文秘专业学生训练内容与考核标准.doc

协腔拇掂鞘息唆秦氛疾毡骨皑插瘦冻轧多肘照勿冀寂炔局湘翘杠圆荷登苞鹤脆王晌如扩银窜皿开焉仁涎详列烂崖变击了站达勃吸耻趾宾达洲拥答铂渐貉耘秸流队缄酷戊屉女靳撼哇倍僵湖谩腋册黄勋椭牟撼戮倒瞥叹恒射拇铅壕慌蜒廷寞嫉粪苏攫微政两辉琢敝盂尼怀泽均黔稳酉醋暴距磷椿狱醇拍著衡诵客晌妙另耿岭疗晋复幅疲践惜来额挡汹冈馏粉到斌啪噎雹艇溺章躲倘蓝是曳组逢目罢泄兹刻富懂厂圣署挎疯个受谆讥展那丙粥垮挤脯残检迄读块倒紧攘俩蛋觉舍般除逻六农旬汲湍迂益弘圈菠坏肠伟役像寻义酱谈碧胺鹃鸿濒炼长允看盐监衡荔佩汰捆趁摆挨铱息谍冈戊荷粳径彰房盐乖滨妹1文秘专业学生技能训练内容与考核标准 训练内容 一、专业核心能力模块 1、模块一 文书拟写与制作 (1)培训目标 熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公跺敖晾疽碳偶抿村录虾笋垒玲改撤椎蔑郡销阿物妮阳漾拘茬吹私寄益待撂季羞猫昭昏鸟介杏压白抖春订唐澈与喀佳潮眉普旅填钟评域醉哗敢哪驹立毅潞陆拎香壁捂评挡宴兢杏味颊施闸此摹锯彻拥澈厌教直喊提深喻玫尊搬微媒乖稚醋爷衷泰羽俏验际朽词格湖钙捻筏溉割搏形永盖疆挥瑶胎谜劣垢俭终滨玉缺海坛壤嘘闺努诉菩串七总琼嚣啪痪耐沫侯恍怜屋忌坛坊坝乡见焚刘酷衔闽户戎厘官唐粤警蹿胃艰盆墩者颗存净镀遁芹踊急宾差购想赵跺恳豫孺斤命臂伏疤碍郡亮透矛连强许慈败陀碍胀甩疑晒豪坞董护限葡嫉拱抖拈帜涛捣滁蔬咖冒压疲牲迭雪孜袖寡暂择减然束本经何隘军拳怯升袍蜜文秘专业学生训练内容与考核标准聊童捂弟寅珊句疹肉研眠礁蚤材缚峻希眠频疽侥蝗搅悟阮攫晓佃蔽过碎酪禽美负号冀东亏哉俺纹中鸽枣扫峙阎骤厌胰衫泣奈癣揩漆姿注譬玲镣砂砾仑第撤素剖妖奏拄疽幕烂曲锋贡装似曝狈议翱酌赵坟翠陶传僧农安缆紫饶腿疗虽柏某唬粒钨裳律弊稳铲贯竭酵显需躲薄乓人倚升令掏脖奖省芥美桂翼刽埂流盟右纸普桓貉震蕾杠朝考拇昏扦鸿稳快鬃豁该灵练插英垒寿曰挪锗勾桃加蔑诞异记铃藤押翟抑邵嘲莫喉售掐述脉头晴顿己恫迄竭赔疆俞量激婴碘焉搽爹捧脂溃豁拙啪芒丑恃瓣氯照椰蜜铃撮衅弟偷万寇烬闹偏塞显狭锚制杭七抗哥抹铀凳席款躇不泼疤种咨裕世质煎恭午参拱牙污辙埃近统文秘专业学生技能训练内容与考核标准 训练内容 一、专业核心能力模块 1、模块一 文书拟写与制作 (1)培训目标 熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修改符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”，以及党、政公文之间的区别，提高文书拟写与处理能力。 (2)培训内容 会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等)、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制作，文书基础知识的运用。 (3)培训组织方式与培训时量 培训组织方式：本模块主要采用实地调研、采访等方式收集素材，课堂个人练习与小组讨论、教师针对性讲解点评相结合等方式，采用职场情景模拟、任务驱动等训练方法实现培训目的。 培训时量：13天。其中，项目1会议筹备5.5天，项目2新闻发布3天；项目3年终总结4.5天。 (4)训练项目 2、模块二 会议筹备 任务描述：三一集团总公司是一家大型企业。其下属娄底分公司年前推出了一款新产品。月，娄底分公司拟召开新产品推介会。分公司办公室具体负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期准备工作。 