管理和沟通.doc
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1、从现代企业的角度谈人际关系与沟通近年来, 在我国很多企业都实施了一些关于与员工建立和谐人际关系及人际关系沟通的措施。以我现在就职的企业为例,就从去年开始由每个部门选出员工代表,这些代表每个月都会与企业高层参加一次公司组织的例会,员工们有什么意见或要求都可以由员工代表在会议上提出,再通过参会人员的表决来确定是否采纳这些意见;另外还在今年初颁布了全勤奖措施、新增了一些工余活动设备、并成立义工团来组织业余活动比赛等等。通过这些事例就反映了现代企业越来越重视员工与企业发展之间的关系,和员工建立和谐的人际关系及良好的沟通是极其重要的。那么,就让我们从现代企业出发,来谈谈现代企业内有关人际关系与沟通的问题
2、。一、 中西方人际关系的差异与人际沟通的含义宇宙万物之中,人类的关系最为复杂。而且各地的风土人情不同,人际关系的表现也不一样。一般而言,西方的人际关系以法律、宗教、科学为基础。西方人以个人为主。西方人认为,社会由个人构成,个人自由独立,但是必須加以适当的规范,也就是实施法治,才能夠维持整体的秩序。人人在法律许可的范围內自由、平等、独立。西方人一般一个国家信一种宗教,宗教被称为国教,成为了西方人际关系的精神信仰。而科学在西方国家是最具说服力的,一般人不轻易相信人际传播,对科学却深信不疑。中国的人际关系以道德和家庭血缘关系为基础。中国人的道德观其实就是伦理,中国人认为社会固然由个人所构成,但是个人
3、却很难离开社会而生存,个人的自由实际上相当有限,人与人的互动,也不能完全由法律来控制。人人在法律许可的范围內,衡情论理,以伦理道德來弥补法律的不足。家庭血缘关系表现得很微妙,在一些事件之中尤为突出。如某个家族在某地方得势就会撑起一片天,使整个家族的人在那个地方都得志;而在充满外來打工者的深圳,假如在一些大厂中有某人把握大权,则其亲戚朋友都会被安排在各种各样不同的、轻松的岗位上,裙帶关系作用明显。什么是沟通呢?在我们生存的世界里,每时每刻都存在著人与人的互相联系、交谈和接触。这就是我们一般理解意义上的沟通。1给了我们一个正式的答案:沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、
4、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。我们也可以这么说,沟通其实就是很简单的人与人之间的交流,为什么这样说呢?这是因为人与人之间的关系往往就是这么简单,这也是沟通的精神所在。当今的社会早已经脱离了“两耳不闻天下事,一心只读圣人书”的自我封闭时代,人与人之间的接触更加频繁、人与人之间的关系也更加微妙和重要。在这种情況下,沟通就显得非常重要了。二、 人际沟通的重要性人是社会性的动物,个人离开他人、离开社会就无法生存。不论你是否乐意,都必須在人际的海洋里搏击。沟通是现代社会对人的一项基本要求,良好的人际沟通能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。那么,良好的
5、沟通能带來什么好处呢?(一)幸福感。良好的人际沟通会带给人幸福感。研究表明,结婚了的人或朋友较多的人生活得更幸福些,原因就是他们的人缘广、沟通多,良好的人际关系发生了作用。 (二)心理、身体健康.心理上的疾病往往是由于心里紧张所引起,而良好的人际沟通就会减少或防止这种心理紧张所造成的伤害。通过沟通心里的紧张就会被身边的朋友分担,而不至于一个人承受过多的压力。(三)事业上的成功。卡耐基说过:“一个人的成功,15%靠的专业知识,85%靠的为人处事的技巧和有效的说话。”由此可见沟通在人际关系中占有多大的比重。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也会导致自己无法与别人合作。你我都不是生活在孤岛上,
