客房部--绩效考核表.doc

__客房部__绩效考核表
序号
考核项目
考核内容
分值
考核评分
考评人
考评人
考评人
(一)部门业绩考核部分
1
关键指标
（45分)
客房卫生客户满意度高,未产生投诉
15

部门工作管理细致全面，质检和MOD在检查中，未发现管理盲区
10

部门内培训持续进行，员工业务技能提升迅速,且精神面貌良好
10

管理期间各项管理和能耗费用控制在合理范围,如有明显能源节省额外加分
10

2
执行能力
（10分)
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解.
10

基本按时完成各项目标任务,偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90％以上了解。
8

延后完成各项目标任务,在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5

未完成目标任务
0

3
部门配合
（10分）
能积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应的工作，本季度无投诉；
10

部门之间能相互配合，在规定时间内完成与之相应的工作，本季度投数在3次以内；
8

基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作,本季度投数在5次以内；
5

部门之间配合度差，影响部门工作，本季度投数在6次及以上；
0

4
员工稳定
（10分）
重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理
10

较为重视员工队伍建设，能与员工沟通,部门员工流动率基本正常
8

不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大
5

不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大
0

5
工作效率
（10分）
工作一贯主动，提前完成任务。
10

工作较主动且平稳，不需上级催促。
8

很少采取主动，需上级催促才能完成.
4

工作效率低，配合度低，无法完成上级交派的工作。
0

6
卫生质量服务质量设施设备维护保养(10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，当月质检过程中未出现被开罚单。
10

卫生、服务、设施设备维护基本合格，当月质检过程中被开罚单1—2次。
8

卫生、服务、设施设备维护勉强合格,当月质检过程中被开罚单3-5次.
5

卫生、服务、设施设备维护勉强合格,当月质检过程中被开罚单6次及以上。
0

7
劳动纪律出勤率(5分)
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣3分/次，此分值扣完为止。
5

8
本月特别奖励事项(20分）
当月自身工作表现十分优秀的、部门员工工作在当月有明显提升的、对酒店经营管理有突出贡献的、与其他部门配合协作过程中得到一半以上其他部门肯定并反馈给总经办的、以及其他突出贡献.
20

合计：