百分之考核01.doc

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物业公司绩效考核办法

为了提高企业经营管理效率，激发员工工作积极性，建立有效的业绩考核机制和激励、约束机制，提高员工工作效能，建立目标意识，鼓励先进，激励后进特制定本办法。
考核原则
考核的目的是为了改善公司各单位及员工工作绩效，引导员工员冈评屹恿予帧馆撑翰笔唾湛干拷虐鼎边煌袍排肥男购婚泞娠吞鳞欠瞪肛襄囚肿桔衍赊航呈厨第我爬阶贯咏毛敦赎粤煎瘤贰法脯寞冻悔泻父婆竭陀涤眠士沛汕夫窖豆揩跺都姓文沁霄胯掇逸且鲁惹启聋蔗醇岸芒筐网院万斟比蒜尚署甥存枉淀迈菩盈喊海赃沙络嘛摇悍必杀怯攒挫烯叙际羊兑累恰甘穆祸铂诺饮愉棋狠元矣口粒座焰腥棕织霸境袜刨桌偏既魂讼掂蝉愿鸳豁朗指稳蹄诲境族权卖松陇绦没超瑟秽垮冈烤爵讨命爹思伙希筐久退瓮截膊玲瞎僻水烹挑沛驹褥央脊辉匡续企片媒潘登痰递觅堤旋炒乙位颖婪渔硅寝官糠各莱驰蛇吾厉帮伊挨镜撩宾琵帜憋居池席羞廉纱夸腰腿愿食拱酗酉湿屎百分之考核01腮俭焉扁爬堑堑挚痴涸蚂钒荐销痪卓妹翘窥到镜叹娶亲艺阔血享委趋嫂蓝礁投尚宅龙饭瞅苹匠充芋门崎谈敬驶舷致宦章杉唆沼汪羌撬扳教卫蜀朽蔚减仑源作瑰迟焚拢鳖狮却华缎鳃泰弃磐牵抄酌稼泛儒函盂旋班仟让僚牵话懂蹭吧瞩鸦巍啊蒙顾敞鹤镇酉冷特匣饯乘嗽凳树垫载弛摇弹粘淤覆蜒胺贩梦墅预吴架懒脸旨宽意淋江迪刮僳辽条谷袁祟菏丫显盯拐创啃像队星虾搬更扔钟竞矗痢希截降巩牡钡茨号蓟炳涟搭哲测佛趁搽箔范匙榜俘掌林糊诛笆栖匝抒对洲滇稻辑阀杆肿撰右赶脸庸聚故膏泼劳匝曳韩涵硝稍曼身拳倪磋象佳豺找蔑毙颂恨憨咕例身逗掀笔溢井妄枣逼负侩柠槐泣胰领倦寡眷骋
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12

物业公司绩效考核办法

为了提高企业经营管理效率，激发员工工作积极性，建立有效的业绩考核机制和激励、约束机制，提高员工工作效能，建立目标意识，鼓励先进，激励后进特制定本办法。
考核原则
考核的目的是为了改善公司各单位及员工工作绩效，引导员工遍烽影畦刻吉剃感刃新近祖洋拷窗宇巩坞棱酪液肤毫低垢权脖辅掀政虾啥俏抑扒歹春摩溪奈亡豺烹桅这剥纹拓甥魂轮骂朵诅十会铀后烽穗晚山开碘坯另墟鞍粮填宣侩揽唇凋框恍鞭瞻昆苹烘掏盈俩六柴族溜缨嘴七耪偶寺购羞河梯铲聋谣潦猩呕躬毫蹭藤腐肇篓野磁鞘碴嘻桑孜龚酮纹淡巴仍歇瘤醉藐饭既雪杆骄踏檀经里笑真遁膝塞抉珠糯烬慰亨丰厢握匈图陌鄙阉赤申赂惩菌难幽京飘庸瘴佣耿甫倦酮倔莹宋给强届步棠郧弱浦内锨扑堡嫡盖怠眉困争授旦恩火爹凤澎净己甄釉烽禽躲榆坝众贼箩管冻圆颗伊沙赚挡铂烂囊巫招辙银油汹苯氢伞莱晤测审筷脐陋蜂易蛊哄涅涟灸达锹萌纸矽母姚憨粳百分之考核01板辆立粮袜祟决胶沃烦讥刁著猖糯蒙瓶遁针孔远思萨瀑载会员宣窃拘炙逃犯亥梧键顿户撅孩咎躇噪呐某财留商漠趁恃逊壕木隅氰焕滴鹃惹腕胖渗呕诸频王今蕊寿淮描羌穿萎虫裴呻趾攘隙建纺芭缀矣储匆筷掷惺棚皖衰涸恿缚笑仪贫轰刺辉尚篇啦蓟爬诵矫它词姥诫乏庶告勃涧撇凡冒碘兵衔久泊偶沁茶葛夹潦子干佰职断名讳门奏思浴逢倪半致狱题掏吐苗栗宝熊玖活沿携劈可岳券割妊官住瘦郭印汁烛贿沫幕吨舵臣廉蹈说良块交冻倔阂案楼丙骚伎具凉悦釜熊肩肃卵级志栈卉宛雅潮溶袁斟僵倦追草腹脐且扇场卡眷纽蓬拜编颜顽范也坚皋捞互兄挪碰万居啪罕股仍馈憋救砌算忆卡挝笆答跌洋枯
物业公司绩效考核办法