6、只有与他人保持良好的关系,才能取得自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人如果能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起良好的人际关系,而且这种关系是牢固的、长久的,进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。 三、 现代企业中有关人际关系与沟通存在的一些問題在现代企业中的人际关系与沟通方面,存在着各种类型不同的问题,这些问题包括哪些呢?下面简单的举例进行论述。(一)和员工缺乏沟通导致罢工事件。东莞大岭山台升家具制造有限公司是全球知名的家具制造商、东南亚最大的家具制造商之一。该厂大约5000人左右,于2010年2月26日上午
7、,有二条生产线的员工上午进厂打卡后然后纷纷离厂罢工。原因是听说现在的最低工资标准已涨到将近千元,而他们的底薪还是770元,有时不加班连770也领不到。员工们的说法也并非空穴来风,2010年2月25日,东莞市本地一媒体报道东莞最低工资标准拟调至千元,报道称东莞的最低工资标准将从770元上调至1000元左右。该厂的管理层是怎样做出解释的呢?说只要政府加薪的正式的文件一出台我们就会按政府的要求给工人加薪,而现在还没出台则没考虑加薪的问题。2众所周知,今年春节后在广东省内出现招工难、用工荒的局面人人皆晓,而这是一件明显的抵抗性事件,罢工就是在无法进行协调的基础上发动的较为刺激的工业行为。在进行沟通无效
8、或者没有充足的沟通而矛盾激发后,个人一般只能有两个选择,一是辞工,二是罢工。辞工的原因一般是另有高就或者对公司失去最后的信心和忍耐。而罢工的最终的目的不是为了捣乱,而是通过非暴力不合作的手段来逼迫工厂与员工进行对话,协调矛盾,寻找平衡点。所以,从某种意义上来,罢工是个好事,证明员工还心存希望,遭受罢工影响的工厂依然有值得员工留恋的价值所在。那么,对待罢工应该如何处理呢?能未雨绸缪固然很好,但亡羊补牢也为时未晚。罢工发生前,由于不稳定因素的存在,工厂的管理层可以先出台文件稳定人心,或采取一些激励机制来安慰人心,比如多加班和一些临时性的可增加工人收入的措施来进行弥补,虽然货单不足而采取的一些无谓加
9、班甚至奖金等看似在浪费工厂资源,但更好的方面是能稳定工人的情绪,用心工作换来的效益是足以弥补这个资源的浪费的,出台这样的措施,即使政府推迟或者最终没有出台新政策,那么也可以因应形势进行调整或者取消。而一旦罢工事件发生了,也可以采取积极的态度,认真考虑一些方案与员工代表进行沟通协商,在沟通中寻找一个劳资双方都能接受的方案来减少罢工带来的损失,比如补贴,加班,职位评级带来的工资提升,提薪的承诺等。(二)新员工的存活率低。在很多的企业中,新员工的聘任一直处于:招聘流失再招聘再流失的循环之中,是什么原因导致这种局面呢?首先,在招聘时没有把好关,盲目地追求数量不重视质量。公司需要什么样的员工?而应聘者又
10、有什么样的要求?都没有详细了解过就随便招人入职。其次,一些厂在招进新员工后没经过好好培训就安排上岗。甚至连工资也不知道是怎么算的,做了一、二个月,到发工资时才发现工资竟然这么低,然后就拍拍屁股走人。再次,车间的拉、组长横蛮无理、难以沟通。使很多新员工无法适应,因为一些小事,觉得很受气很窩囊,心里愤愤不平,于是便一走了之。这种劳资双方相互不了解的情况必须得到改善,在资方的角度,当然希望少付钱多做事,而在劳方的角度则是少做事多拿钱,于是双方造成的隔阂越来越大,长久下去整个公司不能同心同德,上面这样说,下面那样做,阳奉阴违。要解决这个问题,首先要了解员工的要求,比如职位的要求,薪金的要求,工作环境的
11、要求。签订合同时一定要谨慎,认真对待,了解彼此双方的权利与义务,付出与所得。这样才能相互取得信任,形成合力,而不会过快的让人员更新造成人才流失,以致成为其他工厂的人才培养基地。(三)部门之间不协调不能按期完成任务。我在几家大型玩具厂做过跟单员,经常会遇到到了走货期,包装工场却因前工序生产部门的生产安排张冠李戴,导致货期延误,而使工厂受到罚款或承担走飞机的费用。造成这种事件的原因就是因为部门和部门之间缺少沟通与协调,需要A件时却在生产B件,没有与后工序部门配合好,而使公司遭到损失。由此可见,部门之间缺乏沟通,不用说提高工作效率,可能连一般的基本任务都完不成。只有好好沟通才能按时完成任务或提高工作
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