03-高效管理沟通(2天).doc

高效管理沟通课程背景：本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。培训目的：1、了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过对沟通过程中人的心理需求分析；3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的沟通风格及优势与不足之处；4、改善自己沟通技巧的两方面人际方面和处事方面。课程收益：1、了解沟通的基本理论，认识人员自身存在的沟通问题；2、在工作中与不同性格成员融洽相处；3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；4、提高沟通的有效性与建设性；5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。课程特色：理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。讲授方式：1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。工具提供：1、安德森心理实验用真诚打开对方心扉2、波特定律在友好的氛围中互帮互助3、SOFTEN法则让沟通产生共鸣的魔法 4、“乔哈里窗”沟通法团队交流要及时进行反馈 5、72法则条理化、清晰化的语言表述更有吸引力 6、登门槛效应妥善解决管理中出现的问题 7、沟通反思环在沟通中反思，在反思中提升课程时间：2天，6小时/天学员对象：企业中高层领导干部、新晋升干部课程大纲：第一讲：管理就是沟通一、“两个70%”之说1、管理者70%的时间用在沟通 2、企业中70%的问题由沟通障碍引起 二、沟通三解1、明确目标2、情报内容3、运行载体三、沟通带来高效管理1、有助于改善个人以及企业做出的决策 2、促使下属协调、有效开展工作 3、提高士气，打造战斗力团队 四、高效沟通的过程1、信息源2、翻译3、传递渠道4、还原5、接收信息五、沟通的四大障碍1、发送者2、接收者3、信息4、传播渠道六、克服障碍的九大策略1、目标明确准备充分2、沟通内容要确切3、沟通要有诚意4、平等沟通5、多使用肢体语言6、保持理性去情绪化7、换位思考多考虑他8、及时获取反馈9、重视沟通技巧现场测试：发问能力自测游戏互动：猜猜我是谁情景训练：单向沟通与双向沟通现场测试：反馈能力自测视频教学：让子弹飞钱是夫人的命换来的第二讲：沟通策略一、沟通中的SOFTEN法则1、微笑2、张开双臂3、身体前倾4、接触5、眼神交流6、点头二、赞美的原则1、要真诚莫虚伪2、要适度莫夸张3、要真实莫虚假三、做一个会倾听的管理者1、可以调动人的积极性2、做出正确的决策3、获取信息重要方式4、留下良好的印象5、化解不良的情绪四、倾听的五个层次1、听而不闻2、虚假地听3、选择性聆听4、专注地听5、同理心地听五、同理就要“两同步”1、心理情绪同步2、身体状态同步六、化解争执七法1、全面了解对方观点2、先肯定对方，再表达反对意见3、不要直接指出别人的错误4、同意认真考虑5、永远准备承认自己的错误6、沟通中还要学会妥协和退让7、放一放，再考虑现场测试：发问能力自测现场测试：倾听能力自测视频教学：宝宝与爸爸的沟通拓展游戏：寻找优点第三讲：沟通渠道一、面对面沟通1、三大优势2、面对面沟通技巧二、电话沟通1、沟通特点2、优势与不足三、书面沟通1、规范要求2、意想不到的效果四、会议沟通1、会议中的沟通2、会议中的反馈技巧3、倾听技巧4、实际说话技巧五、网络沟通1、新型沟通形式2、用好网络工具现场测试：选择沟通方式能力自测互动体验：赞美卡练习情景体验：盲人摸号第四讲：性格沟通一、性格的定义1、什么是性格2、学习性格的好处二、性格的产生1、遗传2、环境3、特殊情境三、判别自己和别人的性格1、性格测试2、语气强弱3、肢体动作4、突发事件5、群体聚会四、各种性格特征1、和平型性格的优缺点2、活泼型性格的优缺点3、完美型性格的优缺点4、力量型性格的