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药监局方案.doc
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1、一、公司简介马鞍山市永兴物业服务有限公司系马鞍山庐江商会会员企业,于2008年在马鞍山市忠信安防工程公司马鞍山市忠信失物招领公司基础上,重新注册成立的一家专业物业管理、保安服务、安防工程及其它综合性服务为一体的公司。公司重组后,精化服务对象,确定新的发展战略,重点对政府机关、高档写字楼、重要设施等国家三级以上要害部位及规模企业进行物业管理。公司目前重点项目与北京永庄投资公司(我国目前唯一一家获得国际高级物管资质认证)合作,管理市政公园及市行政中心办公区物业、治安保卫、安防工程等后勤综合性服务。为提高公司整体服务标准,公司特聘请北京永庄投资公司办公室主任陈驰(具有国家物管一级资质)担任顾问,严格
2、按照规范化、程序化管理,努力提供优质高效的物业服务。公司奉行一流的企业、一流的团队,提供一流的服务,达到社会效益与经济效益双丰收。二、服务理念:安全:抓治安保卫、消防安全,始终具有居安思危意识整洁:内外环境整齐、清洁便捷:办事方便、高效迅速:发现问题及时处理,业主提出意见一次整改到位热情:热情、周到服务,为业主提供舒适的工作环境三、物业服务的范围(一)、安保服务1、安防监控、消防、内外巡逻、停车管理、交通疏导;2、来客、出入登记、引导服务;3、信访疏导、劝阻;(二)、保洁服务1、办公楼公共部位、领导办公室保洁;2、道路保洁;3、建筑物外墙清洗;4、办公楼室内外绿色植物摆放、养护。(三)、工程服
3、务1、供电、给排水系统;2、水电费收缴;3、空调系统;4、办公区域内照明系统维护;5、房屋本体的维护和管理。(四)、其它综合服务1、各种会议服务;2、报刊、邮件收发服务;3、节日庆典装饰服务。四、物业服务内容(一)、制定物业管理服务工作计划,并组织实施;管理与物业相关的工程图纸、档案与竣工验收材料等;建立物业管理的各项制度;(二)、建筑物及道路日常保洁、市政设施维修、养护和共用部位维护,包括:屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道等;(三)、共用设施设备的日常养护、运行管理,共用设施设备包括:办公楼共用的上下水管道、共用照明等;(四)、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路
4、、化粪池、泵房、路灯等;(五)、办公区域内绿植的养护与管理;(六)、道路公共环境卫生,包括道路清洁卫生,办公楼公共部位、会议室卫生的清洁、垃圾收集清运;(七)、维护公共秩序,包括门岗、信访秩序、区域内巡查;(八)、维持物业区域内车辆行驶秩序,管理车辆停放;(九)、消防管理服务,包括公共区域消防设施的维护;(十)、电梯的运行和日常维护管理(电梯故障由专业的电梯维保单位维修);(十一)、房屋装饰装修监督、管理服务;(十二)、其他委托事项。五、物业服务标准(一)、安保服务标准(人力防范、技防监控、消防系统)1、人力防范(1)、提供24小时人防安保服务,做到责任范围无刑事、治安案件发生;(2)、制定安
5、保制度及保安工作职责,做到制度公开;(3)、提供良好办公、生产秩序,做到执勤区域内无闲杂人员逗留,完善来访人员、出入物资手续,登记规范、清晰;(4)、人员24小时在岗,无睡岗、脱岗、串岗、陪岗现象,无酒后上岗及岗上饮酒,保安执勤期间不做与工作无关之事;(5)、文明、礼貌执勤,执勤语言使用文明用语,做到安保工作零投诉,见业主领导、主管领导、重要来宾立正行军礼;(6)、统一执勤服装,不出现混穿制服。保证值班电话畅通,不因私使用,非公事产生话费自行承担;(7)、保持出入口及消防通道畅通,保证在紧急情况下其功能正常发挥;(8)、指挥车辆停放规范、有序,摩托车及自行车指定区域(非机动车车场)指定位置停放
6、,危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施;有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志;(9)、建立保安巡逻制度,及时掌握治安动态,保证白天每1小时,夜间每半小时巡逻一次,做到巡逻情况有记录;(10)、建立治安档案,定期整理归档治安运行资料,以便查阅;(11)、对业主提出安保工作意见或建议调整、更换保安人员的,在24小时内给予满意整改回复;(12)、暂时存放工作人员小件物品;遇到办公人员或来访客人留言,做好记录及时告知被访及来访人员;(13)、做好责任区卫生保洁工作,积极维护业主单位形象;(14)、完成业主临时指定其它类任务。2、技防监控(1)、安排专人24小时(根据业主要求确定时间)值守,
