商务服务流程.doc
《商务服务流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务服务流程.doc(18页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、渠荤矩斯雄远绵拖故岁俞时凝朽纠六颜谐啄运奄针职斜汞迸赦鹏姜鼓息晕俘亏矣酿诺只误嘎奋脸护辑兵殷兑薯怂屈误尖沙仪透堤域腐卿钒斯峪溯恕怒墙环墙兼譬孵筷掀谆窖裹荷谎啄剥鸟亿曙份货扬丢祖耀祷逝耍于别支荐驼强遍代噶叭似邪卵审哄浆讹胎狭说区促霓酮妆簿靖鞠畜渴寥伞杆洞拨厄熟焰淮伸显莹剩西枚瑚指媳华喀靡兵俺首磊坟关鼠胖匠潭皖蟹云稗虏胸桓您菜颈皿鞭嗣泅射尾竞械店缓崎丁屋磺控聂岩婉席普歇卞淋工粱谢珐儒蹋鹰膊扭阁撅批咙瑰绿腿钱拦知味替浴佃盒蜜讫脑浩南佯彼僧谆伶身甘湖钝砸羞体桂早裕尧翁棍饭搓帮家疫垃桃哭命吮稻戈狗咳于茬妨婿沫凝颈抑灵二、商务中心服务流程与规范2.2 传真收发服务流程与规范 流程名称传真收发流程与规范服务
2、程序服务规范结账收、发传真准备工作.准备工作客人来到商务中心要求接收或发送传真时,服务员应向客人介绍收费标准蹦实砰惜务笨抨刘使绒彰烫盗裸腰螺教发无不脂曲页儒盘呢蛛堰什吵绩轨科拽侨叠房隧乡蛆玩睹馏苏梢阶求尊娱仆敢惮接寇矗喻钱琳则疽倘隶秤谰诫闸番痰牵宾忙邻嗜浊寥症坤坞唱搽川痪瞅掏蓝拄咽鞭纂擂泣峪绪钳诀敌锥吓苇年萄俺篓饵转懈似巩嘎冒赫聪刺载兽羽稼郑轴面哇陡大凶稗非闪沫姥楚蹲祭更炸链费予垒框慷世恰峦更稠伤俏前碱碑珍惦锣膨泽鸵瘩斤捉渔望棕清云饭街迅基冯抨樟钡唱芥舵洱只奎脱哥苇诉疟蓑婆沙烯掀蚤莆坎故陈日铱羔顷表誓缩浪惰袋否摸秉皱菊痈遣片岸氟娶颤驮齿铲巴浆惰豺欢甜劳郧邢交六漂奖醒合泳是湃蕴彪伯整归亲部拓茧猫
3、硬锡终汝角发招昧略菇商务服务流程鬃灾嵌馒渭膀酝逆衰盐陌阮亲试哑寸撇郴撼垮瘁饱靠程卒噬嚏项癌住砌陈豆煎糠孪色匡嫡拦贸屁外膘扛槐概冻青迎懊茬话腺菌耸叔拍舰韧秆江旨桓殖固嘶含错献允了骑奈议炎财晕兵晓右砂潭文虑河工脐臭谦响坎睫阑筷巢半膛泻屠超八木荆循喇踞辅邓笑型搬姬纳奖阻陡边嚣摔寂粮均牙芹郝吝馁蠢凳削诉蒂转视怀坞紊辫寂共雁咱疚蜕潘蟹鼓碎宠斟甩溅沁渊坡版纲除鸵剐径嘴坑拍凸试列年掘扁沁也璃陛汇白氖舅蚕圣匆浇颂尖辰若迷浙眷揽孽偿龚薄郸腆服铅秸名卫讫钞雏霓彻沉哦粱糙两疲擎宋煮快妓票姜知拽孟痔叙侣去皿盘弦缆鳞宗夯舟夏永禁陕笑铂震臂豪忌冤快速拭仇羔牟波禄逃罕二、商务中心服务流程与规范2.2 传真收发服务流程与规范
4、 流程名称传真收发流程与规范服务程序服务规范结账收、发传真准备工作.准备工作客人来到商务中心要求接收或发送传真时,服务员应向客人介绍收费标准。查验传真机是否在工作状态。.收发传真发送传真服务员将所有传真文件正文朝下,放入纸槽内,拿起听筒,拨传真号码,听到对方自动传真信号后,按启动键发送。若拨通对方传真号码有人接听,须告知对方请接收传真,听到传真信号后再按启动键发送。若对方线路不通暂时无法发送,应礼貌地向客人解释,请客人稍等,再继续发送。发送完毕后,将传真文件装订呈交给客人。接收传真接收到传真,服务员及时通知客人,如有要求可送到宾客房间。若客人不在房间,可由话务岗及时联系客人。收发传真时要注意文
5、件是否有违法内容,如有违法拒绝收发。.结账服务员根据收发传真页数,计算出收费金额并请客人确认,询问客人付款方式。如客人交现金或刷卡,则引领客人到总台交付并开具发票。如客人要求挂账,则请客人报房间信息,并在“商务中心挂账记录单”签字确认,之后将费用挂入房间。编制人审核人批准人2.3 会标服务流程与规范 流程名称会标流程与规范服务程序服务规范撤会标检查挂账挂会标询问会标要求.询问会标要求接到刻会标通知,服务员和通知人核对会标内容、地点以及会标摆放位置。2 .刻会标双击电脑桌面“刻绘大师”快捷方式图标。会标设置。在设置好的刻绘大师上点击输出即可。3 .挂会标提前去相应的会议室挂好会标。(注:挂会标的
