银行文明服务规范示范单位申报材料.doc

-范文最新推荐- 银行文明服务规范示范单位申报材料 以一流的服务诠释农合行的新形象 安徽广德农村合作银行横山路支行 安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行先进集体单位称号。 用先进的理念刷新服务窗口 窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以服务求发展的理念，以追求优质、文明、方便、快捷、规范、真诚为目标，以客户满意，服务三农为宗旨，以合规建设、标准基层行社建设为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。 用一流的规范服务擦亮窗口。支行充分发挥窗口优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到五个统一。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定服务标准进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、三声服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加金诺文明服务礼仪培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。 以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。 客户的需要就是我们最大的追求 横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好亲情牌，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的龙头商行，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行差别化服务。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且发展成为全行pos机业务最好的用户。12 回首13年来的工作经历，感受颇多，可以用十六个字来总结：一、 善于学习大学给了我们一些基本的理论知识，但是与实践却又有很大的一段距离。我本不是学习电力专业的，因此从事电力行业后，一切对于我来说就都是新的了。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。为了提升自身的素质，快速适应企业环境和工作岗位，我不得不一切从头学起。虽然大多数时候，我是学非所用，但是我有一个良好的自学习惯。从刚开始的多经会计账务的清理和日常账务处理，以及后来的供电所报账会计，我都虚心向当时的主办会计和其他人学习，自己尽快拿到了会计从业资格证，工作中也很勤奋、细心，几年的工作中没有出现差错。从事秘书工作后，在工作中积极学习文秘相关知识，努力学习公司各部门的业务知识等。经过学习，进一步丰富了知识层面，政治理论修养和岗位知识水平也有了很大的提高。认真学习了各种有关群众工作的文件及会议精神，熟悉了党的群众工作路线和工作方针；认真学习了工会法、劳动法、电力法等法律法规，为日常处理群众事务，做好信访、调解、法律事务及合同管理等工作打下了坚实的理论基础；除此外还积极学习电力系统知识、营业管理、计算机知识、公文写作等知识，极大丰富了自己的头脑。学习是人一生的大事，也是一种乐趣。通过学习，我感受和获取了很多新的知识，从此也打开了一扇通往新的知识世界的大门；也因为有着良好的自学习惯和如此之多的知识积累，使得我在工作中更善于触类旁通，工作能力不断增强，个人也日趋自信。1 2 3 4二、 敏于思考思考是一种力，体现的是人的精神活动状态和知识丰富程度。在不断加强学习的同时，我也积极思考工作中、行业中存在的问题，结合工作实际，善于深入基层实地，开展调查研究。