面试人际关系类真题60道解析.doc
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1、面试人际关系类真题62道解析第一步,要有良好的意识。例如:海明威说过“每个人都不是一座孤岛。”一个人生活在社会中,不是真空,要生存、发展,必须要处理各种关系:人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系。这些构成了社会的公共关系。第二步,基本、科学的准则。人与人:相互尊重、帮助,形成人人为我、我为人人的良好氛围。人与集体:个人利益服从集体利益,集体利益服从国家利益。集体与集体之间:合作、协调、主动配合;当发生矛盾冲突时,要协商一致、协调一致,而不能互相推诿、互相扯皮,将矛盾推向社会。在回答考官提出的为人处世技巧题时,与不同人相处要运用不同方式。对上级,要持尊重态度,服从上级的安排,懂得保密,不
2、议论上级;对上级集体要服从,单向请示不卑不亢,保持中立态度,不乱说话等;与同事相处,要有理有节,保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾,先找自身缺点和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取长补短,互相帮助,一视同仁,不拉帮结派;互相帮助,正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异。总之,保持宽容、平等态度,不议是非,明白金无足赤,人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。1.你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案,交给上级领导征求意见后,就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了,但是署名却是你的领导。碰到这样的事情你会如何处理,特别是如何处理和这位领导的的
3、关系?答:(1)首先我相信在工作中不会碰到这样的领导。(2)去找这位领导沟通,当然,注意要有理、有利、有节,让他认识到自己的错误。这样,他会主动弥补过失,向刊物更正的。(3)如果这位领导一意孤行,我也必须对此表明自己的态度,不能一味去迁就。甚至,如有必要,我会向上级领导或者这个刊物提出来。(4)当然,如果我的方案本来就不够完美,现在经领导的指导或完善得以发表,那么,就要根据具体情况,署我们两个人的名字,并且根据对方案的贡献,决定谁先谁后。(5)无论发生什么情况,我都不会把这个事情带入以后的工作情绪中。领导还是领导,出于一份公心,我同样会尊重他。2.假如派你参加一个联合调查组,人员是从各部门临时
4、抽调的,相互都不认识,并且你的年龄最小、资历最浅,你怎么才能尽快地和他们熟悉起来?答:(1)化劣为优,凭借自己年龄小的特点,在工作中多向每一位年长的人请教,这样,不仅有利于自己业务水平的提高,更有利于增进与同事之间的交流与沟通,在别人的心目中留下一个好学上进的良好印象。(2)在活动中,事事走在前面,做到兢兢业业,勤勤恳恳,凭业绩与能力说话。(3)在工作的同时,业余时间可以适当地接触,增进了解。3.假如你是机关某处室的一名工作人员,因工作和另一处室的马处长屡次发生误会,马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流,马处长到你们处担任处长,在这种情况下,你怎么办?答:(1)保持良好的心态,不必惊慌、
5、恐惧、害怕,一如既往地做好自己的本职工作,以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。(2)在恰当的时间、恰当的场合,以一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流,向其解释与之发生误会的原因,表明自己与其发生误会完全是出于公心,并无其他恶意。保证在以后的工作中,坚决服从领导安排,领会领导的工作意图,出现分歧及时沟通,在工作方向上始终与领导保持一致。4.你周围的同志工作任务都比较多,而在很长一段时间,领导没有给你安排任何工作,你怎么办?答:(1)我想首先我会接受服从领导的这种安排,而不会为此闹情绪,认为领导别有用心。因为毕竟自己刚来,需要一个熟悉周围环境、熟悉工作的过程。(2
6、)如果很长一段时间都是这样,那么首先要反思自己,多从自己身上找原因,看是不是自己的工作方法和工作态度有问题,导致领导不是很满意。如果是,平常要多注意自己的言行,端正工作态度,讲究工作方法,尽快提高工作能力,争取领导对自己能改变看法。(3)如果不是,可以先和周围的同事多沟通,虚心向他们请教,请他们帮助找原因,因为往往“旁观者清”。(4)如果自己和同事都觉得不是工作态度和能力方面的原因,我会去找领导沟通,表明自己内心真实的想法,并弄清领导的用意,向他寻求建议,表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。5.当你和领导意见有冲突时,你如何做?答:当我的意见和领导的意见发生冲突时,我会做如下处理:(1)
