汽车装饰美容店面员工管理制度细明.doc
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1、易玖汽车服务机构 车 艺 佳员工上岗须知第一章 员工须知第一节 工作守则一、员工守则1、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决按照公司的原则宗旨办事,认真执行上级命令,完成各项任务.2、努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象.6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权,不谋取不正当利益;8、认贤为师,勤奋工作,为易玖发展做贡献.二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代
2、表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;2、男员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;3、女员工上班应化淡妆,不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披头散发;4、班前检查制服是否平整,标志是否齐备.个人修养1、品德:公正守纪,诚实可靠,谦虚好学,主动肯干,严于律己,宽以待人.2、学习:掌握专业知识和岗位技能,不断提高综合素质。3、智慧:善于动脑,勇于创新,反应敏捷,明辨是非,处理问题机智妥当。4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公平:客观评判事情,处理问题既对本人负责,又对公司负责,决不掺杂个
3、人情感。6、严格自律,以身作则:用自己的行动带动其他员工。待人处事1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;服务标准顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助.2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急,用最短的时间
4、为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买.6、遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。9、时刻注意自己的言行,准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范1、上班:早晨按时到岗、签到,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私,注意力集中,紧张、有序、高效地工作;离岗外出,要报告领导。2、打电话: 态度和
5、气、热情;内容简短,不闲谈;用语标准礼貌,委婉地拒绝对方不合理的要求;语调适中,声音不宜过高.3、公司内人际交往:对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心和帮助同事。4、开会: 准时到会,坐姿端正,穿着工作服或职业装;会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情;认真做好会议记录;仔细听取他人的发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班: 不早退,不无故拖延;将文件资料整理后锁好;设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗,安全离岗(值班人员)。6、外出办事:遵守其他单位的门卫制度;进门前轻声敲门;交谈时讲明身份及来意;说
6、话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕,礼貌道别,轻轻关门。工作协作原则:各岗人员,应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责,按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时,在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成工作任务,不得互相推诿。工作纪律要求:1、上班时未经批准不得随意窜岗.2、上班时谢绝亲友探访,不得处理私人事务,如本人有急事,应向上级报告,征得同意后方可处理。3、下班后,不得无故在公司逗留.4、工作时间不得使用收音机、录音机,不得回呼BP机及长时间接打私人电话.
7、5、工作时,避免不必要的谈话,不得大声叫喊,不得使用免提电话影响他人工作。6、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生.7、尊重他人,不打听别人收入,不翻动他人物品,借东西要还.8、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食;9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品,违者将受处罚.员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。10、公司希望员工能相互理解,加强沟通,协商解决矛盾。个人物品:应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容:1、公司所有文件及明确规定的保密资料,包括;业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等.2、顾客有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记录。保密
8、规定:1、严禁私下传播、打听公司机密。2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员,并妥善保存,不得私自复印、转借。4、员工离开公司,不得泄漏公司业务机密,带走公司客户关系,否则公司有权追究责任.5、对违反保密制度的员工,将视情节给予行政处分,造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。第二节 人事制度一、人事管理原则:1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用.2、公正、公平、公开地对待每位员工,发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会,给予合理的薪资福利,委
9、以适当的权力。二、员工录用:1、对应聘合格人员办理报到手续:填写员工档案、留存身份证复印件。2、试工期为一个月。3、试工期满,职工个人填写试用人员转正审批表,符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正,表现差的将延期转正或终止试工期,提前或延迟转正的应注明期限。4、在试用期内,如本单位经理认为该员工不宜转正,终止其试用期。三、临时工制度:1、 临时工到岗需填写临时工登记表,交2张照片并交验身份证.2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。3、临时工工资待遇按日计算,每日20元,不享受休息日。4、临时工根据需要和表现随时可以解雇或辞职,不享受其它福利待遇.5、临时工合同解除或试用期
10、不合格,应到人事管理员办理离职手续。四、员工离职制度员工申请辞职:1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。2、 经本部经理签署意见后,通知本人。3、辞职或调动报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。员工被辞退(劝退)或被除名(开除):l、辞(劝)退或开除员工,必须以制度为依据,由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员.2、员工被除名(开除),在通。知本人办理交接手续的同时,将在公司范围内予以通报。调出、辞退的交接手续:1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接,并由直接领导监交。认真填写工作物品交接单,并由相关
11、部门领导签字(交接单填写不详者不予办理其它手续)。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。五、员工档案管理制度1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理,负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化,须在五天内报告人事管理员.以保证登记资料的如实准确.第三节 考勤管理制度 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和请假审批权限l、各单位选派综合管理员或组长担任考勤员,并将名单报人事管理员备案。考勤员负责逐日如实记录本单位(部门)员工的出勤情况,准确详细地
12、记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总,填写考勤汇总表,将各种假条核准单附后,并附本月班次情况、考勤卡和签到修正单,经由考勤员签字、门店(或部门)经理审核签字后于5日准时送交人事管理员,员工到岗时间以签到时间为准.2、未提前申请或未经批准而休假的,视为旷工.3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作,并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。总部行政部负责考勤的监督管理。4、考勤员应认真负责,凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的,一经查出,扣减考勤员50元次,对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分,情节严重者予以除名.考勤规定l、迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,
13、超过-小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。2、事假:员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时,应用电话向有权批假的领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续.3、旷工:凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者;请假逾期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不上班者;因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。4、病假:员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持指定医院证明及处方,急诊须持急诊证明.每次就医时间不得超过四小时,超过部分按事假处理(住院除外)。5、探亲假:到本企业工作满一年的正式员工可
14、享受探亲假。适用范围及期限如下:未婚员工父母在外地者,一年一次探亲假,假期5天;配偶在外地者,一年一次探亲假,假期5天;配偶在本市、父母在外地者,每两年一次探亲假,假期5天。6、丧假:直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假5天;非直系亲属亡故(仅限于岳父母、公婆),丧假3天。三、考勤计算依员工工资标准分为三个类别:一类 门店营业员、普工、收款员。二类 业务员、会计、职能部门及门店的技师人员。三类 主管级以上人员(包括主管级)。迟到、早退:第一类人员,每次扣罚5元;第二类人员,每次扣罚10元;第三类人员,每次扣罚15元;事假:各类人员扣罚(当月工资/30)元天;旷工:各类人员扣罚(当
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