针对会计业务、多产业变革、电费回收、线损管理、优质服务等各方面的问题，敏于思考，增强和同事的沟通，掌握了大量的第一手材料，认真撰写了内部人控制与企业改革、优质服务应该有个度、重构企业用工制度之设想、台区精细化考核的五个问题、浅议预付费ic卡电能计量装置推广中的问题和对策、农电公司发展趋势预想、浅谈农村电费邮政批扣业务推广过程中的问题和对策等多篇论文，发表在各类各级杂志刊物上，并被多家在国内、行业内有影响力的媒体网站所转载，具有一定的影响力和现实指导意义。也正是勤学敏思，我结交了不少网上和现实中爱好相同、有一定思想深度的作者、编辑和写手，并相互切磋，结下了深厚的友谊，成为了我人生中的良师益友。思考的结果付诸行动才有意义。我深入调查了农电工工资考核的现状，针对无符合实际、具有可操作性的现行考核办法，我结合公司实际，结合文件上的指导性意见，成功设计了一套农电工工资考核模版，并实用至今。三、 勤于工作学思的结果体现于工作业绩。自调入办公室工作以来，我的工作能力和业绩不断提升。一是不断增强文字功底，努力提高办文、办会水平，材料的写作要求尽可能的详尽、准确，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。几年来，在办公室领导和同事们的关心、支持、帮助下，承办了各种文字材料，主要有：起草了公司每年工作报告；撰写了办公室年度及半年工作总结，公司领导的讲话、总结、汇报材料等；做好了每月信息的撰写、上报工作，每月及时撰写上报信息。参加总经理办公会议及其他专题会议，做好会议记录，并起草了相关会议纪要。负责组织了公司二级单位的信息员培训，提高了基层信息报送质量。此外还勤于动笔，就电力行业的发展和现状敏于思考，撰写了近六十篇文章，并见之于各级网络媒体、杂志、报刊。1 2 3 4二是牢固树立服务意识，创造性地开展工作。工作中，我随时提醒自己牢固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。我在工作中坚决服从公司领导和办公室主任的安排部署；办文细、办事稳；领会领导意图快、贯彻落实快、具体操作快；熟练掌握计算机等现代办公设备的操作和使用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，仔细校对、认真核实。对于要印发的文件，尤其是上行文，我每次都进行认真的核稿和校对，最后送给办公室主任把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，努力把公司领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。几年来，积极协助办公室主任抓好文字把关和综合业务工作，协助主任做好了每年的年初职代会、工作会等大型会务安排，协助主任抓好了公司计划生育管理工作，完善了办公室各项制度和资料，为办公室的规范化管理、劳动竞赛和标准化建设奠定了基础。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够认真负责的做好，并力求做到紧急事马上办，优先事尽快办、普通事抓紧办。几年来因工作突出，已经成为办公室的业务骨干，07、08、被评为公司先进工作者称号。三是不断强化内外协调，维护企业、员工的合法权益及社会稳定。作为服务于千家万户的公益性企业，供电公司的法律事务也呈现出行业独有的特点，即不可预见性、突发性。针对这种特点，我一方面加强自身的法律知识学习，努力提高自身法律水平和法律事务处理能力，另一方面加强了和公司常年法律顾问的沟通和联系。对于恶意刁难或不规范用电用户，及时联系了法律顾问和电力警务室，积极增进了和政府电力设施保护部门的联系，电力设施保护工作得到进一步加强。强化了公司合同管理，严格按合同签订程序履行合同签订手续，起草、初审、修改、再审、签订等环节得到很好的控制，在合同内容上严把文字关，力求文字表述精准、逻辑严密，并由公司常年法律顾问最后审定。强化了企业公章的规范化管理，制定了公章使用办法，严格了公章使用的审批权限，加强了公章使用的登记制度的执行。1 2 3 4稳定压倒一切，企业的经营必须有一个良好、和谐的内外部环境。为了维护企业的稳定和群众的权益，面对繁重的维护稳定任务，我进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访作为工作的重点来抓紧抓好。