市场部部门架构及岗位2.doc

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市场部组织架构及岗位说明

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市场部组织架构及岗位说明

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目 录
一、 总则 1
二、 市场部组织架构 2
三、 市场部部门设置 3
1 产品销售部 3
2 项目管理部 3
3 技术支持部职责 3
四、 市场部岗位说明书 4

一、 总则

根据公司产业化发展的战略，为了完成公司的销售任务和市场计划目标，适应快速变化的市场环境，市场部作为完成公司销售任务和市场计划目标的主体部门，需要承担起公司产品销售、项目管理、技术支持、销售管理流程持续改进优化等职能。

二、 市场部组织架构

市场部

技术支持部
产品销售部
项目管理部

三、 市场部部门设置
1 产品销售部
1.1根据公司市场经营目标，完成销售任务，并控制销售费用；

1.2构建目标市场的销售平台，调查市场需求动态、竞争对手商务和技术情报，客户关系拓展和维护；
1.3客户需求输入、项目投标、合同拟制和签订；
1.4按要求及时回收合同款；
1.5按照交付要求，实施产品物流交付计划，控制物流费用。
2 项目管理部
2.1对公司跟进的前期项目信息和执行的项目进行统一管理，为提高公司产品市场占有率提供保障；
2.2对公司跟进的前提项目信息进行统一备案管理，使项目前期跟进过程可控，保证市场资源的有效利用，且后续执行中的各项资源满足项目要求；
2.3对公司所有项目进行立项管理、实施统一调度，并按公司经营管理的总体要求和跟进项目的实际情况，加强业务合同评审与产品价格管理；
2.4对项目实施过程协调跟进，使项目的物料采购、研发设计、生产进度、品质管控均符合履约交付的要求；
2.5推动公司项目实施交付流程的不断优化。
3 技术支持部职责
3.1根据公司经营管理规定，按照公司质量要求，不断提升客户满意度，强化产品售前、售中、售后的全方位技术服务；
3.2协调项目相关部门的技术人员快速响应客户的技术支持诉求 ；
3.3对已经交付产品进行及时准确的客户满意度调查，分析客户对产品和服务的意见，并反馈给公司部门以便不断改进提升。

四、 市场部岗位说明书
1. 市场部部长
岗位名称
市场部部长
部 门
市场部
职 别
部长
组织关系
直接上司： 总经理 直接下属：产品销售/项目管理/技术支持部经理
任职资格
学历：理工科或管理类本科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业6年以上工作经验，长期从事市场销售管理工作
培训：接受过高层管理培训，熟悉企业整体的运作
性别：不限 年龄：30---50岁
语言：精通英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：有较强的协调.计划.组织.控制能力，有敏锐的市场洞察力
岗位培训
企业文化.企业管理制度.营销管理
工 作 职 责
岗 位 权 限
1.全面负责公司的市场运营管理，包括产品销售部，项目管理部.技术支持部的部门建立，健全市场部的管理。
2.全面负责实现公司的年度.月度销售指标.回款指标.利润指标
3.推动公司销售业务，推广公司产品，使公司的销售持续增长，知名度不断提高。
4.领导产品销售部对进行市场信息收集.市场策划.市场分析，根据市场的发展状况，对公司产品定价.销售渠道调整，对新产品研发提供有利信息和建议。
5.领导并激励销售员实现持续增长的销售。
6.领导技术支持部为公司的销售提供有利的技术服务等方面的支持，对公司客户进行售前.售中.售后的服务和展会广告等工作。
7.领导项目管理部推动项目交付等工作，使相关业务满足交付要求，并持续推动流程的优化。
8.制定销售计划.费用计划.客户拓展计划。
9.对公司其他部门的协调，对公司其他部门有力的配合。
10.完成直属上级或总经理交办的其他工作。
1、 有权甄选产品销售部/项目管理部/技术支持部经理及其下属员工
2、 有权制定其管辖部门的考核方案
3、 有权对考核后进行员工的晋升.罢免.辞退.奖罚
4、 有权制定产品的销售价格
5、 有权制定销售区域不同的销售策略
6、 有权提出产品开发方案
7、 有权制定技术或者售后服务策略
8、 有权制定市场部项目管理流程
2. 产品销售部经理
岗位名称
产品销售部经理
部 门
市场部
产品销售部
职 别
经 理
组织关系
直接上司：市场部部长 直接下属：销售助理/专员/主管
任职资格
学历：理工科或管理类专科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业3年以上工作经验，长期从事销售管理工作
培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源
性别：不限 年龄：30---50岁
语言：精通英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：沟通.协调能力较强，积极进取。善于领导销售业务工作
岗位培训
企业文化.企业管理制度.财务管理
工 作 职 责
岗 位 权 限
1.全面负责销售部的销售管理，全面负责销售部的部门建设；
2.激励销售员完成销售指标.利润指标；
3.参与制定并执行销售计划.费用计划.客户开拓计划；
4.对销售员的销售培训的指导；
5.公司内与其他部门合作，实现公司的整体目标；
6.完成直接上级或相关领导的其他工作；