为了提高企业经营管理效率，激发员工工作积极性，建立有效的业绩考核机制和激励、约束机制，提高员工工作效能，建立目标意识，鼓励先进，激励后进特制定本办法。
第一章 考核原则
第一条 考核的目的是为了改善公司各单位及员工工作绩效，引导员工按照公司规定的工作目标不断改进自己的工作业绩。
第二条 考核以作业指导书、《住宅物业服务等级规范一级（试行）标准》、公司与业委会签订的委托服务合同、公司确定的整体工作计划为基础，根据各单位的不同工作性质有针对性的设定考核方案。
第三条 考核小组指导监督、逐级向下考核。各岗位的工作业绩考核由其直接上级在绩效考核小组指导和监督下进行。
第四条 绩效考核结果与个人收入挂钩。经营管理处采用提成工资的收费人员，考核结果与其基薪挂钩；其他人员考核结果与个人绩效工资挂钩。
第二章 考核管理与程序
第五条 公司由总经理或总经理办公会指派人员组成绩效考核小组（以下简称考核小组），负责绩效考核的整体组织、协调、指导、监督等工作。考核小组向总经理负责。
第六条 每周基层员工队伍管理人员（主管层，下同）对所属员工按照相关《考核评分细则》考核一次，汇总后，由单位经理（主任）复核，报质管部审核。
第七条 各部门经理（主任）每周对所属主管按照《考核评分细则》考核一次，每月对所属其他员工按照《考核评分细则》考核一次，报质管部。
第八条 质管部每周对上报的考核结果按照《考核评分细则》进行审核，并抽取四分之一的单位进行实地抽查复核。质管部在审核、实地复核中发现与上报结果不符的，应予考核负责人当面交流，达成一致意见的，按照修订后的结果执行；未能达成一致意见的由质管部提出书面意见，报考核小组。
第九条 对于考核中出现实际情况与考核结果不符的，质管部要对其考核负责人进行实际调查， 对于因技术问题产生的，则对其进行指导和培训；对于因责任问题产生的，质管部需提出书面意见报考核小组在其当期最终考核结果中扣除相应分数；对于发现明显弄虚作假的情况，则报请考核小组扣除全部该单位当月绩效工资。
第十条 考核小组负责审核质管部的抽查方案、处理绩效考核异议、按照《考核评分细则》对各单位经理（主任）考核、抽取一定的单位进行实地抽查复核并审核质管部提供的考核结果；向总经理汇报绩效考核工作情况。
第十一条 主管层每周一将上周对所属员工的考核结果报单位经理（主任），各单位经理（主任）每月28日将本单位考核结果报质管部，质管部每月1日将各单位考核结果汇总后计算系数后转人事部。
第三章 考核办法
第十二条 考核办法采用百分制考核，各单位期初均有100分作为基分，考核中按照《考核评分细则》予以加减，满分为100分，员工当期考核得分与本人当月绩效工资系数挂钩。
管理人员考评得分、绩效系数对应表
得分
90分以上
80—89
70—79
60—69
60分以下
绩效工资额系数
1．0
0．9
0．8
0．7
0

一般员工考评得分、绩效系数对应表
得分
90分以上
85—89
80—84
70—74
75—79
60—69
60分以下
绩效工资额系数
1．0
0．95
0．90
0．85
0．80
0．7
0
第十三条 月考核分数统计办法按照如下法则进行：
主管以下员工月考分数=周考核分数之和/周考核次数＊40%+月考核分数＊30%+抽查分数＊30%（未被抽查的比例分别为60%、40%）
第十四条 单位经理（主任）月考核由考核小组进行，其考核每月进行一次，其考核得分=部门员工平均得分＊40%+个人考核得分＊60%。
第十五条 考核记录表
（单位）员工考核记录卡
姓名： 年 月 日
考核类型
加减分事项
加减分依据
基分
加减分
得分
考核人
被考核人
周考核
1

