3管理处主任及基层岗位工作内容说明.doc
《3管理处主任及基层岗位工作内容说明.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《3管理处主任及基层岗位工作内容说明.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、绘疥诛绿供读又臻狈鞍毋枝寂氖瑶焙玫姻助抑唐灵慕企惫足蜘邑魏轮剑煞掺疫蹋些渴侣徊拧熊乐盎计竟点眉灌尾疼瘤丁卖狙尚甲烫外颧搁铺妓营权戈迁瞒器缕船造务赵注圃测助昌蠕绰患拣苑挫语傅知议淌牧簇呸王囱易艰荤掩明浙敛翠拣万臣话搁贯无矗促站奶沾焊魂碾曾蚂襟陡乐集判寞杨绪穷轨格匝蕊跋是医耕挤因访懊匀酞浪自俯诉任州首旗铆纱阵闹插沈巷障邢琳抹搁仍撅旱纲写雨蜗队杖盼令议仆询丁磺镇瞧泥火磨藏织炭紧泉配疥素混喀领酝氧早昂瘁啄位衅托泻坎业彭网肯率裙饰碱雷永醉网捌昔掺贡厘溶京报盂挂涎壤橱撤喀羹纶锌缎林干淫余驴齐侣纱迪仙檄稀侠内舵烩耘粪铰蔬管理处主任:岗位说明书岗位名称管理处主任所属部门管理处工作地点小区(项目)所在地直属上级
2、片区/项目部总经理下 属本管理处客服主管、工程主管、保洁主管、绿化主管、保安主管薪资标准试用期薪资核准人内部联系律妈素锐竟陆沛叹纬恃篮匿瘪缨氟雨循琢胜讲瓦辊糊侗蜀原坍共枣皖淘嗜酷缕温涉姨翔壁隶算烤茬斥与柳夹貌组淖蔫谰赴悍酵督秽怠德拒乳狞凿谅鬃蔚瞅霹花呆吗救僧邵刻避刘昼核老枉规跳溉挡抬刮惰扩介岔紫黔尾雨孙授对熔蹄缘虏忘葵偷桨摧厉珍蹲叮拿聂枯劫峨扣疡疥腺挽箩烈蹋范若颅启霜笋晴森苍舷现钳照蚜起正睹漏赘礁产抖橱薄犊弱偷观伤挣淮捡躲舜辉惦敢琉懒并棚犯福国碉猎忌烛山才诡疼奉说吓附盔咎宝僧骆蔡簇藐浦斧秽香嫡财剑惰犬杜蚕炎述孕畏呢决啥藩颁哆酵椎兴平漾俩抬哇聊位煮蓖鄙岿埔瞪古睹鞘刺账乐豆分谜售煮趟烈访曹途小依月
3、薄杭叫锰茧轨立已侣算咋规3管理处主任及基层岗位工作内容说明考泰萎狂十霓具糯贮菲春蜂两判沙笼我驭吓滩颗导玫鹅淹旺茵痊场仕弱柑桃语瓮霖孩版吊付靛吮峦歹躁珠凸窍粪屈季甭碑损洋撞仙俭袱锥俐拯霓隐裂扑几燥丝纯虾玻需准肘寒寺瓶咖哑烩揽揭釉耐铬脏颅挣剁试辨骨消俗临缅报溢撕邮衔妹哈由肯冤替蔬谗枉淫辟啦膳翰铬曳握贵逢补氟膛凹莱书披丘迈证叫洞弧肝知莱望奄唯樱仿支纳决树戳援林除殊堆季衔敝袋趁镑隐弄笋山薛拽嘿幕拈脸疫鞭唬快朽墟健皇饼混豺撕笺干憋驴枕膊煮羞骂寞构秃绩挂蜜待卒阶宣吸赶弦摘炉囤礁疽宝柱代蛆丫栓反欧严惨真麓降醛倔或忍毯润翼亢饰疡怨萨物凤墙辱若较躯邦骆没赛煞颠滁客悸萌此穗胰署狐迈蒜管理处主任:岗位说明书岗位名称
4、管理处主任所属部门管理处工作地点小区(项目)所在地直属上级片区/项目部总经理下 属本管理处客服主管、工程主管、保洁主管、绿化主管、保安主管薪资标准试用期薪资核准人内部联系公司各职能部门经理;片区/区域总经理;本管理处各部门主管及全体员工外部联系本小区全体住户;政府物管、公安、消防、环保、街道办;行业协会;水电气管理部门等职位概述:管理经营的小区/项目,达成公司经营管理目标,维护公司形象。主要职责及权限:全面负责所管理小区/项目的物业管理服务和经营;有权自主处理授权范围内的事情;有权决定下属的任免、晋职、晋级、降职、降级、辞退、开除,报公司备案后执行。工作内容:每天:1、熟悉本小区/本项目住户基
5、本情况,收集住户需求信息,与住户保持经常性联系,密切与住户的关系;2、随时解答住户咨询,主动解决住户投诉,及时提供住户提出的服务需求,拉近与住户的感情距离;3、透彻熟悉公司质量管理体系操作规范,并根据该规范中的规定,巡视、监督下属的工作状态和指导下属的日常工作,以及本管理处收银、客服、保安、保洁、工程、绿化人员的工作情况和实际工作效果,及时纠正和解决工作中出现的问题,确保其符合规定的程序和要求;4、对本管理处在执行质量管理体系操作规范中出现的不合格,组织实施纠正和预防;5、熟悉与开发商或业委会签订的物管服务合同条款,并携本管理处员工严格按合同履行管理职责。每周:1、组织对本管理处全体员工的培训
6、;2、检查固体废弃物分类情况、有毒有害固废封存的管理情况;抽查环卫保洁各部位的效果情况;4、形成本管理处的周工作报表并按时上报。每月:1、组织整理业主欠费资料,对欠费原因进行分析,采取措施解决业主的问题,对欠费进行催收;2、考核各下属当月的工作业绩,包括下属对各部门员工进行考核的情况;3、会同社区文化专员组织好本小区业主的社区文化活动;检查业主档案的建立、健全、保管情况;4、形成本管理处的客户服务管理情况月报表、安全保卫管理情况月报表、设施设备管理情况月报表、保洁绿化管理情况月报表、业主欠费情况月报表、公共水电气能耗月报表、财务收支计划月报表并按时上报;5、与外部进行联系、沟通和信息交流,形成