每月定期向领导汇报信访工作，进一步完善信访信息网络，始终把遏制集体上访与重复上访作为信访工作的重点来抓，切实解决和向领导反映群众信访反映的问题，为群众办实事。几年下来基层单位员工思想动态始终保持稳定，没有出现上访和越级上访；及时办理和回复人大政协的提案，做到了件件有回音，样样都回复，得到了政府部门的肯定。每季度定期向市公司上报法律事务及稳定报表、合同管理报表。几年来公司内外和谐稳定，呈现出良好的发展态势。四、 甘于平淡多年来我从事的工作都是在后台，很少直接面对客户；即使是直接面对客户的营抄工作，也是奔波于城乡之间，更多的是和电表打交道。多年的会计、调度和运行值班、农电管理、秘书工作，注定了工作的枯燥和平淡。特别是值班和秘书工作，往往是在万家灯火时独自忙于灯前，空守一份寂寞。工作性质决定了工作者必须能耐得住寂寞，甘于平淡。虽然更多的是寂寞，但是我也有高兴的时候。当寂寞时眺望窗外的万家灯火，我很开心；当自己的初稿被领导认可时，我很放松；当一挥而就的稿件见之于报刊时，我很惬意。虽然工作岗位一换再换，但是我始终保持了这份好心境，任他世事纷扰，我独留一份平淡于方寸之内。回首十三年的工作生涯，有苦也有乐，但一切已成过去。有千里之行，始于足下。今后的路还很漫长，还会遇到更多的新任务、新挑战，但我有信心也相信自己有能力去接受挑战，我将从现在做起、从身边做起、从点滴做起，进行不懈的努力，全方面地提高自己，力争在工作岗位上作出更大的贡献。1 2 3 4 (一)正确认识和对待党员标准 对党员标准作了明确全面的规定，要求入党的同志应该认真学习，正确理解，不能只知其一，不知其二，更不能以偏概全。共产党员作为工人阶级的先锋战士，必须具有共产主义觉悟。党对要求入党的积极分子，也必须对其政治觉悟、政治倾向、思想品质等方面有严格的要求。因此，要求入党的同志一定要全面理解和实践党章规定的党员标准，决不能片面地理解，从而放松了对自己的严格要求。有的同志认为，申请入党的同志只要做出了一定的成绩，比如被评为先进工作者，当上了“三好学生”就可以入党；有的甚至认为，先富起来的人拿出一点钱为群众办了一些好事，就可以入党。这些看法与我们党的一贯要求是不相符的。诚然，要求入党的同志经过刻苦学习和勤奋努力，在各自的岗位上取得出色的成绩，立功受奖或被授予各种荣誉称号，有些人富起来为群众办了好事，这些都是应当充分肯定的，这也是争取入党的实际表现。但是，工作成绩、荣誉称号和为群众办了好事，不能同党员标准划等号。共产党员是工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，党组织接收一个同志入党，必须按照党章规定的党员标准全面衡量，不是只看一时一事的表现，而要进行历史的、全面的考察，通过现实表现，考察其政治品质、思想觉悟和对党的路线、方针、政策的态度。必须是具备党员条件的，才能接收入党；不具备党员条件的，应继续在党外接受教育和锻炼。总之，要求入党的同志要全面、正确地认识和对待党章规定的党员标准，并且对照党员标准找出自己的差距。要以高度的自觉性，正确认识自己，严于解剖自己，明确在哪些方面达到了党员条件，哪些方面还没有达到，找出克服和解决的办法，一步一个脚印地把自己锻炼成为工人阶级的先进分子。 （二）自觉接受党组织的培养、教育和考察 一般说来，一个人刚刚提出入党申请的时候，尽管有要求进步的愿望，但他对党的性质、纲领、任务和宗旨的认识不可能那么深刻，与共产党员的标准还有一定的距离。要缩短这个距离，既需要个人的主观努力，又需要党组织的培养教育和帮助。所以，申请入党的同志应该自觉地接受党组织的培养、教育和考察，做到以下几点： 一是要主动向党组织汇报自己的思想、学习、工作和有关情况。申请入党的同志向党组织汇报自己的情况，有利于党组织对他加深了解和有针对性地进行教育帮助，使他更快地进步。同时，这也是培养严格的组织观念和对党忠诚老实的重要途径。申请入党的同志应当主动向党组织汇报自己的思想、学习和工作，汇报对党的路线、方针、政策的认识，等等。向党组织汇报，要忠诚老实，有什么就说什么。