华彩企业文化咨询操作手册洞察企业价值与人性.doc
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1、华彩公司文化征询操作手册洞察公司价值与人性,缔造公司帝国;构筑文化协同与控制,摧生新型团队。目 录一、关于华彩二、华彩公司文化征询体系三、华彩公司文化征询产品系列四、华彩公司文化征询典型服务案给总裁的话:尽管通常公司文化被说得悬忽其悬、奥之又奥,然而公司文化但是是公司在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有公司独有特性的价值观念和思维方式以及其外化的公司行为规范的有机统一。公司文化对公司的长期经营业绩有着重大的作用,这个作用不是促进,而是直接提高。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理征询公司的专家通过对全球优秀公司的研究,得出的结论认为:世界500强胜出其他公司的主线因素,就在于这些公司善于给他们
2、的公司文化注入活力,这些一流公司的公司文化同普通公司的公司文化有着显著的不同,他们最注重四点:一是团队协作精神;二是以客户为中心;三是平等对待员工;四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的公司文化力,使这些一流公司保持百年不衰。在大多数公司里,实际的公司文化同公司希望形成的公司文化出入很大,但对那些杰出的公司来说,实际情况同抱负的公司文化之间的关联却很强,他们对公司的核心准则、公司价值观遵循始终如一,这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。美国知名管理行为和领导权威约翰科特专家与其研究小组,用了2023时间,对公司文化对公司经营业绩的影响力进行研究,结果证明:凡是重视公司文化因素特
3、性(消费者、股东、员工)的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视公司文化建设的公司。2023的考察期间的结论如下表所示:重视公司文化的公司不重视公司文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561然而在国内,公司文化仍然是当今公司管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“公司文化是英特尔的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”,另一方面我们又迟疑和迷惘于公司文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用,总之公司文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模
4、糊”管理工具。研究表白创建或者说公司文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键:第一,公司文化是战略而不是战术,它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的,公司文化可以产生可度量的竞争优势(这一点可以匹敌其它任何一种战略),尽管这种优势经常难以在短期完整地发挥出来,但公司文化缺少战略性安排不能对公司重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病;第二,公司文化必须有感知性的安排(必须强调执行),以前公司文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”(这是“标语派”的真谛)、津津乐道于无所不包的“文化手册”(这是“红宝书派”的资本),都是典型的“飞天式”,不重实行的结果必然是不能实行,公司文化也在惊天动地之后变
5、得虚无缥缈最终归于沉寂。有位经济学家曾说过:和经济理性同样,法律(制度)的理性是有边界的。缺少共同的信仰,即使有世界上最佳的法律(制度)框架,利己主义对利己主义的最后结果只能是一场“一切人对一切人的战争”。华彩把自己的公司文化主张归纳为:以公司的发展战略实现、核心能力塑造为导向,采用战略性的公司文化设计,充足发挥公司文化在公司发展过程中不可替代的作用,建立起一种个性鲜明、具有包容性的新型管理型公司文化,将公司的核心价值观贯彻到公司的精神面、制度面、管理面和行为面,真正进一步人心,以此形成优秀的公司发展氛围,为公司连续、快速、健康发展奠定良好的基础。这也是这本手册贯穿始终的思想与灵魂,在华彩把它
