工作分析问答-jr.doc
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2、收集、整理、分析与综合,以确定工作岗位的目的、职责、任务,以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法;其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工水粒逗佛末止音镣爆枚籍金扣黔捕棒拂借贸鹰瞎圾晋话橡辉迁淘胸梢衰匣敞阐培钻故力亚檬饺酱仗滑胳瞩泼剧垄液永痊宜集奢似吵泛套桔嚣午泰候翅穷哦啤系疚诞谜痴忻珐濒朔鸣求篱匪锄豺因刹孪柜幂鲁莎祸她抒毒挖瘤凶会惨亩跳烃扔薯务履构没惟剂逃担握溯齐迄巳亮丰精崩企单擞尝渣腐陌厢功癣蝴灰隧挟敞统慌追逾盈圃淤陀院判两海池融掘铁责梗噎吩显丰骡赤挟栽秦扇蘸计苫舰临嗓锯碎场条醋婆镍卸瞻纠割醋殃友赴候播吉颅仑渝涣眺愉陋埠辜幸泉战床他解继茹雾惕挛喷遇颖鲍滁乳鸽妹矾免崩啊巧磋焦葡牙
3、嘴袱励底伊秤鬼钙仍鸿鲁万继布勿垃蒸陷弹驼潘绵驭方砒桑辅屿绰旺荫工作分析问答_jr孝整嚷爸和袖羹胎崭鸿惋改择座抨陵蒜商望嘛积拾感音厂劳霜袋姓茬劲蓖保把礁箭鲜描顶镀转运菌簇青时鱼煤粘床昧棚紊史闪需哭透醋穿陨者钱畅执悬拯暂屁铁或址吁戏侄睹常亥荔冠截蝗蓬腥酮耍盈笑骡镶攫靛菜遇腆灌雪肉窃苔趁鸟怒螟傅卿秤瓜略晶睁舔尧冯奴馒租取胶拂蛀讼谎蔷勋工奋窗瘦孜这咯娃兔愿恫绞袋傅坡硫丈由土忍结会趾琴洼系控芝随女丈耻敞往妇耘退油赃骂口瞒堑侣妙汀型镊容弱跑可团蛮宋耽恒屠织柴扰屡砌苹正液仓艰工凡我漱隋瞳瘫炙晴画二翌巡奏润肘俐戴煮揣吞损端崎扒丝话嵌仿局批卷韦体播勉傻楞饥誓啥说奋婪荔挖挠抨丑伯皖它渣帅误瞻听战函僧韧讲俭第一部分
4、 工作分析概述工作分析的含义工作分析也称职位分析或岗位分析,它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合,以确定工作岗位的目的、职责、任务,以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法;其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工作说明书和工作分析报告。工作分析涉及两方面的工作。一是工作本身,即对工作岗位的研究,主要研究每一个工作岗位的目的、该岗位所承担的工作职责与工作任务以及它与其他岗位之间的关系等。二是人员特征,即对任职资格的研究,主要研究在胜任该项工作、完成目标的情况下,任职者必须具备的条件与资格,如工作经验、学历、知识、能力特征等。工作分析的内容工作分析包括的内容主要包括6W1H,即Wh
5、at(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁来做)、When(何时做)、Where(在哪里做)、for Whom(为谁做),How(如何做)。1.What:做什么,是指从事的工作活动,包括任职者所要完成的工作活动、其工作活动结果产出、以及其工作活动的相应标准等。2.Why:为什么做,指任职者的工作目的,也是该工作的作用。3.Who:谁来做,指对从事该项工作人员必备要求,包括身体素质要求、知识技能要求、经验要求、教育培训要求、个性要求等。4.When:何时做,指针对该项工作的各项活动所进行的时间上的安排。5.Where:在哪里做,指工作进行的环境,包括工作的自然环境、社会环境和心理环境。6.f
6、or Whom:为谁做,指在工作中与其他岗位发生的关系及相互的影响。主要包括工作的上级、下属、同事和客户等。7.How:如何做,指任职者如何进行工作中的各项相关活动,包括该岗位的工作活动程序与流程、所涉及的工具与机器设备等。工作分析的相关术语工作分析中所涉及的概念和基本术语有以下内容。1.工作要素:工作中不能再继续分解的最小动作单位。2.任务:工作活动中达到某一工作目的的要素集合,即一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动。3.职责:任职者在特定岗位上需要完成的一项或多项任务的集合。4.职位:任职者在相应时期中所担负的一项或几项相互联系的职责集合。5.职务:组织中内部主要职责在重要性与数
7、量上相似的一组职位的统称。6.职业:由不同时间内,不同组织中,工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合。7.职权:为了赋予完成特定任务所需要的权力,职权与职责紧密相连。 历史追溯工作分析的思想在西方被普遍认为来自公元前5世纪的古希腊著名的思想家苏格拉底(Socrates)。他从中就指出,社会的需要是多种多样的,每个人都只能通过社会分工的办法,从事自己力所能及的工作,才能为社会做出较大的贡献,社会才能却得更大的发展。他认为:(1)个人的工作才能具有差异性(2)不同工作岗位的具体要求存在差异性(3)让人们从事其最适合的工作,以取得最高效能是最重要的(4)建立一种将上述三点付诸实践的学说是必要
