美容志工制度规章.doc

美容志工制度規章一. 設立宗旨:提供對美容整形有興趣者，參與整體醫療服務及獲得相關知識，並從志工助人的過程中提升美容整形知識、獲得工作的成就感、並達到助人助己的目的。二. 志工服務項目:1. 對初到診所患者做環境介紹、醫師各項重要資歷介紹及茶水遞送等接待事務性工作。2. 患者門診諮詢之協助:包括錄影帶播放及陪同觀賞，適時回答看診者疑問，並協助CD播放、門診護士諮詢、專項文宣及專項整型報導剪輯整理製作工作等。3. 醫學美容諮詢:協助美容師作諮詢服務，例如產品介紹、療程介紹及操作諮詢手冊講解治療前後差異狀況。4. 服務台職責:包括各項美容整形、醫學美容及行政事務等一般性問題解答。5. 醫療服務:顧客治療後關懷、門診候客招待、術間等候家屬之關懷等等。6. 維護環境整潔:隨時維護大廳、醫學美容中心、診療室、會議室、病房及廁所等周圍之環境整潔，必要時需通知清潔員作清潔工作。7. 支援診所之公益活動、演講或義診。三. 志工服務公約1. 參與服務時，需配戴美容志工服務證，並按時打卡。2. 每次出勤服務必須滿2個小時以上，一週至少出勤服務滿6個小時以上。3. 需確實參與後續在職訓練課程與志工隊各項會議。4. 參與服務時，請注意個人言行系代表診所，故舉止需端莊大方，談吐宜溫文禮。5. 請務必尊重個案的隱私權與嚴守保密原則。6. 認同診所宗旨、制度，遵守診所規定，不得公開批評診所服務品質及洩漏看診者或診所營業相關秘密。7. 不得利用服務機會圖利自己或他人，接受看診者餽贈等。8. 服務若遭遇到困難時，可主動與客服及企劃專員、行政主管或行銷醫美長聯繫，尋求支援，以維護客戶服務最高品質。9. 服務期間，除非重大理由，請勿遲到或早退。因故無法參加排定之服務工作或後續訓練者，請於前一天工作天向客服及企劃專員、行政主管或行銷醫美長提出請假申請。四. 志工召慕集訓練1. 時間:每年10-12及12-2月期間，於一個月前進行召慕集訓練工作。2. 對象:凡對整形美容有興趣，身體健康、具愛心、服務熱忱，無不良嗜好之男女性朋友，年齡不拘均可參加。3. 報名:以電話、傳真或親自至診所向客服及企劃專員索取報名表(附件)，凡符合資格者，填妥報名表並繳交照片2張後，向客服及企劃專員提出申請。4. 面談:由客服及企劃專員安排面時間，由醫務部、各部門及行政主管負責面談，適任者並得填選服務時段。5. 志工訓練:針對所招募新志工進行有關志工組織、服務項目及相關福利解說、並施行為期四天志工訓練，協助其瞭解各項診所服務流程及美容整形和抗老化相關知識。6. 實習:新召慕志工需實習兩個星期，每週至少三小時，實習期間依規定簽到、簽退；因雇請假需事先申請7. 授証:實習期滿後，經相關單位人員評估合格後，將頒授美容志工證書，成為本診所正式美容志工。五. 志工福利1. 為鼓勵志工參與服務，每人每次服務滿50小時者，及可免費獲得本診所五百元折價卷乙張。2. 志工本人看診時，可享免掛號費之優待；並於施行各種美容治療時，享有鑽石卡之優惠；介紹親友至本診所醫療時，該親友至本診所醫療時，該親友則享有金卡之優惠。3. 為鼓勵志工服務熱忱，增進志工團結和諧，為診所無私付出，將由診所提供志工基金，做為志工公務性支出及福利之用。4. 志工每次出勤車馬費為五十元，此項費用由志工基金支出。5. 志工隊每個月定期聯誼聚餐一次(與月會同時)，分享志工服務心得，聚餐支出由志工基金定額支出，特殊情況並得在由診所教福基金視情況輔助之。6. 志工視同診所半正式員工，故可參與診所各項活動(國內外旅遊、望年會、慶祝活動等等)及定期舉辦的教育訓練。7. 志工可接洽相關單位之教育訓練課程，申請志願服務紀錄冊。美容志工訓練計畫一. 目標:教導基礎的美容整形、醫學美容的醫療知識，並瞭解診所各項服務流程，使其協助診所各項服務流程進行，期許提供愛美者高品質的醫療服務。二. 時間:志工招募前一個月三. 地點:曹賜斌整形外科診所四. 