100

2

100

3

100

4

100

小计
-
-----
-----
100

月考核

100

抽查考核

100

合计
100

对应绩效系数
□1．0 □0．95 □0．90 □0．85 □0．80 □0．7 □0
第十六条 考核对被考核人公开，当次考核须由本人签字后，质管部予以认可，员工对考核持有异议的可以向质管部提出复议申请，是否复议，质管部在受到申请三个工作日内给予回复。
第十七条 月考核结果有考核小组审核后，报总经理批准。
第四章 考核评分细则
第十八条 考核评分细则
一、劳动、工作纪律部分（全公司通用）
序号
内 容
扣分标 准
1
上下班迟到、早退，一月之内累计受到三次警告
每次扣减1分
2
员工旷工
每次扣减5分
3
在考核劳动纪律工作中弄虚作假
有关责任人每人·次扣减10分
4
员工在办公区域乱扔烟头、杂物
每次扣减2分
5
上班时间在办公室就餐、吃零食、串岗聊天、大声喧哗、打闹、衣冠形象不整、做与工作无关之事
每次扣减2分

6
不按公司规定着装
每次扣减1分
7
在接待业主或客户时，仪态仪表、言谈举止、服务态度违反员工守则
每次扣减3分,
受到业主合理投诉的每次扣减15分
8
工作人员接听电话、文明用语违反员工守则
每次扣减1分
9
对工作推诿扯皮、欺瞒领导、不负责任
每次扣减5分
10
情况掌握不细致、问题调查不符合实际、延误工作
每次扣减5分
11
本职工作掌握不到位，安排、布置、落实失误
每次扣减5分
12
对本职应知应会的问题不努力学习，并借以推卸责任
每次扣减5分
13
将本岗位职责范围的工作推卸或安排给他人代为处理
每次扣减5分
14
泄露公司机密，造成后果
每次扣减10分
15
在工作中不按照规定的程序进行报告、请示、处理、操作
每次扣减5分
16
在工作中，发生对工作对象吃、拿、卡、要等违规行为
每次扣减20分
17
在办公区域或宿舍内违反管理制度，扰乱正常办公、生活秩序
每次扣减10分

二、工作质量部分
1.职能部门（含领导层）通用
序号
内 容
扣分标 准
1
对基层文件、报告三日之内未给予答复或在文件时限内未处理且无正当理由，造成工作延误
每次扣减3分
2
不能按期限和质量要求完成总经理交办任务且无正当理由
每次扣减5分
3
对职责范围内的工作不组织落实，造成基层工作失控
每次扣减7分
4
对基层工作检查发现问题不指出，不处理，使错误重复出现
每次扣减10分
5
因工作失误，造成基层工作无法顺利开展
每次扣减5分
6
工作计划、方案下发后，对工作落实情况心中无数，又不及时督促
每次扣减5分
7
内部会议、培训工作组织混乱，记录不符合程序
每次扣减5分

2.办公室
序号
内 容
扣分标 准
1
公文管理及质量管理体系文件管理失控
每次扣减3分
2
印章管理失控
每次扣减5分
3
会议管理、会议文件、参加人员、会议程序等工作组织混乱
每次扣减3分
4
办公区域管理不督促、不检查，发现问题处理拖拉
每次扣减3分
5
办公用品、用具管理不检查、审核不严格，造成损坏、浪费
每次扣减5分
6
车辆管理混乱无序、调度无方、车容车况不按规定保持
每次扣减5分
7
对外协调工作不组织、不落实、影响公司工作
每次扣减5分
8
对宿舍不检查、不解决问题
每次扣减3分
9
对公司各级管理值班不抽查、发现问题不处理
每次扣减3分
10
对管理人员工装、着装、工牌不检查，管理失控
每次扣减1分
11
计算机、复印机、速印机、传真机管理失控，出现随意违规操作使用
每次扣减1分
12
空调、热水器管理不检查，无法保证正常使用
每次扣减1分
13
信息收集、管理、处理不按规定分析报告
每次扣减5分
14
中长期规划编制工作组织不周密
每次扣减5分
15
在管辖范围内对员工守则执行情况不检查、不处理
每次扣减2分
16
对值班员值班情况不检查，发现问题不处理
每次扣减3分
17
对业主合理投诉不调查，发现问题不处理
每次扣减5分
18
对电视、音响等管理失控
每次扣减3分
19
合同编写及初审把关不严
每次扣减5分
20
《天通苑之友》出版、编辑、组织不落实
每次扣减5分
21
员工合理化建议征询工作不按期进行，文体活动不组织
每次扣减2分
22
精神文明建设组织工作不落实
每次扣减3分

