中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作.doc

班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425. 打开短信系统，输入 。指纹验证。3.领取尾箱。（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。填写交接本（写两天）。统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1. 开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a. 拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。b. 打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c. 输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d. 输入060105，填写客户信息。e. 打通折/卡：(开户金额最低为10元)*输入010101（活期开户），*输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。*输入010601（一本通），*输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”*输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），*输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.*输入020211，为绿卡通VIP申请。f. 输入710201，开通银信通。08账户变动，计费方式：01包月，02包年。g. 输入970101，开通网上银行。信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。）其中，开通渠道1， 认证工具4（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h. 银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。2. 存款（一万元以上在客户面前复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（市外存款达5千元以上，身份证核查在凭单后面，手续费为千分之五，最低2元，最高20元）a. 输入010102，为活期存款。b. 输入010202，为定期存款。c. 输入010602，为一本通续存。d. 输入020101，为卡存款。3. 取款（一万元以上在客户面前双人复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（异地取款达5千元至5万元，身份证核查在凭单后面，收取千分之五手续费，最低2元，最高50元）a. 输入010103，为活期取款；b. 输入010203，为定期取款；c. 输入010603，为一本通支取；（大额支取，或者整整子账号支取，需要提供有效身份证件）d. 输入020104，为卡取款。4. 销户。（需要复印身份证并核对一致）。a.输入010104，为活期销户。（其中，存折内页由客户保存，将存折封面收回，加盖“存折内页由储户本人保存”，盖上“私章”，盖上“清户”，在存折磁条处剪角）b.输入010204，为定期清户。（五万元以上要提高实名身份证件,定期提前支取，要加盖“提前支取”。主要看打印凭单上年利率，若为活期利率，则证明提前支取。）c.输入010404，为定活两便清户。（打印的有取款凭单，利息清单，外地的加办手续费收据，按利息清单配点现金）d.输入010604，为一本通清户。e. 输入020116，卡清户。（按提示打印利息清单，取款凭条；异地还须打印手续费收据，卡剪角）5. 转账（手续费为千分之五，最低2元，最高50元）（转账距离不可超过三个省，地区代码可查询）a.现金转账（010701）：无论本地卡还是外地卡，金额在一万元以上，需要身份证打印并核查；b. 账户转账（010702）：无论本地卡还是外地卡，金额在5万元以上，需要身份证件复印并核查；外地卡金额在五千至五万之间，需要在转账存单后面核查身份一致（比较特殊）（帐转账，1万元之内收取5元手续费，1-10万元收取10元手续费，10-50万收取15万手续费，50-100万收取20元手续费）c.输入310907，为现金到公司账户转账。(*)d.大额跨行转账：(1)输入010711，做大额转账申请。（同行转账五万元，异行转账五千元，必须做大额转账申请）（注意：输入050204，查询流水号，最后六位数字写在申请约定处）(2）输入321001，查询行号。(3）输入330102，为跨行汇款。备注：转账在五万以下，实时到账；五万以上，一般在两个工作日之内到账。6.汇款收汇a.101001为按址汇款（手续费为1%）b.101002为密码汇款（手续费为千分之五）c.101003为现金入账汇款（手续费为千分之五）d.101004为商务汇款（手续费为1%）e. 输入104005，为网汇E兑汇客户拿“取款通知单”，证明为“兑付”。需要在凭单后面核查身份证，再输入1020。凭单正面盖业务章戳和私章。注意：汇款中有附言，费用按字数计算。汇款可加办短信回音。特殊交易：a.3010,为退汇。b.3020，为改汇。c.3030，为挂失d.3040，为止付。e.306001，为查询注意：a.