2021年企业直播发展路径研究报告.pdf
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1、Content目录.企业直播采用SaaS模式,积极开拓SaaS市场 打造企业直播平台立足关键:企业直播核心技术 直播+场景 直播+行业 直播+能力2企业直播第二阶段:“直播+”,创立PaaS 平台满足客户差异化需求3 企业直播第三阶段:互动视频云,打造企业直播生态1企业直播第一阶段:作为工具存在,从依附下线活动到成为主角 直播生态5大能力 微吼企业直播服务体系3企业直播,是一种2B端生态的直播形式,主要面向企业级用户提供视频直播服务,以视频互动技术、云计算、大数据、人工智能等技术为依托,满足企业商业目的,其技术要求更高,应用场景更为丰富,商业模式更为明确。在新冠疫情催化下,企业直播迎来爆发,百
2、亿级市场规模未来可期,行业发展空间巨大:中国企业直播服务市场规模由2015年2.61亿元增长至2019年的22.72亿元,年复合增长率约为71.8%。2020年企业直播市场需求增长将近10倍,日均观看企业直播用户量同比增长638%;直播在传统企业以及中小企业应用覆盖率达到60%以 上,互联网企业以及大型跨国企业覆盖率均保持在80%以上。企业直播的三个阶段自2010年兴起,企业直播顺应云计算产业发展,主要经历了3个阶段:工具阶段、“直播+”阶段和“直播生态”阶段。企业直播第一阶段(2010年-2017年):企业直播作为内容传播工具,从依附下线活动到作为主角独立存在,公司注重基础,积极开拓 Saa
3、S(Software-as-a-Service,软件即服务)市场,完善自身企业直播技术。企业直播第二阶段(2017年-2021年):企业直播不再局限于传播工具,成为企业发展的必备要素,开始结合到企业的业务场景当中,“直播+”崛起,创立 PaaS(Platform as a Service,平台即服务)平台,进一步扩展公司可服务客群,满足用户差异化需求。企业直播第三阶段(2021年开始):直播已成为数字化进程中的基础设施,为更好的满足用户需求,积极布局“直播生态”,夯实5大能力(SaaS+PaaS+大数据+AI+生态)。企业直播从第1阶段变迁至第3阶段,并不是说,到了第2阶段前面的能力就退化掉了
4、,而是,从第一阶段到第3阶段,每个阶段的特征,在第3阶段多层重叠存在。企业直播第一阶段Part.01作为工具存在,从依附下线活动到成为主角2010年到2013年,直播更多是工具属性。企业直播处于拓荒时代,依附于线下活动而存在,尝试线下活动在线化,瞬时间把现场的信号推送出去,是现场活动物理空间的延伸。企业直播,提供的是一个直播服务框架体系,并不参与到内容和流量中,这个体系对于商家来说,是一个更为便捷和有效的工具。2014年到2017年,直播依然是内容传播的工具,开始作为主角独立存在,不再依附于线下活动。整个直播量实现了质的指数性增长,直播平台底层能力逐步夯实。如品牌大会,通过品牌背景设置、直播间
5、装扮、线上直播发布获得线上关注度,大大降低组织和人力成本,突破时间和空间的限制。企业直播,主要面向企业级用户提供视频直播服务,对技术较高。在企业直播第一阶段,直播企业注重基础,积极开拓 SaaS 市场,完善自身企业直播技术。6直播就如同一把瑞士军刀当展开它时,才会发现这是怎么震撼的全能工具箱。林彦廷微吼创始人&CEO企业直播SaaS平台,是一个底层的互动视频技术,直接在微吼网站免费注册,就可以试用,合适就在线充值,按在线并发人数付费或者按流量付费,在网站端即可使用。企业直播采用SaaS 模式,使软件使用者可以共享底层硬件基础设施,至少能够给用户带来4点好处:一是,简化管理;二是,产品快速迭代和
