淘宝部门考核奖励制度.doc

淘宝部门奖金及工资考核标准
公司为了提高淘宝部门人员福利 ,规范和加强部门管理,优化薪资结构，现将淘宝部门人员薪资制度调整如下：
1. 基本工资：月度发放
职称
试用期
正式员工
工龄(要求)
1-3月
1-3个月以上
基本工资
1600
1800

2. 绩效奖金（例1）
奖金的组成：
当月超额完成月销售额目标50﹪：销售额*1.5﹪/淘宝部门人数
当月完成月销售额目标：销售额*1.2﹪/淘宝部门人数
当月未完成月销售目标：销售额*0.8﹪/淘宝部门人数
绩效奖金（例2）
客服人员奖金制度
阶段
订单总量
绩效核算
第一阶段
1--3000
0.8元*订单量
第二阶段
3000以上--5000
2400元+0.5元*（总订单量-3000）
第三阶段
5000以上--10000以上
2400元+1000元+0.3元*（总订单量-5000）
注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
推广人员
推广人员奖金制度
奖金=当月月销售额*0.2﹪/淘宝部门推广人数

（2）综合考评（总分100）
（a） 淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估. （30分）
（b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）
（c） 客户回访满意度 （30分）
（d） 业务素质和能力 ( 20 分)
卓越
优秀
良好
一般
不及格
95-100
90-95
85-90
70-85
70以下
奖金的100%
奖金的90%
奖金的80%
奖金的70%
无奖金
(e) 每月综合考评分数第一的当月奖励100元 。
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
人评分分值（含加减分）。
（h）附：淘宝部门考评细则——考核项目
日常管理细则——加分、扣分标准
客服人员考评细则——考核项目
1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) （30 分）
个人的订单量转化率
10分
个人的销售总量 和 订单量
10分
个人考勤情况
10分
2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）
个人 交接班完成情况
10分
单独处理突发情况 能力
10分
3、客户回访满意度 （20分）
回访订单转化率
10分
客户评价 满意度
10分
4、业务素质和能力 （30分）
客服人员的业务知识 商品知识
10分
客服人员的 日常管理工作
20分
日常管理细则
—加分标准:

1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分
2、客服考试分数为满分 5 分
3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次
4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次
5、当月有效投诉率为零 5 分/次
6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次

——扣分标准

轻度违规
1、工作时间未使用普通话 2 分/次
2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次
3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次
4、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次
5、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次
6、 当班时间离开工作岗位超过15分钟,未告知上级 4 分/次
7、 未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次
8、 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次
9、 在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次
10、 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次
11、 客服信息录入错误 2 分/次
12、 主管随机抽查 2-5 分/一次错误
中度违规:

1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺 10 分/次
2、 晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次
3、 表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次
4、 当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次
5、 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次
6、 未请假缺席部门例会 10 分/次
7、 产品知识考试,得分在 60 以下 10 分/次

以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责