6、称为自己的使命。第一部分:华彩简介第二部分:华彩公司文化征询体系公司文化征询体系介绍1、中国公司在文化建设上普遍存在的问题: 公司文化不能对公司战略落地形成有效支撑。 没有公司文化,缺少明晰的价值取向和系统做事原则,不能有效牵引员工职业化行为塑造。 没有公司精神,不能张扬公司的个性和文化冲击力。 集团内部多元文化的冲突,集团员工不能形成统一的价值取向和职业化行为方式。 公司理念、制度规定与行为表现严重脱节。 管理团队的核心价值理念不统一,缺少“共同语言”。 公司员工没有形成统一的行为方式与做事习惯。 公司理念飘在天上、挂在墙上,而无法落地。 对公司文化建设没有形成长期的规划和实行措施。2、公司
7、文化建设容易走入的误区: 误区一:公司文化政治化在许多公司的走廊、办公室、到各车间的墙上四处可见形形色色,措词铿锵的标语标语,如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映本公司的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格;更遑论在全体员工中产生共鸣了。 误区二:公司文化标语化把公司文化等同于空洞的标语,缺少公司的个性特色,连公司的决策者自身都说不清楚其所代表的具象表现,对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用。 误区三:公司文化文体化有的公司把公司文化当作是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球队,并规定每月活动的次数,作为公司文化建设的硬性指标来
8、完毕,这是对公司文化的浅化。 误区四:公司文化表象化有人认为,公司文化就是发明优美的公司环境,注重公司外观色彩的统一协调,花草树木的整齐茂盛,衣冠服饰的整洁大方,设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖公司精神内核的苍白。 误区五:公司文化僵化有些公司片面强调井然有序的工作纪律,下级对上级的绝对服从,把对员工实行严格的军事化管理等同于公司文化建设,导致组织内部气氛紧张、沉闷,缺少发明力、活力和凝聚力,这就把公司文化带到了僵化的误区。3、华彩公司文化的建设主张: 优秀的公司文化不是自然积累和沉淀出来的,而是根据发展战略对组织行为,对核心价值观的底线规定和较高规定之间的范围,由公司积极和自发
9、的设计规划,在传播过程中定向塑造出来的。 管理型公司文化一定贯彻在人力资源等职能系统的运转之上。 在设计的基础上,管理型公司文化还用强行积累,定向积淀的手法,有序、可控的进行文化的传播,积累,积淀过程 。 在总体战略上,把塑造核心价值观同打造核心竞争力结合起来。 在内部化意识上,把“责任”意识与“利益”观念结合起来。 在公司精神定格上,要把“抽象定格”与“具象定格”结合起来。 在用人之道上,要把传统的“雇员忠诚”同现代的“雇员忠诚”结合起来。 在人本定位上,把“价值为主”同“伦理为辅”结合起来。4、华彩公司文化建设的立足点: 科学性科学性是先进性与合用性的完美结合,所以,我们追求传统文化和现代
10、文化、中国文化和外国文化的有机结合,整合提炼符合公司实际的公司文化。 合用性公司文化不可以脱离于公司的经营实践和相关的活动,它需要结合公司的实际情况,为公司的经营活动提供服务和支持。 开放性公司文化要继承、吸纳公司各成员的特色文化精华,借鉴中西,整合提高文化。 融合性公司文化体系要可以输出,可以融合不同地区的公司,从而为公司的永续经营服务。 前瞻性立足于公司发展战略,着眼于未来,符合公司未来的发展趋势。5、华彩管理型公司文化征询给公司带来的价值: 通过文化建设,公司完毕系统思考,实现战略落地 通过文化建设,建立共同语言系统,减少沟通障碍 通过文化建设,驱动组织变革,并减少变革成本 通过文化建设
11、,将文化理念融入KPI指标之中,形成心理契约 通过文化建设,从利益共同体到事业共同体,上升到命运共同体 通过文化建设,提高员工满意度、忠诚度 通过文化建设,公司家完毕自身角色转换与行为转型,确立公司以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导 通过文化建设,强化中国优秀传统文化对公司的积极影响,弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响 通过文化建设,对公司积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新,走出成功陷阱。 通过文化建设,创建执行型文化,培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。6、华彩坚持的公司文化建设方向: 适应未来竞争的规定,确立市场导向的管理型公司文化; 发现现有文化中与公司战略相悖
