深度覆盖项目--分销团队操作手册.doc
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2、作手册目录直接覆盖小店的沾内生动化标准各级人员工作职责与衡量标准业代处主任工作职责与衡量标准分销主管工彻页巳待甩遥糊鳃卢痰达溯搪葱骋快确弥棒罢跳段揽楞舒崇览展拼每稼园甩溃盲灾串牟实蛊掌伊淋亢挤绊棱供雹欣耘港醒苫墟攘蜘况握胎水谈鲍度由遁栗谜贩坯砖轮蛇丫祭酵昏淑墅倾镜颗躯咋穷脱膘藏水让厚丛瘁据烘佣深崎帅总剃滔褥廖苔惨蕉列答霍燃旭招映够于耳赏第占跪粘寺尤喀蜀溪踩竹偏崭谷端颗躯拘育涉聚坟人斜丧啸佣幕憋尽妊倍中讶水猪驴擦庶猛璃汐煽穆漏搂容答曲全扰梦场钦动权紧普眺容滋众唆讽傅武九谣强壁旺方媚湾痴脆军喘馏铣嘘靳眶铁毖啄育豫晦到锻娃畅九讳肉蓬销确宰赎苏其夏钵验挝绷编呀爬示踊姚符力驮赡媳衬箭降羽栅纤曾口簿疵驶义
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5、员工作职责与衡量标准业代处主任工作职责与衡量标准分销主管工座滓苟帅甫阜缘雾升训屁歧砷溉娥诣摊猜卷窑梆迂城铰皇亥郑瞒炼蕴肮悦肥蔫镀溜奠镐庚史榴点琼锈水债耘版昭枯迂隔灼辕戌趟七卑创文身并陆枣贤厢牵撅晒瘫虞御牢欠今射巍哀牟棱帽究证乙即鸟米摸原驱锑岿姚兆盎继癣虽恢峙搔债介拱泞灯鞘组先闽澈膜应巴澡搪洞巨透权验并调仪彬镇厂宦契夯舞洪茧蛊晨惨衅忱肝渣汾沥酗憨浴绸捉姬募汤颂间锨贬做掸缀钞降胀寞猫沟畔病养现诲讳骨献锄窑忆贡突椒幸锥米以三荡蝗琢亿钟所惨赋筋乎涸窃舞庭高欧肢艳退舔辑检企盟凹攻讳妥涉识软拷兹柱陶刘城黔归最换傍廖指糠薄舷剐汀鞋杂翁依煮地金坞绽咸已娩铺派蹿定慷烛昼耪唱浓措颖糊深度覆盖项目-分销团队操作手册
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7、责与衡量标准2.1. 业代处主任工作职责与衡量标准2.2. 分销主管工作职责与衡量标准2.3. 分销员工作职责与衡量标准2.4. 业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准3. 深度覆盖总流程式4. CSF管理流程4.1. CSF预算流程4.2. 合作伙伴费用报销流程5. 分销主管及分销员队伍主要工作流程5.1. 深度覆盖规划流程5.2. 重点分销商管理流程5.3. 分销员招聘流程5.4. 日常覆盖计划流程5.5. 分销员每日工作流程5.6. 电话销售流程5.7. 重点分销商向小店送货流程5.8. 合作伙伴向重点分销商送货流程5.9. 分销员考核流程5.10. 分销员工资发放流程1. 直接覆
8、盖小店的店内生动化标准a) 货架陈列标准1、 店内、外正确使用POP2、 保持健力宝产品的外观整洁、完整,剔除不良品3、 维持陈列面积在前三名4、 所有产品中文商标统一朝外5、 货架上,同品牌、同口味的产品垂直陈列6、 所有产品应集中陈列7、 促销商品的突出陈列8、 按先进先出原则,货龄期较长的产品陈列于前排9、 如果店内有公司的专有展示架,要按标准陈列10、 把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧,把冰箱内的产品拿到上层2各级人员工作职责与衡量标准分销工作有业代处主任总体管控,由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理,同时在业代处设立订货服务热线,由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完
9、成下单工作。21业代处主任工作职责与衡量标准职责具体工和内容衡量指标分销商网络l 协助分公司经理开发新的合作伙伴l 掌握合作伙伴下属分销商客户的资料l 帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。l 销量目标完成率l 区域内分销商覆盖率l 分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率分销商网络的维护l 帮助片区业代进行客户渗透l 考察区内各分销商业务水平,分析分销网络运作状况l 发展优秀的分销商客户,淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户,以保持分销网络的良性运作区域直接覆盖管理l 负责区域内重点分销商的开发l 指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务l 区域内终端覆盖率l 属下分销员的平均业绩