授課人員:醫美顧問、醫務/行政主管及相關人員第一天時間內容主講人09:00-09:10開訓典禮院長09:10-09:30診所環境介紹教學(診所宗旨及醫師資歷介紹)醫美顧問09:30-10:00志願服務法規與服務項目之認識行政主管10:00-11:00美容整形應有之正確觀念醫務長11:00-11:10休息十分鐘11:10-12:00瞭解並實習診所櫃台一般性事務整理庭研12:00-13:00與診所員工共進午餐時間內容主講人02:00-03:30認識美容整形-非手術篇及見習各項非手術性美容整形流程醫務長03:30-03:40休息十分鐘03:40-05:00實習接待門診顧客與簡單諮詢護理長第二天時間內容主講人09:00-10:30認識美容整形-手術篇及見習各項手術性美容技術護理長10:30-10:40休息十分鐘10:40-12:00認識醫學美容及見習醫學美容各項流程與細節12:00-13:00與診所員工共進午餐第三天時間內容主講人09:00-10:00認識行政工作與診所收費標準醫務長10:00-10:30如何諮商各項基本美容疑問解答及抱怨處理醫務長10:30-10:40休息十分鐘10:40-11:30志工訓練心得分享全部主管11:3012:00結訓典禮院長12:00-13:00與員工共進午餐 六.訓練課程內容說明:診所環境介紹教學診所宗旨醫師資歷介紹聯合診療制度志願服務法規與服務項目之認識志願服務是一種自動自發、助人利他，只問付出、不計回報的崇高理想與志業。志願服務之定義：志願服務乃民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉持誠心並以個人知識、體能、經驗、時間等貢獻於診所。美容整形應有之正確觀念美容手術是安全而有正面意義（年輕、自信）的手術。美容手術需找擁有執照的整形外科專科醫師，才會有安全而美麗的品質保障。瞭解並實習櫃檯一般性事務處理協助初診病患填寫病歷表引導初診病患瞭解診所環境及各項設施位置所在協助病患填寫服務品質問卷調查表協助初診、複診及開刀患者辦理報到作業手續藥物使用與解說認識美容整形非手術篇及見習各項非手術性美容整形流程高頻電波刀點痣肉毒桿菌注射項目：眉間紋、魚尾紋、抬頭紋、嘴角笑紋、鼻眼笑紋、國字臉改造、小腿肌肉肥大實習接待門診顧客與簡單諮詢顧客前後治療關懷門診候客招待手術間等候家屬之關懷認識美容整形手術篇及見習各項手術性美容技術常見手術包括：上下眼皮整型、隆鼻、隆乳、臉部拉皮、抽脂、痣及疤切除等手術認識醫學美容、見習醫學美容諮詢各項流程與細節醫學美容療程包括：為他命導入、果酸換膚、鑽石微雕、推脂按摩、胸部按摩認識行政工作與診所收費標準本診所收費標準由管理顧問公司訂定，參照中華民國美容外科醫學會及全國醫療院所之醫療收費價格，取其中間價位訂立之。醫師不參與醫療收費價格訂定，並不接受議價。瞭解本診所介紹者回饋及累積活動辦法及診所治療優惠辦法等相關規定。如何諮商各項基本美容疑問解答及抱怨處理和顏悅色、態度誠懇：抱怨就是要我們改進；並表明身分，贏取對方信賴。激烈衝突，帶離現場：不要在櫃檯或大廳喧嘩吵鬧。耐心傾聽，全盤了解：不要不聽，或只聽一半；需界定問題、洞悉癥結，瞭解對方需求；詳細解釋說明，語氣委婉應對。行政主管或護理長，應適時出面：如果櫃檯無法解決，或客人要求；或如有任何缺失，應略予小惠，努力營造圓融合諧氣氛。尊守承絡，立即解決，切勿延誤，釀成不可收拾之局面。志工訓練心得分享與同期志工共同分享訓練期間的感受及提出各項建議討論。美容志工基金管理辦法一主旨：為使志工基金支管理有法可循，特設立本辦法。二基金來源：由診所實報實銷之付之。車馬費：志工每人每次出勤小時以上，則享有車馬費元次聯誼聚餐費：志工隊服務期間每個月定期聯誼聚餐一次，分享志工服務心得，聚餐 費用由志工基金支出，每個月費用元。三基金使用辦法：志工隊長填寫申請書，繳交給客服及企劃專員，由客服及企劃專員填寫應付憑單，經行政主管及院長核准後，得申請該月志工基金。四本辦法程院長核准後公佈實施，修改時亦同。美容志工報名表姓名性別男女出生日期 年 月 日身分字號Email聯絡電話(日) (夜) (行動電話)聯絡地址緊急聯絡人聯絡電話關係您如何得知招募訊息？招募海報 月刊夾頁 學校 朋友介紹 其它您是否曾有過志工服務經驗？否 是，曾服務於_您能提供服務時間？(可複選) 星期一 星期二 星期四 星期六10:00-12:00am 01:30-03:30pm 03:30-05:30pm 附註:以上資料僅做為報名參加美容志工書面審查之用如有任何問題及意見歡迎電洽曹賜斌整形外科診所07-7258173客服及企劃專員合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责