7、负责安防设施,技防设备运行监测、维护、保养,设施设备清洁,排除设备故障,监测情况有记录;(2)、值班人员即时观察设备运行情况,及时掌握设备运行动态,保障系统发挥应有功能;(3)、做好录像资料保存,记录异常监测情况,做到用电安全;(4)、做好保密工作,对监控范围及防范措施不外泄;(5)、不定时操控监控探头对责任范围进行巡视;(6)、不更改监控设备的设置、用途。3、消防系统(1)、严格管理各种消防设施设备,使之始终处于达标状态,消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用,灭火设备无故障;(2)、消防器材标识清晰,按规定悬挂,不超过保质期;(3)、消防箱标识完好清晰,消防栓阀座不固死,门开启正常,
8、水带无破损和漏水现象;(4)、消防管及管道连接部位无锈蚀、无漏水;(5)、消防泵运行正常,压力表正常;(6)、水池(箱)进口、出口和浮标功能正常,清洗水池(箱)有预警并标识,清洗完毕,尽快达到规定水量;(7)、组织开展消防法规及消防知识宣传教育,建立义务消防队,明确责任区消防责任人,签定责任书;(8)、制定消防预案、宣传消防知识,一年搞一次消防演习;(9)、制定日、周、月检计划,建立台帐,对运行、维护、保养及维修记录完整。(二)、保洁服务标准(办公楼公共区域、道路及设施)1、办公楼公共区域(1)、保障办公环境全洁净,保洁率达100%,公共部分无卫生死角,无明显污迹,无灰尘,室内、天棚无蜘蛛网,
9、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净; (2)、清洁设施及工具齐全,清洁工具摆放有序,作业完毕清洗干净,每周两次消毒灭菌;(3)、公共楼道、卫生间器具、门窗设施每天2次以上清扫及擦洗率达100%,地面及设施等,清扫、擦拭、拖洗率100%;(4)、办公楼公共部位、卫生间内纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕,垃圾桶日清日运;(5)、公共客户接待区域、会议室烟灰缸内烟头及时清理;(6)、卫生间用品洗手液、卷纸等随时保障使用。正常率达100%;2、道路及设施(1)、保障单位内道路干净、整洁,正常每日集中清扫2次(早7点之前,下午2点之前各一次)全天候保洁,中转垃圾日产日清;(2)、设有垃圾箱,设施
10、表面干净,无破损;公共部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象; (3)、道路、停车场等保洁区域全范围根据需要及时冲洗;(4)、服务范围内标识清晰、清洁,环境安静、整洁、有序,保洁工作人员操作室有序、干净、整洁;(5)、清洁人员经岗前培训,统一着装,配证上岗;明确责任区域,实行责任制标准化管理;(6)、每年全区域进行灭鼠灭害按照马鞍山市有关规定执行;(7)、有日、周、月保洁计划,做到道路及办公楼公共区域无杂物,家具、地面根据需要随时保养;(8)、道路、办公楼每日管理人员进行两次保洁检查,记录完整,发现不合格当日内纠正。(三)、工程服务标准(供水、供电系统,空调、其他服务)1、供水(1)、供水设
11、备操作人员持有健康证;(2)、低位水池清洁卫生,且加盖、水表房、管道井房上锁;(3)、二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理;(4)、阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及时处理;(5)、各类阀门开闭灵活;水泵运行正常,遇故障在15分钟内赶到现场,做到无大面积跑水、泛水现象;非正常停水不超过48小时达到供水,设备完好率达95%以上;(6)、冬季前管道及配件做好防冻措施;水表完好,计量准确;做好水电费的收缴;(7)、制定停水及事故处理预案;限水、正常停水提前2
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