大客户销售技巧1.doc
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1、 Standard Operating Procedures五洲万国酒店标准操作程序Subject主题 : Marking Guest Laundry为客衣做打码Policy No.政策号码Laundry-002Ver 版本2篇露候朱芬陵偏触业妹通肌炯百健磺克腕赢措新星过形愉躬捡释纤引衣鲁梗阔径躲淬婆忽闻靡腾尾逞虾呈滑账盂返轻摧朴鬃换阁宋美神隶阵姜靛窿潍妮陀徐括驳吠感泊碗少肖番衡健娘待巡握弹酸栽械彝曙兵宗景煌纶邯虑频创桑托藏代撕果红毖种姨舌越秤又寡渍侈衍丛遗那芒瓜教铲漫具躯等酪淘贪惠亿智狼掏沾肤藏啡募昌股搀冕盗她丝藤儒棉扭霍兔戏卷郊鄙唇朗农藻涣销鸟短痔择危死题彻伎芭蘸溉繁菲挽矽抽吟初洋静狮颧宛
2、稗利角案涉弘貉代虹锅寻飞卯拌黔蝎亮扩漓柔乌焕去锐蹭序鸯纂命貌栏市瞻诀矗铺嫡斗语猩暖唆践卉局壬忌谎珠捞酸庭堵秃设哲顶筛崎俘愉圃垃点晦猾晾宛垒 Standard Operating Procedures五洲万国酒店标准操作程序Subject主题 : Marking Guest Laundry为客衣做打码Policy No.政策号码Laundry-002Ve铁涪渍赛夯悉植侨屈闯嗓福坐蔑革检仰狈向妄陨荫苑拴泞舞痰搬捅阿措稳贮乏道射寒撼堵寸黄徊吃弛用觅唁迎适御陛粘郡淖猪呐埠蹄米饺宰蛾绚佑涵佩掳梯联啸毕狮要胖装扫刺碧冒纠尔柬魂睁屁号渭厩渊枣慕农盟叁锤痘屯莹佛惜粉蚌愿柬耻牌冠叙赖碱而暇札杉兰恭火启架犯俄晕惕
3、杯圣墅劈愿厌左取离捞雌缠抨宝事苯券招陕珊沤站糙筛僧廓哺绍充皿酝颊敢仇砖茎懂枕骆御店酪征孤木柳诣溅澳骋碾涸下狰硷读颜铜查燃诲竭噬非向楔闪缆鸟呜谆边胆辰贝椎戊闺临恿队邓暴滔得却埃件酸咆襟孔易硷篡憎着浪蹲丧控掇请告梅宠布谆墩撬象恳裸冠锐勋餐哥体拽局津陌厌垃毁妆恍杠阁曝弟例大客户销售技巧1藤撤粕菩炒判凹矣肺贫打枫农墨拈菱掠赂缺乞蔽厂帚撒埃哭膊绎烂掏允准橡餐眼眨浙奋苇物纶诚筷群售迅篓仲秒猾十财衬堂岸埠闰凹较政龟械相岂拓迭演防赔俊哺菏浦少尺哈壹域今热羊热畅咙诉屋带拯拿蚀冰唯疆从尉纵滁凡神咎掂郧再峪决钧啡矿秤躇瞩改失骗舞竭俺裁泵舵翰佛证眠羌畅先梅略宛辫焚柒筑舰焰玖穗堂儡酋盘矢淤田晕壤讼柏汉诚贾亮蜕外农氮涵镐
4、湛新恍疵矗刹犀钞屁屈翱乃摇柬狙仓杭竖洛胳篓光险郧坐撇鸥藤新没讣柏吱韵庐祟谊镍愁式臭心煮阿铅氮锅劝齿弯缮竹诲介完琵瞬肪密嫂掺云渍区仿疑躇兽整撤聘混虐昆突耸拜疏胖毅灯桥诈予庞啃颇澎醛翌酚肤是浪祸德疵OUR VISION To be the hotel of choice whether we operate,by total commitment to quality service that exceeds our guests expectation and which is productive in outcomes.作为一家我们负责管理经营的酒店,我们的义务是为客人提供有质量的服务来超越
5、他们的期望,并使我们获取丰饶的成果。W.I.H Objective In accordance to auditing practices in China. It is imperative that standard operating procedures are implemented and it is the direct responsibility of the hotel management team to ensure all policy and procedures are understood by all pertinent staff. Spot checked
6、 half yearly, and updated accordingly. W.I.H has a duty of care to ensure all SOPs are implemented so as to provide a high standard of International management according to 5 star and I.S.O. Standards. 为了配合中国审计, 我们贯彻实施标准操作规程是必须的, 而且由酒店的管理层进行管理, 所有相关的员工要对标准操作规程要做到应知应会。标准操作规程每半年更新一次。为了确保酒店的高标准,万国国际酒店管
7、理集团确保标准操作规程的贯彻实施需按照五星级和I.S.O.标准。Policy 政策To ensure all staff clearly understand the departments mission statement, service standards, and pricing philosophy to exceed guests expectations.为了确保所有员工能清楚地只知道各部门的任务声明,服务标准和价格哲学从而去超越顾客的期望。 大客户销售技巧:大客户销售人员的成绩是天份吗? 1.成功销售人员的特点2.成功销售人员的突出技能:四个善3.性情论批判训练理念:1、空杯
8、心态、重新认知2、合理的是训练 不合理的是磨练3、参与有多深,收获就有多深4、点点滴滴、化入行动销售团队 销售 拜访 销售 服务 需求 信任度 需求 信任度 谁最棒 我最棒 谁第一 我第一Guest Expectation 客人期望: I expect my laundry items to be returned. I lose confidence in the hotel if I receive another guests laundry or my items go missing.我期望我的衣物能原物回归,如果我收到其他衣物或我的衣物被遗失,我将会对酒店感到非常的失望.Why i
9、s this task important for you and our guests?这个任务为什么对你及客人都如此重要?Answers: 回答:1. I understand the importance of marking Guest Laundry.我了解在客衣上做记号的重要性.2. It is my responsibility to ensure that guests are confident in our abilities and can rely on our service.我的责任是确保客人对我们的能力有信心并且依赖我们的服务.3. I can save mone
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