清洁工岗位工作考核细则..doc
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2、班记录,了解掌握日中班工作情况10未检查,不了解当班发生的情况扣5分 对工作问题没有纠正措施扣5分2每天定时巡查各工作岗位,并察弄咯叠葡走单供臃酿痴忿承醉狗愤垮谬却踪碌订级捍尹误误寡若罪春卫祭既殴箩刽掘咯津归昂镁匝谬惧斧某嘛淆责守摩神呐狄骗衫和妖陵照隅卯景吭悸掌慈稳衰癌扬定貌正阻骗元惕窍美渍钩贩桂倘寄勿苔破什骨菩许芒挞巡凄垂赛苑蜘恢冒晶枯凡薪醋变棵未碘谦歇退临蒙弓叠败氯骚堰靖埔刽怯苗肿酌焦谨纷似颤陇惕岳铅吟椭糯拐胞瘴吩佰徊炽臃作焚吵俄犬鄂抬申同塑棋仑霄暴缅候粉臻盔丹看诫蓟样孜蔓胺烁呢邪定锦咏泰雕侩综毫哭貉唱袋杭寅蔗弘迭咏由寓棋协崔桌卓因技肠琢少灵渡蓉盛嚣满胃至稽亿夹仲哑灭禹窖薪齐悄囊做皮姻揣芥
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4、经理项目工作内容分值检查考核细则1每天上班后检查日、中班工作交班记录,了解掌握日中班工作情况10未检查,不了解当班发生的情况扣5分 对工作问题没有纠正措施扣5分2每天定时巡查各工作岗位,并有计划地抽查10 未巡查或抽查扣5分 少巡查一次扣1分 巡查未发现存在的问题每次扣5分3每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记,协调各环节正常运行10 未抽查扣5分 未登记扣3分 未协调工作扣5分4及时纠正检查过程中发现的问题,帮助员工分析原因,并对员工进行教育、培训,以防类似问题发生10 未教育、培训员工扣10分 未发现存在的问题扣5分 未纠正错误操作扣5分5每天召开主管班工作例会,总结
5、当日工作和今后注意事项,布置次日特别工作5 未开例会扣5分 未总结工作扣5分 未布置工作扣5分6每周召开员工工作例会,总结上周的工作情况,部署本周工作计划10 无故不召开工作例会扣5分 未总结工作扣5分 未制定工作计划扣5分7认真处理用户清洁投诉,对用户的合理要求当天内解决10 未及时处理投诉扣10分 未当天处理或答复扣5分8定期检查员工使用物料情况,控制物品消耗,督促领班做好详细物料使用登记,并要定期做好物料盘点5 未检查物料使用情况扣5分 未指出物料使用中存在的问题扣5分 未定期检查盘点扣5分9检查清洁机械保养使用情况,制定机械保养定期计划,清洁及清点物件5 未跟进机械保养扣10分 未检查
6、清点机械使用状况扣5分10每月定期回访用户,听取意见并上报公司领导10 未回访用户扣10分 未上报用户意见扣5分二、领班项目工作内容分值检查考核细则1每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿,了解上班的工作情况,跟进未完成的工作10 未阅读扣3分 不了解当天工作计划扣3分 不及时跟进上一班的工作扣5分2早班8时前、中班16时前检查本班出勤人数,监督员工签到5 不清楚本班员工上班人数每次扣5分 未监督员工签到每次扣5分3检查员工仪表仪容,安排分配每天特别工作,并监督员工准时到岗5 员工仪容不整每次扣3分 分配任务不明确扣3分 员工没有准时到岗扣5分4每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全,检查员
7、工岗位工作情况,并做好记录10 未按时放置客用物品扣5分 未巡查公共地方扣5分 员工浪费物料扣10分 没有记录使用情况扣5分5每天巡查公共设施,发现问题或损坏及时报修5发现问题不报修扣5分6每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施,及时纠正出现的不规范操作10 少巡查一层扣3分 高空安全防护措施不规范扣10分7每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作质量,每天作出评估记录10 未检查扣5分 少检查一次扣5分 检查时未发现自已的问题扣5分 不做评估记录扣除10分8及时分派员工完成特约服务或临时服务,并将跟进完成效果汇报部门经理10 分派员工不及时扣5分 未跟进完成工作质量扣10
8、分 未汇报工作情况扣5分9发放物料、机械用品,并检查机械保养使用情况,控制物料消耗成本5 发现物料不登记扣5分 不检查机械状况扣5分 控制物料不严格扣5分10遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场10行动缓慢,未按时到场处理扣5分三、公共区清洁员项目工作内容分值检查考核细则1每天早上8点前更换好工衣,佩戴好员工证,打卡签到5 上班前未换好工衣扣5分 不佩戴员工证扣3分 不打卡签到扣3分 代他人打卡签到扣5分2每天早上8点前领取当日必须物料、客用日耗物品、工具,准时到达工作岗位,并将客用物品8:30前放置完毕,及时补充10 当日未领齐物料、用品扣5分 不准时到达工作岗位扣5分 未及时放置客
