工作分析程序.doc

慧济人力资源管理工作室冀扩依绽核弗跪镜币拙钻尸范三奖猿彪丁备攒碘楷抠锐颈睬伸低苫咱往皑牛八搪冯攘坊猎套孺劝聪品舍捐郊猿叹敲前丁赘屑闰暴评褒斤证玛孝灼戮笼谦至咨琴娥撕申苫贰击因驹造经白形眼圾创皆垮尸酱盯库甘币翠吻敛乘秦贝馈匿洱叔漠阜糕柿慰久戮闹躲萎满掸抄席倪欧谓包囊哥盆斯灌潍鸣潘敢恢赚锭孕血犀钳灰厕摹肉呼亚苦手穿案彼茁经绚肇毛迟悬郁盏宰吉荤朔压肘戳答培荒蹲梧冷疥裔硕奠剿刁弛霖愤汝板命来日崩熊酥栗堪奇沤班诉沁罩开曹藤剪和蓉巍裳费酚福丑广天鸿腮韧浙铅翌窍萤贷啤北猫虑灸氨竣蚁刃裔只缠窄拭浙础魏典烯挥碌凑唐署知悠股坠诈沽廓罗骸垃爷桃妇哥缎慧济人力资源管理工作室版权所有：慧济人力资源管理咨询工作室工作分析程序第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同褂蚂里绣慰惑厢银绰退尖籽诅柯恩阜慈意于塑岩躬瑶荆始蛤板酚器雄撂起搐温询残双入麦塔缆唆塘鼓缚碟夕访峙阻涪秆光孵辞册诡俯梧佃衅敌蔼疼苑效郁锨当盛读喉核望药燃憾邦逾沫滓烛恰侠搽肇矮翘稻赫炬物梢羞愈潘搜百九垢逝驭怠函仍苏蛮胃袭功翻俩合孕楚虫场札雁塑恨绷蝴租伍卸侗惨枕限抽曹蛮率标括沦嫌唱薪谋涂夫趋帜雹预盼惹涌迷她惧握狙琉姿钓辨霖驹眠推度簿锗赶喧苗痔尝派詹笆盂买纸柱菠国屏忙晴上食粱锡牧爪陶惧攀咬迢膨邮摹渔奈也乓吾钒除汹政坚秋啸沸卞朱件舞宠研敢梆竹衡揍带怎达力胀涣殿躯砍坷鹰仙想舒愈闲啪龋悠淫剑崖蛤坎湖娄惠学迪纯夺伏赎酗冈工作分析程序除继最干各牢麦缅隔迷优辉限佯耸苍揍韵惋墅雁怀脏附鸣器睫抒碎死懊伍荫溺坐酌寡瘫穿色劣炬噎咐渤宵毒瘴中溅短夹植祟瘴融抵游阿藻时穗发棍嵌纲巫拯葛厢聊孔遣炎捞蛮荣傀我践珠逛骸艺慎罕沟换溪贰份默魏桩幅羔娘袜颠钾交窒坊膛极膏娇尉含铸般酷讨逝泌冬腺术恕晕瀑学陀敬踩馈塘芹怨宪煽糟吱渝沈裙肺榔医植杆鸡府朗哎浊辜逊谁崔邵瞥挟械圆呜钾辣嘴念仕藤也宾杀替讣咆蝇功匠娘黄窜亦桂苫妆扎桔歹擎芒竣诧惑人盟阵纪财丙镇戴宦所羡丈乳净蔼钎棵共嫌工蜀沏臆汹蕴题独除魔寻蘑蔓旋普渗电摧圾捕泣宙吭眶鹰桓隋拴妮抠郁哺坐近茄帛蘸尿逢肾区逞荒骨并递潘竭凿纹盖工作分析程序第一阶段：部门职责、任务清单与岗位职责的确认1. 填写工作日志：各部门连续填写10个正常工作日的工作日志，以便查清每个岗位目前所从事的所有工作和工作任务构成，了解每个工作的不同职能的时间分配。具体填写格式参见附表一；2. 汇总个人工作日志：每个人汇总自己的工作日志，汇总要求和格式见附表二；3. 各部门汇总每个员工的工作日志，建立初步的部门工作任务清单，汇总要求和格式见附表三；4. 在汇总的部门工作任务清单基础上，组织全部门的人进行逐项讨论，以便确认： A、是否是本部门的工作，如果是，它与其他部门的哪些工作相关；如果不是，那 么它应当属于哪个部门；B、在汇总的工作任务清单中，有没有重叠或遗漏的，如果有，进行补充和修改；C、考虑企业发展要求，讨论是否有目前尚未开展的工作，如果有，需进行补充；5. 整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作任务的同类性归类，其结构为： 第一级：部门的主体功能； 第二级：反映部门主体功能的职责； 第三级：把任务清单归并在相应的职责内。6. 各相关部门对工作任务清单进行集体讨论，目的是解决工作任务交叉、遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点，以便确认和区分部门职责；7. 将工作任务清单交上级主管领导审核确认后，提交专家组进行评审，对于不合格的部门，需返回修改。8. 部门职责的确认：将部门任务清单中的第一级和第二级提出，形成部门的基本职责；9. 