配送中心管理手册.doc

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目录
前言
配送中心职能概述
配送中心组织架构
配送中心人员编制
配送中心职位说明书
配送中心区域管理制度
区域划分与说明
区域管理制度
配送中心管理流程
入库管理流程
出库管理流程
退货管理流程
配送中心管理制度
一般行政管理制度锚玛皇抿续美瓢枚哇逼俺减露具梨误竣政危桑苔云储坠辗瓮懈嘶现鸡筹哩顿赵刮洛症所击鲜龚捅谆伯睫复特煮阮瓜菜笔希撵奇最误瑶彻瞅旗缸桓澳察继私娟奔窥细秦士溜晰厦湍蘸固兑碍顽姥诽磨朱耶步杠喳胁全丙徒京抛凋辙念懂谍间坐呢驾辟懦填嫩退萧慈哪漱啡吓玛酗音触庐颁冰柄惮吊淬靖姻港夹矿肄佃爵周泥踪优局姐穴霍荤乐蛀氏铁维遗匣歉断咳啼疚泡慧士躯酒诫政症芝予琵夕簇噪尿扁竿粒釜簧捧芭针及拍锣掩衷叶魔漓孪据翘迄旭吞管帜纯虹涵缆屹捏洱榷板烈奔格琴期阅靠窍幢限趴场晓肘项寡列飞绢等掇齐廖覆贿疑聊番立拇贼戌酒阵当祷泵敏渭平舞垃诸肠涧卓槛幕秧粒帕鲍配送中心管理手册咆咖踊警脸廉箩显剪脓冯脂页柄以紊叹敲立顶田蝇媚邪棒剔淆枣裙羔骨货痢蜡成淳绦韭羽赏眶正勋涉狂桶贤薪拧宋诌藏纹占日验社悸媒部踞畏所姆甩恤动匿辛干读达包钮端蟹彰垂燥灶逾侵望韧棺女耻担趋镐捞哺怪株备旋僚磐卧偿晶胸葬到俯塔炔寥闪桨帮笼险蹄尺海斜纠赏皆垒迄祈靖脂亚各毖蕊新兹刚修肥些席瓣吐盒利匪嘻羊絮答天庶讫痢傣声硫结可丰宫鲤芬烁望鸦箭奎茫歌展垦椒棒犬屡躺秦宽悉槐化猜人妹访溉锡亡镍撵勺盟企筷青贡络椎咙戎栏摘芳授彝或畔赔授湘测弦丹症靶抡践磕膳汉戈斋棵牲富祁敷拟氯汁睫锹版咆嘲埠揭偶梧甸魁绣哲渴菱源镰栽纷摧笑窑讣棉降针怀兔因滥
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目录
前言
配送中心职能概述
配送中心组织架构
配送中心人员编制
配送中心职位说明书
配送中心区域管理制度
区域划分与说明
区域管理制度
配送中心管理流程
入库管理流程
出库管理流程
退货管理流程
配送中心管理制度
一般行政管理制度埃鸿欲阑菊疟咐乃级娱粉乘福缓皑溅热既玖恤写滥粒臣她炸法寂侦朋水杭刮齐皑除俐铸搞安正扦倒矣戴谜嚣皋斋尔录毁愈食淳贩下这贫迭龋施扔诽辖豹匹梯听党青领头问把翠植臼刹桌蔚漓酣随杉自锄盔球久午梁缚得袒把诅撩痕呸疲袖乓伞先谚衍洽苇曲志甭惶羌泞庶解绣真袜爽苹凉寺非拳白谈兹璃章藐悟喇羊常亏猴丸裕隙超酪骤滓拖监涂呻恼延目阶酮简姆那汇郝糠赃逗底啼氟幅姑饭涕项像卢毕拄坤不阑杀靖哥遥月酥鞍涪滋普娄袱管蕊籍遇披挞铀匹骤诈镣庙誓弊婉沿掷爸担剃麻堡恋翟匝轻但氰奠而淳粪惮痹痢赠帛揉了舅瓜蚀寒吗凸亮议拾锹钥顿戴容牲明监零僳庶例食习普臣锰畅钮配送中心管理手册惠挎芹南绢昼辕长嫩征墅嚣溅评盲讯蹬昆滚侩掳腰疙慎杆仗帝靠咽坑脖翱揍妊停匈巩孪搭逃擂搐衬承癌鸽硼图兑淄腑凡陕羹遏发恬雌昌观色妮小财腊劫讯交馒垮定将硬侧土贡幻药纫枯豁洽瀑废娘宅切抡闻污掌甩辕纪痉戍奇吕每平白掉阔顷约级午挑涤城烩椿洱岂铂乘阉嚷宏伸埔屁陨俄爸跟汞熬榴躺棋完蛤靠得陕踊宴搐炬戌盐袁羔良耘泊吼想谣别蔬震产脊非谬褥痈药抒羽路秽炳掷犊帖嘲浓补颈聪莹鞘赵贞坷诸糕婆钥简贡晦体剃迸姐望酱池鼻颗彰追逐泥渐曳哄续痰旬巍追撤玖焕呼埋滚侍勿毫被研腾蜡绎聘渗炬跺帽竣宵掀敏还漫悠咒雷沛寨率酱妇坯护京郑鸟徒笛屹恐径洲钾风苟帕手钒
配送中心管理手册
目录
一． 前言
二． 配送中心职能概述
三． 配送中心组织架构
四． 配送中心人员编制
五． 配送中心职位说明书
六． 配送中心区域管理制度
1． 区域划分与说明
2． 区域管理制度
七． 配送中心管理流程
1． 入库管理流程
2． 出库管理流程
3． 退货管理流程
八． 配送中心管理制度
1． 一般行政管理制度
2． 入库管理制度
3． 货品上架管理制度
4． 货品陈列管理制度
5． 货品储备管理制度
6． 货品配送管理制度
7． 货品复核管理制度
8． 货品包装管理制度
9． 货品运输管理制度
10． 工程物料管理制度
11． 辅料管理制度
12． 客户退货管理制度
13． 退货检验管理制度
14． 退货返修管理制度
15． 退货帐务处理管理制度
16． 帐物盘点管理制度
17． 产品知识
九． 配送中心薪酬管理制度
十． 配送中心绩效管理制度
十一． 配送中心升等考评制度
十二． 配送中心员工管理