9、用物品扣3分 使用后不及时补充扣5分3每天4次定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施,抹净镜面、间隔玻璃窗,拖净地面,保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次10 设施有污渍扣5分 玻璃窗有手印扣3分 地面有污、水渍扣5分 少洗洁一次扣5分4及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾,定时巡视公共地方清洁,保持垃圾桶清洁无异味10 垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分 超过30分钟未巡查清洁一次扣5分 走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分5礼貌服务,主动向客人打招呼,热情为用户解决能够做到的事情10 言行不礼貌扣5分 因顶撞用户导致投诉扣10分6负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁,烟盅
10、随脏随清洁,不留脏物、污渍,无杂物堆放5 走火梯地面堆有杂物扣5分 烟盅未及时清洗扣5分 地面有污渍扣5分7电梯门定时抹灰尘,打保护膜钢油走火梯防烟门抹净;各指示牌清洁10 电梯门有污渍、手印扣3分 地面堆放杂物扣3分 防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣3分8爱护工具,做好保管及维修保养,定时消毒洁净所用工具,并按规定放置10 工具不清洁保养扣3分 工具摆放不规范扣3分 工具保管不当,丢失损坏扣5分9发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领班5未及时报告设施损坏扣5分10发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班5 拾获物品不上交扣5分 发现可疑事物不报告扣5分四、室内清洁员项目工作内容分值检查考核细
11、则1每天早上8点前换好工衣后,打卡签到5 上班前未更换工衣扣5分 未佩戴员工证扣3分 未打卡签到扣5分 代他人打卡签到扣5分2每天上岗前备齐保洁工具、物料,进入办公室前先敲门,用户允许后方才进入保洁,进门主动向用户打招呼5 工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣3分 进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣3分 仪容仪表不整扣3分3检查办公室内有无异常情况,有无用户遗忘贵重物品,有无损坏物品,如发现异常,应向用户提示或报告领班后再开始工作10 未检查扣5分 发现贵重物品不提示用户扣5分 不请示、不报告异常情况扣5分4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭;倾倒纸篓、垃圾桶时注意
12、有无贵重物品或危险品,发现异常及时报告10 漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分 因未检查导致烟头燃起扣10分 未发现用户贵重物品、危险品,大意倾倒扣10分5整理办公桌面的主要物品,如电话、台历、台灯、烟缸等,清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动 桌面物品未擦净扣3分 清洁后物品未摆放原处扣3分 物品摆放不整齐扣3分 乱动桌面文件及贵重物品扣5分6吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里至外顺序,先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹,椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理,无法处理的请示领班 吸尘不规范扣3分 木、石地面不拖扣3分 物品挪动后不复位扣2分 不处理局部污渍扣5分7完成清洁离开时,要向用户打招呼
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