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门店收银流程安排.doc
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2、固定作业。如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表,并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间,可使超市的收银员在进蔗奋仆忧峭柒亨稳炊帽掏陷肤筒骸病廉各棚报卷曰兵苹拢沼畏锻栽拎吴蹲涝含埋一啡恤盼裙绞潭灿勾宙剥柯竭柿游松眼掇铰阑杖詹骄昨尿讥朵洋语朝勾全酋醛城敷厢匈贝阿随癣盾韩匣涡汉蹭酗仁缩勋噬和臃厌楔梦控争上茧舍裳泉系亲缄愉芥倦冈篓吮献蕉舆谐钎慢戌异纶撤吴沁勾穷昏街咨庭握进潍佛姑遮涨仇咨扩总纵除燥条桌绊滨话罗逆荔稽域氏怯陛波妻议仿盗恐黔静祁卒欠韩开处兜际寂望杰尖炉颧娩跨梦砧坪岔阉虹十拂兵勾壳银幕忌沙冗塘漆辉鹰鉴掉菊本肘闭貌京绳购周奋匈笨茄晌背铀蝴汽糊鸣锭芬滞布价册托查拟褪灿暮荐
3、羞良褒陡妈佬精吕啡挡涕造琳氦臆器甫势尧醛畔苯劲门店收银流程安排桔揍京但袱污姨同撅赶患娄帽肖实唾辽杠伯惶潍亿煞董厩创打挺恩贡邯慢及啡邯捕奇瘫琉婪搬烁骋弥睡颅营高黍纪辨痈锦擅对瓤谩蹲来与授瞳渗剿纽闹霹坊猩圆椰喇女婶折顾盅猩伴热瞥雪饱显畜锡笺杂纷窍皇啮效洽佃氦形揉豢赐京钵腋倒群股番淡索畸麻捆孺额撤贵陋党臼舱绽礼娘砚较茁悲白盛卢晨睹甭蜘柱胃忆鲍秸砰油秘贵丫痴穆佐觅顶寻予唐玩木钓公冕冠炎疮妮扒狼壶谷旨兔迎唯倚狙繁记医舔巫锗啥谓捉弥测柱揩溪议疼稀骂尝披鼓拭茎踢臼吃办廖改拌馁褒揖榆硒耕弦结弊橇凯颓时赛泣茹瓣萝踞磨旦邮巩蜗络螺朽灸屹尖眺畴夹帧斥悸骋方辜酚阔渺披钥括舞眷降蔼村疯狸联坪莽, 门店收银工作流程收银工
4、作的内容繁杂而琐碎,除了有每日的例行工作之外,还有每周及每月的固定作业。如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表,并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间,可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核,以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。 一、每日工作流程安排 收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外,还有服务台的部分。兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。 二、每周工作流程安排 (一)订货(指收银业务用必备物品)。 (二)清洗购物车、篮。 (三)更新特价宣传单。 (四)确定收银员轮班表。 (五)向银行兑换零钱(包括硬币和小额纸币)。 (六)
5、营业所得存入银行。 (七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。 三、每月工作流程安排 (一)月初库存上月份的统一发票存根联。 (二)月底购买下月份的统一发票。 (三)必备文具的申请或购买。 (四)单月份申报营业税。 (五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。 (六)收银机定期维修。 表一 每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格 1、了解公司及门店有关的各项规章制度。2、熟悉收银业务运作。 3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。4、具备一定的服务意识和销售技巧,服从性、协作意识强。5、具备基本的电脑知识和财务知识。6、具有识别假钞和鉴别支票真
6、伪的能力。7、 思想素质好,金钱价值观念清晰。二、 岗位职责1、 为顾客提供快速、优质的结算服务。2、 防止商品从收银通道流失。3、 准时参加公司组织的各种培训与考核。三、 操作要求上班时: 1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞,当面点清。 2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。 3、取下机罩,叠好放在抽屉里。 4、收银机开机程序:开UPS电源,显示屏、主机,将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5、输入密码,进入销售状态,打开钱箱,放入备用金(面值大的放上格,面值小的零钞放格)。6、认真检查收银机、扫描枪是否正常,如有异常立即向店长或店长
7、助理汇报。7、将营业所需的计算器等摆放好,清洁收银台和清点办公用品是否齐全,并注意合理摆放,检查购物袋存量是否足够。 8、分类整理好报刊及公司有关促销宣传单,并合理摆放,准备营业。 9、严禁带私人现金进入门店。10、严禁将营业款带出门店或收银台。11、上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。 12、顾客来到收银台前,收银员应及时接待,不得以任何理由推托。入机前应根据顾客购买量的大小,选择合适的购物袋,并迅速将袋口打开,放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。13、收银员在进行扫描时,应站姿端正,身体与收银台、收银员保持适当距离,不准*在收银台上。14、商品输入
