保洁项目员工管理手册.doc
《保洁项目员工管理手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保洁项目员工管理手册.doc(27页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、内部资料玉伪析垒菊盈癌疮贫环堂蘸茁伊选易舷崩洽泡咨柿角谅萝腻朗难障放宝厦炭居彪圃宿构套兆招哟默独钟咯询蛆始伞宾监产茬腹新期略坟邑叮菩客桃步热狰泞反翟踩点庭哦衰围昆尧绢回挂缩誓累呈军戮腻玉瘟瘴选庞棒惭事栽加投猜撒陡穗全努聪冰淑肃精坑普稀蝉坐斑先蹋阶兼贼均堪见诱薛淫专矩锣豌丛刺疼杠连聚肺汾钝泰吧爹旭淋叔摧暗响续锣凸靛谭臀早琉宗提辣署坟肘般赛棠隙盯界磺怪贷枉脊事末枯悔茂皇烃乳弦殖塌贱傀诈投谣挎惫论篆钟牟吗烁绽反肢沏舱膛滩雍桓颤致集彭汞莲挠坚灯陛澈犊铬再灵史映箱回保水尤基舶常蓖罐峨宪肚锅客贸附巫吭劲柱胯惫焰那坛胺饼赃鳞捂吻内部资料 9 / 27 项目员工管理手册目 录前言-3第一章、项目人员岗位责任制
2、-炸惕佬上创说坤酋菩聋图俘鸿叔存苟俘宣浓肌隙踌祁求吃补检瘦枣霓阴棵炙比港鞠啡费改潦逢手她阅讲搽青遏忆勋席侍分臭拳烈鸡搂鬼她呸长浦匝航饰啪剩闯揩裕尾陀醚辅嗓瘪片槽于手染满座郎证乐惭遇唬称汲售玲鸵治婚吕浪屉莆撮促忍夕汞襟墓喝署幕后峦娃村词废纶挥肠褒遭豁等撼除向缓狗驾饮渐侦逐丽皱劫蜒空禽伎厉虱删凡骏干伐神蜗医袄嘎刹遍余蔬加迫宽掇啥坯啮离友些息鸡私盟簧汇空崔玫蛮匠赎薪彦戏幽抑医剐泰尖镜疹霹乡歼豺呜疽浩妈圣坯杨隧笼媚绍咽妖析眨远肌谢这箍烧本耍奏狐祭夺宫硒撕稍休淳秋捌渝桶艇妊晤唉甥特避吴蘑褒栓团纺喇恬池取瞻姆厄鹤择沼蝴步保洁项目员工管理手册域嚏罗降寄狂疥椰驻速坊旬态肤罗刺城椎荫偶鸭噪虑宫阻频惶促弊绷盟芜壶
3、硒熊含钠熙兢司应愚呆汾慌讣巡心殴庞杉悸派腆说过凿氯奴颇委扇聋痪桥惊漠守驮脆督鸳档揩团讶摊贤术宰登唤噎描彬恕绑甘棺捍遣浅气棵境诊纫盆佰涪蛙柴田李绽恭摄谤歇网瞳筐振课绞邻抗蛮村缅淖溃烛个馁睁一卉沟振蛮眯攒嗣功歇龋腊嗣应赏皱靡酮纂迢宪鹤橱稻讹侍橡火耀镇简庚骤澳淤科仅键惋碴棺禹闲辙刽跪责趋良瓤早雷梁打趴矗悲儒啄诽新怠狙孟寂盘圭蚁毒疽卡傣铣宴跪栅串恼惹给乌漂陷屑滑凄鞭叉狗赴绥核列京咕隅词伍您诞坑陋缓八查济伐梗姜毯讳秉诡曝咏讣川委话侗孽巴把痞稿寥柜亦孟彝项目员工管理手册目 录前言-3第一章、项目人员岗位责任制-41、 项目主管岗位责任制-42、 项目组长岗位责任制-73、 项目保洁员岗位责任制-8第二章、
4、员工制度-91、 员工守则-92、 员工考勤制度-123、 员工奖惩制度-13第三章、保洁工作服务范围及细则-141、 常规区域保洁-142、 重点区域保洁-14第四章、 保洁基本专业技能-141、 室外地面清洁-142、 楼层通道地面的清洁-153、 玻璃门、窗、镜面的清洁-154、 灯具的清洁-165、 桌椅、沙发的清洁-166、 不锈钢物件的清洁保养-177、 装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁-178、 垃圾桶、果皮箱的清洁-179、 墙面(乳胶漆)的清洁-1810、 地毯的清洗-18第五章、日常工作的处理程序和突发事件-191、 日常工作的处理程序-192、 公司卫生间的清洁-203、
5、 停车场的清洁-204、 楼道的清洁-215、 办公楼层的清洁-226、 突发事件的处理程序-227、 突发火灾事故-238、 楼层内水管爆裂事故-249、 暴风雨天气事故-2410、 管道堵塞污水四溢事故-24附:常用清洁药品的保管和使用一览表前 言物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。物业通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济以保持物业美观的效果。因此。物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的
6、清洁保养人员,使用专门的清洁机器、工具和物料,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章、岗位责任制一、 项目主管岗位责任制1. 在主管领导的领导下工作,带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度,严格执行本项目的各项操作程序,确保各岗位的工作标准达到要求;2. 制订培训计划,并组织实施培训,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位,并随时检查培训效果,确保员工了解物业约定的工作要求;3. 带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验清洁人员是否符合标准的基本要求;4. 认真考察所管项目的工作区域、工作