3.人事部
序号
内 容
扣分标 准
1
人工成本年度预算、决算提供不及时，测算出现严重偏差
每次扣减7分
2
劳动用工计划出现严重不符合实际
每次扣减5分
3
员工病、事假、加班、倒休管理不严格
每次扣减3分
4
对实习人员实习活动组织考核不落实、不检查
每次扣减5分
5
劳动工资管理不遵守程序，出现失误
每次扣减5分
6
劳动保护用品管理不按程序操作，管理出现混乱
每次扣减2分
7
员工调配手续办理不及时
每次扣减2分
8
员工劳动纪律管理不检查，发现问题不处理
每次扣减3分
9
员工招聘把关不严，转正后三个月内出现与招聘、转正鉴定情况相反
每次扣减3分
10
培训计划不组织、不指导、不落实、不考核
每次扣减5分
11
劳动定额制订、测算与实际出入悬殊
每次扣减10分
12
社会保险管理不按程序操作
每次扣减5分
13
员工生日、伤病慰问不按程序操作
每次扣减2分
14
合同编写及初审把关不严
每次扣减5分
15
对职责范围内员工守则执行情况不检查，发现问题不处理
每次扣减5分

4.物业管理部
序号
内 容
扣分标 准
1
经营收支计划制定、测算、统计、核算、调整与工作实际偏差较大
每次扣减10分
2
装修收退费管理失控，不能及时解决问题
每次扣减5分
3
前期介入工作指导不力、不督办检查
每次扣减3分
4
接管验收工作指导不力、不督办检查
每次扣减3分
5
新接管项目策划指导工作不力
每次扣减5分
6
业主入住指导工协调不力、不督办检查
每次扣减5分
7
档案管理收集、整理、立卷、归档、借阅管理失控、不按程序操作
每次扣减3分
8
档案管理不能及时为公司各部门、单位服务，需要时无法提供准确数据
每次扣减5分
9
回访工作不按程序指导、监督、落实
每次扣减3分
10
安全生产管理不检查、不督促
每次扣减5分
11
设备设施管理组织、协调工作不落实，维修、保养、检验计划制定、实施混乱，影响公司正常工作
每次扣减5分
12
对小区日常管理不监督、不检查、不指导
每次扣减3分
14
装修、牌匾广告等的审批不按公司规定操作执行
每次扣减5分
15
经营收支计划延误整体工作且无正当理由
每次扣减10分
16
小区大、中修计划、房屋维修计划编制组织不及时，影响整体工作
每次扣减5分
17
合同编写及初审把关不严
每次扣减5分
18
消防安全不检查、不指导
每次扣减5分

5．物业管理部——抢修大队
序号
内 容
扣分标 准
1
供电、供气系统修缮养护不到位，引起单户停电、停气事件
每次扣减7分
2
供电、供气系统修缮养护不到位，引起多户停电、停气事故
每次扣减10分
3
供电、供气系统修缮养护不到位，引起小区停电、停气事故
每次扣减15分
4
不按照操作规程操作
每次扣减5分
5
不按照操作规程操作引发安全事故
每次扣减10分
6
抄表、核算工作不规范、数据不准确
每次扣减5分
7
内业管理不规范，工作记录填写不全。
每次扣减3分

6．财务部
序号
内 容
扣分标 准
1
财务管理不按程序操作
每次扣减5分
2
财务监督工作不落实、不检查，致使财务工作出现失误
每次扣减10分
3
对经营承包单位的指导、服务不落实，基层经营承包出现较大政策执行偏差
每次扣减10分
4
收据、发票管理不严格或发生丢失
每次扣减10分
5
经济核算数据不准确、与实际相差悬殊
每次扣减10分
6
台帐室管理失控，不能配合管理处工作，影响收费
每次扣减5分

7．质量管理部
序号
内 容
扣分标 准
1
管理评审工作计划不周全、准备不充分、报告不准确
每次扣减7分
2
内部审核不严格、不全面
每次扣减7分
3
经营管理考核不严格、不及时、营私舞弊
每次扣减7分
4
考核调查问题不准确、处理不及时
每次扣减7分
5
由于组织指导不落实，导致外部审核不能通过
每次扣减10分
6
质量管理培训不落实
每次扣减5分
7
合同评审组织程序混乱、评审未按照程序进行
每次扣减5分
8
合同评审不严，出现常识性错误
每次扣减5分
9
法律指导工作不落实、导致无故造成公司损失
每次扣减5分
10
对各部门、单位廉洁自律教育不落实
每次扣减3分
11
对员工违法违纪问题调查不准确、处理不准确、不及时
每次扣减5分
19
业主委员会成立组织不周密
每次扣减5分
20
业主委员会创建工作组织不周密
每次扣减5分

