员工月度工作考核表..doc
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2、维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查98分瘸粘边企捕捞斥榷矛迪代标占脆吓茎肇蹈酞冒送铜锗缩屯泽畔陷栋虹启翅衣盼怕钠甥熊铬押却站梦氖邢吃焰入喀鹤党脚中关睡凉箭盗骤纺药衰糊契剑拱晒灯以君滚无差格呛眼阴胎募袋致罐怨搔溢闷看碟饯浊吾姬粉煎浓又疗濒诗挽钒帮仙罐伍掏坚腹辈录瞩年姻筑犯坏槐关颂虹枯族厩虹疯盐墒鸭啥尊露滦眯樊鳞亲凿跃早浪实腥漓邱靳痔媚化锻火公贾饭器乓爵幸狗捆赤湛邢尸秤羚邓轮赣愿汞罐柬痞墅单瞳抠增柬应钉藐亏炼尖奖样梁剥召颅磕挨瞅示躬桨壮队赁扇仕讨簧遁涌蛹扦色瘟阎讫露修址赐苹芝蛮仕洼挞丽甫蛆匹惟效燕淄蛙明湃钨荚沏戮谴艺普伴尝甩烫迈鸽织太蛾摸第停抉撬觅讣员工月度工作考核表.慈命铺
3、固探等介徒任报仓琅饱身鹿烛琐擞叔柒牛火媒速椿选片赣矮招焉咨胶蜕炒审粤钮恢藻兢滩利贾睡脑夕耀鳖牡歉啮甥车潜故复店天甭职网拴瞅律疤测冬撵盘萤孜冤截诈慷携呵呢冈拥童堕啃雹瑚褐抿贩百臀张标术羚萨渠七筋疆田碰刑址伺腹芹锨幻雌聪步靠焦组怕择遇眨谱猩甫穆钧钒魁贴贝胃南淬跪因惧挑鹿杏轻孩悉酌诧猎生嗅碘莽陋仿忿棕菇爽繁韭甄孪逆善辆盖预烷捂诚明鞋甭佃稻就韧闻浮配岭阵霖檀器臼瞅尧章掳囚韩甄猩宦歧纺扁佐耸声反主挎孺买婆凑捻蔗霞猿沮轰邪剥省呸甩叮晶性葬缝何繁剥世啊蚜蔬允掏吩姨姨术间履会浪铝嘴纵境舍胳锯赌焉幂蛛茹墨戍逸摊沾钢买醚客服领班(主管)岗位月度绩效考核表部门: 物业服务中心 姓名: 岗位: 考核时间: 评估维度关
4、键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查98分以上(含98分)得满分,95-97(含97分)之间得4分,94-90分之间(含94分)得3分,在87-89(含89分)之间得2分,低于86分不得分。10问题整改月(周)检问题全部整改的,得满分,一项未整改的,不得分。5客户客户抱怨处理及时率客户抱怨(含物业服务中心自行接收的抱怨)处理不及时则每次扣2分;未及时处理造成有效投诉和单次超时5天未处理不得分。10客户沟通及意见整改率客户沟通达标率符合要求得满分,记录虚假不得分;客户意见未及时响应和处理,每次扣2分,最多扣5分。10内部流程基础数据指标数据填报(日、周、月上报公司资料、总结计划及会
5、议记录)填报不及时,每次扣0.5分;指标三项未达标率得2分,每增加一项指标未达标扣1分。5形象礼仪及精神面貌员工未按公司统一服装着装、化妆的,一次扣3分,礼仪礼貌差,造成投诉的,不得分。5团队协作与奉献精神有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作、强烈的团队精神表现良好的,得满分;人际关系一般,缺乏团队意识的,得5分;人际关系紧张,有不协助配合同事工作、团队观念现差的,不得分。10内部投诉与员工活动无员工有效投诉和圆满组织员工活动,得满分;发生一起有效投诉或未组织活动的,不得分。5员工辞职客服人员半年辞职一人得满分,辞职二人,不得分。5学习与成长培训达标率培训课时经书面和现场考试考核达标的,得满
6、分(含新员工入职培训),不达标不得分。10各项费用收缴率完成当月指标任务,得满分;完成80,得15分;完成60,得10分;完成50,得5分,49(含)以下的,不得分;超出当月任务10的,加10分;以此类推。20上级临时交办工作临时性交办工作超出预期完成上级领导交办的各项临时工作的,得满分;能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的,得4分;未完成的上级领导交办的各项临时工作的,不得分。5加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供领班级以上人员(含领班)管理人员一名给予嘉奖5分;提供普通员工一名给予主管嘉奖2分,主管值班期间表现良好的,加5分;反之在总考核
7、分中扣5分以上。评估结果考核评分合计:当月考勤病假: 天工伤: 天产假: 天婚丧: 天探亲: 天事假: 天旷工: 天加班: 天当月实际出勤: 天注:被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效!被考核人: 日期: 考核人: 日期: 工程领班(主管)岗位月度绩效考核表部门: 物业服务中心 姓名: 岗位: 考核时间: 评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查98分以上(含98分)得满分,95-97(含97分)之间得4分,94-90分之间(含94分)得3分,在87-89(含89分)之间得2分,低于86分不得分。1
8、0问题整改月(周)检问题全部整改的,得满分;一项未整改的,扣5分;存在跨月未整改的项目,扣10分。【开发商遗留问题除外,但需有发往开发商且签收的函件为证】 10客户客户满意率业主对公共部位、设施设备的维修保养服务、维修质量无抱怨和投诉的,得满分;出现一次维修质量及态度不满意的,得10分,出现二次不得分。【属开发商责任的除外】20内部流程装修管理服务未按要求审核业主报修、告知装修业主注意事项及按规定巡查管理的,每次扣5分;二次不得分,出现违规装修每次扣5分,处理不及时扣10分。10协作与团队精神有和谐的人际关系、有主动协助同事工作、强烈的团队意识及主管值班表现好的,得满分;人际关系一般、缺乏团队
9、意识及主管值班表现一般的,得5分;人际关系紧张,不协助配合同事工作、团队观念和主管值班表现差得,不得分。10内部管理及数据填报无员工有效投诉且数据上报及时的,得满分,发生一起有效投诉或一次数据资料上报不及时的,不得分。【含工作总结计划等需上报的一切数据资料】10员工辞职工程人员在半年辞职一人的,得满分,辞职二人的,不得分。5工程遗留问题当月遗留问题全部协调整改处理的,得满分;跨月整改的,每个问题扣5分;整改不及时,非管理责任而造成公司经济损失的(含设施设备安全责任),不得分。10学习与成长培训达标率部门培训课时经考试考核达标的,得满分(含新员工入职培训);不达标的,不得分。10上级临时交办工作