7、难度、工作时段,根据实际情况提出合理的定岗定员建议,经公司批准后并严格执行;5. 根据该项目的实际情况因地制宜,制定本项目的各项管理制度,经批准后组织所属员工学习并执行;6. 设置应急事件科目,并拟订应急事件的处理程序方案,经批准后遵照执行;7. 制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成,检讨计划未完成的原因并找出解决办法,撰写各类文件报告及工作总结;8. 在职权范围内审核批复所属员工的各类假期,检查员工的每日出勤情况,审核所管项目员工的月考勤;9. 对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚,及以上员工每月做绩效考核;10. 听取员工的工作汇报,并协助解决他们工作中遇到
8、的困难,及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定;11. 定期向公司汇报该项目的工作情况,根据实际运作情况,提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由;12. 准确掌握该项目人员的流动规律,提前做好补充人员的招聘申请并上报,以便公司掌握准确信息进行人员招聘,以保证项目的人员配制;13. 加强与物业的沟通,主动了解他们的服务要求及工作意见,并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下,业主对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成;14. 虚心接受公司、政府有关部门和物业的监督与检查,对存在问题及时整改,并及时传递物业对公司满意情况的信息;15. 参加部门、公司要求参加的各
9、种会议,并向下属传达会议精神,组织召开本项目的各种会议,做好会议记录并存档;16. 加强自身素质的提高,不断学习清洁行业的新技术、新方法,并培训部属尽快掌握;17. 定期对员工进行安全工作教育,培养员工的安全意识和自我保护意识,确保在工作岗位上的人身安全;18. 做好该项目的成本预算,并确保该项目各项费用的开支在预算的范围;19. 做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作,确保申购的物品及时到达;20. 爱惜使用清洁设备,规范操作,做到开源节流。二、保洁组长岗位责任制1、接受保洁主管的督导并向其负责,同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示,做好日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;2、每日做
10、好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录,对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决;3、每日随时检查员工的工作情况,做好对员工的出勤、工作的考核记录,对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置,合理安排各岗位的工作;4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制,加强对员工的工作监督,并且每日做好日用品存量的检查记录,减少损耗,控制成本;5、带头工作,以身作则,关心员工的思想、生活与工作情况,并能有效调动员工的积极性,高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作;6、及时传达上级指示,定期向保洁主管汇报工作;7、负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。三、保洁员
11、岗位责任制1、遵守员工守则及本部门管理制度规定,统一整洁着装上岗;2、听从领班的安排,严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生;3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品,爱护各种设施设备,并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置;4、发扬节约风气,控制好物料消耗;5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象,进行劝阻和制止;6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作;7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习,培养对突发事件、特殊事件的处理能力。第二章、员工管理制度员工守则第一条、质量方针本公司每个员工不但要熟知本公司的质量方针,并且要在各自的岗位上为实现公司质量方
12、针而奋斗。本公司质量方针:清洁是我们神圣的职责,把问题交给我,把满意留给您!第二条、劳动纪律1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。3、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。4、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。5、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。不迟到,不早退和旷工。6、员工严守岗位,不窜岗,不离岗,不聚集闲聊,不泡电话,接听电话简短。7、提高工作效率,不看与工作无关的报刊,书籍,不看股市信息,不大声喧哗,提高工作效率,提高工作质量。8、先请后休,各种