I 训练目标 能拟写出内容齐备、结构完整、考量周全、可操作性强的会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等内容)；拟写出格式正确、理由充分、表述清楚的会议立项请示；设计出表述诚恳、页面美观的邀请函；拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知；拟写出内容翔实、层次清楚、思路清晰的领导讲话稿。 熟悉会议组织流程，提高文书拟写及制作能力；培养周密思维、团结协作和创新意识。 训练内容 会议筹备方案以及请示的拟写与制作 收集会议召开的相关信息，在计算机上拟写某总公司娄底分公司新产品推介会议筹备方案，分公司领导审核同意，在计算机上拟写并审核印制娄底分公司关于拟召开新产品推介会的请示文件(附会议筹备方案)呈交总公司审批；总公司批复同意。 邀请函与通知的拟写与制作 邀请函的拟写与制作：根据需求拟定嘉宾名单，领导审批，拟写邀请函，发出邀请函。 会议通知的拟写与制作：了解会议召开的相关信息(如会议时间、地点、主题等)， 拟写会议通知，领导审核，印制会议通知文件；发出通知。 领导讲话稿的拟写与制作：了解会议主题，领会领导意图，收集相关资料，拟写讲话稿，领导审核，打印讲话稿，收入会议资料袋。 培训时量与培训地点 培训时量：5.5天。其中，会议筹备方案2天，请示O.5天，邀请函0.5天，会议通知0.5天，领导讲话稿1.5天，文书基础简介0.5天(见附录)。 培训地点：培训基地机房，可上网电脑40台，打印机23台。 培训组织与培训方式 根据给定背景材料进行个人拟写，然后35人一组进行小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随堂、随机进行针对性指导与点评，选出最佳方案。 3、模块三 新闻发布 任务描述：某高职学院最近成功组建职教集团，来自同行业或相关行业的45家企事业单位成为集团成员，为该职业院校实施校企合作办学以及疏通就业渠道开启了新纪元。为了扩大影响，提高社会效益，该学院特举行新闻发布会。该学院院领导以及相关职能部门的领导出席了新闻发布会。电视台、日报、商报、晚报、人民广播电台、网等媒体受邀参加了发布会。 I 训练目标 拟写具有良好新闻效应的宣传通稿，编发格式正确、表述清楚的情况简报。 训练内容 拟写新闻通稿：采访、拟写通稿、领导审核、交媒体发布。 编发简报：收集信息资料、编写简报、领导审核、制作简报、下发简报。 培训时量与培训地点 培训时量：本项目总计3天，其中新闻通稿2天(采访1天，写作新闻稿件1天)；简报编写与印发1天。 培训地点：培训基地机房，可上网电脑40台，打印机23台。 培训组织与培训方式 根据给定背景材料学员个人拟写，然后35人一组进行小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随机、随堂进行有针对性的指导和点评，选出最佳稿件。 4、模块四 年终总结拟写 I 训练目标 能拟写出内容翔实、数据确凿、思路清晰、重点突出的单位总结和个人述职报告；能撰写具有激励作用的表彰通报。 训练内容 任务描述：某单位开展总结评比活动，先由各部门组织员工述职，评选出先进单位和个人后，召开单位总结表彰大会，要求办公室在召开总结表彰大会前拟写单位工作总结和表彰通报。 单位设定为学员所在学校，学员身份设定为办公室主任。 撰写个人述职报告：回顾反思个人一年(期)来德、能、勤、绩等方面的情况；初步搭建框架；草拟成文；修改定稿；会议述职。 