要敢于谈出自己的缺点，不要担心把真实思想亮出来会影响党组织对自己的看法。一个同志敢于亮出自己的缺点、毛病，这正说明他胸怀坦白，追求真理，是有觉悟的表现。 二是要积极参加党的活动。申请入党的同志参加党的哪些活动，要由党组织决定。一般地说，可以参加学习党章、听党课、某些党日活动、讨论积极分子入党的党员大会、预备党员入党宣誓大会、先进党支部或优秀党员表彰大会等。积极分子参加党的活动，是实际体验党内生活，接受党内生活锻炼，学习党的基本知识和党员优秀品质的极好机会。每个要求入党的同志都应按照党组织的安排，积极参加这些活动，并从中接受教育。同时，要努力完成党组织交给的工作任务。一般来说，党组织为了培养锻炼申请入党的同志，都要分配给他一定的社会工作，这对他既是一种实际锻炼，也可以通过他在工作中的表现来考察他的觉悟程 度。申请入党的同志要认真负责地做好这些工作。 三是要认真接受党组织的培训。申请入党的同志认真接受党组织的培训，对于坚持用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的正确路线指导自己的思想和行动，提高自己的政治素质、业务素质和工作能力，有着重要的作用。在新的历史时期，为了切实保证发展党员的质量，对入党积极分子一般要进行一年以上的培养和比较系统的教育，这是根据多年来发展党员工作的经验和入党积极分子成熟的一般规律提出的，是保证新党员质量的一项重要措施。在发展新党员之前，发展对象无论是普通工人、农民，还是专家、学者、名人，基层党委都要通过适当方式，组织发展对象进行短期集中培训，以提高他们的觉悟。每个要求入党的同志，都要严肃地对待这种学习，认真学好规定的学习材料，注意联系实际，学好马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党章，弄懂党的性质、纲领、任务、宗旨、纪律、党员的义务和权利，解决自己思想上存在的有关问题，努力做到首先在思想上入党。 四是要正确对待党组织的考察。考察，是为了保持我们党的先进性和纯洁性，切实保证新党员的质量，避免不符合党员标准的人被吸收入党，防止坏人和各种投机分子钻入党的队伍。党组织对发展对象的思想觉悟、政治品质和工作表现，要进行全面的考察。主要考察他们是否能够认真贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。同时还要考察他们在“文化大革命”中和十一届三中全会以来的历史重大政治事件中的政治态度和表现；考察本人历史、家庭主要成员和和联系密切的主要社会关系。要求入党的同志应当自觉地接受并配合党组织搞好这种考察。党组织对于发展对象本人的历史、直系亲属和主要社会关系进行政治审查时，需要听取本人的申述。在这种情况下，要求入党的同志应忠诚者实地把有关情况向党组织讲清楚，并提供可以为自己证明的有关线索，积极主动地协助党组织搞清问题，决不应对党组织的审查有不满或对立情绪。 申请入党的同志要能够经受住党组织一定时间的考验。申请入党的同志从递交入党申请书的那天起，就渴望早日实现自己的入党愿望。这种心情是可以理解的。但是，由于各人的情况不同，接受考验的时间有的可能长一些，有的可能短一些。考验时间的长短以是否具备了入党条件为准。因此，每个申请入党的同志都应当愉快地接受党组织的这种考验。有些申请入党多年的同志没有被批准入党，多数原因是他们在某些主要方面还不符合党员标准。这些同志应该多从主观上寻找原因，正视自己的缺点和不足，并以实际行动努力克服。 （三）努力实践“三个代表”重要思想，以实际行动争取入党 十六大的一个重大历史性贡献，就是把“三个代表”重要思想与马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一道，确立为党的指导思想。报告指出：“三个代表重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是全党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导思想。始终做到三个代表是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。”