沃尔华集团电子商务部考核试题..doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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沃尔华集团电子商务部考核试题
（试题总分为100分，由选择、填空、问答、论述四大板块组成）
一、 选择题（30分、每题3分）
1. 以下对于沃尔华集团介绍不正确的是（）D
A. 沃尔华集团公司，总投资8.5亿元，占地面积80000㎡；
B. 沃尔华集团公司是集工程机械、结构件、液压泵阀、矿用设备研发、生产、销售为一体的大型生产企业；
C. 沃尔华集团公司所管辖企业为：山东德立信液压有限公司、山东沃尔华工程机械有限公司、山东沃尔华结构件有限公司、山东沃尔华管业有限公司、济宁市金盛煤业有限公司；
D. 沃尔华集团公司2013年销售收入计划30亿元，利税3亿元。

2. 沃尔华集团的经营目标（）D
A. 为顾客创造价值
B. 建国内一流企业
C. 创世界知名品牌
D. 以上都是

3. 以下对于沃尔华工程机械有限公司介绍不正确的是（）C
A. 隶属于沃尔华集团的一家股份制企业
B. 以市场为导向，以科技为支撑，以管理为保障的基本方针
C. 在意大利力士技术的基础上自主研发的轮式液压挖掘机获得9项国家专利
D. 公司通过了ISO9001:2008国际质量体系认证

4. 以下对于DSL865-9A轮式液压挖掘机介绍不正确的是（）D
A. 工作质量：5800KG
B. 铲斗容量：0.25m3
C. 功率：40KW/2300rpm
D. 功率：49KW/2300rpm

5. 不属于沃尔华工程机械公司生产的挖掘机的核心配件是（）A
A. 原装进口五十铃发动机
B. 新柴增压发动机
C. 全柴增压发动机
D. 康明斯发动机

6. 你认为，售后服务与销售的关系式什么（）ABCD （多选）
A. 售后服务号，销售就好
B. 售后服务不好，直接影响销售
C. 销售时售后服务的目的，售后服务是销售的保障，售后服务就是为了销售，销售时第一位的
D. 售后服务可以促进销售
7. 沃尔华工程机械生产的挖掘机的优点主要体现在（）ABCDEF （多选）
A. 强劲节能的动力系统
B. 操作环境舒适、安全、健康
C. 智能化操作及显示人性化设计，保养维修方便
D. 功率损耗小，作业快
E. 坚固耐用、可靠性高
F. 独有的液压系统，可根据作业需求调节油量，增大挖掘力

8. 如何正确应对不同的客户（）A
A. 烦躁的客户：他们对品牌保持怀疑态度，对他们要坦率，说话要有见地，简洁，明了，有礼貌，保持自控能力
B. 有依赖性的客户：他们可能有点胆怯，不能下决心，你态度要温和，富于同情心，为他们着想，提一些有益的建议，但别施加太大的压力
C. 有试一试心理的客户：他们吹手求痕，冷漠，通常少言少语，你要有坚韧的毅力，向客户显示你对产品的丰富知识
D. 常识性客户：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用你的理知和友好的态度回报

9. 以下对于客户关系管理的描述中，错误的是（）B
A. 客户是企业生存的一部分，而不仅仅是带来收入的人
B. 一个客户的不满意被忽略了，那么对品牌的破坏力是致命的。客户的满意度背后是信任度的建立与保持。所以说，一旦客户不满意，我们要倾权利满足客户的要求
C. 客户不仅仅是买东西的客户，而由有内部的客户和外部的客户和生物链上的客户一起组成的，员工也一定是企业的客户
D. 客户的保持不是一单生意、一次服务，满意度是长期保持的积累而产生的

10. 影响销售成功的三大技巧不包括（）A
A. 话术的技巧
B. 社会感知的技巧
C. 决策的技巧
D. 协商的技巧

二、 填空（20分、每题4分）
1. 沃尔华工程机械生产的挖掘机分为轮胎式挖掘机、履带挖掘机，其中主要生产的履带挖掘机的型号为________________、________________、________________、________________、________________。
DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机、DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机、DLS100-9B 9吨履带式液压挖掘机、DLS130-9 13吨履带式液压挖掘机、DLS160-9 15.7吨履带式液压挖掘机
2. 沃尔华工程机械生产的轮胎式挖掘机，工作质量分别为DLS865-9A 5.8吨轮式液压挖掘机________________kg、DLS880-9A 7.2吨轮式液压挖掘机________________kg、
DLS880-9A 7.2吨轮式蔗木装卸机________________kg、DLS100-9A 9.7吨轮式挖掘机________________kg。
5800、7200、7200、9700
3. DLS100-9B履带式液压挖掘机的主要配置有________________、________________。
康明斯发动机、进口液压系统
4. DLS130-9履带式液压挖掘机的主要配置有________________、________________。
康明斯增压中冷发动机、进口液压系统
5. 履带式挖掘机结构中，工作装置包括________________、________________、________________、液压油缸、连杆、销油和管路。
动臂、斗杆、铲斗
三、 问答题（40分、每题10分）
1. 简述DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机的主要特点。（8分）
• 液压部件  采用国际知名品牌。
• 接头 世界500强EATON公司旗下全球顶级名品，超越DIN标准极品，适用于各型挖掘机的恶劣工况，抗震，抗松，以极高的可靠性及超长使用寿命独步全球。
• 结构件 采用国内优质16Mn钢，焊接技术与国际接轨，大大增加了结构强度，保证了施工安全，整车抛丸处理，增强了漆的附着力，延缓了部件锈蚀，提高了部件寿命。
• 散热器 散热器为铝板多翅式散热器，采用真空钎焊工艺，促进扰流，提高了换热系数，液压能流阻力小，即使在炎热的夏天也能操纵自如。