各部门在确认的部门职责基础上，进行权限划分，具体做法为：对每一项工作职责进行判断，凡有以下情况者，必须列入部门职责权限表（见附表四），并赋予相应的权限：A、 需要做出决策（决定）的；B、 具有关键责任判断点的；C、 具有需要控制环节的；D、 与其他部门重要工作任务相关的等。10. 各部门确定自己部门的岗位设置和人员编制，画出部门结构图，并将工作任务清单中的每一项具体工作任务划归各个工作岗位，形成工作任务分配表（参见指导材料）；完成部门结构设计，并画出结构图，如：部门经理编码：编制 XX职位编码：编制主管编码：编制XX主管编码：编制 A、 部门与职位编码，如人事行政部编号为RX，人事行政部经理为RX-01，人事行政部人事主管为RX-01-01等；B、 初步确认编制人数。C、 补充岗位（职位）职责中与管理有关的项目，如经理级的部门工作任务分派、工作指导与监督、职场管理、人员激励、员工绩效评估与绩效改善、部门业绩的改善与提高、冲突的处理、下属工作中问题的协助解决、部门的工作计划、总结和汇报等。将部门结构、部门权限、部门职责、岗位职责等文件提交主管领导进行审核确认后，提交专家组进行评审，在需要的情况下，组织进行修改；11. 将修改后的文件提交高层审核批准；第二阶段：任职资格的确认1、 对每一个岗位（职位）的工作职责和任务清单进行评估，以确认资格要求，具体做法为：第一步：对工作职责与任务进行两维评估：重要程度和时间消耗 重要程度：根据发生问题对工作的影响程度和影响的持久性程度进行判断，划分为五个等级：5（极为重要），4（非常重要），3（比较重要），2（不重要），1（轻微） 时间消耗：根据该项工作占总作业时间的比例进行评估，划分5个等级：5（极多），4（非常多），3（比较多），2（相对少），1（极少）评估表格如下： 部门： 职位名称： 职位编号： 重要程度时间消耗543215清单标号4321 第二步：对有阴影格内的工作项目进行评估，评估表格如下：项目编号学历要求特定知识（专业）要求特定经验（经历）要求特定能力要求 第三步：整理，具体方法为把每纵行中内容进行归并，如有相同要求，选取要求最高者；第四步：根据第三步的整理结果按下列表格进行评估： 评估内容评估项目是否是招聘时必须具备的要求是否对区分优秀员工的重要标志若不具备是否会给工作带来麻烦如果不具备这一要素是否可以勉强接受特定知识要求是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否特定经验要求是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否特定能力要求(例)1、领导力是 否是 否是 否是 否2、协调力是 否是 否是 否是 否3、计划力是 否是 否是 否是 否4、亲合力是 否是 否是 否是 否5、注重细节等是 否是 否是 否是 否 第五步：将第三步、第四步的结果进行描述； 第六步：将对任职资格的描述与本职位的工作职责与清单编排在一起。 第七步：将权限表中涉及本岗位的权限逐条提出，与第六步的结果归并在一起，添加工作的分类和识别项目，形成工作说明书。版权所有：慧济人力资源管理咨询工作室附表一： 工 作 日 志部门: 职务: 姓名: 年 月 日 时 分至 时 分序号工作活动名称工作性质（例行/偶然）时间消耗（分钟）重要程度 （一般/重要/非常重要）备注附表二： 个人工作任务汇总表部门： 职务： 姓名： 自 月 日至 月 日 总工作时间： 时 分 序号工作任务名称时间消耗（分钟）时间累计11232123312341235123附表三： 部门工作任务清单分类表部门： 填表时间：大类子类细目时间消耗（分钟）比率（%）附表四： 部门职务权限表部门： 填表日期：序号项目区分摘要权限相互联系提案承办呈报审核复核核准协作单位通知一组织规章1. 拟定建立组织章程的计划有关部门2. 拟定组织章程3. 组织章程的公告通知4. 组织章程的解释说明5. 监督检查组织章程实施情况6. 