优缺点五、各种性格特征与沟通方式1、与和平型人沟通2、与活泼型人沟通3、与完美型人沟通4、与力量型人沟通现场测试：DISC性格测试视频教学：中国式离婚中夫妻二人争吵测试练习：四种性格人的弱点分类第五讲：与上司沟通一、与上司沟通的四大法则1、坦诚相待，主动沟通2、了解内心适度赞美3、尊重权威维护尊严4、注意场合，选择时机二、如何向上司请示汇报工作1、仔细聆听工作安排2、理解任务探讨任务3、拟定详细实施计划4、随时汇报工作进度5、事后及时总结汇报三、获得上司的赏识并不难1、做一个忠诚的人2、信任你的上司3、做上司的”知己”4、和上司成为朋友5、主动补台不拆台四、技巧性地说服你的上司1、设法了解上司的观点2、用数据和实例说话3、说话简单扼要，重点突出4、注意方式，不可顶撞5、充分准备，解决上司质疑6、角色置换，易位思考五、被上司批评怎么办1、自我检讨知错就改2、不过于计较批评方式3、虚心接受切忌牢骚推诿4、不要当面顶撞5、莫把批评看得太重6、主动沟通而不过多争辩六、与上司沟通解决棘手问题1、如何就过失与上司沟通2、如何对待分外工作3、如何对待不公正评估4、如何对待上司的隐私现场测试：与上司沟通能力自测视频教学：乔家大院如何向上司提建议情景训练：局长与所长的对话问题研讨：如何面对分外的工作第六讲：与下属沟通一、有效发布指令1、准确、完整地传达指令2、充分放权，调动下属积极性3、用词礼貌，避免命令口吻4、及时予以确认二、艺术地批评下属1、批评下属的原则2、批评下属的五大步骤3、艺术地批评下属方式4、批评下属的忌讳三、恰当处理下属的抱怨1、思想上要重视 2、倾听下属的抱怨 3、换位思考理解下属4、深入了解抱怨原因5、分析和处理抱怨6、及时反馈结果四、与下属沟通解决棘手问题1、如何处理下属间的矛盾2、如何与异性下属沟通现场测试：与下属沟通能力自测案例研讨：接电话的小王与老李情景训练：三明治法则批评下属视频教学：士兵突击袁朗与许三多谈话视频教学：亮剑刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙第七讲：与平级沟通一、平级沟通的五个原则1、和谐友好相互支持2、权责明确互不越位3、积极主动开诚布公4、宽容大度不斤斤计较 5、尊重理解求同存异 二、赢得平级同事的配合1、平时多做工作上的沟通2、主动帮助不求立即回报3、培养工作上的默契感4、沟通中给对方留足面子5、说话之前先倾听6、团结维系多数人的关系7、诚恳谦虚绝不揽功推过三、平级间的竞争不可避免1、端正竞争态度2、讲究竞争方法不搞阴谋诡计3、竞争要含蓄不要太明显4、不与竞争对手发生正面冲突5、尊重对手欣赏对手6、竞争不忘合作四、如何化解平级间的矛盾1、头脑冷静，避免语言冲撞2、自我反省，分析问题3、主动沟通，避免矛盾”上交”4、勇于承认错误5、用关怀消除对方的抵触6、通过中间人”传话”7、搁置一边”冷处理”8、平时多沟通，避免和控制矛盾五、与平级沟通解决棘手问题1、提升后如何相处2、与你争功怎么办3、是否可以成为朋友现场测试：与平级沟通能力自测案例研讨：亨达公司的横向沟通拓展游戏：谁输谁赢问题研讨：遇到平级与你争功如何办第八讲：与客户沟通一、事前准备1、明确沟通目的2、SWOT分析3、制定行动计划4、创造良好环境二、了解需求1、有效提问2、积极聆听与回应3、确认理解三、表达观点1、简洁的语言2、便于理解的方式3、数据与成功的事例四、处理障碍1、主观臆断2、不良情绪3、等级观念 4、目标不明5、时间压力五、达成协议1、感谢2、赞美六、共同实施1、积极合作的态度2、按既定方针处理3、发现变化及时沟通案例分析：如何消除客户的疑义问题研讨：如何与客户快速建立信赖感角色扮演：管理活动竞赛课程总结：重点知识回顾互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束后落地执行方案：1、工作汇报行动方案2、与平级部门职能协调关系图3、建立与下属非正式沟通方案4、提升沟通技巧行动方案说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责