培训师TTT课程学员手册.doc

企业培训师TTT课程我学习任务第一节培训管理系统思维 企业培训现实状况分析 培训工作责任分工 培训需求、计划与效果评估第二节培训课程开发 基于岗位胜任课程体系 企业岗位知识管理过程第三节培训技巧训练 培训师应具有素质与能力 培训师平常能力培养 培训师体现技巧 培训师互动技巧第四节教学措施有效选择 培训中KASH方程式 成年人学习习惯 多种教学模式选择结束语培训与文化企业培训现实状况现实状况一：有46%企业有正式、书面培训计划，并且能按计划执行；有41%企业有培训计划，不过不能按照计划执行；只有13%企业没有制定员工培训计划。数据显示大多数企业意识到了对员工培训必要性，且有对应计划，不过在计划执行过程中有近二分之一企业不能按照计划去做，执行力很弱，可见许多企业对培训重要性还没有一种充足认识。现实状况二：不一样性质企业，企业员工培训计划也有所不一样。国有企/事业单位中有员工培训计划且执行比例最高为61.5%，另一方面为外资/合资企业,比例为45.5%,而私营/民营企业比例最低仅为38.1%；在有员工培训计划但未执行比例中，外企/合资企业比例最高为45.45%,而国有企/事业单位、私企或民企比例相差无几，分别为：38.46%、38.10%。现实状况三：有35%参与调查企业一般会做正式培训需求调研分析，并根据分析成果安排培训；有26%参与调查企业一般会做培训需求调研分析，但很少按需求安排培训；有39%参与调查企业很少进行培训需求分析。数听阐明企业培训在很大程度上存在盲目性，仅有三分之一企业会对培训作需求分析，且按照成果安排针对性培训；而约有三分之二企业对安排什么样培训内容没有明确认识，随意性很大。这样就对培训效果产生了直接影响。培训工作责任分工人力资源部负责编制完善培训计划，需要得到高层管理者支持，以及部门主管配合。在负责实行培训课程时，需要得到部门主管监控，以及职工认真执行。培训管理工作包括：培训需求分析、培训计划、培训课程、培训教材、培训课程实行、评估以及期间讲师管理与指导。请思索：一、员工与否需要培训？二、员工最需要哪方面培训？三、业务培训谁最专业？四、业务培训谁讲最合适？再思索：培训=赔训？1. 培训总体计划1.1. 制定培训计划环节 分析确定培训需求 分析数据，明确信息 确定培训处理方案 培训计划沟通与确认 1.2. 培训需求层次 战略层面 组织层面 员工层面1.3. 企业职工素质现实状况分析措施 整体性分析法 任务分析法 绩效差距分析法举例:绩效分析表工作职责绩效原则绩效与原则之差差距原因差距程度判断培训选择不能做不想做数量质量其他组织个人组织个人任务1任务21.4. 制定培训计划方式 培训计划会议 部门经理沟通 领导决策 1.5. 影响培训总体计划客观原因 组织目 组织气候 组织营运效率 技术水平及开发 人力资源状况 组织优先权 教育培训资源 培训价值1.6. 培训效果评估调查一：多数企业对培训效果评估重视不够。在对企业安排培训后，与否对培训效果进行分析和评估调查中，记录数据显示：有13%企业很少进行效果分析和评估；有42%企业偶尔会进行分析和评估；有30%企业一般都会进行分析和评估；有15%企业要所有进行分析和评估。调查二：培训效果甚微。45%人认为，学时候有收获，可详细工作时收效甚微；感觉“学有所得、非常有益”人仅占38%，尚有17%人觉得，没有效果。1.7. 培训评价指标层级级别对象内容方式参与人员一反应培训组织环境；课程设置与教材设计；教员讲课技巧；学员对课程接受程度。 调查问卷访谈 学员二学习组织入学前考试与结业考核 ；考核测评 学员三行为岗位上技能运用状况； 考核课题跟踪 学员单位负责人四成果培训带给部门、组织收益 ；数据记录 培训者单位负责人2. 培训课程开发2.1. 基于岗位胜任课程体系培训课程岗位职责波及能力详细任务举例一:秘书工作任务分析登记表工作职责技能规定质量规定现实状况差距改善措施1 处理信函1.1 接受信函1.2 送领导批阅1.3 确定回函1.3.1 搜集背景信息有关经验具有无1.3.2 草拟写作能力具有无1.3.3 书写及打印打字能力60字/分钟，差错率0.1%如下30字/分钟，打字速度需要提高参与计算机操作能力培训1.4 送领导审核1.5 发出信函2 接待来访者接待礼仪客人满意，无投诉具有无举例二:培训专人岗位胜任分析工作职责重要任务也许波及能力(课程)负责设计企业培训体系和年度计划 设计完善课程体系组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划人力资源管理怎样创立学习型组织怎样建立培训体系与制定年度培训计划 企业发展战略企业人力资源规划负责培训实行及有关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器保管对培训成果进行评估怎样搞好企业培训管理高效会议管理 时间管理有效沟通技巧 负责新员工培训负责教材开发负责讲课怎样成为企业内部优秀培训师 企业文化/企业制度职业生涯发展方案设计与实行组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和专长职业生涯规划与自我管理跨国企业员工八个行为习惯 2.2. 课程来源 有效运用外部课程资源 基于知识管理内部课程n 内部课程制作是人力资本增值n 复制少数人成功经验,提高组织智商n 多做工具，减少反复劳动n 加强知识管理，防止组织失忆,处理人才流失对企业影响2.3. 知识管理过程一人才培养业务基层主管高层领导2.4. 知识管理过程二构造知识专业化显性知识构造化隐性知识显性化2.5. 