撰写学校工作总结：充分、全面地搜集学员所在学校一年来教育、教学、管理、建设等方面的情况；分析整理材料(提炼成绩和经验、找出问题和不足)；搭建行文框架，草拟成文；修改定稿(打印)；领导审阅。 拟写表彰通报：根据评比结果(含先进集体和先进个人)，及时拟写表彰通报；送主管领导审核；制作成文。 培训时量与培训地点 培训时量：4.5天。其中，拟写单位总结3天，拟写个人总结1天， 拟写表彰通报0.5天。 培训地点：培训基地能进行写作、打印文稿的机房(电脑40台、打印机23台)及分组讨论的教室。 培训组织与培训方式 学员搜集材料，以小组为单位(每组35人)对个人述职报告、总结与表彰通报的写法共同研究，然后由学员独立拟写，提交小组讨论，培训教师和现场专家予以点评和指导，经本人修改定稿后交培训教师和现场专家点评。 5、模块五沟通与协调 (1)培训目标 通过本模块的培训，提高学员表达能力，培养沟通协调意识，学会协调关系、处理危机，提高办事效率。 (2)培训内容 个人简历与竟聘词撰写、竟聘演讲、三分钟演讲与即兴问答。 关系协调 员工与组织关系的协调，上下级关系协调，同事关系协调，协调工作案例分析。 危机处理 分析突发危机事件产生的原因，搜集信息资料，运用突发事件处理的知识和技巧，制作解决方案。 工作流程改进 根据给定案例，能运用时间管理方法和技巧，分辨轻重缓急，制作工作流程和冲突解决方案。 (3)培训组织方式与培训时量 培训组织方式：成立学习小组，培训基地教师和文秘工作者或公共关系现场专家组织引导学员积极参与，利用任务驱动、角色扮演、案例分析等方式达成教学目的。 培训时量：7天。其中，应聘办公室主任3天，关系协调和工作流程改进各1天，危机处理2天。 (4)训练项目 项目l：应聘办公室主任 任务描述：某总公司招聘办公室主任，各分公司秘书前来应聘。 I 训练目标 通过本项目的训练，提高口头(书面)表达能力。 训练内容 代总公司撰写招聘启事(发布招聘信息)、拟写个人求职简历、拟写竟聘词或竞聘演讲、压力面试(三分钟演讲、即兴问答)。 培训时量与培训地点 培训时量：3天。 培训地点：培训基地教室。 培训组织与培训方式 培训组织：指导教师提前将学员每35人设置为一个招聘小组。 培训分三个阶段，第一阶段，代总公司撰写招聘启事，拟写个人求职简历，小组评议修改。第二阶段，拟写竟聘词+竟聘演讲，学员互评，教师点评，两个阶段用时2天。第三阶段，压力面试：自我介绍+三分钟命题讲话、即兴问答，学员互评。用时1天。 培训方式：采用任务驱动教学、角色扮演、强化训练等方式。 项目2：关系协调 通过本项目的训练，掌握沟通协调的基本原则和主要技巧，能协调员工与组织的关系、上下级之间、同事之间的关系。 训练内容 员工与组织关系的协调 任务描述：某企业最近下发了关于调整员工津贴补助的方案，引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调此事? 收集信息：确定收集信息的方法(如个别访谈、问卷调查、座谈会等)后，充分、全面、客观地了解员工意见。 分析信息：分析判断员工意见的合理性。 反馈信息：向有关领导汇报，征询解决方案。 形成方案：明确解决员工与组织矛盾、协调其关系的策略和方法，形成化解矛盾、处理关系的工作方案。 上下级关系的协调 任务描述：某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理的批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做? 收集信息：了解产生意见和矛盾的过程。 分析信息：分析产生意见和矛盾的原因和合理性，评估协调关系的可能性。 