管理学第三版(周三多著)-重点知识.doc
《管理学第三版(周三多著)-重点知识.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理学第三版(周三多著)-重点知识.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、管理:是指组织(载体)为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源(对象)的过程(本质)。目标管理:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩,在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。计划:是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。组织:组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。非正式组织:企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共
2、同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系,称为“非正式组织”。组织文化:组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。战略性计划:战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。特色优势战略:企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质,并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。前向一体化:企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。概念技能:是指产生新想
3、法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。人际技能:是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。决策:管理者(主题)识别并解决问题(目的)的过程(本质),或者管理者利用机会(目的)的过程(本质)。头脑风暴法:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。领导:领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导权力:指影响他人的能力,在组织中就是指排除各种障碍完成任务,达到目标的能力。激励:所谓的激励,是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为的目标的作用。动机指的是为满足某种需要而产生并维持行动,已达到目的的内部驱动力
4、。因此无论是激励还是动机,都包含三个关键要素,努力、组织目标和需要。需要层次论:是美国社会心理学家马斯洛提出的,也称为马斯洛需要曾要层次论。马斯洛认为,在特定的时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要的充分的满足后,后面的需要才显示出其激励作用双因素理论:这种激励理论也叫“保健激励理论”,是美国心理学家赫兹伯格提出的。影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素也称“维持因素”,是那些与人们的不满情绪有关的因素,但这类因素并不能对员工起激励的作用,只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是那些与人们的满意情绪有关
5、的因素。创新:创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能。决策:管理者(主题)识别并解决问题(目的)的过程(本质),或者管理者利用机会(目的)的过程(本质)组织设计:就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织变革:指组织根据内外环境的变化,及时明确组织活动的内容或重点,并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整,以适应组织发展的要求。根本目的是为了提高组织的效能。1、泰罗科学管理理论的主要观点和内容观点:科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率主要内容:1、工作定额,将工人科学的操作先分解为基本动作并测出其时间,然后汇总
6、加上必要休息时间和延误时间,得到完成这些操作的标准时间,据此制定公认的“合理的日工作量”。2、标准化,使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。3、能力与工作相适应,为了提高劳动生产率,必须为工作挑选第一流的工人,也就是能力最适合做这种工作并且愿意做这种工作的工人。4、差别计件工资制,是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。5、计划职能与执行职能相分离,用科学的工作方法取代经验工作方法,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人和部分工长承担执行职能。3、目标管理的基本程序,作用及其弊端(优缺点书上没有的)基本程序:制定目标(确定组织的总体目标和各部门的分
7、目标),明确组织的作用(每个目标和子目标都应有某有一个人的明确责任),执行目标(为了保证目标的执行,必须授予相应的权利,是指有能力调动和利用必要的资源),评价成果(既是实行奖惩的依据,也是上下左右沟通的机会,同时还是自我控制和自我激励的手段),实行奖惩(以上述评价的总和结果为依据),制定新目标并开始新的目标管理循环。作用:目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。有助于改进组织结构的职责分工。启发了自觉,调动了员工的主动性、积极性、创造性,提高了士气。促进了意见交流和相互了解,改善了人际关系。 弊端:目标难以制定,组织内的许多目标难以定量化、具体化目标管理的哲学假设Y理论不一定都存
8、在,实际中的人是有“机会主义本性”的,尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下,目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。目标商定要上下沟通,耗费更多的时间,更多的管理成本。4、每个单位、个人都关注自身目标的完成,很可能忽略了相互协作和组织目标的实现,滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。5、有时奖惩不一定都能和目标成果相配合,也很难保证公正性,从而削弱了目标管理的效果。 鉴于上述分析,在实际中推行目标管理时,要分析工作目标其分解和量化的可能;提高员工的职业道德水平,培养合作精神,建立健全各项规章制度,注意改进领导作风和工作方法,使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上;要逐步推
9、行,长期坚持,不断完善,从而使目标管理发挥预期的作用。 4、企业为什么应当承担社会责任以及怎样承担社会责任从企业与现代社会的关系上讲,社会给予了企业许多支持,包括政策上的优惠,金融服务的优惠甚至允许其对生态环境在一定时期的某种损害。然而企业回馈社会除了增加就业机会,提供产品服务等外,其实并不多。企业从社会的道德权利与依法克尽的义务之间并不平衡。从管理哲学的角度说,企业不只是一个经济实体,而且也同时是,也必须是,应当是一个伦理实体。企业不仅是“经济细胞”而且是“社会公器”,因而具有伦理属性,并承担社会责任。企业可以通过一下五方面来承担自己的社会责任:1、 办好企业,把企业做强、做大、做久。2、企
10、业一切经营管理行为应符合道德规范。3、社区福利投资。4、社会慈善事业。5、自觉保护自然环境。5、管理者的技能和角色是什么明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。1、人际角色:人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。2、信息角色:管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色;3、决策角色:在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出组织的决策,并分配资源以保证决策方案的实施。该决策角色包括四种角色,分别是:企业家、
11、冲突管理者、资源分配者、谈判者三大技能:(1)技术技能:是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。(2)人际技能:是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际角色包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力(3)概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并了解组织各个部分的相互关系。6、战略环境分析的主要内容以及企业战略的基本类型环境分析的内容:“天、地、彼、己”和“顾客”,“天”指外部一般环境,主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境;“地”指企业竞争所处的行业环境,主要分析行
12、业竞争结构;“彼”指企业竞争对手;“己”指企业自身条件;“顾客”指企业为之提供产品或服务的消费者。战略的基本类型:基本战略(成本领先,特色优势,目标集聚),企业核心能力与成长战略,防御性战略8、怎样理解决策的基本过程,影响因素(加)和方法基本过程:诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果影响因素:环境因素(市场结构,环境稳定性等),组织自身的因素(组织文化,组织的信息化程度),决策问题的性质(问题的紧迫性和急迫性),决策主体的因素(个人对待风险的态度,个人价值观等)方法:定性决策方法,定量决策方法看,计算机模拟决策方法和决策模拟演练其中定性决策方法包括集体决策方法(头脑风暴法
13、、名义小组技术、德尔菲技术)和有关活动方向的决策方法(经营单位组合分析法、政策指导矩阵)。定量决策方法包括确定性决策方法(分析与建模、模型求解),不确定型决策方法(小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法),风险型决策方法(最大期望收益准则,最大期望效用准则,面对小概率事件需要注意的问题,多阶段决策问题与决策树)9、组织设计的基本任务和原则基本任务:1、职能与职务的分析与设计。组织首先需要将总的任务目标进行层层分解,分析并确定完成任务究竟需要哪些基本的职能与职务,确定其类别和数量,分析每位职务人员的权利,职责和应具备的资格条件2、部门设计。根据每位职务人员所从事的工作性质以及职务间的区别和联系
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理学 第三 周三 重点 知识
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。