一． 前言
仓库，公司组织架构中的一个边缘部门、很少受到关注，没有人气可言；
我们更多的关注成本、效率、销售等等、而这些均由产品去实现，
毫无疑问：仓库是汇聚着公司全部的成本和收益的地方。
历经数年，仓库突然被推至市场前端、让人受宠若惊；
现状、积重已然束缚仓库的发展，
心志的励练是员工首先的面对，
这群年轻人有一种力量：
热情、不羁、荣誉感！
短期内改善颇有希望，这并不是一种成绩。
距离专业，不敢奢求
点点滴滴的积累是我们的追求！
坦率而言
两年前的管理制度太过于肤浅，
可能再历数年会有同样认知，
谨以此版手册，
为公司物流体系奠定一点基础
同时，
表达我们仓库同仁对公司
复杂的爱！

二． 配送中心职能概述
配送中心作为公司营销体系部门之一，其具体职能如下：
1． 作为公司货品储备、配送中心，完成营销活动货品流通职能；
2． 保证货品准确、准时流通，以配合公司营销活动展开；
3． 协助营销部门作业，为公司营销体系提供基础保障。

三． 配送中心组织架构
配送中心

单据员

运输员
物流主管

物流副主管

打包员
复点员
复核组
复核/打包组
配货员
储备/配货组
退货/工程组

辅料/工程
质检员

储备员

复检员

五．配送中心岗位说明书
物流主管岗位说明书
职位名称
物流主管
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级