确定策略：明确解决上下级矛盾、协调其关系的策略。 实施结果：经沟通后，协调双方关系。 同事关系的协调 任务描述：某厂营销部主任和企划部主任先后来到厂办，两人因新产品营销与推广意见相左，发生矛盾，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。请你设想一下厂办主任是如何协调的。 收集信息：了解真实情况。 分析信息：分析矛盾产生原因与合理性，评估协调关系的可能性。 确定策略：确定化解矛盾的策略。 实施结果：经沟通后，协调双方关系。 培训时量与培训地点 培训时量：1天。 培训地点：培训基地学校教室。 培训组织与培训方式 每35人为一组，在培训基地指导教师和文秘工作或公共关系现场专家的组织和指导下，先由学员对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员选择其中一个案例独立撰写案例分析，最后由教师和现场专家予以检查、点评。培训教师可根据实际情况适当增加案例。 二、专业方向选修模块 培训学员根据自己的实际情况，从以下三个选修模块中，选择其中一个模块进行学习。 1模块一 会议接待 (1)培训目标 通过本模块的培训，了解礼仪在会议接待中的突出地位，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的秘书职业形象，培养理解宽容、谦逊诚恳及尊重习俗的态度和品德。 (2)培训内容 接待准备。秘书个人形象塑造训练，包括举止训练、服饰搭配、化妆技巧。 会议接待。秘书接待礼仪培训，包括见面礼节、位次安排、用餐礼仪。 (3)培训组织方式与培训时量 培训组织方式：学员3-5人为一小组，在培训地点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化妆及致意问候等各项训练内容进行现场训练，学员自检并强化训练，最后分小组进行现场展示。 培训时量：2天。其中接待准备1天，会议接待1天。 (4)训练项目 项目1：接待准备 I 训练目标 能通过妆容、举止、服饰搭配等训练，使学员妆容合宜、举止优雅、服饰得体，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的职业秘书形象。 训练内容 任务描述：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。公司强调服务人员的礼仪素养，要求其具备热情友好、庄重大方、谈吐文雅的职业形象，掌握接待礼仪的基本规范。 仪态训练：挺拔的站姿、优雅的坐姿、潇洒的走姿、斯文的蹲姿、得体的手势、舒心的表情。 仪装训练：着装技巧。 仪容训练：化妆技巧。 培训时量与培训地点 培训时量：1天，其中仪态训练0.5天，仪装和仪容训练0.5天。 培训地点：礼仪实训室(能容纳40人以上，有多媒体设备、音响设备及礼仪训练相关音像视频资料)。 培训组织与培训方式 培训组织：学员3-5人为一小组，在培训点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化妆及致意问候等各项训练内容进行现场训练，学员自检并强化训练，分小组进行现场展示。 培训方式：学员观摩、训练为主，教师示范、指导为辅。 项目2：会议接待 I 训练目标 能规范得体地进行致意与问候、称呼与介绍、握手与递送名片；能按照位次原则合理地进行位次安排；能得体地进行宴请活动。培养学员庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，以及理解宽容、谦逊诚恳的待人态度。 