6、自动更新;三是,付费方式灵活减轻企业的现金流压力;四是,获得更具针对性、更能帮助企业创造价值的客户服务。微吼CEO林彦廷认为,SaaS并不是简单的“互联网+软件”,其背后所蕴含的“从软件到服务”的产品理念才是其真正的价值与潮流所在,软件和服务的双轮驱动才是SaaS公司的核心。(Source:企业级服务系列报告(一)SaaS 企业估值体系探究)01.企业直播采用SaaS模式,积极开拓SaaS市场02.打造企业直播平台立足关键:企业直播核心技术每一个条件就像是一枚鸡卵,你需要的生存条件越多,相当于把众多鸡卵垒得越高,你置身于那高高叠起的累卵之上,心里岂能不疑惧忐忑!倘或其中的某一个必需条件突然崩溃
7、,就像那叠罗汉似的某一鸡卵骤然碎裂,你的整个生存基础不免立刻轰然坍塌。王东岳 物演通论当企业直播依存条件越多,就意味着其抗风险能力越差。无依附的企业直播底层能力显得愈发关键。企业直播底层能力,打造企业直播的坚强技术支撑,将企业直播的依存条件降到最低在2010-2015年的时间窗口,云厂商尚未流行,企业直播开始构筑底层能力不依附与第三方云厂商而单独存在的能力,将企业直播的依存条件降到最低。这种企业独有的底层能力,可以让企业直播按照自己的节奏,根据用户的使用场景进行调优,也根据根据客户的要求,满足其企业云或私有云的个性化或独立部署需求。在技术方面,占据行业领头羊地位的微吼已经拥有了绝对优势。微吼运
8、用全球领先的富流媒体直播云架构设计和部署,突破了传统的在线视频直播技术参与人数和网络宽带的瓶颈,达到理论上无参与人数上限的高可用性。同时,故障率低于0.01%的“执念”、及 260 万余场直播实战经验积累,让微吼实现了迅疾传播、流畅体验和稳定高品质的直播效果。用户选择企业直播产品时,考虑的因素,首先是,观看体验的流畅度;其次是,清晰度、直播期间互动体验。因此,企业直播在带宽、稳定性、清晰度、延迟时间等方面对技术要求较高,可以说,相关技术的开发及稳定应用,是企业直播平台立足市场的关键。高清晰度音视频编码技术:基于场景的智能压缩算法(专利);高清晰度音视频处理与增强技术,业界领先;带宽自适应编码技
9、术。大规模高性能流传输技术:增强视频传输协议(专利);多IDC智能推流;兼容多种传输协议,支持企业防火墙穿透。多CDN智能融合、调度与分发技术:多CDN智能调度算法;海量视频同步分发,并发无上限;多线路自动侦测与无缝切换。大规模实时消息分发系统:视频消息流同步技术(专利);消息智能分层与分桶,支持超大房间;多重消息实时过滤机制。企业直播服务心脏-流媒体核心系统:全球部署的分布式的流媒体核心系统;海量音视频实时处理、分析与存储平台;服务端多路视频融合与导播技术(专利)。基于WebRTC的新一代实时互动技术:高性能实时互动技术,300毫秒超低延时;首创互动+直播深度融合模式;纯网页连麦互动,无需任
10、何客户端软件。开放架构与广泛适配性:主流摄像头、专业摄像机、视频监控设备;医疗、卫星、VR、无人机等特种行业设备,全面支持第三方推流软件。以AI为核心的智能应用与分析技术:实时语音识别与字幕显示、多语种同步字幕;音视频、文本内容实时监控与智能审核;智能留言过滤、视频内容分析与摘要。鹰眼智能运维平台:全平台可用性全自动监控与预警;全球直播流分布监控与全网自动化调度系统;链路流质量上报与精准分析。直播技术本身也在不断迭代,截止到2021年,微吼的直播底层基础架构至少经历了3代变化,并且每周还要进行2次的产品迭代。目前微吼坐拥9大核心技术企业直播第二阶段Part.02“直播+”时代,创立PaaS 平