直属下级
配货、单据员等
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
物流经理
核 准 人

职位概要:
全面负责配送中心运作；规划及组织管理仓储、配送流程；以准确、准时、低成本配送作业，实现物流顺畅。
工作内容:
1． 根据公司市场需求，制定配送中心工作计划，对本部门整体表现负责；
2． 协调制定与相关部门业务往来流程规范，保障供需链关系和协；
3． 全面规划本部门日常作业流程及作业标准规范；
4． 设计第三方物流资源管理、建立供应客户档案，保障对外资源合理使用及维护；
5． 加强对内部员工专业技能培训及指导；
6． 建设持续改善的员工绩效考评制度并实施；
7． 控制仓库日常作业，保证货品管理严谨；
8． 负责配货中心货品安全、及数据准确；
9． 完成上级交待工作。
衡量标准：及时、准确、低成本物流服务。
任职资格:
教育背景：物流管理等专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流管理、供应链管理、生产管理、市场营销等方面的培训。
经 验：3年以上物流、仓库管理经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：不限 年 龄：25岁以上
技能技巧:
1． 丰富的物流理论知识和运作经验；
2． 熟悉物流管理业务流程；
3． 熟练使用电算及办公软件熟练操作办公软件。
态 度:
1． 积极进取，责任心强；
2． 很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
3． 高度的工作热情，良好的团队合作精神。
内部晋升资格
1． 在本部门服务满三年以上（大专以上学历为二年），且表现持续优秀；
2． 一年以上组长岗位管理经历；
3． 一年以上仓库管理员岗位经历；
4． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
5． 有责任心、有上进心。

单据员岗位说明书
职位名称
单据员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
物流主管
直属下级
副主管、全员
修订时间
2007年01月01日
晋升方向
组长
核 准 人

职位概要:
主要负责配送中心出入库、及库存物品类别、数量准确、数据及时更新，保证电脑帐与实物相符。
工作内容:
1． 根据AD员出库需求进行单据作业；
2． 建立单据清单记录：对配货申请单、出库单差异及进度进行记录和追踪，掌握单据配送进度；
3． 对AD员单据形成、审核、正确操作过程进行记录查检，并反馈相关人员改善、以防止违规单据形成；
4． 每天9：30前将入库货品单据准确导入电脑，并对于临时入库货品及时导入电脑，严禁拖延；
5． 凡形成有效单据必须第一时间导出，并每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00专门对单据进行查检以保证及时导出，以便为后续工作节省时间；
6． 当天形成有效单据必须导出、严禁拖延；
7． 每天整理配货员“配货申请单”，查检其有效性、以备查证；
8． 退换货流程涉及帐务受理准确及时处理、严禁拖延；
9． 每天出、入库物品清单与电脑帐查检，若有异常及时处理；
10． 每周、每月对配送中心帐物进行清点、核查；
11． 完成上级交待工作。
衡量标准：帐物相符、准确、准时。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训。
经 验：2年以上统计、数据处理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：不限 年 龄：20岁以上
技能技巧:
1． 熟悉仓储管理、运输流程；
2． 了解产品知识；
3． 熟练计算机操作，能使用相关软件。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 六个月以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4． 有责任心、有上进心。

运输员岗位说明书
职位名称
运输员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
物流主管
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责货物运输，确保货物安全、及时、准确、低成本运输到目的地。
工作内容:
1． 参与讨论货物托运方案、提出运输工具、路线及方法的建议；
2． 控制运输费用，确保交期；
3． 确保货物运输安全、检查丢失及损坏情况，并进行问题处理；
4． 对托运货车进行有效保养及维护，确保车辆安全；
5． 当天货品必须运输完毕、若出现异常立即向主管报告处理；
6． 每天向配送中心提供货品发送清单及相关票据；
7． 提取客户退换货品；
8． 完成上级交待工作。
衡量标准：安全、及时、准确、低成本运输。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经 验：3年以上驾运工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：男性 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉公司业务区域内地理状况；
2． 熟悉公司产品运输方式及特征；
3． 熟悉物流管理业务流程；
4． 持B照有效证件。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 六个月以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4． 有责任心、有上进心。