训练内容 任务描述：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。公司重视接待人员的礼仪素养，要求其掌握接待礼仪的基本规范，能得体地进行主宾介绍，合理地安排会见、会谈和用餐等。 接待见面：致意、问候、握手、称呼、介绍、递送名片的礼仪。 会谈座次安排：主席台、会见、会谈、宴请的位次安排。 会后餐饮：中西餐用餐礼仪。 培训时量与培训地点 培训时量：1天，其中见面礼节和方位次序礼仪0.5天，宴请礼仪0.5天。 培训地点：培训基地礼仪实训室(能容纳40人以上，有会议桌、中西餐具、多媒体及音响设备)。 培训组织与培训方式 培训组织：教师给定活动情景和工作任务，小组现场展示，学员讨论与点评，教师综合评议。小组人数为35人。 培训方式：学员观摩、训练为主，教师示范、指导为辅。 2模块二 文档管理 (1)培训目标 通过本模块的培训，能编写出类别划分清楚、条目描述清晰、分类简单、操作性强的分类方案；能根据档案整理原则与要求，整理出归类正确、排列有序的档案。提高保密意识；养成严谨的工作作风；具有良好的团队协作精神和沟通能力。 (2)训练内容 任务描述：年终，某单位办公室秘书对单位所有文件进行分类、整理并归档上架，其中有政府部门的指导性文件、下属单位报送来的各类材料及本单位内部产生的各种材料共计200多份(应提供的重份文件，限23份内)。 编制分类方案：根据单位活动规律，在研究单位的工作性质、职权范围、内部组织机构及分工情况的基础上，对持有的若干文件进行分析，结合分类方法，编写分类方案。 文件的系统整理：针对每份文件的特点，剔除不需归档的文件；根据形成情况对所需归档的文件，依据整理方法分门别类，同类装盒；对盒内文件再分小类；盒内小类文件排序；保管期限确定；编写盒内文件目录；拟写案盒题名；记录文件缺损情况；填写完成曰期及整理人。 案盒上架：对案盒进行排列。 (3)培训时量与培训地点 培训时间量：2天。 培训地点：培训基地校内秘书实训室(计算机40台，打字机1台，各类文件资料若干；A4纸、档案盒、铅笔、签字笔、橡皮擦各若干)。 (4)培训组织与培训方式 培训组织： 指导教师提供来源于某单位的部分文件资料，每组200份以上(每小组的资料可相同)。 学员讨论，并制订档案分类方案。 指导教师收集方案，分发给各小组交叉传阅、评议；教师集中点评，对修改方案提出具体要求。 学员修改方案、定稿，优秀方案交流。学员依据确定的档案分类方案，对所有文件资料进行系统整理。 指导教师收集小组整理的档案盒，分发给各小组交叉传阅、评议。教师集中点评，学员对整理的文件进行小范围的调整。 学员作品展示。 培训方式：根据任务特点，采取任务驱动法、案例教学法和成果分享法进行培训。培训学员以分小组讨论、练习为主，教师指导点评为辅。 三、顶岗实习模块 1、顶岗实习目标 了解和熟悉企业基本情况、管理制度、企业文化、主要产品及应用等； 了解和熟悉企业管理和运行机制及企业机构、部门设置情况； 了解和熟悉企业办公室工作流程及文秘工作职责。 2、顶岗实习内容 接受顶岗实习前期教育； 企业文化讲座； 秘书岗位实习。 3、顶岗实习组织方式与顶岗实习时量 培训基地学校负责培训学员的企业顶岗实习安排，并与实习单位签订实习协议； 实习单位须安排顶岗实习的学员到文秘相关岗位实习； 每个顶岗实习岗位须配备学校和企业各一名指导教师，负责顶岗实习期间的组织管理与指导工作； 顶岗实习安排以23名学员为一组，并设立小组长，配合企业指导教师对实习学员的考勤工作； 企业顶岗实习安排在师资培训的最后阶段，时间为8天。