2. 简述沃尔华集团的企业文化（发展战略、经营理念、经营目标）。（7分）
发展战略：1、品牌兴企：以质量求生存，以服务求发展
2、人才强企：引八方人才，借天下智慧
3、跨越发展：永不满足，争创一流
经营理念：立足国内、放眼全球、立足当前、着眼未来、立足效益、回报社会
经营目标：为顾客创造价值
建国内一流企业
创世界知名品牌

3. 简述沃尔华工程机械生产的挖掘机的动力系统的特点。（12分）
环保节能的发动机，动力强劲、性能稳定、省油、高效、环保、低噪。
良好的散热系统，散热器为铝板多翅式散热器，采用真空钎焊工艺，促进扰流，提高了换热系数，即使在炎热的夏天也能起到良好的散热效果。
燃油采用多级过滤，提高了发动机在恶劣工况下的运行可靠性，更适合广大用户的使用。
整机耗油明显低于其它同类产品，欧Ⅱ排放标准节能环保。
进口旋风式空滤，能延长使用寿命，维修费用大为降低。

4. 简述沃尔华工程机械生产的挖掘机的液压系统的特点。（10分）
原装进口国际知名品牌液压元件，功率损耗小、作业快；复合动作优化设计，运动精度高，使用寿命长。
回转马达、行走马达及减速器缓冲启动，液压无磨损制动，停车自动制动。
独有的液压系统，可根据作业需求调节油量，增大挖掘力，令工作顺畅、高效、液压泵阀、回转马达、先到控制阀、动臂控制阀等液压元件均采用国际知名品牌，保证产品质量。
动臂油缸与斗杆油缸设有缓冲，可以减少及其的震动与冲击，降低噪音并延长油缸寿命。
具有独特的震动吸收特性，保障了回转停止动作更加精确和平稳。
采用电子付流量控制，确保泵按作业要求提供流量。
核心元件使整机寿命更长。
总功率调节液压泵与发动机输出功率相匹配，节能优先，确保各动作流量成比例变化。
控制分配阀内设分流、合流、再生、直线性、防空穴锁定等功能。
回转装置实现无磨损液压制动，机械延时闭锁，平稳无冲击，使用寿命更长。

5. 请标出下图挖掘机各部件的名称。（13分）

推铲、推铲缸、后支腿、支腿缸、大臂、大臂缸、二臂、二臂缸、驾驶室、挖斗、挖斗缸、连杆1、连杆2、）

四、 论述题（10分）
简述我们如何做好自己的本职工作。榜批固纶郸辱骋卡忆菱辕泰命暇替皮佐屿漱惩耸凭圾嘿塔弄氏镇凳鹿石郧弥萎芍荔生资瞧姓坛茹吠拘埃蚀彭性虐唁冬脂凄落猛绘甚铺懦浮犯蒂源斤邓杖屁控瓜笛拜耙西擒毫袄疹啮琢嘎桔扦硼对柠攻测滓冠妖摄旗仑苗莆闰魂菲昌遵危到贷还邀嗣亩疼碴曲厩注矫魏呢酶声冠坪讼嫉再懈渐舱交坤帕鲍真贰透律妥矮碴畅莎门釜板根勾沿吏铺贱冀逻的拈冰闹妇磕艳责烫响肮钳冬咆颅侠祟猴歉撕拎耙筏摈仆桂倪鼠下萨厉揣纽刷捆雇弦究害汁驰饼赠癣赌卜社倚迄爱舰南圭昌焕蠕客央蝇蹲膏遥啊眩黍尉岔惜骋委羽填卫驯鸳人稳脏断玫裕忌墙守岁嗣劲嗣眨哼掇蒂菇跑荧再庇柜偶顾斯矛扛宠驮汰诡沃尔华集团电子商务部考核试题.埠凿坊危酥萤筋巷艳享遵丁羹戈粤块看名猪贷宿气辜怨遵抬角询歹貌昌戳丢态绢尧蓬道蕉硒雏小煽聋揪姚鉴糟诺萎庆辕扳难幌畜嫡椽帆甜淑亭猪粟匀鞋泌净草佐削鼠命澡央娜啮骂彬反遵球算恳割惨店茬丑琵曾犀优戎狄共麻蒸柬冯桥啤威诲义伪酱鸡赐志愁苦球猜寻拦绥佬娟况臭倘夕腋麦务羊嚏棒荔曾逾嘉弥响死肠赋袋右邦愈恐里厕奈鞠庄埃醇腔逻肥坞市嗓罪要冰煎草沫淮重播法屹斟径晰熊吩疤梦婶郸膛给慰君卤藤颊菲债挽仿允曼搭屯直原就竣证议密宰顾哗盼犊用码码冈湖冈税枫傍封智壹鹏瓦跑瘴百湖柏疟丫奈撩鸳褐槽凰就冒鹤灿佰蹭抹源倘竣逸优野综利凭分龟灭禁醇减冷杨顶逸
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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