2011秋运营管理试题.doc

一、单选题
1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ ）。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务

2、2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ ）。
A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A.流水线型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

4、5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ ）。
A.收益最大化
B.成本最小化
C.确保服务质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（ ）。
A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置

6、7. 服务业设计的焦点集中在（ ）。
A.设计出好的服务产品
B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上

7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 （ ）。
A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置

8、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。
A.产品的成本
B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理
D.工人的技术水平

9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ）
A.工业
B.农业
C.制造业
D.服务业

二、多选题
1、3. 绿色产品设计包括 （ ）。
A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计

2、3. 在服务性企业中，服务流程的方式有 （ ）。
A.流水线服务方式
B.项目型服务方式
C.自助服务方式
D.轮番服务方式
E.个体服务方式

3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（ ）。
A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

4、6.一个完整的质量屋包括 （ ）。
A.顾客需求及技术需求
B.关系矩阵
C.竞争分析
D.技术需求相关矩阵
E.技术评估

5、4. 影响服务业选址的因素主要包括（ ）。
A.平均家庭收入
B.人口密度
C.顾客流量
D.与竞争对手的相对位置
E.基础设施条件

6、8.服务设计的内容主要包括（ ）。
A.服务过程的设计
B.服务传递过程设计
C.服务概念的设计
D.服务的初步设计
E.全面上市

7、yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）。
A.无形的
B.不可见的
C.难以形成库存
D.生产过程与消费过程合二为一
E.产品质量主要通过消费进行感知

8、4. 新产品开发的过程包括（ ）。
A.概念的产生
B.产品筛选
C.初步产品设计
D.原型试制
E.最终产品的设计和生产

9、er1. 影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。
A.顾客的需求
B.技术的可行性
C.竞争对手的状况
D.相关法律问题
E.相关道德问题

10、7.服务蓝图包括 （ ）。
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
E.顾客评价行为

三、判断题
1、2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。 （ ）
√
×

2、5. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式
√
×

3、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ ）
√
×

4、2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（ ）
√
×

5、5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
√
×

6、4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（ ）
√
×

7、6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（ ）
√
×

8、6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）
√
×

9、2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（ ）
√
×

10、3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（ ）
√
×

一、单选题
1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（ ）。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务

2、2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（ ）。
A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

3、4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（ ）。
A.对象布置
B.工艺布置
C.定位布置
D.混合布置

4、5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（ ）。
A.收益最大化
B.成本最小化
C.确保服务质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

5、si1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（ ）
A.追求总费用最小化
B.接近用户原则
C.长远发展原则
D.分散与集中原则

6、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（ ）。
A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置

7、2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ ）。
A.模块化设计
B.协同产品设计
C.计算机辅助设计
D.绿色设计

8、5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ ）。
A.计算机办公自动化
B.管理信息系统的改进
C.能够控制这个流程
D.用户与员工沟通

9、5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( ）。
A.服务能力强
B.设计能力强
C.柔性程度高
D.技术能力强

10、6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（ ）。
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程

二、多选题
1、5. 产品开发的模式主要有 （ ）。
A.联合研发模式
B.独立研发模式
C.串行模式
D.推动模式
E.并行模式

2、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（ ）。
A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

3、san1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ ）。
A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型
E.定制型

4、yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）。
A.无形的
B.不可见的
C.难以形成库存
D.生产过程与消费过程合二为一
E.产品质量主要通过消费进行感知

5、2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 （ ）。
A.“选区”问题
B.成本问题
C.收益问题
D.“定址”问题
E.顾客问题

6、3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 （ ）。
A.配送成本
B.劳动力成本
C.原料供应
D.土地成本
E.建筑成本

7、4. 运营系统设计的内容包括（ ）。
A.产品和服务的设计
B.流程的设计
C.设施的选址
D.设施的布置
E.运营计划的制定

8、4. 新产品开发的过程包括（ ）。
A.概念的产生
B.产品筛选
C.初步产品设计
D.原型试制
E.最终产品的设计和生产

9、er1. 影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。
A.顾客的需求
B.技术的可行性
C.竞争对手的状况
D.相关法律问题
E.相关道德问题

10、7.服务蓝图包括 （ ）。
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
E.顾客评价行为

三、判断题
1、er1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（ ）
√
×

2、san1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ ）
√
×

3、3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（ ）
√
×

4、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（ ）
√
×

5、5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
√
×

6、4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ ）
√
×

7、4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（ ）
√
×

8、3. 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
√
×

9、6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）
√
×

10、3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（ ）
√
×

一、单选题
1、3. 运营管理的主要任务是（ ）。
A.尽可能提高产品质量
B.尽可能减少生产时间
C.建立高效的产品和服务的制造系统
D.尽可能降低产品成本

2、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。
A.流水线型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

3、4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（ ）。
A.对象布置
B.工艺布置
C.定位布置
D.混合布置

4、2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。
A.运营管理
B.财务管理
C.营销管理
D.人力资源管理

5、er1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ ）。
A.模块化设计
B.协同产品设计
C.计算机辅助设计
D.绿色设计

6、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。
A.产品的成本
B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理
D.工人的技术水平

7、5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（ ）。
A.计算机办公自动化
B.管理信息系统的改进
C.能够控制这个流程
D.用户与员工沟通

8、5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( ）。
A.服务能力强
B.设计能力强
C.柔性程度高
D.技术能力强

9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

10、6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（ ）。
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程

二、多选题
1、5. 产品开发的模式主要有 （ ）。
A.联合研发模式
B.独立研发模式
C.串行模式
D.推动模式
E.并行模式

2、2. 产品与服务设计的主要趋势有 （ ）。
A.模块化设计
B.个性化定制
C.协同产品设计
D.计算机辅助设计
E.绿色设计

3、3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。
A.运营系统设计的管理
B.销售渠道的管理
C.运营系统运行过程的管理
D.资金运用的管理
E.运营过程改进的管理

4、6.一个完整的质量屋包括 （ ）。
A.顾客需求及技术需求
B.关系矩阵
C.竞争分析
D.技术需求相关矩阵
E.技术评估

5、4. 影响服务业选址的因素主要包括（ ）。
A.平均家庭收入
B.人口密度
C.顾客流量
D.与竞争对手的相对位置
E.基础设施条件

6、6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（ ）。
A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
B.顾客在接受服务过程中的现场体验感
C.基础设施
D.劳动力条件
E.生活环境

7、2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 （ ）。
A.“选区”问题
B.成本问题
C.收益问题
D.“定址”问题
E.顾客问题

8、4. 新产品开发的过程包括（ ）。
A.概念的产生
B.产品筛选
C.初步产品设计
D.原型试制
E.最终产品的设计和生产

9、2. 影响流程设计的因素有（ ）。
A.产品与服务需求的性质
B.自制与外购决策
C.资源柔性
D.资金情况
E.接触顾客的程度

10、6. 服务流程的设计过程主要包括（ ）。
A.确定企业本身服务类型
B.决定企业运作过程中的要素配置与组合
C.确定企业与竞争对手的差异
D.服务系统的设计动态化
E.进行服务改进

三、判断题
1、er1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（ ）
√
×

2、san1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（ ）
√
×

3、3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（ ）
√
×

4、5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（ ）
√
×

5、2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（ ）
√
×

6、2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（ ）
√
×

7、5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（ ）
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×

8、6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（ ）
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9、si1. 设施选址是一项耗资较大的短期性投资。（ ）
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10、yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（ ）
√
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合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责