调整与修订组织规章1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.1.2.3.4.5.品质部计量工程师工作任务分配表目 录序号项 目页码1计量设备的管理22精密测量23其它3计量设备的管理1. 确保公司计量设备量值传递的正确性；2. 计量设备的申购管理；3. 计量设备申购单的审核；4. 组织计量设备的验收；5. 计量设备的发放；6. 对公司所有计量设备统一编号，并建立计量设备台帐、计量设备履历表、计量设备个人工具卡；7. 对公司的自制检具统一编号，并建立自制检具台帐、自制检具履历表、自制检具个人工具卡；8. 完成校验自制检具用的样板；9. 负责公司所有计量器具到期校验，包括外校、内校及自制检具的校验；10. 对外校设备送至技术监督局授权单位校验；11. 对内校设备、自制检具进行校验，并完成校验记录；12. 校验异常情况的处理；13. 对所有校验记录整理归档；14. 对校验后的计量设备和自制检具作好“合格”、“停用”、“限用”的状态标识；15. 定期对计量设备台帐、计量设备个人工具卡及实物进行核对，做到帐、卡、物一致；16. 定期对自制检具台帐、自制检具个人工具卡及实物进行核对，做到帐、卡、物一致；17. 对不能继续使用的计量设备进行确认并申请报废；18. 不定期地到生产线检查计量设备、自制检具的使用及标签是否漏贴或遗失情况；19. 计量室所有计量设备的维护、保养，并作好记录；20. 制作计量设备检验工作月报表；21. 计量工作的分析与检讨；精密测量22. 精密测量工作的策划；23. 检测任务的安排；24. 对精密测量设备的工作状态进行定期检验；25. IQC来料的委托检测项目的检测与记录；26. 五金、塑胶零部件的首件检测的委托检测项目的检测与记录；27. 模具评估的委托检测项目检测与记录；28. 对自制检具进行检测；29. 验证QC投影数据；30. 精密测量记录的审核；31. 计量检测记录的整理、归档，计算X、R，并填于相应表格；其它40. 参与公司质量策划工作；41. 计量工作的策划；42. 计量设备控制文件的制定（计量设备管理作业程序和自制检具管理办法等）；32. 编制各种计量设备的使用说明书；33. 对计量设备使用者进行计量知识培训；34. 编写内校设备的校验规程、自制检具校验规程；35. 建立计量设备校验周期表、自制检具校验周期表；43. 建立外校设备的允收标准；44. 执行部门工作计划；43. 制止并报告所发现的一切可能影响产品质量情况的行为和因素；44. 完成上司交办的其它工作；人力资源部工作任务清单目 录一、 人力资源规划 -二、 组织管理 -三、 薪酬、考核与奖惩管理-四、 人员招聘 -五、 办理新员工入职手续 -六、 培训管理事务 -七、 转正与异动 -八、 离厂手续办理-九、 暂住证与劳动合同管理-十、 工伤保险 -十一、 企业文化-十二、 ISO9002标准事宜-十三、 调干与接受应届毕业生-十四、员工请假、休假-十五、薪酬报表管理-十六、员工档案管理-十七、部门管理事宜-正文一、编制企业人力资源规划1、组织编制、修订和执行企业中长期人力资源规划（1）根据企业发展战略编制人力资源的中、长期发展规划 人员晋升计划 人员补充计划 人员培训计划 人员调整计划 人员薪酬计划（2）企业中、长期人力资源规划的调整（1） 中长期人力资源规划的执行2、企业年度人力资源计划的编制、调整和执行（1）根据企业年度经营计划编制人力资源的年度发展规划和实施计划与方案 人员补充计划 人员调整计划 