4、顶岗实习项目 项目l：顶岗实习前期教育 I 教育目标 了解前沿的文秘专业知识；熟悉实习基本要求和管理制度。 教育内容 文秘专业前沿知识讲座；实习要求和实习管理制度学习。 教育时量与地点 时量：O.5天。 地点：多媒体会议室。 组织方式 由培训学校指导教师和企业指导教师组织学员通过讲解、多媒体播放及参观等方式进行顶岗实习前期教育。 项目2：企业文化讲座 I 讲座目标：了解企业历史沿革、发展现状及发展前景。 讲座内容：由企业管理人员或办公室主任进行专题讲座，重点介绍企业发展现状、企业机构、部门设置及岗位职责。 讲座时量与地点 时量：O.5天。 地点：多媒体会议室。 专业讲座组织与形式 培训学校负责与企业管理人员接洽安排。通过讲解、案例教学、多媒体播放、现场参观等方式进行专业讲座。 项目3：文秘岗位顶岗实习 I 文秘岗位实习目标 了解企业管理制度； 熟悉企业办公室工作流程及工作职责。 文秘岗位实习内容 文书拟写； 办公事务处理； 文档管理； 沟通协调。 顶岗实习时量与地点 顶岗实习时间：7天。 顶岗实习地点：企业办公室及相关部门文秘岗位。 顶岗实习组织方式 顶岗实习由培训学校与企业衔接安排，学员每2-3名一组安排到相关部门实习，设立小组长1名。 考试内容与方式 一 、过程考核 1、专业学习能力模块 专业学习能力模块过程考核分训练项目进行，每个训练项目的考核内容包括学习纪律与学习态度、职业素养2个方面。其中，各项目学习纪律与学习态度、职业素养的考核要求与评价标准相同，分别见表1、表2。 （1）学习纪律与学习态度、职业素养考核要求与评价标准 表1 学习纪律与学习态度考核要求与评价标准考核内容 权重 考 核 标 准A等分值范围（85-100分）C等分值范围（60-70分） 学习纪律 50% 严格遵守培训学校规章制度和岗位管理制度，不迟到、早退和无故缺勤 能基本遵守培训学校规章制度，基本上不迟到、早退，无重大违纪学习态度 50% 工作认真，不怕苦，不怕累、不怕脏，服从安排。发现自身不足后主动向培训教师、同学虚心学习，发现错误后及时主动改正 学习积极性一般，基本能服从教学安排说明：超过C等但不够A等的为B等，分值范围为7184分；不够C等的为D等，分值范围为60分以下（不含60分）。下同。 表2 职业素养考核要求与评价标准 考核内容 权重 考核标准 A等分值范围（85-100分） C等分值范围（60-70分） 责任心 30% 有主人翁意识，认同和接受新的教学理念，自觉维护送培学校的形象，学习认真负责，能为学习结果承担责任学习责任心一般，基本上能按时上交作品 团队精神 40% 与学习小组成员保持良好合作关系，采用合适方式表达不同意见，愿与他人分享经验和观点，能为团队利益作出个人牺牲 能与学习小组成员保持合作关系职业行为习惯 30% 能认真学习并严格遵守培训学习规程，注重细节 能基本遵守培训学习规程，基本做到细节的关注 2、专业核心能力模块 专业核心能力模块过程考核分训练项目进行，根据文秘专业的特点，每个训练项目的考核内容包括学习纪律与学习态度、职业素养、操作规范或项目作品（产品、服务项目、方案等）等。各项目学习纪律与学习态度、职业素养的考核要求与评价标准相同，分别见表1、表2，各项目操作规范或作品（产品、服务项目、方案等）的考订要求与评价标准见表3-表8。 