汽车装饰美容店面员工管理制度细明.doc

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员工上岗须知
第一章 员工须知
第一节 工作守则
一、员工守则
1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度,坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务.
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:
5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象.
6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。
7、不滥用职权，不谋取不正当利益；
8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献.
二、行为规范
仪表仪容
服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；
2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;
3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；
4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备.
个人修养
1、品德：公正守纪,诚实可靠，谦虚好学,主动肯干,严于律己,宽以待人.
2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。
3、智慧：善于动脑，勇于创新,反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。
4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。
5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。
6、严格自律,以身作则：用自己的行动带动其他员工。
待人处事
1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复;
2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;
4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；
服务标准
顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助.
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买.
6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。
7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。
8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。
9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。
10、在服务中保持真诚的微笑。
工作内容规范
1、上班:
早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。
2、打电话:
态度和气、热情；内容简短,不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高.
3、公司内人际交往：
对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心和帮助同事。
4、开会:
准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录;仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。
5、下班：
不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好;设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服；拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗,安全离岗（值班人员）。
6、外出办事:
遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门;交谈时讲明身份及来意;说话和气,举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。
工作协作原则：
各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。
各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。
工作纪律要求:
1、上班时未经批准不得随意窜岗.
2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。
3、下班后,不得无故在公司逗留.
4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话.
5、工作时，避免不必要的谈话,不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。
6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生.
7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品,借东西要还.
8、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品,违者将受处罚.员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。
10、公司希望员工能相互理解，加强沟通,协商解决矛盾。
个人物品:
应集中摆放于客户接触不到的地方。
三、保密制度
保密内容：
1、公司所有文件及明确规定的保密资料，
包括;业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等.
2、顾客有关资料及信息。
3、公司人事档案、人事记录。
保密规定：
1、严禁私下传播、打听公司机密。
2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。
3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。
4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任.
5、对违反保密制度的员工,将视情节给予行政处分,造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。
第二节 人事制度
一、人事管理原则：
1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用.
2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。
3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。
4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。
二、员工录用：
1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。
2、试工期为一个月。
3、试工期满，职工个人填写《试用人员转正审批表》,符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。
4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正,终止其试用期。
三、临时工制度:
1、 临时工到岗需填写临时工登记表，交2张照片并交验身份证.
2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。
3、临时工工资待遇按日计算，每日20元，不享受休息日。
4、临时工根据需要和表现随时可以解雇或辞职,不享受其它福利待遇.
5、临时工合同解除或试用期不合格,应到人事管理员办理离职手续。
四、员工离职制度
员工申请辞职：
1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。
2、 经本部经理签署意见后,通知本人。
3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。
员工被辞退(劝退）或被除名（开除）:
l、辞（劝）退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员.
2、员工被除名(开除),在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。
调出、辞退的交接手续：
1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接,并由直接领导监交。认真填写《工作物品交接单》，并由相关部门领导签字（交接单填写不详者不予办理其它手续）。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。
五、员工档案管理制度
1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化，须在五天内报告人事管理员.以保证登记资料的如实准确.
第三节 考勤管理制度
考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和请假审批权限
l、各单位选派综合管理员或组长担任考勤员，并将名单报人事管理员备案。考勤员负责逐日如实记录本单位(部门）员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡和签到修正单，经由考勤员签字、门店（或部门）经理审核签字后于5日准时送交人事管理员，员工到岗时间以签到时间为准.
2、未提前申请或未经批准而休假的,视为旷工.
3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作,并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。总部行政部负责考勤的监督管理。
4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50元／次，对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分，情节严重者予以除名.
考勤规定
l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过-小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。
2、事假：员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假,经批准方可休假，事后补办请假手续.