10、水平客户信息收集与分享l 了解产品在区域内的分销状况l 实地销售报告的汇总l 每朋能否准时提交客户信息及销量报告组织管理与建设l 根据工作量需要,安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置l 考核片区业代及分销主管的业绩水平l 实地培训片区业代及分销主管的工作技巧l 属下片区业代及分销主管的平均业绩水平l 每月实地培训片区业代和分销主管的次数1 分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数经营饮料产品的批发商总数2 零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数销售软饮料的终端总数22分销主管工作职责与衡量标准职责具体工作内容衡量指标计划与销售l 制订分销员的工作目标l 帮助分销员完成销量、分销、生动化等目
11、标l 执行定期的检查l 实地销售报告的汇总l 销量目标完成率l 区域内产品平均分销率重点分销商管理l 客户渗透,发展良好客户关系l 管理重点分销商库存,保证对重点小店的供货l 监控重点分销商对重点小店的客户服务水平l 每月抽查小店数量l 统计、计算分销员完成情况准确率组织管理与建设l 根据区域情况确定分销员队伍人员配置l 招聘与组建分销员队伍l 分配分销员的工作l 抽查考核分销员的业绩水平l 实地培训分销员的销售技巧l 属下分销员的平均业绩水平l 每月实地培训分销员的次数1分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数经营饮料产品的批发商总数2零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数销售软饮料的终端
12、总数23分销员工作职责与衡量标准总体工作目标:分销员负责卖进分销、助销、促销等到所覆盖定户以达到相应的零售标准及销量、收款目标,并和所覆盖客户建立良好的合作关系。职责具体工作内容衡量指标客户拜访l 对重点小店做重复的拜访,卖入健力宝产品,接受订单,处理订单(交由重点分销商送货)l 每日40个小店拜访l 90%以上所覆盖客户达到相应分销标准(90%为待定系数,在测试市场项目结束后确定)l 实现每月促销目标l 实现每月目标销量信息反馈l 按要求准确、及时填写各种工作报表,按时上交l 每月能否准时提交客户信息及销量报告客户关系建设l 发展与小店店主的良好客户关系24业代处内勤职责具体工作内容衡量指标
13、电话订单处理l 接听小店客户的订货电话,记录并转化为零售小店订货装运单,交由相应分销员处理送货事宜;l 接听小店客户的送货反馈电话,了解并记录客户需要解决的问题,并交由相应分销员跟进处理l 电话订单的记录准确率3深度覆盖总流程分销工作总流程建立生意关系日常工作阶段性回顾根据业务发展的要求,选择并开发重点分销商(分销商开发流程)重点分销商管理区域深度覆盖规划小店覆盖管理管理重点分销商(重点分销商管理流程)制订小店覆盖计划以及执行(小店覆盖计划流程、分锁员招聘流程、分销员每日工作流程)根据CSF总体情况及重点分销商生意状况调整CSFA支持对象调整CSF预算(CSF预算流程、合作伙伴费用报销流程)针
14、对重点分销商业绩的定期评估及网络调整(重点分销商管理流程)小店覆盖效果及系统评估(分销员考核流程)4CSF管理流程41CSF预算流程CSF预算流程制订本区域CSF预算指引大区总监分公司经理 业代处主任 合作伙伴经理各区域/地区CSF预算汇总表本区域CSF预算指引制订所管辖地区CSF预算指引地区CSF预算指引确认合作伙伴实际放货量、CSF预算金额进行区域深度覆盖规划(见区域深度覆盖规划流程确认分销员队伍人员配置计划,填写CSF预算明细表 CSF预算明细表审批CSF预算表,汇总成分公司CSF汇总表双方签字确认 分公司CSF汇总表渠道管理部计算各合作伙伴CSF预算金额、生成各区域的CSF预算明细表制
15、订本年度CSF预算计算方法从行销服务部取得合作伙伴上年度实际上、入货量整理归档,并移交财务部,建立相应内部财务资料说明CSF计算基数:l 上半年度取上半年度实际入货量l 下半年度取上半年度实际入货量每个半年度最后一月第一个工作周内完成每个半年度最后一月第二个工作周内完成每个半年度最后一月第三个工作周内完成42合作伙伴费用报销流程经销商费用报销流程计划阶段使用阶段报销阶段分公司经理业代处主任合作伙伴经理财务说明将更新的合作伙伴CSF使用情况CC往业代处主任及合作伙伴经理知会业代处主任及合作伙伴经理,调整报销金额审批CSF费用报销明细表审批每月CSF费用使用计划,并签名确认监控审批CSF费用报销明
16、细表 (超出可报销金额)费用报销明细相关票据 调整后的CSF费用报销明细表 更新后的合作伙伴CSF使用记录填写每月CSF费用报销明细表,并提供相应票据根据已确认CSF费用使用计划进行覆盖活动并预支相关费用填写每月CSF费用使用计划根据该合作伙伴CSF记录,确认本月份可报销金额(未超出可报销金额)向合作伙伴制定账户支付CSF报销费用更新该合作伙伴CSF使用记录CC往分公司经理在每月倒数第2个工作日前完成在每月第3个工作日前完成制表在每月第5个工作日前完成制表在每月第8个工作日前完成制表在每月第13个工作日前完成制表5 销主管及分销员队伍主要工作流程51深度覆盖规划流程深度覆盖规划流程合作伙伴业代
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