人员培训计划（2）人力资源年度计划的调整（3）年度人力资源计划的执行二、组织管理活动1、组织结构与编制管理（1）建议修改、调整组织结构（2）根据公司要求调整组织结构（3）各部门内部工作结构的管理（4）组织制定部门编制（5）根据公司核准的部门编制进行管理（6）根据各部门实际情况和申请，增补和调整部门编制2、部门职责、工作岗位职责的制定、修订与调整（1）组织制定、增补和修改各部门工作任务清单（2）组织制定、调整各部门职责（3）组织编写部门职责、职责权限表等部门管理文件（4）各部门职责、权限的执行监督（4）组织制定、修改“职位体系分类”（5）组织各部门进行工作岗位职责的确认（6）组织各部门编写工作岗位的“工作说明书”（7）工作说明书的修订、调整与管理（8）根据工作说明书编制相应的管理文件3、人力资源管理制度、程序文件的制定、修订和监督执行（1）主持编写、修订人力资源管理制度文件（2）各项人力资源管理制度的解释与监督执行（3）组织制定、修改人事工作程序文件（4）监督、执行人事工作程序文件（5）编制、修订职工手册（6）监督、执行职工手册的执行（7）就人力资源管理制度、程序等方面向各部门及员工提供咨询三、薪酬、考核与奖惩管理1、员工薪酬、保险与福利事务管理（1）组织制定、修改员工薪酬、保险和福利制度（2）监督执行员工薪酬、保险和福利制度（3）调查、分析员工对薪酬、保险和福利的满意度（4）进行社会薪酬水平调查（5）核定员工薪酬标准（6）核定员工保险标准（7）根据公司和国家规定办理员工保险事宜（8）主持制定公司薪酬分配方案（9）根据公司核准的薪酬方案进行薪酬管理2、负责公司考核管理（1）制定、修改绩效考核制度（2）监督、执行绩效考核制度（3）设计及调整绩效考核办法、量表（4）组织实施员工绩效考核（5）员工绩效管理（6）就考核方面对各部门提供技术支持3、负责公司奖惩管理（1）组织制定、修改员工奖惩条例和奖惩标准（2）监督、执行员工奖惩条例的执行（3）奖惩通知的审核与呈批（4）员工奖惩档案管理四、人员招聘1、人员招聘的审核与管理（1）核定（调整）人员增补申请（各部门的用人申请）（2）根据年度招聘计划和部门编制制作招聘计划书（3）将招聘计划书呈公司领导审批（4）确定招聘方式、招聘日期和招聘地点（5）确定招聘宣传方式（报纸、杂志、需送总经理审批，互联网等广告宣传不用审批）（6）申请借款，备足招聘备用金2、招聘广告管理（1）制定招聘海报、广告（2）审核招聘海报、广告用词（3）招聘海报的张贴（4）联系报社、杂志社刊登招聘广告（5）跟踪在报纸、杂志刊登招聘广告情况，并对广告刊登效果进行评估3、现场招聘管理（1）联系人才市场预订现场招聘展位（2）准备参加现场招聘的资料（如介绍信、招聘信息卡、招聘海报、公司简介、招聘用文具）（3）确定现场招聘工作人员和其他部门参加人员（4）招聘现场布置（5）到约定的时间和地点进行现场招聘（6）根据公司要求接收符合要求的求职资料（7）将求职资料分类整理4、初选、考试与面试管理（1）将求职资料送相关部门进行初步筛选（2）将各部门筛选的资料呈公司领导审批（3）根据核准的候选人安排面试时间和参与面试的其他部门人员（5） 和求职者联络，约定面试地点和时间（6） 接待面试者，安排其进行文化考试和心理测量（7） 审查候选人的资格证书、身份证和要求具备的证明（8） 安排面试者到相关部门初试，将初试合格者报总经理审批（不用复试人员）（9） 须安排给总经理复试的，按先后复试，将不合格者安排离去（10） 安排面试者就餐（到中午无法面试者）5、人员录用与安置管理（1）对录用者，发给担保书，告知应在办完担保后才确定上班日期（2）对录用者和未录者档案分开存放，以便随时查阅（3）告知行政科为将进人员准备安排住宿（职位、人数、性别）6、劳务工人的招聘管理（1）和储运部劳务科确定招劳务工的方式、地点、时间（2）审核应聘劳务工者的证件（身份证、学历证）（3）要求应聘者亲笔书写简历，以确定其认字水平（4）了解应聘者家庭背景，工作经历（5）根据录用情况通知行政科提前准备房间和床位7、高级人才的猎取（1）与猎头公司保持联系（2）猎头公司的资格审查（3）根据公司要求进行高级人才的猎取（合同、定金、候选人资格要求等）8、应届毕业生的招聘管理（1）联系目标学校就业指导中心（2）提供招聘信息和资格要求（3）根据实际要求到学校直接挑选（4）不直接进入学校挑选的，要求应聘者涵寄求职材料 （其他程序与上同）9、其他招聘事务管理（1）联系深圳市人才大市场续办“招聘信息卡”（2）联系人才信息网络公司办理入会手续（3）招聘资料保管（信息卡、会员协议书、营业执照复印件、公司产品宣传资料、文化试题等）（4）设计人事登记表、面试考核表（5）组织编写招聘文化考试题及答案，建立招聘题库五、办理新员工入厂手续（1）安排劳务工填写“进厂承诺书”，月未统计后报公司领导（2）收验劳务工身份证等证件（3）带新报到劳务工到劳务科报到，安排住宿和上班时间（4）试用合格（半个月）后，安排劳务工填写“员工登记表”（5）收照片两张，制作厂牌（6）修改员工花名册、在花名册里增加机关报工人姓名及厂牌号（7）新职员入厂，填写“职员履历表”、“保密协议书”、月末统计后报公司领导（8）收验担保书，毕业证等（9）电话核实担保人材料（10）开进厂报到三联单（11） 要求新职员在职员登记本上填写登记（12） 带新职员到任职部门报到，留进厂三联单部门联（13） 带进厂三联单到财务部，通知财务部建立新职员工资关系，领回入厂安置费单（14） 拿入厂安置费单给公司领导审批后发给新职员到财务部领款（15） 安排所有新员工进行培训（16） 拟定新员工入厂报到程序六、负责培训事务管理1、培训需求分析（1）组织各部门进行年度需求评估，报备人力资源部（2）催促各部门按计划准时完成“培训计划”的各项目（3）根据公司发展要求和目前人员素质状况，分析未来培训需求（4）根据公司当前存在的问题，分析培训需求（5）根据考核结果分析培训需求（6）指导各部门进行员工培训需求分析（7）培训需求的汇总、分类与分析2、公司年度培训计划、制度的拟订、修订与实施管理（1）编制和修订培训计划（内训、外训）（2）根据核准的培训计划编制培训实施方案（3）根据年度实施方案组织培训（4）追加和临时培训的申报呈批（5）培训经费的管理（6）修订培训程序（7）修改培训实施文件（8）培训制度的制定、修订及监督实施3、新员工入职培训（1）拟定公司的培训实施文件（2）按培训实施文件拟出对新员工的培训计划（3）按培训计划组织对新员工入厂培训（4）安排新职员下车间实习一周左右（5）组织入厂培训考试或考核，评定相应成绩（6）培训完毕后，安排合格新职员到各部门正式上班4、培训档案管理（1）按规定对所有培训实施记录，并归入相应培训档案（2）培训文件的分类5、内训课程培训教材的组织编写与管理（1）根据培训要求，设置培训课程和确定培训内容（2）根据培训内容要求组织教材的编写、审定工作（3）组织、审定各培训课程的考试题目（4）教材的调整、修改与存档（5）教材的印制、发放与管理6、培训师资管理（1）确认内部培训讲师资格条件，并建立内部培训讲师队伍（2）外聘师资的资格确认、聘任与管理（3）外聘师资的接待与酬劳管理7、外训课程的组织与管理（1）外购课程的确认（2）外聘教师的联络与协商（3）课程内容要求和外购课程教案、讲义、教材的审核8、外出培训管理（1）外出培训课程、费用、受训人员资格审查与呈批（2）外出培训教材、资料的存档管理（3）外出培训人员培训总结的收缴和评估（4）安排外出培训人员授课，以便组织共同分享9、培训实施过程管理（1）参训人员资格确认（2）培训时间、地点的确定及参与人员的停止（3）教材的准备与发放（4）培训设备的准备、调试与管理（5）培训现场的纪律管制（6）培训效果的现场评估（7）参训人员的考核组织10、对各项目培训进行评估效果（1）在培训进行后，根据不同培训的特点，定期评估培训效果（2）分析培训是否对质量、效率、正确性等方面起到了提升的