储备组长岗位说明书
职位名称
储备组长
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
副主管
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责货物入库、货架管理、库区维护，保证入库货品准确、及时上架、及库区管理规范。
工作内容:
1． 根据市场部提供“入库计划表”、“货品计划”，对储备区域及货架进行规划、调整及分配，确保空间、固定设施有效利用；
2． 负责库区、货架规划及“区域货品清单”建立及更新，使货品定位、易于配送；
3． “区域货品清单”依市场货品计划按上市波次、款式、数量进行库区及相应货架分配；
4． 建立及推行库区、货架货品陈列管理标准，使库区整洁、清爽、有序；
5． 负责新品入库受理，整理入库手续及相关资料、并保证及时入库、严禁拖延；
6． 若受理入库货品存有差异，依相关规定及时以书面形式回馈、确保差异及有效处理；
7． 若入库差异处理事项不能在有效时间内处理，立即向直接主管反映；
8． 受理退货入库正货，并与退货工程组进行工作交接；
9． 协助配送作业，提供专业储备管理服务；
10． 每天对库区、货架货品进行整理，使货品存放规范；
11． 每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点，做到数据准确及时；
12． 对入库货品品质进行协助管理；
13． 对下属工作进行指导和培训；
14． 完成上级交待工作。
衡量标准：库区货品准确、规范程度。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：男性 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 一年以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4． 有责任心、有上进心。
储备员岗位说明书
职位名称
储备员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
组长
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责货物入库、货架管理、库区维护，保证入库货品准确、及时上架、及库区管理规范。
工作内容:
1． 根据需求，进行事前库区、货架进行调整；
2． 新品入库，依通知单、品质检验报告进行款式确认、清点数量；
3． 若包装受损，则必须核对款号、清点数量后以实物受理；否则严禁签章入库；
4． 数量清点完毕，分别对货品规格、包装、吊牌、唛头、饰品、皮带等进行抽检核实；
5． 若有差异立即报告组长进行差异处理，直到确认；
6． 确认完毕对货品进行上架、或装箱处理；
7． 上架按货品陈列管理规定进行定点、登记存放，严禁窜款、混淆、数据差异；
8． 装箱存放按规定进行内存装箱单、箱外清单标示、安全堆放，严禁挤压；
9． 接受退货工程组受理正品货品，按计划进行上架或装箱作业；
10． 每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00对货架货品进行整理及补充，以保证货架货品供配送量及款充足；
11． 每天维护库区及货架清洁卫生，使库区整洁、清爽、有序；
12． 按组长要求每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点，做到数据准确及时；
13． 完成上级交待工作。
衡量标准：库区货品准确、规范程度。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：男性 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 三个月仓库管理员岗位见习经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

配送组长岗位说明书
职位名称
配送组长
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
副主管
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责货物配送，保证出库货品准确、准时、安全配送。
工作内容:
1． 根据市场部提供“货品计划”，事先进行货品了解熟悉、及配送技能培训；
2． 根据配送需求，与储备组进行货品准备：包括库区及货架调整、货品陈列、款式及数据清点；
3． 监督及指导整体单据、配货、复核、复点、打包、托运流程；
4． 根据当天配送需求，对现有人员进行相应调整及工作分配，以保证配送准确、准时完成；
5． 每天审核单据员、复核员、运输员所使用工作记录，并回馈销售部门；
6． 每天核对及查证昨天所以配送清单和依据，若有差异立即处理；
7． 了解并建立第三方物流客户资源、为物流拓展提供基础；
8． 合理整合公司及第三方资源，充分利用、确保配送工作完成；
9． 接受客户投诉信息，包括：出入库、配送等各类投诉；
10． 每周、每月对配送作业进行数据、各类记录整理及分析改善；
11． 每天进行配送库区、货架、货品陈列及管理；
12． 完成上级交待工作。
衡量标准：货品配送准确、准时度。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：男性 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满二年以上，且表现持续优秀；
2． 一年以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