11、台满足客户差异化需求企业直播第二阶段:“直播+”,创立PaaS 平台满足客户差异化需求2017年,直播迅速普及,企业直播作为一项技术,也遇到了技术采用周期中的最大鸿沟将早期采用者和早期大众分离开来的那条深不可测的鸿沟。早期大众,是典型的实用主义者,他们希望直播能够切实的解决其具体业务中的主要问题。视频直播,不再局限于一种工具、一个场景,而要切实的结合企业实际业务场景,提供问题解决方案和产品。同时,在企业直播SaaS应用上,以标准化SaaS服务中小企业市场,以解决方案+服务+个性化产品支持大型企业客户的中高端市场。标准化应用通吃时代已过,一方面,标准化直播服务,逐步刚性化,不可替代;另一方面,构
12、建标杆企业业务壁垒,深耕行业;第三,挖掘场景,业务场景的增值服务。2017年,微吼率先提出了“直播+”的概念,基于这一判断,企业直播开始沿着保龄球道模式“单点突破+横向扩张”,与场景和垂直行业产生深度融合,赋能于企业整体业务,形成直播+能力的飞跃。通用型直播:在市场尚不成熟的早期,通过通用型的直播进入。直播+场景:随着场景时代到来,直播不再简单执着于产品研发,而是专注洞察新的场景可能,即专注于解决企业客户某场景的问题,在场景中提炼出产品的核心能力,“直播+场景”聚焦企业营销和培训两个场景,为企业赋能。直播+行业:直播深入到行业中,专注于解决某一行业的客户在其业务环节中的问题,给出完整的解决方案
13、,提升行业客户发展质量,覆盖金融、零售、汽车、医疗、教育、房地产6大行业。场景融合:随着直播成熟,营销+培训两种场景,最终会走向业务的结合,即一场直播,可以同时实现营销+培训两种目的。在保龄球道模式中,其他瓶都是从第一个瓶衍生而来,第一个保龄球瓶直接影响着接下来的产品走向。微吼专注做好一件事,最早基于流媒体做企业直播,到现在的互动视频云,初心依旧在,帮助企业通过视频的方式,建立更多的连接。保龄球道上的“直播+”战略移动互联网的碎片化,直接导致了场景成为入口核心。直播技术的延伸,不再简单执着于产品研发,而是专注洞察新的场景可能。需要在场景中提炼出产品的核心能力(inside),然后不断叠加(pl
14、us)出新的场景。从场景出发,微吼助力企业数字化转型,为企业增长赋能,让企业具备自己产生用户和流量的工具和平台,主要表现在两个方面,一是数字化营销;二是数字化培训。(1)营销场景企业营销,逐渐由图文转向视频直播模式,对B2B企业来讲,直播对线索的贡献率居于第二位,是重要的获客方式。企业直播服务,营销成为重要场景。一方面,视频和直播承载更高维的信息密度,具有实时性和互动性特点,进而提升其真实性和趣味性;另一方面,随着淘宝直播、抖音、快手的快速崛起,以短视频和直播为代表的视频内容形式更容易实现用户流量的集聚,充分调动用户的碎片化时间。01.直播+场景直播不仅是流量的最佳的入口,也是最好的转化平台。
15、基于营销场景需求,微吼提出【蝴蝶模型】,梳理出一整套覆盖直播前中后阶段的直播全链条:直播前,通过多方式、多渠道覆盖实现精准引流;直播中丰富互动、提升转化;直播后输出数据分析报告,帮助企业客户真正拥有直播能力,将数字化转型计划落地。打造【微吼知客】,聚合场景、渠道、数据三大能力,为企业提供基于直播的整合营销方案策划、内容场景化解决方案和丰富的直播互动营销工具、用户智能化管理,以及数据可视化分析报表,打造企业线上线下一体化营销闭环。在营销场景中,视频直播本质是以一种数字化的方式为企业解决的传统需求。线下会销的本质一种一对多的销售行为,平移到线上,直播做的也是一对多的销售行为,营销场景涵盖广泛,云展