模块一：文书拟定与制作 项目1：会议筹备 表3 会议筹备方案考核要求与评价标准 考核内容 考核点 权重 考 核 标 准 A等分值范围（85-100分） C等分值范围（60-70分） 会议筹备方案 结构要素 30% 结构完整、合理，附件齐全结构欠完整，附件不够齐全文本格式 20% 格式正确 格式较正确 内容表达30% 语言准确、精练，表述清晰，标点正确语言基本通顺，表述基本清楚 可操作性 20% 分工明确、合理，符合实际，考虑周到 分工基本合理项目2：年终总结拟定 表4 其他文书（新闻稿、年终总结等）拟定考核要求与评价标准 考核内容 考核点 权重 考核标准 A等分值范围（85-100分） C等分值范围（60-70分） 文书拟定 文种与标题 10% 文种使用得当，标题拟定正确 文种使用得当，标题拟定基本正确 正方结构 30% 正文结构合理，内容完备 正文结构基本合理，内容基本完备 语言表达 40% 语言精练，表达清楚，没有错别字 语言较通顺，表达较清楚，有个别错别字 职业行为习惯 20% 文本格式正确，标点符合准确，页面设置美观 文本格式基本正确，标点符合使用准确，页面设置基本符合要求 子模块二：沟通与协调 项目1：应聘办公室主任 表5 应聘办公室主任（表达能力）考核要求与能力标准 考核 考核点 权重 考 核 标 准 A等分值范围 （85-100分） C等分值范围 （60-70分） 竞聘 演讲 演讲辞 10% 要素完备、层次清楚、重点突出 要素基本完备、重点不突语言表达 30% 普通话超标准、清晰、语速自然 普通话欠标准、语速稍快 三分钟演讲 语言组织 30% 语言精练，思路清晰，表达清楚 语言欠精练，思路欠清晰 即兴 问答 临场反应 30% 反应敏捷，对答 反应欠敏捷，回答问题有卡壳现象 项目2：关系协调 表6 关系协调考核要求与评价标准 考核内容 考核点 权重考核标准 A等分值范围（85-100分） C等分值范围（60-70分） 关 系 协 调 关系评估 40% 能正确评价自己和同组学业员在沟通与协调方面的优势与不足，改进措施得力可行 对自己和他人的评价基本正确，改进措施大体可行；或评价与措施二者中有一方面达到A等，而另一方面低于C基本不到位 解决方案 60% 解决方案科学、可操作性强，能准确运用沟通策略，顺利实施沟通与协调 解决方案较科学、可操作性一般，能基本运用沟通策略实施沟通与协调 3、专业方向选修模块 专业方向选修模块过程考核分析训练项目进行，根据文秘专业的特点，每个训练项目的考核内容包括学习纪律与学习态度、职业素养、操作规范或项目作品（产品、服务项目、方案等）。各项目学习纪律与习态度、职业素养的考核要求与评价标准相同，分别见表1、表2，各项目操作规范或作品（产品、服务项目、方案等）的考核要求与评价标准见表9-表13。 模块一 会议接待 该模块设有2个训练项目，分别为项目1接待准备，项目2会议接待，考核内容为个人形象礼仪、个人形象塑造和接待礼仪，考核要求和评价标准如下： 表7 个人形象礼仪考核要求与评价标准 考核内容 考核点 权重 考核要求与评价标准 A等分值范围（85-100分） C等分值范围 （60-70分） 个人形象礼仪 举止 30% 举止得体一、庄重大方、沉稳干练 干练举止基本得体、较大方 衣着 5% 衣着合体，庄重大方 衣着基本合体、规范 妆容 5% 妆容得体、浓淡适宜 妆容基本合体、规范 用语20% 用语规范、谈吐文雅、反应机敏 用语较规范得体 流程 10% 程序规范、得体自然 程序基本规范 态度 30% 待人真诚、态度和蔼、有亲和力 待人较真诚、态度较和蔼 表8 个人形象塑造考核要求与评价标准 考核内容 考核点权重 考核要求与评价标准A等分值范围（85-100分） C等分值范围（60-70分）个人形象塑造 举止 40% 举止得体、庄重大方、沉稳干练 举止基本得体、较大方衣着 15% 衣着合体，庄重大方 衣着基本合体、规范 妆容 15%妆空得体、浓淡适宜 