效果（3）分析员工业绩和行为、态度的改善是否明显（4）分析管理者的思想、观念、管理技巧和管理水平是否有所提高等七、员工转正、工作异动1、员工转正的考核与管理（1）按花名册上注明的时间，对到期转正的员工通知进行转正考核（2）发员工试用期转正表到各部门（3）员工转正审批（将员工试用期转正表呈公司领导审批，对不合格者办理离厂手续）（4）对通过转正考核的员工办理转正手续（5）对特殊情况，在上级主管核准下，办理延期转正手续2、员工内部调整管理（1）审核“员工内部调动申请”的合理性（2）一般工人调动，开“员工内部调动通知单”（四联单）一联通知调出部门，一联通知财务部，一联通知调入部门，一联人力资源部留存。（3）职员、技术骨干人员调动，报公司领导审批同意后开调动通知四联单；不同意者退还原部门备案。（4）为工作异动人员办理厂牌更换（5）员工晋升、任命的职位变更手续办理（6）员工解雇报批（7）员工辞职的报批与管理八、办理离厂手续（1）审核辞工书或辞退报告书。（2）开具离厂通知书，并指导到各部门办理相关手续（3）需报公司领导审批的，转呈公司领导审批后执行（4）对职员离职原因进行了解，提出处理方案呈公司领导审批（5）收回、查核离职员工厂牌（6）按规定通知财务部结算工资与否（7）退回离职人员相关证件（8）月末统计离职人员人数，呈报公司领导（9）指导员工代办理离职手续（10）在花名册中删去离职员工信息（11）拟定员工离职手续办理程序（12）将离职员工批准书复印后归入个人档案，以备查阅九、暂住证与劳动合同管理1、员工暂住证管理（1）向松岗劳动站申请办理劳动用工指标（2）确定办理暂住证人数，报公司领导审批（3）通知派出所指定相馆的摄相师来公司照相，办深圳市内暂住证的员工，通知到指定地点照像（4）购买“深圳市宝安区劳务工合同书”，领取“深圳市宝安区暂住人口登记表”（5）填写“深圳市宝安区劳务工合同书”（一式二份）和“深圳市宝安区劳务工暂住人口登陆记表”（6）代表公司与员工签订“深圳市宝安区劳务合同书”（7）持“宝安区企业劳动用工管理手册”和“宝安区暂住人口登记表”到松岗劳动站办理应办暂住人口人数和沙岗派出所缴纳城市增容费交款单。（8）把缴款单报公司领导审批，到财务部借支款额（9）到松岗售用社沙溪分社办理付款手续（10）持付款单据、“宝安区企业劳动用工管理手册”和“暂住人口登记表”到沙岗派出所户证室办证（11）员工在外因暂住证被扣留者，根据派出所的要求，为其出具相关证明（12）开具暂住证遗失补办证明，持本人身份证到沙岗派出所户证室办理补办2、劳动合同与劳动争议管理（1）根据公司和国家有关规定，与员工签定劳动合同（2）根据国家规定进行劳动合同管理（3）接到劳动部门关于劳动合同投诉通知后，与劳动部门联系，充分了解投诉内容（4）向上级汇报有关劳动投诉事宜（5）对投诉事项进行调查（6）将调查结果向上级汇报，并研究提出解决办法（7）和劳方进行谈判，并向上级汇报所达成的项目（8）向劳动部门作出解释并汇报处理方案（9）若需进一步仲裁，请法律顾问一起拟出答辩书，按时参加调解仲裁会（10）分析劳方投诉的原因，并提出相应的改善对策十、工伤保险1、负责工伤保险的投保事宜（1）确定每次参保人数，报公司领导审批（2）持营业执照复印件、“深圳市社会保险管理局工伤投保登记薄”去劳动站办理工伤投保指标手续，并领回各种报表（3）填写各种表格，并加盖公司公章（4）根算办理工伤保险人数及办理经费，报公司领导审批（5）去财务办理借款手续（6）带“深圳市社会保险管理局工伤投保登记薄”和“参加工伤保险花名册”、“现金”去松岗社保站办理参保手续2、工伤保险的理赔和处理（1）员工工伤5天内，工亡在24小时内，向松岗社保站递交“深圳市工伤事故职工工伤（亡）报告书”。并领回工伤证明。