1.有权甄选业务员及其下属员工；
有权制定并建议其管辖部门的考核方案；
2、 有权对考核后进行部门员工的晋升.罢免.辞退.奖罚；
3、 有权执行产品的销售价格；
4、 有权执行销售区域不同的销售策略；
5、 有权提出产品开发方案；
6、 有权执行技术或者售后服务策略；

3. 项目管理部经理
岗位名称
项目管理部经理
部 门
市场部
项目管理部
职 别
经 理
组织关系
直接上司：市场部部长 直接下属：项目管理助理/专员/主管
任职资格
学历：理工科或管理类专科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业3年以上工作经验，长期从事市场管理等管理工作
培训：接受过市场营销管理、项目管理培训，熟悉企业竞争情报.广告宣传.企划等管理
性别：不限 年龄：30---50岁
语言：精通英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：沟通.协调能力较强，积极进取，对电池宏观市场有深入的理解
岗位培训
企业文化.企业管理制度.财务管理.市场管理
工 作 职 责
岗 位 权 限
1、全面负责项目管理部的管理工作，全面负责项目管理部的部门建设。
2、市场部项目管理流程的持续优化。
3、市场部项目备案、立项、研发生产进度、项目交付的管理。
4、完成直接上级和相关领导交办的其他工作。
1、 有权甄选项目管理助理/专员/主管及其下属员工
2、 有权制定并建议其管辖部门的考核方案
3、 权对考核后进行部门员工的晋升.罢免.辞退.奖罚
4、 有权制定公司市场部项目管理流程
5、 有权建议对相关部门项目交付风险提出改进建议
2、 有权制定产品在不同销售区域的销售价格
6、 有权制定技术或者售后服务策略

4. 技术支持部经理
岗位名称
技术支持部经理
部 门
市场部
技术支持部
职 别
经 理
组织关系
直接上司：市场部部长 直接下属：技术支持工程师
任职资格
学历：电化学或化工专业电子等相关专业专科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业3年以上工作经验，长期从事技术或者销售管理工作
培训：接受过市场营销管理培训.谈判培训
性别：不限 年龄：30---50岁
语言：精通英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：沟通.协调能力较强，积极进取，对客户有较强的谈判能力
岗位培训
企业文化.企业管理制度.公司谈判
工 作 职 责
岗 位 权 限
1、 全面负责技术支持部的管理工作，全面负责客服的部门建设。
2、 协同产能部门完成客户的售前、售中、售后的技术支持。
3、 市场部相关的技术培训。
4、 拜访客户.客户来访的接待。
5. 市场推广，公司的广宣工作，提示公司在整个行业的整体形象及知名度。
6.产品宣传文档的制作。
7.对客户投诉进行及时反馈、故障品统计和分析。
8.客户满意度调查。
9.产品销售部投标工作的支持。
9.完成直接上级或相关领导给的其他工作。
1.有权甄选技术支持工程师及下属员工
2.有权制定并建议其管辖部门的考核方案
3.有权对考核后进行部门员工的晋升.罢免.辞退.奖罚
4.有权配合产品销售部门完成客户的订单及其投诉
5.有资格出具客户投诉报告
6.有权提出产品开发或者客户服务方案
3、 有权执行技术或者售后服务策略

5. 市场助理
岗位名称
市场助理
部 门
市场部
职 别

组织关系
直接上司：市场部部长 直接下属：无
任职资格
学历：理工类、管理类大专或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业或销售管理工作1年以上工作经验，
培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源
性别：不限 年龄：20---40岁
语言：了解英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作，有较强的文档处理能力；
其他：积极进取，对客户有较强的谈判能力
岗位培训
企业文化.企业管理制度.市场营销
工 作 职 责
岗 位 权 限
1、 项目备案管理
2、 客户需求输入资料的准备
3、 协助销售员完成合同拟制及审批
4、 协助销售员完成合同回款，并对回款情况进行跟踪管理
5、 合同执行状态的跟进
6、 公司下发文档的管理
7、 部门办公物资的管理
8、 部门公务手续的管理
9、 跨部门业务协调。
10、 完成直接上级或相关领导下达的其他工作

1、 有权完成公司客户档案管理；
2、 有权进行项目备案信息、合同签订、回款的管理；
3、 有权跟进合同执行进度；
4、 有资格对公司销售合同进行归档，项目备案台账，并建立完善相关制度；