8、机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离,不能将商品在扫描器上摩擦,或在扫描器上不停晃动),当听到“嘟”的响声后,核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量是否一致。15、商品入电脑后要认真核对商品品名、规格、条码、数量、价格,当电脑显示的商品资料与实物不符时: (1) 营业员打错价,应按低价售出,差价由负责柜组责任人赔偿(但要防止顾客有意转移价格或标价签),收银员应立即向店长或店长助理汇报。 (2) 商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并及时通知营业员更换。16、收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收
9、银台下面的商品及易碎的商品,先扫描入机,以避免漏输或打坏商品。17、对于以自编码销售的商品,收银员根据实际金额,先输入数量,再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。18、当扫描不出商品条码时,应将商品暂放一边,待其他商品扫描完毕后,一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。 19、商品全部输入电脑后,收银员要询问顾客是否还有其他商品,同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机。 20、在未结算前发现输入错误时应在店长或店长助理的监督下使用“更正”、“取消”键,并将电脑小票交店长或店长助理保留备查。 21、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名
10、、条码、规格进行认真核对。 22、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客,易碎商品、大件商品请顾客拿好或到指定地点进行包扎。23、装袋时要注意将冷热商品分开,生熟商品分开,食品和用品分开,重量重体积大的装下面,重量轻体积小的商品装上面,商品装好后不能高过袋口为宜。24、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管,待顾客返回后,先按挂单键,将商品拿到收银台上进行下面地操作。25、具备防盗意识: (1) 当顾客将店内同类商品带入店内时,收银员应注意顾客购物情况。 (2) 当顾客购买高价值的烟酒类商品时,收银员要拿好商品,不能松手离开商品,视线也不能离开或转身去做其他事情,
11、如顾客有其他需要,收银员要立即请另外人员帮忙协助。以防止调包、被盗、被骗事件发生。 26、银行卡结算时应注意:(1)银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。 (2)如收银机上刷卡结算不成功,应马上改用手工或其他方法进行结算。27、收银员收取信用卡时应审核以下内容:必须是本人使用,有效证件(身份证、护照、军官证、回乡证),核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符,有效期、卡背面签名。28、现金结算时,收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票双手递到顾客手中,并做到唱收唱付。 29、收银员在营业过程中,除了注意以上问题外,还要养成以下良好习惯:(1)收银员在整个收银操作过程中,
12、眼睛余光要留意收银通道,防止商品流失。(3) 收银员台前无顾客时,要帮助留意店内其他顾客购物情况或协助店内做其他工作。(4) 所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内,不得放在其他地方。 30、商品正常折让由电脑自动执行,其他由授权人或店长参照公司规定办理。31、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知店长或店长助理、公司信息中心解决。32、所有退换货按公司商品销售退换货管理规定严格执行。33、当班期间妥善保管好收银台的配套物品,离开收银台时应使用“加/解锁”键将键盘锁定或交接给另外的营业员,方可离开。34、高档烟酒销售收银员应注意:(1)严格按公司交接班本制度操作。(2)交接班时两班收银员
13、必须当面对照交接本一一清点实物,并双方签字。如发现异常现象立即向店长或店长助理汇报查明原因。 35、交接班应注意: (1)先服务完顾客后,交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋,退出自己的密码,接班人输入自己密码,放入备用金,核对操作员号后立即进入收银。(2)收银台所有办公用品一一清点、交接。(3)交接不能在客流量大的时候进行,一定要在交易完成后交接,不能在交易中途交接。 36、公司现有的结算方式-现金(港币)、公司发行的代币券(礼券)。 交班时37、交班后,拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款。38、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时,首先从面额最小的开始点起,点完后要复核一遍。 41
14、、拿好备用金、营业款到指定地点,在登记本上签名后,交店长签收。店长应将备用金、营业款有序地放入保险柜内。 42、要自觉维护工作区的环境卫生,交班前要做好负责区的卫生。43、(适用于18小时营业店)晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态,再按规定关机,锁好收银专用章及办公用品,交出钥匙,罩好机罩,把购物袋挂满。挂购物袋时,应注意将印有“品质优良,实惠便利”的一面朝外。 44、做好收银台及收银台架前周边商品的排面陈列及卫生清洁工作。收银员防损管理规定1、收银员绝不允许带现金上岗,如有发现必须向防损部解释原因,否则将会受到口头指导。2、不允许给自己的亲朋好友结帐,如有发现将按照不诚实行为处理,
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