7、服从领导,严守纪律这是我党的一条组织原则,我会首先按照领导的要求去处理问题。(2)假如我认为自己的方式会更好的话,那我会选择一个合适的时机,私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出。私下向领导提出后如果没有被接受,还应服从。因为我们的工作经验不足,政策水平有限,所以,要相信领导,相信组织。(3)假如领导处事的方法违反法律,那么应当停止执行领导安排,并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略,所以不能眼睁睁看着领导违法办事而不管不顾。(4)客观对待,冷静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样,意见相冲突是难免的。所以要客观对待,冷静处理,不能为此与领导闹意见,闹情绪,从而影响团
8、结,耽误工作。6.上级行政命令不恰当,怎么办?答:(1)行政命令的执行具有强制性,作为国家公务员,必须以服从为前提,懂得个人服从组织,下级服从上级,局部服从全局,地方服从中央。(2)我会慎重考虑这种不恰当的命令是谁作出的,是凭什么作出的,作出这种命令本身有没有科学依据,因为任何一项行政命令在出台前都经过了认真调研、充分民主酝酿和科学决策。(3)在执行过程中,如发现行政命令确有不恰当的地方,在服从的前提下,我会通过适当的形式,向有关组织和领导做出汇报,以利于对该行政命令进行必要的及时的修正。(4)如果发现这种行政命令严重违背国家法律,继续执行会给党、国家和人民群众的利益带来严重损失,就应该当机立
9、断,暂缓执行,并立即向领导或上级有关部门请求指示。7.你作为领导干部,在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致甚至发生矛盾时,你将如何处理?答:(1)对上级批示精神重新学习研究,领会实质,把好政策关。(2)原则上要以全局为重,服从全局,立足于同上级组织、同党中央保持高度一致,立即部署工作,确保政令畅通。(3)如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题,则应本着对工作负责、对党和国家的利益负责的态度,及时向上级说明情况并提出改进建议和实施意见。8.从事公务员工作,经常会遇到各种各样的矛盾。你作为职员,在某项工作中如果与处长发生了意见分歧,将如何处理?答:(1)冷静分析,正确对
10、待。(2)按组织原则办事,在组织上自觉服从处长决定,非原则问题要互谅互让,求同存异。(3)选择时机,婉转沟通。假如我认为自己的方式会更好的话,那我会选择一个合适的时机,私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出,私下向领导提出后如果没有被接受,还应服从。因为我们的工作经验不足,政策水平有限,所以,要相信领导,相信组织。(4)如果自己正确的意见未得到采纳,也不会因此而影响工作。(5)重大原则问题可向上级反映。假如领导处事的方法违反法律,那么应当停止执行领导安排,并及时向上级组织反映。9.在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?答:(1)我会尊重和服从
11、领导的工作安排。因为作为公务员,作为国家干部,在任何情况下,首先必须无条件服从上级领导的命令。(2)现在讲究科学决策、集体决策和民主决策,我如果单凭自己的判断就否定领导经过集体研究后的决定,显然有失偏颇。所以,如果我真有自认为更好的方式,我会在工作前的集体讨论会上说出自己的想法,而不是事后反对或消极怠工。(3)一旦领导做出决策,有任务交代,我, , 就会迅速、不折不扣地执行,因为只有这样才能保证政令畅通。除非领导的要求明显违法,我才会拒绝执行。10.作为副职,在和主要领导研究问题时,你认为自己的意见正确,提出后却不被采纳。面对这种情况,你如何处理?答:(1)要出以公心,冷静对待,不要为此闹情绪
12、,影响工作,也不要闹矛盾,影响团结。(2)再全面分析自己意见的正确性和可行性,并且确保在实施后有不良后果。(3)如确认自己的意见切实可行,则可以找合适时机向主要领导进一步反映陈述。(4)经过反映陈述,仍得不到赞同和支持,可保留意见。(5)若属重大原则问题可向上级反映。11.你有一个很好的工作设想,你经过实际调查认为这个设想既科学又可行,但你的领导和同事们很固执,你采取什么办法说服他们与你合作?答:(1)如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨,觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。(2)认真分析自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果,而且不会出现