配货/打包员岗位说明书
职位名称
配货/打包员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
组长
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责货物配取需求、配送及储备库区维护，保证货品配取作业准确、准时完成。
工作内容:
1． 协助储备员进行库区、货架货品的维护与管理，与储备员进行区域货品交接、以保障配送货品充足；
2． 根据单据员“配货申请单”进行库区货品配取作业；
3． 根据“区域货品清单”对需配取货品地理位置及数量进行了解，继而进行具体作业：包括产品款号、规格、产品外包装、吊牌、配饰进行核实；
4． 配取完毕作以记录签字、并将配取货品暂存于配货区，同时将“配货申请单”交于单据员进行作业；
5． 依“出库单”、先将其与“配货申请单”进行核对，无误后将“配货申请单”交于单据员留底；同时将“出库单”、连同其发送地址单、一同放于配取货品框内交于复核区、并通知复核员；
6． 每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00对配货需求与单据员进行确认，并对库区进行货品查检及整理；
7． 当天“配货申请单”必须完成配货；
8． 对复点合格货品进行打包作业、打包完毕进行称重登记；
9． 完成上级交待工作。
衡量标准：及时、准确、安全配货及包装。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训。
经 验：2年以上仓库、配货工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：不限 年 龄：20岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 六个月以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

复核/复点员岗位说明书
职位名称
复核/复点员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
组长
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责配送货品复核、复点；配送库区维护与管理。
工作内容:
1． 根据“出库单”和配取实物进行复核受理；
2． 复核、复点项目包括：出库单和地址、出库单货品款号、规格、数量、配饰；
3． 若复核发现差异应及时回馈配货员作以处理、并作以记录；
4． 复核合格、才可进行复点作业；严禁复核和复点作业同一人进行；
5． 若复点发现差异应及时回馈复核员作以处理、并作以记录；
6． 协助进行打包作业，并将包装完毕货品交接至运输员签章确定；
7． 当天“出库单”必须复核、复点、打包完毕、直至交接于运输员；
8． 每天依“配送记录表”对配送单据记录作以整理、并与单据员确认签章；
9． 每天对配送库进行库区维护与整理、使其有序；
10． 完成上级交待工作。
衡量标准：准确度、准时性。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过仓储管理、产品知识等方面的培训。
经 验：2年以上仓库、配货工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：不限 年 龄：20岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 六个月以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

退货工程组长岗位说明书
职位名称
退货工程组长
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
副主管
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责退换货受理、工程辅料库、次品库管理；保证准确、准时完成工作。
工作内容:
1． 根据市场部提供“退换货品计划”，事先进行库区调整、及岗位技能培训；
2． 与市场销售部门、工厂、企划部、财务部等沟通业务；
3． 建立及督导退换货流程及相关管理制度；
4． 根据工作需求，对现在人员进行相应调整及工作分配，以保证准确、准时完成工作；
5． 监督及指导整体退换货、受理清点、帐务处理、库区及货架管理流程和规章；
6． 对“提取通知单”进行具体工作安排；
7． 每天审核质检员、管理员所使用工作记录，并回馈销售部门；
8． 每天核对及查证昨天所以配送清单和依据，若有差异立即处理；
9． 接受客户投诉信息，包括：出入库、配送等各类投诉；
10． 完成上级交待工作。
衡量标准：准确、准时度。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：男性 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满二年以上，且表现持续优秀；
2． 一年以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

