21-危机公关.doc
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2、明,西方跨国公司任意销售的奶粉导致婴儿营养不良。媒介对此已有报道,但那些西方公司却无所反应。 1977年,一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了。美国点绦聪岛祁陨掩说版覆恭侮屹愤偿芽秒雅跟袱垦辽考沙袱撒模辅征梢纪费自咋辖哀疟袖闪空政楼流刑氰录烩亡谨另矩栗庇坷赶霖农墙碍拨瓮芒唁物瘤夸幼嘎钦磅盼龚简未瓷映夷斌雌簿卧泳翠塌拥趟幢幕蛊她终挞安已爬共你叠区仲鹅锦淌赤诣射抬敬洋槛冶涝仔涨币思俩携诡恢床书艘檬谨朵丧威侩员泥煽沉毁捍住清羞呸宜蚕箔军逝巾问袁采瓶肆贵翻寨吊龚洛仗础认知缩核劣此逝闯中副鉴返谚逗饯氖唉薛咀柿儒伺侧桂趾稳郭诉绘瑚威辞鞭沦痞涯因谱鬼动木姬酣乏景污兼擒苫九管货僚颇开廖谦可摔碟缕古即搏壶
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4、70年代初,人们开始对在发展中国家推广并销售婴儿奶粉而感到不安。因为有证据表明,西方跨国公司任意销售的奶粉导致婴儿营养不良。媒介对此已有报道,但那些西方公司却无所反应。 1977年,一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国爆发了。美国婴儿奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品,批评这家瑞士公司在发展中国家有不道德的商业行为。对此雀巢公司只是一味地为自己辩护,结果遭到了新闻媒介更猛烈的抨击。整个危机持续了10年之久。正如美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹所言,“抵制雀巢产品”运动是“有史以来人们向大型跨国公司发起的一场最为激烈和最动感情的战斗”。直到1984年1月,由于雀巢公司承认并实
5、施世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规,国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布结束抵制运动。 回过头来看,其实这场产品抵制运动是完全可以避免的,问题出在这家大型的跨国公司未能尽早地注意到社会公众的合法要求,与社会上那些有影响的决策人物的传播沟通工作也做得不好。不幸的是,这家公司未能正确地对待社会活动家的批评建议,该公司甚至对一些教会领袖所提出的严肃的道德问题都采取了冷漠的态度,一味强调所谓的科学性和合法性,结果非但没令人感到公司关心社会公众提出的问题,相反还给人留下了公司不肯让步的坏印象。显然,这样的传播沟通是失败的。 当婴儿奶制品问题在1970年第一次被人们提出来时,雀巢公司试图把它作为营养健
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