13、不良的后果。(3)和领导、同事进行沟通,问清楚为什么不同意你的方案,并虚心听取他们对方案的改进意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性。(4)如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想。如果是涉及荣誉的问题,可以将你的想法公开,当作大家集体讨论的结晶。12.如果你的一位同事向直接领导提出了一个合理的可以提高效率的建议,没有被接受,他又直接向上一级领导建议,以期得到采纳。你对这位同事的做法怎么看?如果是你,你会怎么做?答:我想,既然在一个单位工作,就是有层级,有计划的,该向谁反映什么问题,应该有一个比较明确的标准。作为行政机关,一般都是应该先向自己的直接领导反映问题,提
14、出建议。除非有明确规定,应该向更高一级领导反映问题。我不赞同同事这种越级反映问题的做法。如果是我,我会先反思自己的建议是否真如我自己想的那样合理和可行。直接领导既然没有接受我的建议,肯定有他的原因和理由,有时自己看问题是有片面性和局限性的,这就是人们常说的当局者迷。所以,最重要的是再和我的直接领导沟通,找出他不接受的理由和原因。如果他的理由充分,那么我会接受他的意见,暂时放置建议,如果他理由不充分或根本没有理由,那么我会从我党的事业,从国家和人民的利益出发,按公务员的有关规定按组织程序反映问题。13.单位安排你负责一次外出活动,而另一位协作的同事与你有矛盾,你怎样处理?答:(1)江泽民同志在参
15、加国家大型集会活动时,总喜欢领着大家唱一首歌团结就是力量。一个国家、一个民族需要团结,一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力,团结出生产力。(2)我和同事外出活动,必须以工作为重,以大局为重,注意讲求团结,人与人之间有点矛盾是正常的。外出之前,领导会把工作的性质、任务和目的交代清楚。(3)领导让我来负责这次活动,我想这位同事也一定能正确认识和看待。(4)在工作中,我应学习蔺相如的高风亮节,从严要求自己,时时考虑工作,事事出于公心,处处注意化解矛盾,化大为小,化干戈为玉帛,争取做到求大同、存小异,精诚团结,同舟共济,圆满完成领导交办的任务。(5)为了圆满完成这次外出任务,不致产生新的矛盾
16、,我应该在活动一开始就对这次活动进行详细分工,明确各自职责,活动中对他多尊重,工作中多沟通,生活中多照顾。14.假如领导派你和一个和你有矛盾的同志一起出差,你如何处理?在日常生活中,出现这样的事情你是如何处理的?试举例说明。答:在日常生活中,由于每个人的人生观和价值观不同,看待问题和分析问题的方法不同,矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差,我认为最重要的是开诚布公,加强沟通。这次出差既是一次挑战,更是一次改善关系,化解矛盾的机会。如果因为有矛盾,就把许多东西隐藏起来,这只会加深误会。假如互相坦诚相见,以一种客观,不带个人情绪的态度看问题,你会发现,你原先自认为十分得意的想法并
17、不一定正确。你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面,你们原来在许多方面可以互相补充,互相完善。我个人认为,在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度。俗话说得好:宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌,而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。我在读研究生时,同寝室一个哥们喜欢在寝室随地吐痰。我很不喜欢这一点,但因为都是成人,如果我直接向他说,可能效果不佳,对此我采取了以下方法:一是通过别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度;二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上,使他能够看到;三是我自己坚持不在公共场所随地吐痰,尤其是在寝室里要吐痰时,就专门跑到卫生间
18、吐,对他进行暗示。15.领导让你负责紧急处理一件事,但应配合的人不但不配合,反而从中作梗,你怎么办?答:(1)任何事都不可能一帆风顺,挫折是难免的,不能因此而颓废低迷。(2)冷静地考虑原因及应对的方法,向应配合的人说明该事的紧急性和重要性,讲明完成这一任务得到你的配合是非常的关键,并适时说明不配合要承担怎样的责任。(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法,以取得领导的支持与指点。16.假如你的一位经常需要合作的同事,在工作上和你常常有较大的分歧,以致影响了工作效率。你怎么与他合作共事?答:(1)要认识到大家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的,