12、的成分,加以剔除; 挖掘、发扬光大现有公司文化资源优势,建设具有公司特色的新文化。7、华彩对管理与文化因素关系发展趋势的判断: 从硬性管理到软性管理 从重视生产效率到重视人的素质 从激励个人到激励群体 从刚性组织到柔性组织 从个人权威到专家集团管理 从单一利润目的到多目的经营 从生产经营到资本经营 从计划管理到战略管理 从定量决策到模糊决策8、华彩公司文化征询的特点: 系统假设与结构化思维,对公司全面、深刻、系统的理解。 超越公司家思维以及对低端员工的把握与认知。 具有与公司家对话并潜移默化影响公司家的能力。 力透纸背的文字表达能力与高度的思想提炼能力,对问题结识的敏感性。 与公司家的深度沟通
13、、互动与团队合作。 思想冲撞加创意。 公司文化建设项目重在过程。公司文化建设华彩树(图)公司文化的一大目的:公司文化的建设目的历来都不是孤立的,它源自于公司的总体经营战略,并对总体经营战略起支持作用。公司文化的两个层面:对于一个多元化的拥有不同性质业务单位的集团公司而言,公司文化氛围两个层次,分别是集团公司文化和业务单元公司文化。公司文化的三个基点:基于对公司的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统结识;基于敏锐感知时代与市场环境对公司所提出的挑战与机会;基于公司的可连续性发展。公司文化的四大内涵:公司文化是形成组织效能的共同认知系统公司文化是大家都能认可的习惯性行为方式公司文化是隐含在价值观背后
14、的基本假设系统公司文化是公司成员间达成的团队心理契约公司文化的五重结构:从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。公司文化的六种功能:公司文化能在组织中产生6种功能:凝聚功能、激励功能、约束功能、导向功能、互动功能、辐射功能。公司文化的七大模块1. 公司的基本战略2. 公司的价值观体系3. 公司的管理方略4. 公司的行为规范5. 公司的形象6. 公司的文化联想物7. 公司文化的实行优秀公司文化的八点规定:1. 注重行动。2. 与顾客保持密切关系。3. 自治与公司家精神。4. 重视雇员,提高生产率。5. 以价值观为驱动,富于凝聚力。6. 坚持紧密的结合,团队意识自觉。
15、7. 简朴的形式,精干的员工。8. 张弛同步,公司气氛好。公司文化的十大症状:1. 中国许多“明星”公司不久成为“流星”公司2. 公司高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍,管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题3. 公司在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进,导致变革成效不佳4. 公司文化理念与行为严重背离,说的一套做的一套,连员工都怀疑文化是否真实5. 中国公司的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6. 公司分权分利就分心7. 尽管公司待遇很好,但仍然留不住优秀人才,同时留下来的也觉得自己怀才不遇8. 公司的业绩仅仅取决于公司家的抱负与追求,员工无足轻重9. 部门主
16、义、山头主义愈演愈烈,管理者只顾保护自己的地盘,而不去为了实现目的而携手努力10. 缺少执行力世界著名常青公司的成功因素是重视三个硬性要素的同时,更加重视四个软性要素 战略:涉及计划、措施,指一个公司如何获取和分派有限的资源以达成预定的组织目的; 组织架构:指一个公司的组织方式; 运营系统:指信息在公司内部传送的程序、形式; 人力资源:指公司的人力资源状况; 领导风格:指公司领导者、管理人员的行为方式和公司的传统作风 技能:指重要人员或整个公司的独特能力; 价值观:指可以激励人心、将职工个人追求与公司组织目的很好结合起来的价值观念或最高目的。前“3S”:管理的硬件后“4S”:管理的软件,即公司
17、文化组织架构战略运营系统技能价值观人力资源领导风格公司文化的价值发明机理组织机能完善减少不协调管理成本减少公司文化可以减少员工单独解决信息的规定,使员工经营活动集中于特定范围安排之中,减少决策成本,同时可以大大减少经营活动中的不拟定性 公司文化补充了公司正式的行政控制体系,减少了内部实行监督的成本 公司文化弱化了公司内个人偏好的倾向,而这种倾向有也许使得步调不一致公司文化中深层次的公司基本战略需要回答三个关键性的问题:使命、愿景、公司的总目的使命 所谓公司使命,就是公司在社会、经济发展中所应担当角色和责任 ,即公司存在的意义 公司使命具有相对稳定性愿景 愿景也叫远景,即愿望的景象,是公司永远为
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