16、会、云峰会、云外训、直播带货等。利用直播去做营销推广,主要包含两大场景,一是品牌塑造型的直播活动,一是要考核ROI的营销转化活动。品牌塑造型直播案例:微软在线技术大会微软在线技术大会作为微软全财年最大的市场活动,对品牌声量的要求之高自不必说。前期推广方面,微吼为其定制了如InfoQ、CSDN等互联网垂直媒体,并在微博等公众媒体平台上进行广告投放,通过公众号、官网、销售团队及KOL等渠道进行针对性广域性传播。为了便于邀约媒体专门进行推广注册,微吼还为微软定制注册landing page,仅呈现关键日程,最大化简化媒体推广流程。此外,本次大会为了适应海外观众观看,特意进行了多语言版本页面开发。直播
17、中所有元素皆符合多语种使用习惯。案例-企业直播营销场景营销转化型直播案例:珠江夜游直播带货母公司为广东省珠江航运公司的蓝海豚可谓营销转化类直播的经典。蓝海豚与微吼合作,正是想借助直播的力量进行旅游产品的转化。在直播开始前,蓝海豚就在社群内号召观众广泛分享裂变;直播中,在内容层面,利用闻名天下的珠江夜景与直播带货实时切换,形成了内容的张弛度与势能,以珠江夜景为产品代言,妙趣横生;此外,在产品排坑位及交易一键打通方面,蓝海豚都可圈可点,产品客单价高低有度,一键支付不拖沓。这场“云端夜游+直播带货”的新颖活动还被嵌入到蓝海豚官方微信号及微博中引流,活动累计吸引了约3万人次观看,直播意向成交额突破30
18、万元。(微软直播间内所有元素实现了双语化)(2)企业培训场景“人”成为企业最核心的资产,怎么通过培训方式让人才这一企业核心资产不断增值,进而推动组织持续发展,成为企业越来越关注的问题。在此背景下,打造数字化学习平台成为越来越多企业的战略选择,直播对于企业的赋能,很大一部分是通过“培训场景”进行的。企业培训的数字化,核心在于连接打通业务和学习场景。换句话说,企业不能为培训而培训,要从自身业务逻辑出发,将不同岗位、能力画像的员工成长轨迹与实际业务打通,进而保证培训内容匹配组织发展方向、适应员工的学习时间与学习习惯。这种需求变化,也在倒逼数字化学习平台的开放、融合、数据化,以及数据与结果的可视化。直
19、播前,顶层设计先行,市场意识跟上碎片化时间内学员难以集中注意力,培训专家线下面授驾轻就熟,却难以适应线上授课。首先,进行企培直播的顶层设计,从选择培养企培直播人,到选择企培直播课型,再到企培直播课程的内容设计都要反复敲打锤炼。如应当从哪些明星员工中壮大企培直播人的新生力量,根据员工不同职业生命周期应该开发哪些课型,如何利用形象化与具象化的交互手段降低直播课的理解成本,这都是值得思考的命题。(普华永道培训注重品牌元素搭建)其次,直播前的培训推广应当具有市场化意识。如突出课程的紧迫性与稀缺感,包装权威讲师,直击学员痛点等。培训推广也应当借助社群的力量,将不同课程受训人员按群集中有利于早期破冰及形成
20、问题反馈机制,同时一些轻松话题也可通过社群发酵破圈,潜移默化中进行团队建设。此外,直播间的搭建要注重雇主品牌建设,培训网站、培训直播间内的品牌元素都要与雇主品牌相匹配。直播中,多样互动多样反馈第一,云培训直播,直播讲师要专业化。讲师从语速及穿着人设搭建上,都要符合直播授课的特性。直播讲师来到直播间,要注重现场的机位、光照,在直播前应进行测试和试镜。对于讲师在直播间内播放的PPT,视觉上要尽量少用文字,多用图片,甚至动画效果。必要时,通过直播间内工具对课件进行勾画圈点,着重演示。第二,与学员有效互动,并通过互动达成教学目的。在直播间中利用直播工具进行的互动主要分为三大类,第一类,是表态反馈类互动
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