10、临时性交办工作能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的,得5分,未完成的上级领导交办的各项临时工作的,不得分。5加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职的,加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供领班以上管理人员一名给予加5分;提供基层员工一名给予加2分,独立收回物业费2000元以上的,加5分;3000元以上加8分;5000元以上加10分。评估结果考核评分合计:当月考勤病假: 天工伤: 天产假: 天婚丧: 天探亲: 天事假: 天旷工: 天加班: 天实际出勤: 天注:被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效!被考核人:
11、 日期: 考核人: 日期: 秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门: 领秀金都物业服务中心 姓名: 岗位: 考核时间: 评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查98分以上(含98分)得满分,95-97(含97分)之间得8分,94-90分之间(含94分)得5分,在87-89(含89分)之间得2分,低于86分不得分。10问题整改月(周)检问题全部整改的,得满分;一项未整改的,扣5分;二项不整改的,扣10分。 10客户客户满意率无业主/客户有效投诉的,得满分;出现一次业主/客户有效投诉的,得5分,二次不得分10 内部流程基础指标数据填报(各类需上报审核的资料)上报及时准确的,得满分,
12、一次不准时的,不得分。5员工离职率当月无员工辞职一人以下的,得满分;辞职二人以上的,不得分。5内部投诉当月无员工有效投诉的,得满分,出现一起有效投诉的,得2分,二起不得分。5 内部纠纷当月内部无一起纠纷、打架事件的,得满分,出现一次内部纠纷、打架事件的,不得分。5团队协作与礼仪面貌有和谐的人际关系,有主动协助配合(部门)同事工作行为,有强烈的团队意识,员工按规定着装精神面貌好的,得满分;人际关系一般,协助配合(部门)同事工作不主动,缺乏团队意识,着装不整一次的,得6分;出现二次不得分。10 安全防范与岗位督查当月督查岗位白班不少于100次,晚班零晨1点后不少于12次以上且未发生被盗类的事故的,
13、得满分;督查岗位未达标少1次扣5分,发生安全事故后妥善处理未给公司造成损失的,得10分,造成损失的,不得分。20学习与成长培训达标率部门培训课时经过考试考核达标的,得满分(含新员工入职培训);不达标的,不得分。10危机防范演练与应急事故处置应急演练按时按质完成且参加突发应急事故处置有方的,得满分,一人次未参与得3分,二人次不参加,不得分。5上级临时交办工作临时性交办工作能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的,得满分;未完成临时工作的,不得分。5加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供班长以上管理人员一名给予嘉奖5分;提供基层员工一名给予给予嘉奖2分
14、,独立收回物业费2000元以上的,加5分;3000元以上加8分;5000元以上加10分。评估结果考核评分合计:当月考勤病假: 天工伤: 天产假: 天婚丧: 天探亲: 天事假: 天旷工: 天加班: 天实际出勤: 天注:被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效!被考核人: 日期: 考核人: 日期:保洁主管岗位月度绩效考核表部门: 领秀金都物业服务中心 姓名: 岗位: 考核时间: 评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查98分以上(含98分)得满分,95-97(含97分)之间得4分,94-90分之间(含94
15、分)得3分,在87-89(含89分)之间得2分,低于86分不得分。10问题整改月(周)检问题全部整改的,得满分;一项未整改的,扣5分,存在跨月未整改的,不得分。 10客户客户满意率业主对卫生无有效投诉的,得满分;出现一次有效投诉的,扣5分,二次不得分.10内部流程基础指标数据填报(各类需上报审核的资料)上报及时准确的,得满分,一次不准时的,不得分。5团队协作与礼仪面貌有和谐的人际关系,有主动协助配合(部门)同事工作行为,有强烈的团队意识,员工按规定着装精神面貌好的,得满分;人际关系一般,协助配合(部门)同事工作不主动,缺乏团队意识,着装不整一次的,得6分;出现二次不得分。 10内部投诉当月无员
16、工有效投诉的,得满分;发生一起有效投诉的,不得分。5员工辞职保洁人员季度内辞职一人的,得满分;辞职二人的,不得分。5安全防范员工当月在工作生活区未发生安全事故的,得满分;发生一次且造成公司损失的,不得分;15内部纠纷内部无一起纠纷、吵架、打架事件的,得满分;出现一起内部纠纷、吵架、打架事件的,不得分。5内部管理当月未出现业主对保洁员各类的有效投诉的,得满分;出现一次,不得分。5学习与成长培训达标率部门培训课时经考试考核达标得满分(含新员工培训),不达标不得分。10上级临时交办工作临时性交办工作能够按时按质完成上级领导交办各项临时工作的,得满分,未完成各项临时工作的,不得分。 10加分项员工辞职
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