非语言沟通技巧.doc
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1、非语言沟通技巧非语言沟通技巧的特性有:/ v9 yo! V J; M/ (1) 无处不在,不可避免- E; K; K& U/ w(2) 较少意识得到5 z. h r0 G% R4 q) i: e a0 (3) 注重感受和情绪的表达, g1 E* J O, k, y(4) 要配合语言沟通技巧运用7 % t O8 B$ k, H. B+ b非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 s k7 P F! o; j, 一、 面部表情- V9 k2 8 KA) Z3 x. Y面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生
2、出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。: z: g. a, 7 t& _3 F与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。6 R5 G D( A: k) S4 d4 d; K2 u9 G: V8 a A7 T/ : cU二、 眼神接触5 o9 pX8 X1 m( f如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不
3、诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人和不自然。7 K- C7 h: 6 f2 j0 . 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。$ g, U2 f X; W( : x与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。) s9 c: d7 p2 $ V! U* p8 ob . k+ v* r5 F& ?/ n: A三、 身体姿势(包括坐姿,站姿)1 2 Q4 4 j! H9 O, 你的身体
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