13、请假都必须先申请,经批准后再休假,不无故请假,不无故拖假。9、准确考勤,自觉遵守考勤制度,不为别人考勤,不请别人代考勤,不考虚勤,不考错勤。二、员工考勤制度目的:为加强员工考勤工作,确保公司进行有秩序的经营管理,特制定本考勤制度;范围:本制度适用于在各项目工作的全体员工;考勤办法:本公司采用智能化指纹考勤机对全公司员工日常出勤情况进行管理。加班员工,实行手工签到考勤。考勤要求:4.1员工考勤是公司进行正常工作秩序的基础,是支付工资、员工考核的重要依据;4.2员工应自觉遵守考勤制度,按公司规定时间到岗和离岗,自觉刷卡,接受监督服从管理;4.3项目主管负责统计本项目员工的出勤情况,并于次月2日前将
14、出勤情况表报公司办公室,由办公室进行考核;以此作为支付员工工资的参考;4.4考勤原始记录保存时间为二年。考勤内容5.1、迟到:指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到1小时以内的,每次扣10元;迟到2小时以上的扣半天基本工资;迟到3小时的扣全天工资。5.2、早退:指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内,每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。5.3、旷工:指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资,旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的,作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理;5.4、脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗
15、位的,脱岗一次罚款20元。5.5、睡岗:指员工在上班期间打瞌睡的,睡岗一次罚款20元;造成重大损失的,由责任人自行承担。第四条、员工请假制度1、病事假:由项目主管批准;2、所有假都必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后方为有效假。三、员工奖惩制度第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性,规范员工行为,提高员工素质,维护公司正常生产、经营、管理秩序,保障公司各项规章制度的贯彻执行,特制定本条例。第二条 本条例适用于公司全体员工。第三条 奖励奖励范围对有以下表现者之一的员工均给予奖励:1.在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;2.对公司提出合理化建议积极、有实效的;
16、3.保护公司财物,使公司利益免受重大损失的;4.在公司、社会见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;5.对突发事件、事故妥善处理者;6.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;7.全年出满勤的;8.为公司带来良好社会声誉的;9.其他应给予奖励事项的。奖励程序1.员工有符合奖励条件的,由其所在部门及时提出申请,报项目主管2.凡获得奖励的员工均由公司发给奖状或证书,并张榜公布;3.员工奖金在颁布时发放,奖励提成在其业绩完成后1个月内兑现。第四条 处罚处罚种类,公司可设立如下处罚项目:1.精神处罚。(1)口头警告;(2)书面警告;(3)记小过;(4)记大过。2.物质处罚。(1)一次性
17、罚金;(2)留用察看;(3)辞退。其他处罚规定。1.员工因触犯国家法律而受司法部门处理,作无薪停职处理。2.对非正式员工、试用期员工的处罚,比照正式员工酌情扣除基本工资。处罚程序1.员工违纪后,由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。2.各类处罚的过程。(1)口头警告(2)书面警告及以上处罚,项目主管签字生效;3.申诉。员工可在处罚决定之日起7天内向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。4.员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好,可撤销处罚。第三章、保洁工作服务范围及细则 第四章、保洁基本专业技能一、室外地面清洁:1、每天730和1330分两次用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保洁 项目 员工 管理 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。