阿里巴巴渠道培训.doc
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7、我们将顶起阿里渠道一片天作为党代表我们的责任是传承一种精神,不抛弃,不放弃!要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商,让他们知晓其中的内容和代表的涵义,带领大家去学习这种文化,秉承这种文化,并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标,我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现,即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪” “培训”,“陪练”和“陪访”。所以,其一为了更好的总结各地党代表的工作精华,让所有的党代表知晓,提供更加有效率的方法作为参考和操作,取之精华,为我所用;其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想,使大家能够朝着正确的方
8、向前进,利用正确的方法来做正确的事,我们编写了这本手册。当然,实践是唯一检验真理的方法,所以,作为工作手册肯定是在实践中不断总结,不断提升的,目前只是初版,以后会在各地党代表的反馈中不断的改进,修订更加完善的手册。培训我说你听我干你看陪练你看我干我说你听陪 访我干你看 我说你听你干我看 你说我听第一章 培 训培训就是“我说你听”、“我干你看”1.培训前的准备工作培训前的准备工作要做到“三明确”,明确培训对象,明确培训类别,明确培训目的。1-1.培训对象包括渠道商经理,渠道商主管,渠道商销售。需要说明的是,因为课堂培训的时间有限,为了更好更快的掌握培训的内容,在培训前一定要安排渠道销售试岗。试岗
9、的内容和总结参照表1-表21-2.培训类别主要有两种即入职培训和回炉培训。1-2-1.入职培训需要让销售掌握:公司产品、制度流程、销售套路和crm操作等内容,经过之前长期的实践证明三天的培训时间是必需的,如果因为其它原因去压缩这个时间势必让效果大打折扣,同时我们建议在三天的时间上再留出一天的时间来专门进行强化演练和启动会,实行“3+1”。(详细内容参见表3)1-2-2.回炉培训:因跟进周期不同,回炉培训分为:一次回炉和二次回炉 ,分别包括产品知识,制度流程的FAQ答疑,(建议参考渠道商销售手册);异议处理,促销的流程。具体课程参见表41-3.培训的目的1-3-1.对阿里巴巴概况有基本了解;1-
10、3-2.能够熟练地掌握诚信通产品知识、相关制度和操作;1-3-3.精通诚信通产品的基本销售套路。2.培训中的授课培训中的授课,我们可以按照“三部曲”来操作,即讲课,答疑和考核。2-1.培训讲课时多提开放性的问题,让培训人员参与并思考,集中注意力。2-2.每堂课都要留出答疑时间,尽量在课堂内消化课程,解决疑义.2-3.授课最后一天要安排时间进行考试,并对结果做统计,以便回炉时对于共性问题做深入解答。考试成绩反馈参考表53.培训后的跟进工作培训后党代表需要及时的做跟进,建议制定新人培训跟进表,同时对于目前发给各位的渠道商的渠道销售手册进行跟进,了解如何使用及注意事项。3-1. 具体新人培训后跟进可
11、以参考以下流程周主题日内容目的第一周1、练胆量第一天1、分析当地市场概况前景;2、安排陌拜并答疑;3、客户录入及跟进周期;4、路线安排磨脸皮,crm库录入2、工作习惯第二天1、 鼓励;2、客户成熟度;3、两分钟版本;4、客户录入;5、拜访记录;6、路线安排。信心,两分钟版本强化,工作习惯3、路线安排第三天1、鼓励;2演练找kp;3、路线安排 找kp的方法第四天1、鼓励;2、强化客户成熟度 ;3、两分钟版本;4、客户录入;5、拜访记录;6、次日路线 信心,两分钟版本强化,工作习惯4、找KP 第五天1、鼓励;2、陌拜练习;3、找kp到两分钟版本;4、路线安排找kp的方法第六天1、鼓励;2、陌拜练习
