医德医风监督检查记录表.doc

医德医风监督检查登记表
检查者 时间
表一：
考核要点
检查重要内容
分值
考核方法
扣分因素
得分

仪

表

举

止

文

明

服

务

仪表端庄，举止文明，着装整齐，行为得体，态度热情，语言亲切，不讲忌语，不发生冷、硬、顶、 推现象。
2.5
着装不齐,不修边幅的扣0.5分。

工作期间未穿工作服的扣1分。

工作期间穿长工作服上街扣0.5分。

着装过艳，佩戴饰品过多的扣0.5分。

1.5
上岗期间不佩戴胸卡的扣1分。

上岗期间佩戴胸卡，但看不到胸卡内容的扣0.5分。

19.5
在工作期间不使用文明用语的扣2分。

与患者或患者家属交谈口吐脏字的扣2 分。

在医疗护理工作中态度强横的扣2.5分。

工作期间冷落患者，对患者不闻不问的扣2分。

在工作期间与患者或患者家属发生争吵或打架的扣 5分。

受到患者投诉的扣6分。

医德医风监督检查登记表
检查者 时间
表二：
考核要点
检查重要内容
分值
考核方法
扣分因素
得分

遵

纪

守

法

克

尽

职

守

遵守劳动纪律，准时上下班，在岗在位，执行中心各项制度。认真贯彻贯彻法律、法规和中心规章制度等有关规定，准时参与中心会议，妥善保管中心文献。
14
未遵守作息时间，迟到的扣1.5分。

未遵守作息时间，早退的扣1.5分。

工作期间无工作因素串岗的扣1分。

工作期间未请假，私自脱岗的扣1分。

工作期间闲谈、看杂志的扣0.5分。

在工作期间化妆、吃饭的扣0.5分。

在治疗区和诊室吸烟的扣2.5分。

有违反中心规定，受到警告或处分的扣5分。

5.5
未请假而无端不参与中心会议的扣2分。

对中心会议精神会后不传达贯彻的扣1分。

文献保管不全，丢失或毁坏的扣1.5分。

科室人员对会议精神或中心文献不知晓的扣1分。

医德医风监督检查登记表
检查者 时间
表三：
考核要点
检查重要内容
分值
考核方法
扣分因素
得分

岗

位

职

责

服

务

规

范

加强医德医风教育，掌握岗位职责，服务规范及中心的各项规章制度，做到规范服务，文明服务。
7.5
掌握医务人员相关岗位职责，不清楚的扣2分。

掌握护理人员相关岗位职责，不清楚的扣2分。

掌握药剂人员相关岗位职责，不清楚的扣2分。

掌握相关部门主管岗位职责，不清楚的扣1.5分。

4
掌握医疗卫生系统禁令内容，不清楚的扣0.5分。

掌握“卫生部医务人员医德规范”内容，不清楚的扣0.5分。

掌握“医疗卫生工作人员职业道德规范”内容，不清楚的扣0.5分。

掌握卫生部“九不准”内容，不清楚的扣0.5分。

牢记中心服务宗旨和质量方针，不清楚的扣2分。

3
纯熟掌握十字文明用语，不清楚的扣1分。

纯熟掌握十句文明用语，不清楚的扣1分。

纯熟掌握三声服务内容，不清楚的扣1分。

医德医风监督检查登记表
检查者 时间
表四：
考核要点
检查重要内容
分值
考核方法
扣分因素
得分

依

法

行

医

廉

洁

自

律

坚持依法行医，清正廉洁，不以工作之便谋私利，不收受、索取病人钱物，不接受吃请、馈赠，拒收红包。严格执行宣教制度，设立患者意见本，定期进行查看，对所提意见进行解决和改善。

18
科室人员有接受患者及家属红包的扣4.5分。

科室人员接受患者及家属宴请或物品的扣4分。

科室人员运用工作之便，私自收费的扣5分。

科室人员工作期间，中午饮酒的扣4.5分。

3.5
科室未设立患者意见本的扣1分。

科室意见本无查看记录扣0.5 分。

科室对所提意见未进行解决和改善的扣1分。

未进行宣教的扣1分。

6
开大处方，受到患者投诉的扣3分。

考勤与实际不符，弄虚作假的扣3分。

4
患者一日清单发送不及时的扣1分。

患者一日清单发放不全的扣1分。

患者对清单内容及检查项目不清楚的，而没有告知的扣2分。

医德医风监督检查登记表
检查者 时间
表五：
考核要点
检查重要内容
分值
考核方法
扣分因素
得分

维

护

形

象

标

识

规

范
将个人行为与中心整体形象紧密联系，积极维护中心良好形象，树立中心一盘棋思想，避免矛盾升级；科室服务标记规范、清楚、醒目。

9
科室间互相扯皮，延误工作，导致不良影响的，扣2分。

科室或科室之间人员发生争执，影响中心形象的，扣2分。

患者满意度调查中，被点名有问题的科室，扣1分。

因个人或其他因素，受到中心以外点名、处分，或给中心导致负面影响的扣2分。

发生服务纠纷，未及时化解矛盾，推卸责任，将问题升级的扣2分。

2
便民和公共设立（包含患者意见本）破坏严重，无法使用的扣1分。

科室服务标记不规范，模糊不清的扣1分。