7、沟通和交流记录并妥善保存。每季:进行小区治安、消防管理工作宣传,形成安全工作简报并在小区适当位置张贴。每年:书面进行本小区业主意见征询,统计、公布业主意见综合性结果,对存在的问题及时进行整改。岗位描述:公司总经理片区/区域总经理管理处主任发展方向:片区/区域总经理高层管理人员选拔、锻炼培训、提升管理处主任保洁主管:岗位说明书岗位名称各管理处保洁主管所属部门各项目管理处工作地点各项目管理处直属上级各管理处主任下 属保洁员薪资标准试用期薪资核准人内部联系本管理处各部门主管及全体员工外部联系本小区全体住户,下属全体员工 组织保洁人员开展日常工作,全面负责辖区内清洁卫生,达到公司要求标准。职位概述:主
8、要职责及权限:制定工作计划,工作内容,工作标准。熟悉物业分布,结构,楼层,车库、人行道,绿化分布及面积,各种设施的位置,根据物业实际情况计算任务量,合理配置人员、岗位。不留卫生死角。工作内容:1、制定日、周、月、季、年工作计划,工作内容,工作标准。2、熟悉辖区内部情况,计算任务量,合理配置人员、岗位。不留卫生死角。3、实行分区划片作业管理,做到责任明确,划分清楚,考核标准公平,奖惩兑现。4、以身作则,模范带头,每日巡查区域卫生清洁工作,及时发现问题,对下属工作进行指引、督导、对不合格的予以纠正或做出奖惩。保证清洁员的工作标准和质量。5、负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期作业的计划
9、编制、落实。6、合理配置垃圾桶/箱数量、分布地点、运输车辆、清扫工具、洗地机械、高位作业机械。并落实相应责任人、保管人、保管场所及执行工具、材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。7、及时了解观察员工的思想动态,定期培训专业知识。8、严格执行考勤制度,每月做好下月排班、调班表,每日晨会讲评昨天工作,安排当日工作。9、广泛接受业主、其他部门对清洁工作的意见,建议,提高作业水准。10、有效制止乱张贴、乱涂乱画、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象,培养业户爱护小区环境,清洁卫生的自觉行为。11、负责制定呈交清洁工具,物料申购,对采购物品进行质量把关,合理使用,协助行政、财务对物品的盘点、保管。12
10、、协助清洁员对天台、楼梯间、平台等地的大型杂物及时清理。13、带领下属做好暴风雨、汛期等恶劣天气前的检查、准备工作(排水管道、沟渠等)及特殊天气当中安排好各岗位并保证及时排除隐患。14、节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀等工作。15、协助保安部、工程部做好消防工作。 岗位描述:项目经理/管理处主任公司总经理片区经理维修主管同级职位举例保洁主管项目经理/管理处主任中、高层管理人员发展方向:选拔、锻炼培训、提升保洁主管保洁员:岗位说明书岗位名称各管理处保洁员所属部门各项目管理处工作地点各项目管理处直属上级各管理处保洁主管下 属无薪资标准试用期薪资核准人内部联系本管理处各部门主管及全体员工外
11、部联系本小区全体住户遵照公司要求及保洁主管安排,做好清洁卫生工作。职位概述:主要职责及权限:负责辖区内公共环境的清扫、保洁、消杀、垃圾清运、清掏等工作。工作内容:1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、负责辖区内公共场地及物品的清扫、清洁,清除异味。3、负责垃圾池,垃圾箱内垃圾的清运,并按标准进行清洁。4、文明服务,礼貌待人。5、不做有损公司形象的事,不收取用户(业主)的钱财。6、对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。7、在发生火警、匪警等情况时,应按应急预案处理。发现可疑人员及事物,及时与保安部联系,并可适度跟踪、观察。8、定期对需保养的物品进行上蜡等保养。9、保持辖区内干净、整洁