12、;3、找kp到两分钟版本;4、路线安排陌拜技能第二周1、电话预约第一天1、电话预约;2、电销流程和说辞;3、路线安排;4、公海与公司库找客户。电话预约、拜访量、找客户资源2、拜访量第二天1、听录音;2、电话预约;3、公海与公司库找客户;4、准备客户资料电话预约、拜访量、找客户资源3、产品介绍第三天1、演示演练;2刺激客户方法Salekits演示诚信通第四天1、演示演练;2刺激客户方法;3、确定经常拜访路线salekits演示诚信通4、确定经常拜访路线第五天1、诚信通四步法演练 上网演示诚信通第六天1、诚信通四步法演练;2效果异议 上网演示诚信通第三周1、再次确定经常拜访路线第一、二天1、电话量
13、,2、强化确定经常拜访路线;3、效果异议演练确定经常拜访路线,提高有效拜访;效果异议2、效果异议第三、四天1、CRM运用;2安全诚信异议演练CRM运用,诚信安全异议3、安全异议第五、六天1、拿合同;2、缔结;3、整套销售流程整体销售水平提升第四周1、促销前三天1、促销培训;2、缔结、逼单促销与逼单2、路线安排3、基本功PK后三天1、客户安排;2拜访量;3基本功PK提高有效拜访量、基本功第二章 陪 练陪练就是“你干我看”、“我说你听”如果说培训是给一本秘笈的话,那么陪练就是手把手的教导。要把纸上谈兵的东西运用到实际中,此时,党代表就是一个教练,把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。 1.陪练前的
14、准备 陪练前的准备工作要做到“三计划” 。即计划好陪练时间,计划好陪练对象,计划好陪练内容。1-1.制定陪练时间:建议安排在每天晚上外加周末半天机动。1-2.选择陪练的对象:包括渠道商主管,培训经理,渠道商销售。1-3.确定陪练的内容:陪练不是党代表随意的和销售演练,而是需要有计划或者事先做需求的调查,针对共性的问题进行演练。2.陪练中的指导2-1.陪练进行时也需要讲究方法,可以采用“纠正法”2-1-1.先把需要提升的问题带出来,让两个销售进行现场演练;2-1-2.待整个流程完毕,让参与的其他销售进行点评;2-1-3.最后党代表纠正销售错误,用正确的思路和说辞现场演练,告诉销售正确的解决方法。
15、2-2.具体演练内容2-2-1.CRM操作演练2-2-2.诚信通两分钟介绍2-2-3.saleskites介绍2-2-4.一坐二演示三订单具体形式参考表6 3.陪练后的考核及总结.陪练后要对于销售做一个考核,根据考核的结果进行总结,同时提炼出共性的问题,以便下一次演练时作为重点跟进。陌拜演练考核参考表73-1.课外演练(补充) 演练无处不在,处了工作期间的演练,党代表还可以建议销售和自己的家人进行演练,特别是很多家人对于我们的产品完全不了解,通过演练让家人也能明白其中的价值,那么客户也能听的懂,演练的目的就达到了。第三章 陪 防陪访就是“我干你看”、“我说你听”、“你干我看”、“你说我听”整个
16、辅导过程的完整体现陪防是党代表工作的一个重中之重,主管和销售都要培训,陪访主管是为了提高他的辅导和Doublecall的能力,陪访销售是提高他的销售技能。1.陪防前的准备工作1-1.合理制定陪访计划根据每月预测计划进度,合理制定陪访计划,保证陪访目的(冲单还是提升技能)和对象(新sales还是老sales)明确,如实际陪访对象与计划不符,必须说明原因; 陪防计划遵循“五四三二”原则:5个客户:党代表每周陪访至少陪销售拜访5个以上的客户4个销售:党代表每周陪访至少4名销售人员3个主管组:党代表每周陪访的销售至少来自于3个主管组2个TP:党代表每周陪访至少产生2单的结果(以上4个条件必须全部满足)
17、1-2.采用突击检查方式事先不告诉Sales第二天自己的陪访行程,但必须在过预测的时候和陪访对象确认第二天的行程安排、拜访重点客户和区域以及辅导重点,并在日报中进行体现;1-3.判断sales的优劣势清楚的知道明天陪访的目的,注意第二天提升点一定不要超过三个点。陪防计划参照表82.陪访中辅导工作2-1.坚持正确的辅导方针。 “我干你看,我说你听,你干我看,你说我听”的十六字方针。2-2.陪访遵循原则辅导为主,call单为辅,主要目的是和渠道商销售一起探讨签单方法的,从而提升渠道商销售的技能;2-3.拜访后即时沟通做点评,并让渠道商销售去总结。在条件允许的情况下,在回来的路上可以做一次情景再现,
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