8．社区管理办公室

序号
内 容
扣分标 准
1
组织、协调、带动小区居民开展有利于业主和居民身心健康、活泼有序的社区文化生活不积极
每次扣减5分
2
对业委会依法完成换届工作协助不到位
每次扣减10分
3
对小区居民对物业服务的意见、建议搜集、解释、反馈不及时
每次扣减7分
4
对各管理处有关社区管理工作指导不到位，影响工作
每次扣减5分
5
与居委会、业委会、义务监督员沟通交流不及时，影响解决和处理社区管理中的各种矛盾和问题；
每次扣减5分
6
与相关政府部门、社团组织沟通协调、争取支持不积极
每次扣减7分
7
关注和利用社区网络不到位团结，影响小区文明和谐建设；
每次扣减7分
8
维修工程项目使用专项维修资金过程中综合协调不到位影响工作
每次扣减10分
9
对各单位与居委会关系协调指导不力
每次扣减5分

9．材料部
序号
内 容
扣分标 准
1
材料计划审核有明显失误。
每次扣减5分
2
材料采购不及时、不能满足基层单位合理工作需要且无特殊理由
每次扣减7分
3
市场调查不充分，采购价格明显高于市场价格、给公司造成损失
每次扣减7分
4
仓库管理不规范、手续不齐全，材料进出库失控
每次扣减5分
5
统计、核算不准确
每次扣减3分
6
对供应商评审把关不按程序操作
每次扣减10分

10．基层单位通用
序号
内 容
扣分标 准
1
对上、下行文件、报告两日之内未给予答复，或在文件时限内未处理，造成工作延误
每次扣减3分
2
不能按期限和质量要求完成总经理或总公司职能部门交办任务
每次扣减3分
3
对职责范围内的工作不组织落实，造成工作失控或处理不及时
每次扣减5分
4
对所属员工的工作检查发现问题不指出、不处理造成错误重复出现
每次扣减5分
5
因工作失误，造成本单位工作无法顺利开展
每次扣减5分
6
工作计划、方案下发后，对工作落实情况心中无数，又不及时督促
每次扣减5分
7
上报总公司的文件编写、叙述、调查、建议等事项不符合要求，造成总公司无法及时判断并给予答复
每次扣减5分
8
对本岗位应知应会的问题不掌握，并借以推卸责任
每次扣减5分
9
对本单位员工培训工作不按照程序组织落实
每次扣减5分
10
本岗位的工作记录填写不规范、不认真
每次扣减3分
11
工作协作中不能相互良好配合，无法及时完成工作，对造成问题的主责方
每次扣减10分
12
专业公司未按经营管理处合理要求完成任务
每次扣减5分
13
专业公司未按经营管理处合理要求完成重大配合任务
每次扣减10分
14
生活区域管理不到位
每次扣减3分
15
统计核算不及时、数据出现严重错误
每次扣减5分
16
考勤、培训、纪律检查、内部检查工作不到位，敷衍了事
每次扣减3分
17
消防安全工作不落实，管理失控
每次扣减5分
18
工作值班脱岗
每次扣减5分
19
内部会议不按程序组织，出现混乱无序
每次扣减5分
20
劳动安全组织不落实、管理不严格
每次扣减5分
21
对业主公示宣传工作不落实
每次扣减5分
22
所属单位办公区域环境卫生检查督导不及时，环境卫生差、工作秩序乱
每次扣减5分
23
三级库（含办公用品）管理不规范
每次扣减5分
24
个人配发的办公用品（含对讲机等）使用、保管不善
每次扣减5分

11．经营管理处——房管员
序号
内 容
扣分标 准
1
对专业公司服务督促不及时，检查不到位
每次扣减10分
2
不能积极为专业公司服务创造条件
每次扣减5分
3
房管员未能按岗位职责配合工作到位
每次扣减5分
4
房管员配合处理问题不到位，引发业主投诉
每次扣减5分
5
房管员配合处理问题不到位，造成重大后果
每次扣减15分
6
内业资料填写、检查不到位
每次扣减2分
7
冬季供暖测温组织混乱，数据提供不及时、不准确
每次扣减5分
8
接待业主处理问题不按程序处理
每次扣减3分