19、否则科室的正常工作可能都要受到干扰。作为公务员,要有与他人和睦相处的能力。(2)人都是有感情的,是可塑的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。(3)和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。因此,对待这位同事也应真诚,有分歧时要多做沟通,不能在背后散播谣言。(4)要谦虚谨慎。自己刚进科室比较年轻,资历浅、工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物,要善于发现他的优点,不苛求别人。(5)可以找个机会请他一起吃吃饭,多作沟通,心底坦荡,开诚布公,尽释前嫌。(6)在以后的工作中,除了正常相处之外,还要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不自傲,不计较个人的得失,有推功揽过、忍辱
20、负重、任劳任怨的品质。我相信,通过自己的努力应该能够与这位同事友好相处,共同促进科室工作的工作效率。17.假如你刚走上工作岗位,从事的工作与你所学的专业对口,你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩,可你所在的处里只有一位老同志和你两个人,由于年龄的关系,老同志工作热情不高,你提出的建议经常被他的“别着急,放着吧”而搁置。这时,你怎么办?答:(1)在一般情况下,领导和同事是不能选择的,每个人有每个人的个性和脾气,要学会适应和相处。(2)领导脾气直也好,曲也好,只要是出自为公,为工作,应该尊重和体谅他,并且按他的安排去做。(3)适当的时候,可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法,但点到为
21、止。(4)在有合理化的建议时,照提不误,因为那是对自己和对工作负责的表现。18.如果你新到一个科室,发现情况很糟,工作不利,同事们关系很差,你会做哪些努力来改变这种状况?答:(1)首先自己要起表率作用,除了勤奋工作,还要主动和科室的同志们搞好关系,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,宽以待人,严于律己,求同存异,维护团结。(2)可以适当地组织一些有益的集体活动,一方面可以增加大家的集体荣誉感和主人翁意识,在活动中增加大家的感情,增强团体凝聚力和向心力;另一方面,适当地休息调整,劳逸结合,也有利于更好地工作。(3)可以向领导提出建议,把个人工作目标的实现与年度考核挂起钩来,通过物质和精神奖励
22、提高大家的工作积极性。19.加强团结是做好各项工作的基础。你如果成为一名公务员,对搞好本处室团结有什么想法和打算?答:(1)要搞好一个处室的团结,处室领导是关键。作为一名公务员,要把维护和增强处室团结作为协助处长工作的一项重要内容。(2)正确处理与本处室领导及成员之间的关系,积极搞好领导班子的团结,为其他工作人员搞好团结作出表率。(3)正确运用批评与自我批评的武器,注意防止和及时化解矛盾。20.加强团结是做好各项工作的基础。你如果成为一名副处长,对搞好本处室团结有什么想法和打算?答:(1)要搞好一个处室的团结,处室领导是关键。作为一名副处长,要把维护和增强处室团结作为协助处长工作的一项重要内容
23、。(2)正确处理本处室领导及成员之间的关系,积极搞好领导班子的团结,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,大事讲原则,小事讲风格,求同存异,为其他工作人员搞好团结做出表率。(3)正确运用批评与自我批评的武器,严于律己,宽以待人,注意防止和及时化解矛盾。(4)适当组织一些健康有益的群体性活动,强化大家的集体荣誉感和主人翁意识,增强团体向心力和凝聚力。21.工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?答:出现这种情况,我很遗憾。具体说来,我会这样做:(1)不管怎样,要以全局为重,以工作为重,在工作中要坚决服从领导的指挥,密切配合同事的工作。(2)努力调整好自己的情绪和精神状态,不因此而导致工作出错
24、,更不因此而造成新的关系紧张。(3)认真查找原因。我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯,还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话,我会努力改正。(4)如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,检讨自己的不足,真心诚意请他们提出批评意见,并及时改正。(5)工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之,作为一个公务员,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习。我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!22.如果有个你很不愿意打交道的人同事,你会怎么处理?答:既然是自己的同事,
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