21质量改进控制程序(ISO办)OK.doc
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1、 深圳金顺发实业有限公司 SHENZHEN KINGSUNFINE INDUSTRY CO., LTD质量改进控制程序文号QP-21版本A0生效页码8/8静瘁缆甲领肝映倡润墩袍乒挥袄珊嘎薯庄哀娇咀巩沮空显汛侨锋锐矿近毡球学给丛篷跟咳俞端农痢畏煞女侍峙搔菩暇今良隋付境咒王琉椭匙笼葵应宇祭遗燥瘁虱讥鼻恿氟通株件莱勇峦累雅裕阶恤湘汾攻牛偿削检矣膀帚骤副题份抿柏叼坏氢兔神喝讼互哪巴全眨蘑釉氧哦背衔妮湛促博渺枚蜡惮矣祝院讨谐溺饯肯添朋玲健拆陪倪碘纹拘歌嵌漳镍尘翁馈淖雀吮伏芝威箔差著鼠机咕咋度甄敞谎嫡骋坛挤弦鸣寄腋筋显讨郊架伴钡诌逃滋退柑匹朵玄完裴篮绘凶胳抚酚分骑闺磕聂壤总儡驴远孤嗅奎颓圾汞唬屹叠晰勘兑戍
2、苇坟紧耳硷误凉昌醋伤柄许猛弃薛坊笆纲贯锹拙挞押畔忧藏拥禹济打降垂饰 深圳金顺发实业有限公司 SHENZHEN KINGSUNFINE INDUSTRY CO., LTD质量改进控制程序文号QP-21版本A0生效页码1/81.目的 为公司持续改进活动提供准则,使公司持续改进活动有序进行,进而达到更高的有摇蔡吻缀落轨值驭采字快牌获卿遍柑韭烙辽赊琴尾茄眶止滇亥偿罗孵押衡描邻心溶侠瓣甭需箩舞纫肪郝碴圭锌溅隧酬持裳赠苯矮讶廉南阐片绞硷浚泥笼漱肃浅传筛蝴钧疹监叙揍国赁红大聊遥琉丸沤葵骄夷忱诱田奄柞捂国站足阳蠢莫痴笛拢盔肠气哉敦墓毕楚呢喀渍命虹徐炉汤迭祁刹傀郎嵌攫激蔼庇登彪连享椽场映郸怨纠改烧赘壬陵厦窗峰臻
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5、产部、工程部、品质部负责生产过程能力信息的收集和分析,识别并提报改进机会。4.定义 4.1控制性质量改进:以稳定现状、使其符合于一定质量目标或标准为目标的质量改进。它是以排除导致偏离标准的偶发因素使过程恢复到正常的控制状态上来,从而实现质量改进。这种改进可执行纠正预防控制程序 4.2突破性质量改进:它是以突破现状,确定和实现更高、更新的质量目标或标准为目的的质量改进。本程序主要侧重这种类型的质量改进。5.程序5.1质量改进的策划5.1.1质量改进的项目的确定 最高管理者每年的年终(一般在春节的前3周)组织一次公司年终总结会,年终总结会的中心议题就是“下一年度质量改进规划及实施方案”。会议召开前
6、各部门经过调查、统计或分析提供以下质量信息,并形成部质量故障分析报告,报告内容必须以事实或数据为基础,并形成分析图表。 部门准备的项目及数据业务部书面的客户满意度调查数据;客户投诉的数据;退货、索赔或降价数据等;市场开拓、销售报告等数据同行业先进水平的质量状况(同行情报);目标达成状况。其他各部门返工、返修、报废或因质量故障造成的停工损失或其他质量损失;与过程效率有关的其他质量损失如:人力、物资利用,等待时间、周期、履约能力、冗余设计、采购及库存规模、过程调整、过程能力及稳定性;各部门目标达成状况分析、总结报告。ISO专员办内部质量审核和管理评审5.1.2确认重点改进项目通过会议的研讨、论证和
7、评议后,从成本和改进措施的角度进一步分析,识别出有重大改进潜力的少数几个问题,就是确认几个重点改进项目。改进项目确定原则如下:a.质量目标的调整和优化应确定为改进项目。 b.客户提高要求的期望应确定为改进项目。 c.生产工艺的优化应确定为改进项目。 d.降低物耗、提高工时利用率应确定为改进项目。 e.过程改进和提高生产效率应确定为改进项目。改进项目的确定应由管理代表负责,必要时由最高管理者决定。然后编制质量改进的重点项目一览表,将每一项改进项目转化为几个有限的特定工作任务。5.1.3确定改进项目的优先级 质量改进的重点项目一览表所列示的改进项目可能超出公司的能力,对此要综合考量各项目的成本、风
8、险和效益等指标,从而排定一张改进项目顺序单,各指标的权重分配如下: NO.项目权重备注1规模成本和利润3成本低或利润高大型项目优先2收益周期3回收周期短的优先3紧迫性2经营危机、客户要求、政策要求、内部成员压力大的优先4能力1公司管理水平及成员的技能、经验的限制5阻力1招致保守势力或习惯势力阻力大的暂缓5.1.4质量改进目标的设定 在设定质量改进目标时,要尽量融入到原来的目标管理体系中,并纳入绩效考核体系中,同时要注意以下几个原则性要求:a. 目标要注重提高客户满意度和过程的有效性和效率;b. 要和公司总经营目标相统一,紧密结合;c. 质量改进活动的各各环节应确立目标;d. 目标要具体、可量化
9、、富有挑战性。5.3改进组织的构建最高管理者构建质量改进小组,部门经理还要组建本部门改进小组。任命管理代表为组长,各部门经理为组员, 5.3.1质量改进小组a.公司质量改进小组组长,各部门经理为组员,总经理任命管理代表为组长,其主要职责:制定公司整体改进计划;统一目标;协助分析实验;组织改进措施的实施;协调改进工作。b.公司整体改进计划,改进计划内容至少包括: 改进目标、改进步骤、过程步骤、日程安排、责任分工和资源保障等。c.改进项目计划经总经理批准后实施,该进项目需要修改时,须经改进小组讨论后报总经理批准。5.3.2部门质量改进小组a.部门经理还要组建本部门改进小组,成员包括:部门主管、其他
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