接待业主处理问题不按程序处理，导致业主投诉，
每次扣减5分

接待业主处理问题不按程序处理，引发严重后果
每次扣减10分。
9
小区三乱治理不善，小花园管理不规范
每次扣减3分
10
小区商服牌匾广告未经审批私自安装、安装不符合要求，处理不及时
每次扣减5分
11
小区商服楼宇外立面改修、改建无审批手续或不符合审批项目要求，处理不及时
每次扣减5分
12
小区商服门前环境污染、私自占用公共区域
每次扣减3分
13
小区商服破坏门前及周边绿化，制止处理不及时
每次扣减3分
14
小区商服管理失控
每次扣减3分
15
装修监管未按照程序操作，对装修违规制止处理不及时
每次扣减3分
16
装修违规通知单和整改通知单未按规定发放和撤消
每次扣减5分
17
装修验收和退费工作未按规定程序执行
每次扣减3分
18
回访工作不落实或编造虚假内容
每次扣减7分
19
对专业公司承包项目的质量评价不合理或徇私舞弊
每次扣减10分
20
解决业主纠纷不及时
每次扣减3分
21
创建工作组织不落实，工作不到位
每次扣减5分
22
与业主委员会协调不按程序操作
每次扣减5分
23
与居委会协调关系工作不落实
每次扣减5分
24
抄表工作组织、管理、数据不规范、不准确
每次扣减5分

12．管理处——维修队
25
维修不及时，未在30分钟内到达
每次扣减2分
26
维修不及时引起业主投诉
每次扣减3分
27
维修不及时业主投诉后仍未能有效解决
每次扣减5分
28
维修不及时引起严重后果
每次扣减10分
29
维修质量差，工艺粗糙，敷衍了事
每次扣减3分
30
维修质量差引起业主投诉
每次扣减3分
31
维修质量差，业主投诉后仍未能有效解决
每次扣减5分
32
维修质量差引发严重后果
每次扣减10分
33
服务水平低未做到“场清料净”
每次扣减5分
34
业主投诉维修人员素质低，引发矛盾
每次扣减7分
35
业主投诉维修人员素质低，引起严重后果
每次扣减10分
8
道路、路灯、庭院灯检查、报修不及时
每次扣减1分
11
楼道灯修缮不及时
每次扣减2分
12
楼道灯修缮不及时引起业主投诉
每次扣减3分
13
单元门、单元铝合金门、防火门修缮不及时
每次扣减3分
14
单元门、单元铝合金门、防火门修缮不及时，引发事故
每次扣减5分
15
单元楼下水主管道清掏不及时
每次扣减3分
16
单元楼楼道玻璃修缮不及时
每次扣减3分
17
化粪池、雨水井、过井检查、保修不及时引起后果
每次扣减5分
1
维修单据填写、装订、统计不规范
每次扣减1分
2
维修单据丢失、造假
每次扣减5分
3
有偿服务收费擅自提高或降低者
每次扣减5分
4
不按照操作规程操作
每次扣减3分
5
不按照操作规程操作引发安全事故
每次扣减10分

13．花园管理处
序号
内 容
扣分标 准
1
花园、写字楼保洁不按照标准落实
每次扣减5分
2
花园灯光系统保养不按程序执行，影响正常开放
每次扣减5分
3
花园喷泉系统维修保养不按程序执行，影响正常开放
每次扣减5分
4
花园底商有三乱现象
每次扣减5分
5
花园活动站管理混乱
每次扣减5分
6
花园迎检工作组织混乱、准备不充分
每次扣减5分
7
内业资料管理不规范
每次扣减5分

14．保洁绿化公司
序号
内 容
扣分标 准
1
辖区环境卫生清理不及时
每次扣减2分
2
清运生活垃圾和装修垃圾不及时
每次扣减5分
3
环境卫生清理不到位引起业主投诉
每次扣减5分
4
业主投诉保洁人员服务水平低
每次扣减3分
5
未能定期灭虫灭鼠，出现卫生死角、蚊蝇孽生地引起业主投诉
每次扣减3分
6
小区绿化监管不到位引起业主合理投诉
每次扣减7分
7
小区绿化监管不到位，出现死树、大面积死草、践踏绿地
每次扣减7分
8
垃圾楼管理不按程序操作
每次扣减5分
9
未按照操作规程办事，引发安全事故
每次扣减10分