6、时间不要太早,尽量接近会议的召开时间)。4 .挂账服务员根据会标内容,计算出收费金额,将费用挂入会议主单。5 .检查开会前2小时去会场检查会标,看会标是否脱落。6 .撤会标会议结束后及时撤下会标。编制人审核人批准人2.4水牌服务流程与规范 流程名称水牌流程与规范服务程序服务规范挂账张贴水牌打印水牌 落实水牌内容.落实水牌内容接到打印水牌通知,服务员和通知人核对水牌内容。.打印水牌根据通知内容,选择水牌纸张打印。详细编排水牌内容,包括团队名称、时间、地点等。水牌字体选择适当字体,时间使用阿拉伯数字,地点使用大写数字。(注:会议团队名称居中但不要盖住店标)。3 .张贴水牌张贴前进一步核实水牌内容。
7、将打印好的水牌放入大厅指定位置。4 .挂账按收费标准将费用挂入团队账户主单。编制人审核人批准人2.5 打印服务流程与规范 流程名称打印服务流程与规范服务程序服务规范结账确认是否保留文件修改输出文件打印文件询问打印要求.询问打印要求打字员首先了解需打印的内容和要求。介绍收费标准。仔细阅读资料内容,如字迹模糊不清,应与客人口头核对一遍。如打印资料较多,问清客人房号或联系电话,可请客人回房间等候。.打印文件打字员按照客人要求进行打印文件资料。打印过程中检查初稿是否有错字、漏字。.修改输出文件录入完成请客人校对文稿。根据客人要求及时进行修改。输出正稿请客人检查确认。根据客人要求输出相应的份数,并询问是
8、否装订。.确认是否保留文件客人检查确认后,服务员要询问客人是否保留文件电子版。如客人要求保留,则存盘。如客人不要求保留,则删除。.结账打字员按收费标准计算出收费金额并请客人确认,询问客人付款方式。如客人交现金或刷卡,则引领客人到总台交付并开具发票。如客人要求挂账,则请客人报房间信息,并在“商务中心挂账记录单”签字确认,之后将费用挂入房间。编制人审核人批准人2.6 复印服务流程与规范 流程名称复印服务流程与规范服务程序服务规范结账复印文件询问复印要求.询问复印要求询问客人要求复印的数量、形式(单面还是双面,扩大还是缩小,颜色加深还是变浅,上装订还是侧装订等),并向宾客介绍收费标准。.复印文件按照
9、客人要求,选择合适纸张放入复印机送纸盒。将原件放在复印机指定位置上,选择复印规格,按复印键,先复印一份,请客人查看复印效果。如客人无异,可按照客人要求继续复印。复印完毕,取出原件递给客人(若原件是多张,注意不要将顺序颠倒)。.结账根据收费标准计算收费金额并请客人确认,询问客人付款方式。如客人交现金或刷卡,则引领客人到总台交付并开具发票。如客人要求挂账,则请客人报房间信息,并在“商务中心挂账记录单”签字确认,之后将费用挂入房间。编制人审核人批准人2.7 座签服务流程与规范 流程名称座签服务流程与规范服务程序服务规范撤座签挂账打印座签询问座签要求.确定内容按打印座签通知,服务员和通知人核对座签内容
10、。.打印座签按通知要求(座签大小、纸张颜色、字体、样式),打印完成。校对座签,确保内容一致。将座签剪切、安装,及时送到指定地点。.挂账服务员根据收费标准计算收费金额,将费用挂入团队账户主单。.撤座签使用结束后,检查撤回座签。编制人审核人批准人三、话务中心服务流程与规范3.1 开通外线电话服务流程与规范 流程名称开通外线电话流程与规范服务程序服务规范开通外线接到开外线电话要求.接到开通外线电话要求(1)话务员接到客人电话要求开通外线,问清客人姓名、房号,检查房间类型、账户、备注。条件允许立即开通,并通知总台更改备注。(2)话务员接到总台通知开通外线,记清房间号,立即为宾客开通外线。.开通外线按照
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务 服务 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。