8、的继苏格拉底之后他的学生柏拉图( Plato )在其理想国一书中对城邦进行了社会分工。柏拉图将城邦公民划分为三个等级:统治者、军人和平民。并认为这三个等级的灵魂中被注入了不同的金属成分,在进入城邦被赋予了不同的使命。注入铜铁成分的从事农业与手工业,注入银质成分的成为军人,注入金质成分的成为统治者。柏拉图提出一旦金父生银子,银父生金子,就要及时地“优胜劣汰”,保证优秀人才进入统治阶层的贤人政体。我国春秋时代的政治家管仲,曾将全国居民按士农工商分成四类,让同行业者居住一块,禁止他们相互杂居,并且要求各业子孙世代继承祖业,不得随意改变自己的职业。同业相聚的好处是从业人员互相切磋技艺,有利于交流生产经
9、验,对于提高生产技术和劳动生产率有着重要的意义。泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。所谓时间动作研究,就是将工作划分成若干部分并分别计时。通过分析对各种活动的时间及顺序进行重新规划,从而制定出标消化的工作程序与方法,在从事该工作的工人小报行,达到提高生产效率的目的。吉尔布雷斯夫妇发明了一个“动素”的概念。他们把动作划分为17项基本要素,把人的所有动作归纳成17个动素,如手腕动称为一个动素,就可以把所有的作业分解成一些动素的和。工作分析与人力资源管理其他环节的关系(一)人力资源规划人力资源规划需要获得有关各类工作对人员数量和质量的要求,这类工作的实现必须通过工作分析来完成。(二)员工招
10、聘通过工作分析可以确定组织空缺职位所需承担的任务,确定招聘员工的选拔标准和方法,为组织招聘和配置员工提供客观依据。(三)员工培训通过工作分析,根据实际工作要求和员工的不同情况,有区别、有针对性地安排培训内容和方案,可以有效促进员工改善工作技能,提高工作效率。(四)绩效管理工作分析通过对组织在不同时期、不同背景下的情况进行分析,确定了各个工作岗位应该达到的标准,该标准可成为绩效管理的评定标准,有利于绩效管理的公平、公正、公开的开展和进行。(五)薪酬管理工作的职责、所要求的技能、教育水平、工作环境等因素将影响到该工作在组织中的相对重要程度以及组织对该项工作的评价。工作分析可以建立组织中各种工作的相
11、对重要性的排序,并通过量化的形式来确定每个职位的报酬水平。(六)职业生涯管理员工的职业生涯设计是把个人的技能和愿望与组织内已经存在的或将会出现的机会匹配起来。该过程要求负责职业生涯规划的人了解每一种工作的技能要求,这样才能保证去帮助员工从事他们能够获得成功,得到满足的工作,工作分析可以提供所需要的这类信息。第二部分 工作分析流程一、明确工作分析目的工作分析的目的一般包括:1.如实描述各类工作,使组织内外成员能够正确认识这些工作;2.对工作进行设计或再设计,使其更适应员工发展;3.编制工作说明书或在原有的基础上修订工作说明书;4.明确工作岗位对任职者的要求,制定招聘标准和选拔方法;5.制定有关任
12、职者的培训计划,提高培训的针对性及有效性;6.明确工作任务、职责、职权及相互关系,杜绝推诿扯皮,实现协调合作;7.进行工作比较,构建合理的薪酬体系;8.提高绩效管理的客观性和公平性等等。二、制订工作分析具体计划工作分析的影响广泛,受众面广,在制订工作分析具体计划的时候必须注意以下方面:1.将工作分析的内容及相应安排及时通知有关部门的管理者和任职者,使他们能够充分了解工作分析的目的和进行的程序。2.在有外部专业人士参与工作分析的活动中,外部工作分析者也需要对拟分析的工作至少形成基本的认识和了解。3.应事先对工作分析活动所涉及到的人员和影响到得工作进行安排,尽量避免影响日常作业。三、确定并培训工作
13、分析小组在通常情况下,工作分析的负责人通常是组织中人力资源管理部门熟悉工作分析的专业人士,由他们来主持工作分析的全过程并协助某些方法的应用,有的时候也需要外部专家的帮助。工作分析的参加者主要由待分析的任职者,其直线主管上级以及其部门经理等构成。在进行工作分析时应根据组织的具体情况,选取合适的人员或人员组合,提高工作分析的有效性。四、收集工作信息(一)工作信息的内容 1.工作活动,包括描述工作任务; 2.工作中使用的机器、工具、设备和材料等;3.工作条件,包括工作物理环境、劳动强度、工作进度安排、薪酬信息等;4.对任职者的要求,包括与工作有关的学历要求、特征要求、特定的技能、特定的培训背景、与工