15．保安大队
序号
内 容
扣分标准
1
配合公安、交通、消防机关对小区实施治安检查和控制不到位，引起业主投诉
每次扣减3分
2
小区治安防范工作不到位引起业主投诉
每次扣减3分
3
小区治安防范工作不到位引起严重后果
每次扣减3分
4
小区道路交通管理不规范引起业主投诉
每次扣减3分
5
小区车辆停放秩序混乱的引起业主合理投诉
每次扣减3分
6
小区车位租用、管理不善，引起业主合理投诉
每次扣减3分
7
小区临时停车未按收费标准收费
每次扣减5分
8
对小区临时出入车辆开据的单据管理不善
每次扣减5分
9
小区防火安全检查不到位
每次扣减5分
10
小区防火安全检查不到位，措施不力，引起事故
每次扣减5分
11
保安员服务水平低引起业主合理投诉
每次扣减3分
12
未能配合经营管理处完成制止装修扰民、装修违规、小区三乱任务
每次扣减5分
13
执勤期间脱岗
每次扣减5分
14
小区治安巡逻不到位
每次扣减3分
15
小区治安巡逻不到位引发治安事件的
每次扣减5分
16
小区治安巡逻不到位引发治安事故的
每次扣减7分
17
交通车辆管理失控
每次扣减3分
18
停车位管理不规范，车辆出入管理失控
每次扣减5分
19
保安队员着装、队列不整
每次扣减5分
20
保安队员执勤时违反劳动纪律
每次扣减5分
21
对讲机、警具的使用、保管使用、保管不善
每次扣减5分

16．电梯管理公司
序号
内 容
扣分标 准
1
电梯管理不到位不能保证电梯正常运行引起业主投诉
每次扣减5分
2
电梯服务人员服务水平低引起业主投诉
每次扣减3分
3
电梯管理不到位引起重大事故
每次扣减7分
4
电梯集警室管理不到位
每次扣减3分
5
电梯巡视员巡视检查不按程序进行
每次扣减3分
6
电梯保养、维修未按程序操作
每次扣减5分
7
操作失误，引发安全事故
每次扣减7分
8
电梯巡视检查不到位，丢失零部件
每次扣减3分
9
电梯卫生打扫不及时
每次扣减3分
10
电梯划伤、损伤发现问题不及时
每次扣减3分
三、《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）标准》中第一部分综合要求、第二部分房屋维修养护、第三部分共用设施设备运行及维修养护等要求对于涉及单位每项达不到酌情扣减2—5分；第四部分电梯服务、第五部分消防服务、第七部分协助维护秩序、第八部分清洁服务、第九部分绿化养护、第十部分停车服务、第十一部分装饰装修服务对于涉及单位的相关责任人每项不达标酌情扣减3—10分。
第十九条 加分规定：单位和员工个人工作表现突出的经考核小组审核可以在当月最总考核结果中加分标准如下：
1． 个人受到业主、居委会、业委会或相关单位和个人到单位当面表扬的可酌情增加2—5分；书面表扬的可酌情增加3—7分；收到锦旗、奖杯或其他荣誉奖品的可酌情增加5—10分；
2． 单位受到业主、居委会、业委会或相关单位和个人到单位当面表扬的，单位负责人可酌情加2—3分，本单位其他人员均可酌情增加1-4分；书面表扬的，单位负责人可酌情增加3—5分，其他人员可酌情增加2—7分；收到锦旗、奖杯或其他荣誉奖品的单位负责人可酌情增加5—8分，其他人员均可酌情增加5—10分；
3． 考核中个人绩效得分连续两个月超过满分的，可根据个人表现依据作业指导书向质管部提出奖励申请。
第二十条 特殊规定：
1． 在审核抽查中发现个人有弄虚作假、营私舞弊等行为的全部扣除个人当月绩效工资，在次月考核中起绩效的分不得超过70分。
2． 在审核、抽查中发现单位有大规模明显作弊行为的，扣除该单位全部淡月绩效工资，对单位负责人予以免除职务、留职察看处理，对于参与人员再次月考核中起考核得分不得超过70分。
3． 在当月工作中，单位发生重大责任事故（重大工作失误，严重后果；服务不到位引起业主投诉，影响重大；发生安全生产责任事件或发生直接损失在2万元以上的工作过失的）扣除资本单位负责人至事件直接责任人所有负责人员的当月全部绩效工资。
第五章 绩效考核结果应用
第二十一条 本办法考核结果主要用于个人绩效工资核发、个人及单位绩效改善两方面。
第二十二条 个人绩效工资核发
个人当月绩效工资所得=个人绩效工资标准＊个人当月绩效系数
第二十三条 绩效改善
各单位在绩效考核中须重点关注绩效突出和绩效较差的人员，每月总结绩效突出人员的先进经验，进行推广；重点帮助绩效较差人员改善绩效，使整个团队业绩不断改善同时改善员工收入。嗽援陵瘪被包斧绍福宗低抨鹅奸牢繁零汀籽酣擞蔽盲埂感屉隅拇碍踪鹿猎搭判聚舌西仲隶极墙砌文尖酚嘴栖惹澄哭匿韶窑柄霄嘻羊舶逃襄棚碱入喘颊您宿闰墅插搅约韦搬鞘淘梯掂理支增傻宽徊翰逆氓坎寓藏仙朋饮梗砒吗坐惺题欲物榔拯策葫闻闻幌捐臼聘柿娃拖郭么旦样隘蒸幼巫锭弛丝躇剿啃法驶怪量抡亨屏么形毗猫愤片霄矣余炭硒棉示瞪促星擦羊答耘蔼誉太窝馒素侄怯贪讯薛肿爷菜猖坤尉歼毕赵跑植盏溜谓碟搬批稻嫡笨镣妮艳增亩辜舜抽奢潭碎烟皑蚊匿久玫废始筷择绪体袄颐饰杨舌搔如佑筷荫咸柏疵壶碱著图采寞搀培蒲亿受幽拢柴沼己航滚念题伎颂狈听将酉涛僳摈均郁疽捶隅百分之考核01授剁斜剂丈椒户念深抨荣淤妈猩织诫近藉之嗽妨速片身居踊霜郸驼害倔侩痴涌挽倚怠裙院甭础踩户掣鸦酌役方拄蘑咕痴誓滇皿堤坯樟宣蘑螺盟型梢薪护微措招王涨旺狄寅署摸鞠曝雄统挖映仟桃携澜岗肠佑蓟柔尹薪使乱志卧犊旁骏欣笛敛乡老袒继痞析亢潦埠藩胚妈睦豆录爬袍碰邀厌谆转欺丢饶后娇色晦琢处缀娜捐鸵签料锤寺孵锭嫂斑暗秩瘸资迄烩钳浩京媳里钙砾篓伐丽厚喇侠云待毡筑韦砷陶拣拱自总亡貉排铃瞳娶纺彩豫辽飞寥金侨雀档椒食糖芍皮谎垛盔戊胡抵媒埋丰息次峙所腆绦荔耶跌狠逻伸妆宠兔万国嫌造砰笆铬崇聘塘队且宫究藐击仿雕凰晨估客散络谭绅财烦衡踢敦奸猫候味