3、旷工:凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者;请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者;因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。
4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明.每次就医时间不得超过四小时，超过部分按事假处理（住院除外）。
5、探亲假:到本企业工作满一年的正式员工可享受探亲假。适用范围及期限如下：
①未婚员工父母在外地者，一年一次探亲假,假期5天；
②配偶在外地者，一年一次探亲假，假期5天;
③配偶在本市、父母在外地者，每两年一次探亲假，假期5天。
6、丧假：直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）丧假5天；非直系亲属亡故(仅限于岳父母、公婆）,丧假3天。
三、考勤计算
依员工工资标准分为三个类别：
一类 门店营业员、普工、收款员。
二类 业务员、会计、职能部门及门店的技师人员。
三类 主管级以上人员（包括主管级)。
①迟到、早退:
第一类人员，每次扣罚5元;
第二类人员，每次扣罚10元;
第三类人员，每次扣罚15元;
②事假:
各类人员扣罚（当月工资/30）元／天;
③旷工：
各类人员扣罚(当月工资/30）元／0.33；
④病假：
各类人员扣罚(当月工资/30)元／天;
⑾按日计酬的外地户籍员工，因工作表现突出，经批准转为享受正式员工工资待遇的，原则上没有休假日。如当月出满勤，除基本工资外，可享受1天加班工资,自转为正式员工之日起，每满一年增加工龄工资50元.以自然年份为限当年累计六个月未出满勤则此后转为临时工工资待遇。
四、签到的规定
l、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。
2、员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到，如返回应在下班时按正常时间再次签到。
3、员工因公未按正常上下班时间签到的,应于次日填写签到修正单，注明因公外出时间及原因，由主管领导签字,次日报人事管理员留存.
4、未按规定签到者，无论何原因，均不得使用修正单修正。
5、未按规定签到者，视为迟到或旷工。
6、除经理级以上人员不签到外，职能部门人员必须按规定签到。职能部门领导因公外出办事无法签到时，须经总经理签字,没有签字的按未签到处理。
7、各部门、各门店考勤员必须做．好考勤记录，每月上报考勤时以签到为准,不得有误。
8、行政人员,人事管理员将不定期地进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行处罚.
第四节 员工培训制度
一、入职培训考核
新员工上岗前培训考核:
1、熟悉《员工手册》各章节。
2、了解本公司的基本情况。
3、要知道、清楚:
①本岗位的责任；
②工作流程;
③工作标准;
④本岗位专业知识和技能。
4、在试用期满之前,由部门经理监督、考查，其应掌握上述l、2、3项内容，考核后的结果上的报人事管理员.
5、人事管理员核实后，合格者签发上岗证；不合格者，延长其试用期。
6、部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的,将受严重警告以上处分。
二、晋职培训考核
在参加升职培训前,人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。
① 对现职务的了解情况;
②专业知识、技术掌握的情况；
③执行《员工手册》的规范情况；
④员工和领导反映情况;
⑤潜能的评估。表现良好,由主管领导推荐，方能参加升职培训。
第五节 考评制度
公司定期对员工进行考评，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。
1、每月进行一次单位考评，做为奖金分配的依据。
2、每季度由各分部对业务级以下员工进行考评,做为调整工资、岗位的依据。
3、每半年由总部对业务级以上干部进行考评，做为干部阶段性考核的依据。
4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工和先进集体。
5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工，将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗，辞（劝）退的处理。
6、员工的奖惩内容,将记录在个人副档中。
第六节 薪金制度
一、工资构成及管理办法
1、工资的基本构成:
工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资、岗位工资三部分组成。
工龄工资：员工到企业工作每满一年加50元；
岗位工资:依据员工现岗位确定岗位工资。
2、工资的类别：
工资分为三类，各岗位明确一级工资数额和级差。
一类为普工，组长，营业员、收款员、综合管理员；
二类为技师；
三类为店长;
3、试工期员工享受本岗位一级工资;
4、临时工按当月实际出勤天数计发工资，每人每天20元（特聘人员除外、不管住）；
5、工资调整以每月15日为限,凡当月15日以前调整工资的，自当月一日算起,凡当月15日以后调整工资的，自下月一日算起。
6、公司实行下发薪制度。考勤截止到每月最后一天，每月20日以现金形式支付员工工资，员工如发现工资数目有差错，应在5日内到人事管理员查询。
二、奖金
奖金是企业依据员工的贡献及企业的效益,给员工发放的奖励金,是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。
第七节 奖罚制度
一、 奖励
奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。易玖公司奉行有功必奖的原则,鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬，奖金由总经理办公会议决定。
1、先进集体奖：年终根据单位的量化考核,其中包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系.全面达标的集体，可获先进集体奖。
2、优秀管理者奖:根据公司对各级领导的审核标准，对年终评比全方位达标的管理者，参考量化考核成绩，评出优秀管理者，授予优秀管理者奖。
3、优秀员工奖:根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者,年终评为优秀员工,授予优秀员工奖。
4、举报奖：公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举孑艮。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖.为保证举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或分部总经理签字特别发给。
5、安全奖：对于各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员，全年无事故、无违章、无丢失、位员工素质、业务水平、公共关系.全面达标的无损害、无返修、无投诉者，经考核无误的个人与集体,设立安全奖.