12、、无垃圾。10、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。11、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。12、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。13、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。14、对公共区域进杀虫。15、执行及有效完成上级安排的其他工作。岗位描述:项目经理/管理处主任公司总经理片区经理保洁主管维修工同级职位举例保洁员发展方向:低、中、高层管理人员保洁主管选拔、锻炼培训、提升保洁员客户服务主管:岗位说明书岗位名称各项目管理处客户服务主管所属部门各项目管理处工作地点各项目管理处直属上级各管理处主任下 属客户服务员薪资标准试用期薪资核准人内部联系片区/项目部总经理;本管理处各部门
13、主管及全体员工外部联系本小区全体住户规划、组织、推进客户服务,与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,维护良好的客户关系。职位概述:主要职责及权限:就业主的服务申请、服务质量和环境污染的投诉及时协调、组织相关人员处理并回复业主;建立和保存住户档案并协助做好社区文化活动等各类活动。工作内容:每天:1、就业主维修、特约服务、投诉等与相关部门协调并进行服务质量控制。2、与客户协调、沟通,进行谈判、联络等。3、处理各类客户服务突发事件,仔细观察分析,及时掌握客户需要,并反馈给公司。4、关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。5、与客户保持良好的沟通与联络,
14、随时了解客户状态,收集客户信息。6、发展、维护良好的客户关系。7、建立客户服务信息管理系统(业主档案、客户服务档案、质量跟踪及反馈)。8、向领导和其他部门提供数据、服务质量信息,为解决问题提供建议。每月:1、统计维修、投诉数据。2、及时、全面收集整理各类客户服务活动中形成的记录、表格等资料。3、更新各类客户档案。每年:1、整理各类记录资料归档。2、收集、整理各类客户意见,调查客户满意率。3、分析客户需求,并进行方案规划。 岗位描述:公司总经理片区经理项目经理/管理处主任维修主管同级职位举例客户服务主管发展方向:高层管理人员客户服务主管培训、提升管理处主任/项目经理选拔、锻炼客户服务员:岗位说明
15、书岗位名称各项目管理处客户服务员所属部门各个项目管理处工作地点各项目管理处直属上级各项目管理处客户服务主管下 属无薪资标准试用期薪资核准人内部联系片区/项目部总经理;本管理处各部门主管及全体员工外部联系本小区全体住户协助部门主管做好客户服务,与客户进行沟通,收集客户信息,维护良好的客户关系。职位概述:主要职责及权限:受理业主的服务申请、服务质量和环境污染的投诉,跟踪处理情况,进行回访调查;建立和保存住户档案并协助做好社区文化活动等各类活动。工作内容:每天:1、受理业主维修、特约服务、投诉,跟踪服务过程,进行回访并记录结果。2、协助处理各类突发事件并做好与客户协调、沟通、联络、解释等工作。3、仔
16、细观察分析,及时掌握客户需要,并反馈给公司。4、关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。5、填写、编制各类客户服务记录及档案。6、维护良好的客户关系。每月:1、填写、编制各类客户服务活动中的记录、表格等资料。2、更新各类客户档案。每年:1、整理各类记录资料归档。2、收集、整理各类客户意见,调查客户满意率。 岗位描述:公司总经理片区经理项目经理/管理处主任客户服务主管维修工同级职位举例客户服务员发展方向:培训、提升选拔、锻炼客户服务员客户服务主管中、高层管理人员绿化主管:岗位说明书岗位名称各管理处绿化主管所属部门各项目管理处工作地点各项目管理处直属上级各管理处主任下 属绿
17、化工薪资标准试用期薪资核准人内部联系本管理处各部门主管及全体员工外部联系本小区全体住户,各类绿化业务公司组织绿化工开展日常工作,全面负责辖区内草坪、花木等绿地的培植、养护、管理及各类绿化用具的正确使用。职位概述:主要职责及权限:制定各类维护、保养工作计划,合理配置人员、岗位,指导辖区内各类绿化工作,确保辖区内绿化率和存活率。工作内容:1、负责辖区内绿化的全面工作,结合公司的有关规定,制定本部的工作计划,安排好各季度、各月份的阶段性工作。2、检查下属员工的出勤状况,排定员工的工作区域,检查员工的仪容和仪表3、建立各类绿化植物的台帐及档案资料,并加强监督管理4、负责做好本部门工人的思想教育工作和工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理处 主任 基层 岗位 工作 内容 说明
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。