组织行为学简答题学习资料.docx
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1、1.简述人际关系的作用。思路:组织中的人际关系,对组织工作绩效和员工满意度有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面 :(1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽,必然使这个单位的凝聚力提高,从而增强群体士气,提高劳动积极性。反之,如果一个群体的人际关系差,关系紧张,就会削弱群体凝聚力,降低工作效率。 (2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。2.组织结构的优化、合理化思路:组织结构指组织里个人和团队的工作、责任、权力分配的正式结构。(1)组织目标设置的合理化。组织目标的设置应该符合一下特征:一致性、协调性、适应性
2、、可行性、可操作性、认知度、实现度。(2)管理幅度和管理层次设置的合理化。(3)权责体系设置的合理化。(4)组织结构功能优化。(5)遵循组织结构的设计原则(目标原则、集权与分权原则、精简高效原则、信息畅通原则、责权利相统一原则、管理幅度与管理层次相结合原则、执行与监督相分离原则、稳定性与适应性原则)。(6)组织领导结构的合理性(知识、智能、年龄、专业、能力结构)。(7)组织部门的合理化。3.什么是群体凝聚力?影响群体凝聚力的因素有哪些?思路:群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度,也就是一个群体对于它的组成成员在内的吸引力。影响因素:(1)群体成员在一起的时间或成员
3、的共同性;(2)加入群体的难度;(3)群体规模;(4)群体成员的性别构成;(5)以前的成功经验;(6)外部威胁;(7)有效的情绪认同;(8)群体内部的奖励方式;(9)群体的领导方式。4.如何提高工作满意度?(影响工作满意度的因素)思路:(1)公平报酬。(2)改善监管质量。(3)分散组织职权。(4)使员工的工作与他们的兴趣一致。(5)安排心理挑战性的工作。(6)提供支持性的工作环境。(7)营造融洽和谐的同事关系氛围。5.人际关系应当遵循什么原则?如何改善人际关系?思路:原则:(1)平等原则;(2)互利原则,这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容; (3)信用原则;(4)相容
4、原则;(5)尊重原则;(6)真诚信用原则;(7)宽厚包容原则等。 措施:(1)在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展,包括创造有利的群体环境和交往气氛,促进群体成员之间的相互交往,建立合理的组织结构,制定必要的措施,搞好民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系,运用行为科学的理论和方法,培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力,做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。(2)要坚持人际交往的原则;(3)要掌握人际关系的艺术(重视交往前的准备;掌握交往技巧);(4)要消除人际关系的障碍(克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、
5、嫉妒心理)。6.简述费德勒权变理论。思路:(1)费德勒的权变理论认为任何领导形态都可能有效,关键是要与环境情境相适应。他开发了一种工具交“最难共事者问卷”(LPC),用于测量个体是任务取向型还是关系取向型。(2)费德勒权变模型将个人评估与情境分类联系在一起:确定领导风格;确定情境;领导者与情境的匹配。(3)费德勒“有效领导的权变模式”提出领导效果的好坏取决于:领导与被领导者的关系(菲德勒认为,上下级关系对领导者来说是最重要的);任务的结构(指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度);职位的权力(指的是与领导者职位相关联的正式职权,以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度)。7.简述领
6、导决策的程序。 思路:领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序。它是科学决策的一个重要组成部分。 (1)发现问题 (2)确定目标 (3)核定价值准则 (4)拟定方案 (5)方案评估 (6)方案选择 (7)实验实证 (8)组织实施8. 联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。 (1)员工的组织认同感的概念,是员工对其组织认同的程度,它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。 (2)提高员工组织认同感的意义与作用,有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度,表现为积极维护组织声誉,愿意为组织牺牲个人利益,有
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