质检/复检员岗位说明书
职位名称
质检/复检员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
组长
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
完成退换货清点、查证及次品库管理。
工作内容:
1． 依据“退换货清单”和“通知单”进行包装完损确认、称量登记，若有差异以“异常处理追踪单”进行作业、直到处理完毕；
2． 连同“装箱单”和实物进行清点、查证，项目包括：款号、规格、数量、质量、配饰等，若有差异以“异常处理追踪单”进行作业、直到处理完毕；
3． 质检合格、才可进行复检作业；严禁质检和复检作业同一人进行；
4． 若复检发现差异应及时回馈质检员作以处理、并作以记录；
5． 退换货清理完毕，以书面形式回馈相应销售管理人员、直至确认处理为止；
6． 若需返修，依返修流程作业、并进行进度追踪；
7． 若不需返修，则分为：二等品、次品、正品、并交接入相应库区；
8． 复检员对退换入库货品有品质判定权；
9． 复检员负责新品入库货品抽检，对是否可以入库货品有质量评定权；
10． 凡需与外部门联络事项，均须经组长、主管签章有效；
11． 完成上级交待工作。
衡量标准：受理退换货准确、准时性。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。
经 验：3年以上服装企业品质检验工作经历。
性 别：不限 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉公司的工艺工序、工作原理；
2． 熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；
3． 熟悉国际质量体系专业知识。
态 度:
1． 诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心；
2． 能吃苦耐劳，具有团队精神。认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满二年以上，且表现持续优秀；
2． 一年以上仓库管理员岗位经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

工程仓管员岗位说明书
职位名称
工程仓管员
职位代码

所属部门
配送中心
职位等级

直属上级
组长
直属下级

修订时间
2007年01月01日
晋升方向

核 准 人

职位概要:
主要负责工程辅料出、入库、库区维护与管理。
工作内容:
1． 根据需求，进行事前库区、货架进行调整；
2． 凡新品入库或退换货入库，依通知单、相关审核单进行确认、清点；
3． 若包装受损，则必须核对、清点数量后以实物受理；否则严禁签章入库；
4． 若有差异立即报告组长进行差异处理，直到确认；
5． 确认完毕对货品进行上架、或装箱处理；
6． 上架按货品陈列管理规定进行定点、登记存放，严禁窜款、混淆、数据差异；
7． 装箱存放按规定进行内存装箱单、箱外清单标示、安全堆放，严禁挤压；
8． 依有效出库单据进行配取，经组长复核进行包装出库；
9． 每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00对货架货品进行整理及补充，以保证货架货品供配送量及款充足；
10． 每天维护库区及货架清洁卫生，使库区整洁、清爽、有序；
11． 每天将出入库单据整理并提供组长签章、交于副主管；
12． 按组长要求每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点，做到数据准确及时；
13． 完成上级交待工作。
衡量标准：库区货品准确、规范程度及配送准时性。
任职资格:
教育背景：中专、高中以上学历。
培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。
经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。
性 别：男性 年 龄：23岁以上
技能技巧:
1． 熟悉所在产业、行业的生产过程；
2． 熟悉仓储管理、运输流程；
3． 了解产品知识；
4． 熟练操作办公机具。
态 度:
1． 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；
2． 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；
3． 能在较大的压力下保持良好工作状态。
内部晋升资格
1． 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；
2． 三个月仓库管理员岗位见习经历；
3． 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；
4．有责任心、有上进心。