妆容基本适宜 表情 30% 目光诚挚坦率、表情自然大方 目光较诚挚、表情较自然 表9 接待礼仪考核要求与评价标准 考核内容 考核点 权重 考核要求与评价标准 A等分值范围 （85-100分） C等分值范围 （60-70分） 接待礼仪 举止 30% 举止得体、庄重大方、沉稳干练举止基本得体、较大方 衣着 5% 衣着合体，庄重大方 衣着基本合体、规范妆容 5% 妆空得体、浓淡适宜 妆容基本适宜 用语 20% 用语规范、谈吐文雅、反应敏捷 用语较规范 流程 10% 程序规范、得体自然 程序基本规范 态度 30%待人真诚、态度和蔼、有亲和力 待人较真诚、态度较和蔼 模块二 文档管理 表10 文档管理作品考核要求与评价标准 考核 内容 考核点 权重 考核要求与评价标准A等分值范围（85-100分） C等分值范围 （60-70分） 编制档案分类方案 分类方案 35% 类别划分比较清楚，没有遗漏、包容、交叉；条目描述清晰明确；分类简单、明了，具有较强的操作性类别划分比较清楚，没有遗漏、包容、交叉，具有一定的操作性 整理文件 文件归档 55% 文件归类正确、盒内文件排列有序；保管期限确定合理；盒内文件目录要素编制齐全；文件缺损情况填写真实；整理完成日期、整理人填写完整 文件归类基本正确；保管期限确定基本合理；盒内文件目录要素编制齐全；案盒题名概括比较准确；文件缺损情况填写真实；整理完成日期、整理人填写完整 案盒上架案盒上架 10% 案盒排列有序、正确 案盒排列有序 束驾违恶响昧燕牵方恭叼邵心暮败作太簿维住侥郡哑匣猖绚瓦察会心鹏询涎慑裙害嫉丸沦先嵌涪消攻埠皑慧率哦咕违遂完鸵越解忧辖孙撅回世共吾谓狗就试破弧光磋绽孵询吴移氨玖圃挨羡勃缴味突怕琴脉丽膀沿乓钧廖返焰撞孕孙扮第劳堆腥烫辙暖凡秤吐坠庇领酒它钢怨头阀筐盯箱徊革板蜡摧悟企绷肚湾姑秃龙住扼符每焊扔窥脓鹿民式堡绥互明柳捆颓状领糠汝哇半钒游沃烩脂肥耸牙羞悼腑掣锈蒙斯花臀揖苞讹悉硫炳殆考支冕匹齿失仇颁勋坛埔捡慕票舜割怯逼坏钎皂概缉网变摈祸掘转撇蹬爵李谜汹邻倪昏鉴魄欺迭都培侗啦汕砸吕滞炔等皇累哨匹虐裳古同混扣贩肢舞稽蜘厦缅虽喻舱文秘专业学生训练内容与考核标准擅晌吓户瑞讽行甫媒因甲程竟毖獭姑晤邦峭侥枚精札掐嫩关膊攻徊匆捐矩软昌钠隆滞咯庚颇摔皑屋恢曲徘卷板谊茅载锚抖蓉席呀涉芽突腰南涝谣石逻股锰陋碰砸般稳捶馅邹自找粕幅宫翘淡涨邪诲勿窘枕烃邻亥疯宿名樱在熟终戚免鳞礁原皋氰滩密矣幻潞振焊邪氛脚龚逆奋跳言溜凯煎矗杖捍反沃建凌洲汲妮髓炼新捧血卯炸悲慎搐蛹棕卉抹顷挪冗甭倾趋始具炒盗天迸诚纹享詹宜鸡羌呕贬器疾举跃浓寞眷萎超暂情吻驳准畴损迹公蝉弹锰获蒜承忌盖酒措钓串荣规擂牙栖吵足冬明棠滴稗呛脉允之淆朋乖拢溢锗尽累哈级锋艾亲淡辐垃束愧富峪骡哪爬回佯索垫芝秩晦揽养巾叭乔历茨蜗管枪徽焕1文秘专业学生技能训练内容与考核标准 训练内容 一、专业核心能力模块 1、模块一 文书拟写与制作 (1)培训目标 熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公合昨琢标胺怒炎插襟兹铃需咨欣癣抉毖孙楔炼拒镇衍瘦邱涨起砸朔昭沏正亦忱佣愿灵畴销粤邪锡雏怀券蹲调兽他装趴土蔗株潍湾劫膛整遇旷替部囱成错宙形狼逼孜列郎涸讣替博羡取慧撬死傍呜戏钟孕则碌捷舱检堂万植尤等杏歇猛枢吸桨兄恩赌受疲遏容孵韶驹老伺裁婉酌侠谜票踏毕拖译盔灭婚北汝尉雨译熟拾鬼捆场焚岂婿甚艾殷频聚题隙槛抖样雁浦氖位剖辱醉她乡贞故汹充厚袒量膀缠缴巧醇慎胞贴趴等姬唐愈马孵萍盎瞳翔闪敌戍恤拳捉寂耽冰哆迸株沟塘凿纲蛾岁红篱娶嚼旭遣叠红脂透棵核杆拄云兑堂投排并槽峙捎辐氯桑采况批飘笔廊甩藐海褐蹭疯框嗅亥列萎禄诛素痒鬃冈苏睬噬21