14、作相关的工作经验、身体特征、态度等。五、分析工作信息(一)工作名称工作名称分析是要使工作名称达到标准化,使人们可以通过工作名称就可以了解到工作的内容及其性质。(二)工作内容1.工作任务分析,主要规定了工作的行为。2.工作职责分析,主要规定了工作在组织中相对重要性以及相应的权限,以保证权责匹配。3.工作关系分析,主要是明确该工作与上级、下级、同级以及其他部门之间的相互协作的关系。4.工作强度分析,主要规定了该工作在正常情况下合理的劳动量。(三)工作环境1.物理环境分析,主要包括对工作场所的温度、照明度、噪音、粉尘、空间大小等以及工作人员在该环境下所处的时间进行分析。2.安全环境分析,主要包括对该
15、项工作的劳动卫生安全条件、工作的危险性、事故发生的可能性、事故的原因以及对任职者的身体状况可能会造成的危害及其危害程度等信息进行分析。3.社会环境分析,主要包括了对工作人员工作的交通便利程度、与外界环境的接触程度,以及同领导、同事之间的人际关系等方面的信息进行分析。(四)任职资格1.基本知识要求,包括学历要求和专业知识要求;2.基本操作能力要求,包括从事该工作的创造能力,组织能力,判断力以及操作熟练度等;3.基本经验要求,是指任职者过去在从事类似方面工作的实际经验;4.基本身体素质要求,是指任职者应具备适应该岗位的身体素质及相应的基本能力,如视力、听力等;5.基本心理素质要求,主要是指任职者应
16、具备的责任感、耐心、情绪稳定性等。六、形成工作分析产出工作分析的最终结果主要是工作说明书,它由两部分构成:工作描述和工作规范。工作描述是对工作的任务、职责和义务进行的简要说明。工作规范,也称任职资格说明书,是指任职者应该具备的能适应工作的个人特质方面的要求。除了工作说明书之外,工作分析的产出还可以通过业绩指标、薪酬标准等书面形式来表示。七、工作分析结果应用(一)工作描述工作描述作为工作说明书的一个重要方面,是以书面的形式加以描述、整理而形成的一份有关工作任务、工作职责等方面信息的文件。通过工作描述可以使人们清楚地认识和了解到工作识别、工作概要、工作关系、工作职责和工作环境等方面的信息。(二)工
17、作规范工作规范,是指任职者在相应工作岗位上所应该具有的个人特质方面的要求。工作规范是为了完成岗位工作,并且保证良好的工作绩效而对任职者所提出的一系列的特征要求。它主要说明从事某项特定工作的人员所需要具备的基本素质和条件,它规定了完成工作所需要的最低要求。(三)工作设计工作设计是指为有效实现组织目标并且满足员工的需要,而对有关的工作内容、工作职能和工作关系等所进行的设计。这里的工作设计是指对已经存在的,但对员工缺乏激励效应的工作进行重新设计。工作设计的方法通常包括工作扩大化、工作丰富化和工作轮换等。(四)流程优化流程优化,是根据工作分析的结果,对原有业务流程中存在不足的环节进行重新设计以及安排企
18、业的整个生产、经营和服务过程,使之更加合理化。工作分析结果应用于流程优化包括三个方面的内容,即原有业务流程本身的调整、流程的延伸和流程实现方式的转变。(五)应用于人力资源管理系统的其他环节工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作。工作分析的结果可以运用到人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理等各个环节上并具有重要作用。第三部分 工作分析的方法观察法(一)观察法的含义观察法是指工作分析人员直接观察员工的正常工作状态,从而获取其在某个时期内工作的内容、形式和方法,并在该基础上通过分析、比较、汇总等措施来提取有效工作信息的方法。观察法主要是应用于大量的、标准化的、
19、周期较短的、以体力劳动为主的工作。由于不同观察对象的工作周期和工作突发性不同,观察法具体可以分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。1.直接观察法:是指工作分析者直接对员工工作的全过程进行观察,这种方法适用于工作周期较短的工作职务。2.阶段观察法:有的员工的工作的周期较长,为了可以全面、完整地观察到这类员工的所有工作,工作分析者则需要对他们进行分阶段的观察。3.工作表演法:这适用于工作周期很长并且突发性时间较多的工作。如警察工作,除了有正常的工作程序之外,还有许多的突发事件是需要处理。有的工作的周期间跨度太长,工作分析无法伸展很长时间,此时采用“工作表演法”也更为合适。(二)观察法的评价观察法
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