行业服务提升满意度文件262.doc
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1、荣昌县卫生局文件荣卫发2012262号 荣昌县卫生局关于转发中共荣昌县纪委 荣昌县监察局 关于开展规范窗口行业服务提升满意度活动的通知的通知县属有关医疗卫生单位:现将中共荣昌县纪委 荣昌县监察局关于开展规范窗口行业服务提升满意度活动的通知(荣纪发201253号)转发给你们,请认真贯彻落实。各相关单位于8月30日前将形成的窗口行业服务制度体系装订成册,加盖单位公章,由单位负责人审阅签字后报卫生局监察室,并及时报送该项活动开展情况工作信息。二一二年八月十四日 中共荣昌县纪委电子公文 荣纪发201253号 中共荣昌县纪委 荣昌县监察局 关于开展规范窗口行业服务提升满意度活动的通知各镇党委和人民政府,
2、各街道党工委和办事处,县级机关各部门,各人民团体,各有关单位: 窗口行业与人民群众的生产生活密切相关,也是展示城市文明和社会进步的重要场所。为推动窗口行业风气进一步好转,巩固全国文明县城建设成果,树立我县良好对外形象,决定在全县开展规范窗口行业服务提升满意度活动,现就活动有关情况通知如下: 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,巩固和扩大学习实践科学发展观成果,围绕巩固全国文明县城目标,深入开展规范窗口行业服务活动,促进政风行风建设,进一步推动窗口行业规范服务、优质服务,提升行业风气满意度,努力创造良好的政务环境。 二、实施范围 “窗口行业”包括:行政服务、公安、税务、工商、
3、燃气、自来水、供电、公共交通、出租汽车、环卫、园林绿化、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。具体是指以下各单位:、县行政服务中心及镇街服务中心(包括村社区便民服务中心)、县人社局服务大厅、县民政婚姻登记中心、(牵头实施责任单位:县行政服务中心、县人社局、县民政局);、县公安局、交警大队及其各下属单位(牵头实施责任单位:县公安局);、县国税局、地税局及其各下属单位(牵头实施责任单位:县国税局、地税局);、工商局及其各下属单位(牵头实施责任单位:县工商局);5、渝荣自来水公司,县供电局、县电力检安司及其各下属单位,(牵头实施责任单位:渝荣自来水公司、县供电局、县电力检安
4、司);6、县交委、出租车管理办、公交公司(牵头实施责任单位:县交委); 7、市政环卫所、园林绿化所,县城内的各物业管理公司(牵头实施责任单位:县市政园林局、县国土房管局);8、县邮政局,县移动公司、联通公司、电信公司,县中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、邮政储蓄银行、农业发展银行、农村商业银行(牵头实施责任单位:以上各责任单位);9、县人民医院、县中医院、县妇幼保健院、县疾病控制中心以及各镇街卫生院(社区服务中心)(牵头实施责任单位:县卫生局);10、县城内的各宾馆、旅行社(牵头实施责任单位:县旅游局);11、县城内的各大型商场、超市以及商业网点(牵头实施责任单位:县商委、县工商局)。
5、三、实施内容和标准 (一)强化窗口服务行业的职业道德建设。立足本行业实际,积极开展以巩固全国文明县城成果为主题的职业道德实践活动,干部职工爱岗敬业,乐于奉献,业务熟练,精神饱满,不断提高广大窗口服务行业工作人员的文明素质。 (二)强化和规范窗口行业服务标准。进一步建立健全规范的服务制度,不断改善服务流程,改进服务态度,提高服务质量。做到文明办公、文明服务、礼貌待人,服务态度热情,言行举止文明;办事高效,机关作风好,群众满意度高;提倡使用普通话,使用文明用语,不说文明忌语。 (三)强化卫生和园林绿化环境建设。办公、营业和服务区域整洁优美,做到净化、美化、绿化;办公场所整洁,文件资料摆放有序;地面
6、无垃圾痰迹,无卫生死角;有较完善的便民服务设施和无障碍通道。 (四)强化诚信守法服务。坚决执行党的方针政策和国家的法律、法规,认真履行法定职能,依法行政,公正办事;窗口服务行业依法经营,照章纳税,讲文明、讲诚信。 (五)强化窗口服务投诉处理机制。建立投诉举报制度,设立投诉举报箱,能够及时、有效地解决群众反映的问题。 四、实施步骤(一)建立健全行业标准阶段(月底以前) 各责任单位要组织各具体实施单位,围绕上述“五强化” 重点内容,对照本行业、本系统的规章制度,采取向服务对象或上下级征求意见、向群众发放问卷征求意见、组织本单位员工自查自纠等方法,进一步建立健全规范化、易操作的行业服务标准。在此基础
7、上,形成本行业、本系统一整套的窗口行业服务制度体系,装订成册,加盖实施单位公章后,由单位行政主要领导审阅签字,一并报县纠风办、县效能办(纪委601室、纪委510室)。同时,县纠风办要组织社会群众,对各窗口行业的服务水平、服务标准、服务态度、服务设施等,进行行业风气满意度初次测评,初评结果向各窗口服务单位进行反馈,同时,分别呈报县四大班子领导。对征求到的意见、建议,转交各实施单位认真整改,建章立制,加以改进。 (二) 检查整改阶段(月份) 各实施单位要针对制定完善后的行业服务制度和标准,结合社会群众反映的问题、意见及建议,建立工作台帐,逐一加以整改落实。重点是要做好“五查、五看”:一是查领导体制
8、和工作机制情况,看本单位的窗口创建工作是否做到工作有人抓、有人管。二是查建立完善制度措施情况,看制定出台的相关制度规定和改进措施是否具有针对性和可操作性,并得到有效落实。三是查文明服务、诚信经营情况,看有无话难听、事难办,对服务对象冷横硬、缺斤少两,欺诈顾客。四是查环境卫生,看有无卫生死角,便民设施是否完备。五是查投诉处理机制情况,看受理投诉渠道是否畅通,解决投诉是否及时有效。 (三) 评估验收阶段(月月中旬) 采取“统一组织、分组实施、分项评估、逐项计分、加权综合”的方法进行。先期由各单位进行自查,在此基础上,组成由县纪委监察局、县纠风办、县统计局等单位工作人员参加的综合检查验收小组,采取单
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