广大共产党员要时刻坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢记“三个代表”的要求，时刻保持自己的先进性，把“三个代表”的重要思想贯彻落实到每个党员的实际行动中去。 第一，争做发展中国先进社会生产力的模范 我们党领导社会主义事业的历史经验从正反两方面证明，代表先进社会生产力的发展要求，我们的事业就兴旺发达；违背生产力的发展要求，就会遇到坎坷和曲折。能否代表先进社会生产力的发展要求，关键在于生产关系是否适合生产力的发展。不变革旧的生产关系会阻碍生产力的发展，超越历史发展阶段，把成熟阶段社会主义的一些特征和做法搬到今天的实践中来，同样会阻碍生产力的发展，也就谈不上代表先进社会生产力的发展要求，谈不上社会主义制度的优越性。为此，共产党员贯彻“三个代表”思想，就要争做发展生产力的模范。 第二，争做推进中国先进文化的标兵 先进文化为社会生产力的发展和人类社会的进步提供思想指导、精神动力和智力支持。先进的政党不仅代表先进生产力的发展要求，而且，代表先进文化前进的方向。只有这样，才能使物质文明和精神文明协调发展，推动社会全面进步。而是否拥有先进文化，是否代表先进文化前进的方向，则决定着一个政党、国家和民族的素质、能力和兴衰，就代表中国先进文化前进方向和建设中国特色社会主义文化而言，每个党员都必须带头确立高尚的道德情操、精神境界和开拓进取的精神状态，在推进社区文化、校园文化建设、提高全民族的教育、科学和文化素质等方面做出贡献。 第三，争做忠实代表中国最广大人民根本利益的公仆 国际共产主义运动发展的经验教训和中国共产党执政五十多年的经验证明，先进的马克思主义政党必须时时处处坚持人民利益第一的原则，以人民利益是否获得满足和实现作为衡量党的一切工作的根本标准，必须带领广大人民群众积极推动社会生产力的发展，并努力创造新的生产力，进而推动社会的全面发展。可以说，离开对人民利益的关注，不能更好地维护好、发展好人民利益，党也有失去人民支持的危险。因此，党要成为中国最广大人民的根本利益的忠实代表，要求每个党员特别是领导干部摆正“主人”与“公仆”的位置关系，争做全心全意为人民服务的好公仆。 在实际工作中，要从以下几方面努力： 第一，要站在改革的前列。共产党员的先进性是与时代特点相联系的，是具体的、历史的。当前。我们党的奋斗目标是要带领人民全面建设小康社会，我们面临着的各项任务艰巨而繁重。党的十六大报告指出，改革要有新突破。广大共产党员要坚定地站在改革大潮的前列，率先坚决冲破一切妨碍发展的思想观念，坚决改变一切束缚发展的做法和规定，革除一切影响发展的弊端。不断推进社会主义制度的自我完善和自我发展。在改革开放和建立社会主义市场经济体制的过程中切实发挥先锋模范作用。 第二，要在生产、工作、学习中起带头作用。一是要通过诚实勤奋的劳动，为社会创造出更多更好的物质或精神财富，创造第一流的工作成绩。有些同志讲，我是个农民种地养殖，我是个工人操作机器，我是个服务员为顾客服务，岗位太平凡了，带头作用不好体现。我们说，带头作用不在于岗位之分或职务高低，而在于是否立足本职，结合岗位的实际，努力创造第一流的工作成绩。此外，还要看他是自觉地、默默地、无私地去工作，还是把所做的工作当做伸手要名要利的资本。二是要通过刻苦钻研和努力实践，成为各自岗位上的技术和业务骨干。搞现代化建设要有真本领。因此。起带头作用离不开钻研业务技术和精通业务。 第三，要在社会生活中表现出良好的道律修养。这是以实际行动争取入党的一个重要方面。一是在处理同志关系上要谦虚谨慎。戒骄戒躁，要顾全大局，先人后己，要团结一致，不持偏见，必要时还应忍辱负重。二是在生活方式上应该勤俭节约、艰苦朴素。与之相反，有的讲排场、摆阔气，追求高消费，例如在处理婚丧事上大操大办，奢侈浪费；在吃喝住行上追求享受，铺张挥霍，这些都是非常错误的。三是在作风上要密切联系群众。尤其是担任一定职务和掌握一定权力的同志，更要注意防止那种官气十足，动辄训人、打击报复、压制民主、专横跋扈的坏作风。总之，要在身体力行公民道德规范要求基础上努力倡导共产主义道德，自重、自省、白警、自励。以实际行动，接受党组织的考验。 15 / 16