岗位课程制作环节 个人对本岗位提议课程 部门主管完善该岗位课程 培训主管确认该岗位课程2.6. 岗位胜任课程应用发展模型 内部课程制作与应用 n 加强知识管理，提高企业竞争力n 隐性知识显性化n 显性知识构造化n 构造知识专业化 完善岗位课程体系n 根据岗位胜任，n 积累内外部课程n 完善岗位课程体系 补充培训资源n 怎样开展新员工培训n 怎样提高员工素质n 怎样提高主管管理能力n 怎样提高代理商业绩2.7. 培训课程制定 分析需求 选定形式 制定大纲 修改论证 效果评估 3. 培训师定义可以结合经济、技术发展和就业规定，研究开发针对新职业（工种）培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，筹划、开发培训项目，制定、实行培训计划，并从事培训征询和教学活动人员。职业资格认证教材企业培训师首要能力是开发，不是演讲。企业培训师职业冰山模型3.1. 企业培训师基础关键能力 职业道德基本常识 政策法规 经济学基本常识 教育培训基本常识 人力资源开发与管理常识 团体建设 拓展训练 学习型组织3.2. 培训师应具有素质与能力视频分享：思索问题：培训师应具有素质与能力3.3. 培训师平常能力培养 我们每天都在体现n 产品简介n 商业会谈n 多种会议n 工作汇报n 年终评核n “电梯” 谈话 逃避发言借口n 我没有啥可说n 我会在他人面前出丑n 我喉咙不舒适n 我没有时间准备n 我在他人眼中形象不高 思想状态n 要有一种强烈而持久愿望n 但愿自己成功地当众说话n 让思想引导你行动n 抓住一切机会练习！ 自恋自练自炼3.4. 培训师体现技巧 3V理论n VISUAL(视觉) 形象 肢体 语言n VERBAL(言辞) 用辞 内容 应对n VOCAL (声调) 音质 音量 音速 音调 停止 非口语技巧n 亮相n 深呼吸n 平衡站立n 挺直身躯n 眼光交流n 微笑手势小绝招v 不做手势时，手臂自然垂直身侧v 实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不那么过份v 偶尔换换手n 手势n 向上n 120度n 利落n 内容n 范围n 眼神n 停留一秒n 双眼直视n 眼神坚定表情小绝招：v 充份准备v 在观众中寻找笑脸，并故意识对着他们发言v 以观众为重，不要把注意力放在自己身上n 平均分派n 走位n 脚步轻缓n 不背对学员n 不走进光源n 身体移转n 表情n 配合内容仪态小绝招：v 将平时习惯走路，不经意间停住，此时双腿间距离便是站姿合适宽度v 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端n 保持微笑n 收放自如n 亲合谦虚n 仪态n 头是歪吗？n 站姿端正吗？n 身体摇摆吗？n 动作太夸张或太保守吗 口语技巧n 巧用你声音n 音量要足n 调整音高n 咬字清晰n 投入感情n 合适停止n 控制速度 语言文字技巧n 使用尊重用语n 以我们 ，各位 ,大家替代你们n 请 (问,您,大家)n 麻烦您n 您与否乐意？n 依我个人观点 n 非常好谢谢你n 讲师沟通忌讳n 过份自谦n 过度自信n 情绪激动n 使用”我想大家应当都.” n 指责学员 “你错了,不对” n 自言自语,解释过多 n 讲课内容可外加引用n 对数据n 名人名语n 事实经验n 专家理论n 感人故事n 个人观点n 注意n 过多语助词n 减少口语化n 解释专业语n 说话求精简n 不说模糊词 开场5项技法 收结5项技法观点导入事件导入引言导入数据导入问题导入提练收结呼应收结鼓励收结活动收结赠言收结 应对交流技巧n 互动艺朮n 开放式问题n 封闭式问题n 间接式问题n 直接式问题n 与学员交流互动n 邀请n 尊重n 同理n 赞美n 感谢n 回答问题艺朮 克服紧张措施n 自信 n 反复练习，多次彩排n 深呼吸，热身活动n 一口气迅速朗诵法4. 教学措施选择4.1. 培训中KASH 方程式 K=Knowledge知识，与工作有关概念、原则、规定、政策方针 A=Attitude态度，除去不良态度，培养良好态度 S=Skills技能，掌握工作所需技能 H=Habits习惯，除去不良习惯，保持良好工作习惯4.2. 视频教学基本原则 学员积极积极参予 观点得到承认 题材、范例要与实际有关4.3. 教学模式选择 多种教学模式n 讲授法n 讨论法n 影视教学法n 模拟训练法n 拓展体验法课程类别教学目进程构造设计认识（智能）获得知识，丰富经验发展智力，启迪思维知识单位排序传授练习总结动作技能获得技能，生成技巧养成习惯，纯熟操作作业流程分析示范实习评价情感（感性）树立理想，修养情绪形成品德，健全人格情感价值演绎情境体验鼓励4.4. 视频教学措施与技巧视频分享：钢七连文化思索问题：1、你认为一种团体、一种组织、一家企业最重要是什么？2、企业文化重要意义体目前哪里？ 视频教学技巧n 与受训者建立良好关系n 尊重受训者见解n 提出及指导与培训课程有关讨论n 鼓励积极及具建设性思索n 适度控制培训课程进展，不致出现单方面支配局面n 尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会 n 防止令受训者因缺乏某方面认识或技能而感尴尬结束语：培训与文化 调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩 企业文化可以提高同事学习热情、参与程度，到达学习效果。 培训课程可以塑造企业文化,传播企业文化。附件：培训课程九宫格