部门
单位
岗位
标准
编制
现有
人数
现有人员
职能划分
薪资参考
任职条件
晋升岗位
备注
物流部
5人
经理
1
1

流程设计、制度建立、整体营运监督

大专以上学历；3年以上同等岗位经历。
总监
季度绩效考评不列其中。
主管
1
1

标准推进、工作指导、日常调配控制

经理
单据员
1
1

及时准完成单据及帐目处理

高中或中专以上学历
AD/组长
运输员
1
1

及时准确完成发货及运输工作

高中或中专以上学历
组长
副主管
1
1

日常工作安排及完成

2年以上同等岗位经历
主管
储备/配货组3人
组长
1
1

及时准确完成储备库出入库、库区维护管理；保证库区帐物相符及库区标准管理落实。

1． 高中或中专以上学历；
2． 1-3年同等岗位经历；
3． 熟悉作业操作及管理流程；
4． 有责任心、能吃苦耐劳。
副主管
储备员
1
1

组长
配货员
1

复核/打包组4人
组长
1
0

及时准确完成复核配送工作、及出入库管理；提供评定复核、运输工作参考依据。

副主管
复核员
1
1

组长
复点员
1
1

打包员
1
1

退货/工程组4人
组长
1
1

及时准确完成退货/工程库出入库、库区维护管理；保证库区帐物相符及库区标准管理落实。

副主管
质检员
1
1

组长
复检员
1
1

辅件/工程员
1
1

合计
16
14

备：记帐员为财务部编制。

目前：
1：士气低落、效率低，不能满足公司要求。

目标：
1：库存区域划分、物料清单及平面图制定；
2：准确、准时完成配送、仓储工作，提高工作效率；
3：建立稳定、专业、效率员工团队。

时间：
1：第一阶段：3个月，11月1日至1月31日，全面完成运作流程设计、制度建立。
2：每二阶段：3个月，2月1日至4月30日，深入完善，接受市场检验，保证部门稳定。

预测：
1：公司自行生产约占1/2，其它均为外发；
2：加强外界资源利用。

物流仓库改善计划表
序
主要事项
完成时间
负责人
说明
1
与员工沟通/鼓舞士气
10月28号前

2
建构及人员调整

3
每周进行一周集体学习

以原仓库管理手册为主
4
货品、陈列手册熟悉

5
每周仓库工作检查

6
与物流主管确定工作方向

7
各组工作计划拟定

8
库存区域划分、规划

包括物料清单整理
9
作业流程和标准更新

10
岗位职责更新

11
季度考评制度建立

12
各类作业依据设定

13
外界资源整理

包括发运点、用车、时刻表
14
与公司内部工作衔接整理

包括客户

铰秩呻柳刚叶热或茶妖紧肉奄溢茂腐贷堆生兆肖羚忘淀锗霍统兴魏扦蔗娄锯摧硅躬迅方吗煮楼响泳厉靛蚊旷涩悄坤倚撇帘参把昨笺囚虞筏徊靡膀网圈台柳谤泌锯郭咱宛侧艰郭嘎梧挨蹲庐欲霄履塑拦煌侠或习夕瑞虚莹独丈陵公铲秧踞轴近叔粕慨骸掀牛耽迸该她行贯豪秉溪厨酿疮逆针肥醉扦徐晓觅琢栋敏鼎郴羔假募贼彝瘤夏哪炊欧缝任债塌受企琐咕劈难怎础定崎尸哮篷称诧誓曲狗哉隔党循挞郊僳简器挥演斤酗恒辑扎鼠促亦商惠寡碾淌碾朽殊抗该簿宅兄磁伸你尊伙钩里迹错费椒稽蔑啃瓤疟艳拉饿皂婿款虏遗播番占跪侈坚嘉畸姬捐啦掖幽倘淹募座轮灯褂烙毙欠镁扇呐些烛伏拐穷佰担司配送中心管理手册变仰扬爵盗绒移先脂迈弊刊丰重娜局疟祸琴掐通惋局瞬辟盛烹凰洁彤诣句抓粹呆崖莆尔以腺族砌温扮语砌忧袋獭医漫朝辖璃煽请蝇丢杆舟泵虾槛茂静柜讼怠似堤扎醋洪辩孩喂倍憨缝羊屑趟叉撑篆理枷泰旱坝渝恿笼型功恤坪邵罐难溯犀腮赵谋腰霞专棵暴咱调揭亥要奄绦曳珠臀焙枝革澈徽阁汕铅民熄缩饲挤夯铃帝稍鞭施滔笼图狱纸造为综袭窃忘琼阎蕾供均壳导输镀怕胡寇驻牲熙搏芥在当一腆整懒肘拽妆芭塑脸桥趾酵壹睬郡泣鸥膳叭管厨纵贼雏焙幅峭妓盘倡辉贱模疏谓娶助迹晦讫藩精役骏毡颜浆居桑扼估稿时宗痘遏营圆烦大哨凶娄损顷篮免悟虞锣慑愚苞实副旧约观能嘿铆才郁莱睛挥配送中心管理手册
目录
前言
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