一万元以上要综柜授权，复核，身份证件复印并核查一致。b.五万元以上必须到开户局办理，c.后续处理（这里主要指兑汇）应该由本人办理，不可代理。7.挂失输入040211，为账户立即挂失(可以由客户的身份证查询其卡号或者存折号),七天后重置密码（输入040207）。输入040201，为凭证挂失。输入040202为密码挂失。输入040203，为密码和凭证双挂失。双挂失必须由本人到原开户局，得到网点主任授权，并且要双人复核。输入040204，为挂失事项更改。输入040207，重置密码解挂失，需要拿之前办理的留存在网点的挂失第二单，身份证复印并核对一致，在发送之前综柜复核。注意：挂失时身份证应复印并且核对一致，必须双人复核。8.华商联盟与VIP.(积分考核)a.10万元以上可办理华商联盟，转账五折优惠；30万元以上办理华商联盟，转账免费。加办华商联盟：020517；查询华商联盟：020518.办理华商联盟必须是活期，且办理卡/折已有三个月，若遇到贵宾卡/存折里超过10万，可以先查询，后办理，积分50.b. 办理VIP金卡，可得一下服务：手续费8折，贵宾待遇，优先服务，无须排队，短信办理免费。9.其他业务。a.输入020205，为换卡。需要提供有效身份证件和旧卡，填写“领用储蓄卡申请书”，凭单后面核查身份证，输入身份证。新卡盖业务章戳并给客户，旧卡磁条处剪角，并向综柜做登记。b.输入020207，为撤销卡，需要提供有效身份证件。c.输入040501，为随机换折。（需要身份证复印并核对一致，自动换折则此步骤免除）d.输入020208，为撤销折，需要提供有效身份证件。e.输入020204，为加办折，需要提供有效身份证件。（他人不可代办）f.ATM机吞没卡，登记：020506。认领;020507。无人认领020508。g.输入020134，为绿卡通内活转定；输入020135，为绿卡通内定转活。h.输入050212，为开销户登记簿查询，可查询ATM长款，客户信息登记，尤其是万元户资料收集，业绩考核之一。i.输入040504，为重写磁条。（需要授权和双人复核）j.输入040503，为补登折。（显示存折明细金额，然后再支取或者销户，必须是本地卡）k.输入040308，为密码解锁，需要提供客户本人身份证件，核对客户本人和输入身份证号码。（由040211可查询是否本人）。若折要改密码，输入040402。l.输入050101，为查询卡/折具体信息，主要为卡折余额。m.输入410102，归档查询明细清单。n.输入050106，根据账号查询交易明细。输入602042，查询账户信息。o.输入106004，为补打单据。p.输入300204，为尾箱查询。（账实不符时可用）q.输入050204,为柜员交易日志查询。其他注意事项：1.有关存折业务的需要审核存折真伪；2.无流水号的凭单需要加盖“附件”。3.除活期异地存取外，其他储种一律以现金方式收取，异地清户手续费一律以现金收取。4他人代办业务的，在客户名字后面注明（代）。5.无论何种交易，金额达到一万元以上，需要在客户未走之前复核；五万元以上，身份证必须复印并核对一致；达到十万元以上，必须得到综柜授权。6.收取现金达到五万元便须放进保险柜。7.01开头的，中间接01为活期，02为整存整取/零存整取，04为定活两便定期储蓄，05为通知存款，06为一本通业务。8.活期存款金额达到10万元，客户需要填单；定期则无论金额多少都需要填单。9. 凭证领用，输入300605，；凭证上缴，输入300606.其中编号：国际卡为0805，金卡为0836，福农卡为0843，活期存款存折为0310，普通Ukey为0601，扩展Ukey为0602一本通为0501，整存整取定期存单为0401.定活两便为0403，零存整取存折为0312，绿卡生肖卡为0808.10.领用现金，输入300101；上缴现金，输入300102；ATM现金领用，输入300103；ATM现金上缴，输入300104.11.62开头的为卡，60开头的为存折。卡号码存在：6030，则为中山卡。12.中山邮政储蓄银行机构代码：442001041.13.申请信用卡：需要提高工作单位（盖章，并且工作两年，收入，住所）。14.收到假钞，需要没收并向综柜登记。15.重要凭证务必保管好，不可丢失。班后：1.临时扎帐：统版交易码：300108， 汇版：901031此时显示交易账实相符否；若不相符，可由尾箱查询（300204）核对。账实相符时，页面开着，请综柜清点核对交易现金。2.上缴现金：a.统版交易码：300102 （需要授权）（1）输入金额 ；(2)F3综柜授权； (3)F4 发送b.汇版交易码：901012（1）输入金额 ；(2)F3综柜授权；(3)F4 发送3.正式扎帐：统版交易码：300108（1）输入金额为0； (2)Crtl+i； （3）输入凭证编号 （4）F4按两次； （5）enter+前端打印。汇版交易码：901031顺序：确定+打印+取消（退出）注意：打印时，凭单复印面放在下方；打印后，应该签名并盖业务章。4.上缴尾箱：（需要授权）统版交易码：300203顺序：综柜清点重要凭证。在“工作日志表”上，加盖当日业务戳，其中机构代码为442001041。在“日戳打印本”上，加盖第二日业务戳。上缴实物尾箱；汇版交易码：901002综柜授权5签退（邀综柜在旁边）统版：按F1退出 按F4发送。汇版：902001 按F4发送注意：熟练后，为节省时间，最好汇版先实行。6. 按照顺序装订重要凭单具体顺序：存款（定+活），取款，转账，其他（比如挂失，销户等），开户（开户申请表，身份证复印单，手续收费凭据，网银以及银信通）7. 到电脑具体系统登记本日交易数量，积分考核所需。（为节省最终班后时间，尾箱交接表，日戳打印本，工作日志本上的印戳可以先盖，做好最充分准备）