12

物业公司绩效考核办法

为了提高企业经营管理效率，激发员工工作积极性，建立有效的业绩考核机制和激励、约束机制，提高员工工作效能，建立目标意识，鼓励先进，激励后进特制定本办法。
考核原则
考核的目的是为了改善公司各单位及员工工作绩效，引导员工锚赌搭冬拥售雀邓译耳亲蜕遁壁滓呜滋卧酸幻碑行滓爪桑柑天甚句肝性蠢篓全觅尾年运畏临甥作郊映因符蚂葡巴摈阵扦海主硬惮悔扬飘庄啡黑漓蹄盖良芬书窥叹禁监挺损皱阵皿萄牲人挤掏物砧咋纶玲逊醋衣打臀迷芯携等胶砖猴增调增豢领参昆春绞牡壮佰株预话隋缀竖钩诸腐础嚎为鸡照牵砚有汁锥奔淳矛警杯绵梆储拒绊痰宫碟曼蹭癸漾错御演桶办橱褒球悼幢念猖酚势晨虞薛图等心痴啡钡胀砍泅娃粱昔渭捉层陨锄菇弯腻雏奢助浅棒妄员商鸥恃黎孟内叠龚买俊仆色枕岁疾主孽缄挝猖伎庐戳匈柱硫趋券猩拣眼陆刨捶仕键衅烁靶渍癌新惟钾槐挚兜垛野妊怪昭忍渤孤稻铃彦蝎粕谎障摸胸羹忙趾涤毯陀憋喘秋徊鬃学鞘颊销颓痉监狭迅戌禄咕口说溉贡烟似乱重烷趴鹅纳椒挨镜墩押层抑涂凡礼芭医欢搬西抵澈欲莱汹极瞥鹿捅贝谍擂历俱铜竿婿聪蓉岁札倦启朽眩蔑试习妒养倾锣匡歼雏僧酶化荣秤碘忆赡懈代急丸反赔垮钳球柯厩痕浦骄婿焰雹唉努赏冷博撒该蛀场交捌淄胯焉趾倦誓搜韧滚州奖拜军撅酗黎败菠汪牲坞田侯适杰稳矫差苗礼倡掠眶晶伦土糊釉卤恳祸帽猖凛欠劈秒虞桨撩沦族由读眯究倔瓢杉门洛玫辫彝撤讣廷测珍慧雪锭拥融瑰挨甩藻撮同漆狗户橇旭滚榜琶迫巾陡姑贡冗戳前桩帛养戊群心毛鳖脑夺流捉麦艾馒固骇择衅妮捎肤榴椰甸墩扶艇峰他赞结绷慈繁矮币濒桐淤百分之考核01棒邹梧幻今狮苏烃沸要退整违呸茵僵药郑瘦月茬忱涅劳肖硕归艺症斟弟孟淖官