6. 项目管理助理/专员/主管
岗位名称
项目管理助理/专员/主管
部 门
市场部
项目管理部
职 别

组织关系
直接上司：项目管理部经理 直接下属：无
任职资格
学历：理工类、管理类大专或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业或销售工作1年以上工作经验，
培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源
性别：不限 年龄：20---40岁
语言：了解英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作，有较强的文档处理能力；
其他：积极进取，对客户有较强的谈判能力
岗位培训
企业文化.企业管理制度.市场营销
工 作 职 责
岗 位 权 限
1、 产品要求评审工作的组织、立项手续的办理。
2、 立项后交付进度的跟进及交付风险的规避。
3、 交付手续的办理。
4、 项目管理台账的管理及数据分析。
5、 跨部门业务协调。
6、 完成直接上级或相关领导下达的其他工作

1、 接到客户需求输入信息后，有资格协调各部门合同评审，立项后的跟进、交付工作的协调，相关数据的处理；
2、 有资格项目交货延迟及质量问题的原因
3、 有资格分析各种交付风险的原因并对相关部门提出改进建议；
4、 有资格对公司项目进行归档，项目管理台账，并建立完善相关制度；

7. 销售助理/专员/主管
岗位名称
销售助理/专员/主管
部 门
市场部
产品销售部
职 别

组织关系
直接上司：产品销售部经理 直接下属：无
任职资格
学历：理工类或相关专业专科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业1年以上工作经验，长期销售工作
培训：接受过市场营销管理培训，熟悉企业产品销售渠道及客户资源
性别：不限 年龄：20---40岁
语言：熟悉英语或者其他国际流行语种；
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：积极进取，对客户有较强的谈判能力
岗位培训
企业文化.财务管理.公司谈判
工 作 职 责
岗 位 权 限
1.完成公司的销售任务。
2.建立客户关系和完善的客户档案。
3.识别并捕捉商业机会。
4.开发客户和发展销售，并对客户信息.信用进行搜集.整理.分析。
5.获取.汇总.更新客户及有关竞争情况信息资料，并提交给直接上级和相关领导。
6.定期走访客户。
7.签单及收款。
8.客户需求调查。
9.完成上级或总经理交办的其它工作。

1.有权给其负责的客户报价.提供有效的技术和售后服务支持；
2.有权制定其管辖区域的销售策略，并提供给其直属领导作为参考；
3.有权提供行业内.外的信息，并以书面的形式上报给相应的领导；
4.有权出具完整.详细的出差报告；
5.有资格跟踪有开发潜力的客户；
6.有权提出产品开发或者客户服务方案；

8. 售前技术工程师
岗位名称
售前技术工程师
部 门
市场部技术支持部
职 别

组织关系
直接上司：技术支持部经理 直接下属：无
任职资格
学历：市场营销、经济管理专业或相关专业专科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：从事市场策划、市场分析1年以上工作经验，或从事销售工作2年以上工作经验
培训：接受过市场策划、广告学等培训
性别：不限 年龄：20---40岁
语言：熟悉英语；
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：对市场有独特的见解，沟通能力强
岗位培训
企业文化.市场策划.公司谈判
工 作 职 责
岗 位 权 限
1. 对客户、同行业信息进行搜集.整理.分析；获取.汇总.更新客户及有关竞争情况信息资料，并上交市场部信管员和相关领导。
2.协同销售员建立客户、竞争同行业有关的信信息、发展趋势等方面的档案。
3.协助销售员完成客户的前期技术交流工作。
4.协助销售员完成投标技术支持工作。
5.市场部技术培训。
6．拜访客户、客户来访接待工作、
7. 制定市场推广，公司的广宣工作计划，提升公司在整个行业的整体形象及知名度。
8. 产品宣传文档的制作。
9.完成上级或总经理交办的其它工作。

1.有权对客户、同行业信息进行搜集.整理.分析；
2.有权建议销售策略、销售渠道、销售价格、销售产品等，作为高层管理者决策的依据；
3.有权提供市场分析报告，并以书面的形式上报给相应的领导；
4、有权制定市场宣传推广方案和计划，及产品宣传文档；
5、有权定期参加专业展会、行业展览等。定期参加国内外有影响力的专业刊物广告。