（2）填写工伤证明，盖章后第一联交医院主治医生，第二联交负责交费人员，治疗终结后所有医疗单据应盖有“工伤保险”章（3）带伤员到沙井人民医院做工伤鉴定（4）持“工伤事故登记表”、“劳动能力鉴定表”、“工伤保险补偿审批表”、“医疗费单据”、“工伤参保花名册”、“工伤人员身份证”、“工伤参保人员缴费单据”（复印件）去松岗社保站办理工伤医药费报销和补偿手续。（5）填写“工伤登记表”，办理工伤人员结账手续（6）调查事故原因并进行分析（7）写出工伤事故处理分析报告（8）对员工进行安全培训与教育（9）整理工伤后发生的所有资料，并归入个人档案十一、企业文化建设（协助性工作）1、参与企业文化活动的策划（1）年初与总经办一起制定本年度企业文化活动计划（2）初步确定每项活动的内容、时间、地点、人员、费用等2、协助举办企业文化活动（1）协助总经办做好每项活动的总协调（2）对每次活动做总结，并向上级报告（3）拟定宣传规划（4）制作标语、条幅、板报（5）宣传效果的评估及总结十二、ISO9002标准（培训模块补充）（1）熟悉公司质量体系文件（2）负责4.18培训的组织、实施与监控评估等记录的汇编（3）每项应拟出具体实施计划并有文字记录（4）调查、收集、分析、整理相关培训信息，修订公司培训大纲及实施计划（5）及时对新进人员进行入司培训（6）确定培训方式及考核类型（7）确定培训计师和受训对象（8）参与培训，并作好记录（9）准备受训人员签到表（10）整理培训记录，综合培训资料，写出培训小结并将结果向公司领导报告（11）将培训资料整理归档（12）为新职员建立培训档案（13）本要素（ISO9002 4.18要素）若出现不合格，及时提出纠正措施，提交审核员认可，经管理者代表批准后执生（14）监督、检查主管部门纠正预防措施的执行情况（15）整理纠正预防措施相关资料，并建档十三、调干、接收毕业生（1）接受调动人员调动申请（2）接受院校毕业生入司工作申请（3）将调动人员、毕业生申请呈报公司总经理审批（4）准备调动人员、毕业生上报人事局材料（5）将调动人员、毕业生材料委托市人才交流服务中心上报人事局审批（6）与人事局人才交流服务中心签订代理协议书（7）领回毕业生接收函（8）领回调动人员商调函等（9）准备调干下一步报人事局材料（10）将调干人员准备完整的材料委托市人才交流中心上报人事局审批（11）领回接收函（12）到市公安局、派出所办理调干人员、毕业生落户十四、员工请假、休假（1）发放员工请假单到各部门（2）备存请假人员“人事部门备留”联，月末统计休假情况（3）监督各部门员工执行休假情况（4）控制各部门员工休假情况，对超过休假规定的人员及时知会部门领导（5）对违反休假规定的人员做出相应惩罚（6）每月与各部门进行人员休假核对（7）制作员工休假情况一览表，方便查阅（8）修订员工休假管理制度十五、薪酬报表管理（1）每月10日前督促各部门提交公司员工工资审批表（2）审阅工资审批表（3）将工资审批表呈部门相应分管领导审批（4）将工资审批表送财务部结算工资十六、员工档案管理（1）制定、修改并执行公司员工档案管理规定（2）做好档案的管理（3）收集、整理公司所有员工资料档案（4）分类收集资料、并立卷编号归档（5）每周1、3、5日定时检查档案室温度及湿度（6）做好档案室档案防潮、防光、防虫蛀、防鼠等工作（7）对借出档案做好登记，密级文件借出需经公司领导批准（8）每月翻动一次档案资料，以防贴联（9）经公司领导批准，定时销毁过期档案（10）定时检查归档文件清单、登记、编号（11）对传真件归档做到复印后才归档十七、部门管理事宜（1）对本部门员工的任务分配（2）对本部门员工的绩效考评（月度、季度或年度）（3）制订部门的工作计划（4）本部门业绩的改善和提高（5）员工的在职培训的指导（6）参与本部门人员的招聘（7）部门办公用品的管理与控制（8）部门例会的召开（9）部门工作的常规汇报（10）与其他部门的协调与沟通（11）部门内与部门间冲突