9. 售后支持工程师
岗位名称
售后支持工程师
部 门
市场部
技术支持部
职 别
工程师
组织关系
直接上司：技术支持部经理 直接下属：无
任职资格
学历：理工科专科或以上，特殊情况下由总经理批准
经验：相关行业1年以上工作经验。
培训：接受谈判技巧，管理沟通的培训
性别：不限 年龄：20---40岁
语言：熟悉英语
电脑：熟悉办公室软件操作
其他：积极进取，对客户有较强的沟通能力
岗位培训
企业文化.企业管理制度.公司谈判
工 作 职 责
岗 位 权 限
1.对客户抱怨、投诉及时作出反映，并根据抱怨、投诉的具体情况作出分析报告，出具给相关部门或客户。
2.配合产品销售部完成《顾客满意度调查》问卷。
3.整理客户抱怨、投诉报告，对客户反馈的信息总结，并定期汇总上报给相关部门。
4.协同产能部门完成故障品的售后工作，并分析故障原因。
5、协同产能部门完成产品的售后技术支持工作。
5.完成上级或总经理交办的其它工作。

1.有权对客户的抱怨、投诉等反馈的信息及时作出反映；
2.有权配合产品销售部完成《顾客满意度调查》问卷；
3.有权配合业务员定期走访客户；
4.有权出具完整.详细的客户投诉报告；
5．有权协同产能部门完成售后技术工作。

五、 岗位评估
被考评者姓名

职务

部门

考评指标
分值
考评要点
实际得分
个人素质20分
品德修养10分
10
谦虚谨慎，能坚持原则，廉洁正直，待人诚实有信。
优秀
10
20
7
尚能实事求是。
一般
3
工作作风漂浮，人云亦云。
较差
工作素养10分
10
工作热情较高，目的明确，执行力强
优秀
10
7
工作热情一般，执行力一般
良好
3
工作不投入，执行力较差
较差
工作态度40分
责任心
10分
10
明确自己的岗位职责，工作细致认真，敢于承担自己应负的责任
优秀
10
40
7
能对自己的言行负责，工作基本称职。
良好
3
对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任，常发牢骚，自我辩解。
较差
协作性
10分
10
能和同事、部门很好的协同工作，有全局意识。
优秀
10
7
工作中主动性、协调性较差，领导指示下能协同工作。
一般
3
工作中有时协调性差，不好商量。
较差
进取性
10分
10
工作主动性强，有进取心。
优秀
10
7
对所办的事情有办好的愿望，主动性一般。
一般
3
对执行领导的指示缺乏积极主动性，工作拖拉。
较差
纪律性
10分
10
能自觉遵守各项规章制度，无违规
优秀
10
7
基本上能遵守规章制度
一般
3
不遵守规章制度，经常违规
较差
业务能力20分
业务知识能力
6分
6
具有熟练的专业知识和相关的政策理论水平
优秀
6
20
3
业务知识水平基本具备，其他相关知识掌握不够。
一般
1
业务知识水平需进一步提高，其他相关知识较缺乏。
较差
分析决断能力6分
6
处事稳健，分析决断能力强，能正确处理各种事务。
优秀
6
3
分析判断能力一般，只能按上级的指示办事。
一般
1
事无巨细请示领导，工作被动，办事效率低下。
差
自我学习能力8分
8
学习能力强，工作中有自己的想法和见解
优秀
8
5
学习能力一般，工作按部就班。
一般
3
缺乏自我学习、自我更新、自我提升的愿望和自觉性。
差
工作业绩
20分
工作指标达成量
10分
10
按时完成各项计划任务，工作中无失误
优秀
7
14
7
基本按时完成工作任务，工作中基本无重大失误
一般
3
不能按时完成工作任务，工作中有重大失误。
差
工作质量10分
10
各项任务指标完成符合要求
优秀
7
7
各项任务指标完成基本符合要求
一般
3
各项任务指标完成不符合要求
差
出勤与奖惩
迟到早退一次扣0.5分，员工旷工一次扣2分，累计扣除。
出现工作失误，按造成损失和影响程度分别扣3、6、9分。
工作业绩突出，避免重大事故发生，按成效显著程度分别加3、6、9分。
总得分

考评等级
□优 90分以上 □良 80-89分 □一般 70-79分

□较差 60-69分 □差 60分以下
考评委员会意见

考评领导签字

被考评者签字

六、 定员定岗

岗位名称
定员
在编人数
缺编人数
在岗员工
备注
市场部部长
1
1
0
张庆伟

市场部副部长
1
1
0
李楠

产品销售部经理
1
0
1

项目管理部经理
1
1
0
姜建锋

技术支持部经理
1
0
1

市场助理（统计）
1
1
0
张琰

销售主管
、专员、
助理
军工类
10
1
9
刘田粲然

电动汽车
电网行业
电动工具
3C类
项目管理主管/
专员/助理
3
1
2
吴佩

售前技术工程师
1
0
1

售后支持工程师
5
0
5

总人数
25
6
25

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市场部组织架构及岗位说明

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