6、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题,避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖.
二、惩罚
惩罚是对出错员工的教育，易玖公司奉行，有错必纠的原则,鼓励有错必改,公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元，并视情节予以行政处分。
注:被罚分者,半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者,可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者,均以除名论处。
积分的划档:
有下列行为一次扣罚1分,并处警告处分:
1、 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求,未佩戴胸卡。
2、因班前未做好准备工作,造成顾客等候时间过长.
3、未按作业要求完成工作.
4、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。
5、上班时串岗.
6、下班后无故在工作区域逗留。
7、不爱护公物（未造成损坏)。
8、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。
9、长时间接打私人电话。
10、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦.
11、责任区卫生不符合工作规范要求.
12、价签不规范。
13、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范.
14、办公桌面文件、办公用品码放零乱。
15、违反公司有关规章制度，情节轻微者。
16、未尽履行岗位职责,但未给公司造成损失者。
有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分:
1、未经领导批准中止工作,擅离岗位。
2、工作期间干私事、吃零食。
3、在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾客)、推（推卸责任)等现象。
4、工作时间睡觉者。
5、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。
6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。
7、不服从主管领导的合理指令及分派的工作。
8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；
9、无事生非，挑拨离间,损害同事之间团结.
10、接待顾客不主动。
11、未按规定进行晨检、召开例会.
12、考勤管理不规范。
13、接听咨询电话不规范.
14、文件传达不到位。
15、违反公司有关规章制度，情节较严重者.
16、未履行岗位职责,给公司造成一定的损失者。
17、上班期间未经允许使用电脑进行与工作无关活动（看电影、聊天、游戏等)。
有下列行为一次扣罚5分,并处记过处分：
l、在明令禁止吸烟处吸烟。
2、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。
3、对各级检查反馈的违纪情况，拒不签字承认。
4、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。
5、在单位进行任何形式的赌博活动。
6、上班期间酗酒.
7、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。
8、代替签到，签到的双方当事人。
9、工作态度恶劣,侮辱他人。
10、因过失泄漏公司机密.
11、违反规定私自动用公司办公设备及车辆。
12、知情不单、隐瞒他人严重违纪行为.
13、文件传达不到位，影响公司经营管理的实施。
14、不服从公司领导的合理指令及分派的.
工作，以致造成较严重后果者。
15、严重违反公司规章制度者。
16、未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。
17、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。
有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：
1、 在工作场所打架殴斗。
2、对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。
3、蓄意损坏公司财物.
4、触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑.
5、故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。
6、故意泄露公司机密。
7、因严重失职给公司造成经济损失.
8、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。
9、向外散布对公司污蔑性言论。
10、不服从公司指令，以致造成严重后果者.
11、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。
12、未尽履行岗位职责，给公司造成重大损失者。
对违纪的员工可根据其表现,经总经理办公会讨论予以留职察看处分.
以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由经理办公会视实际情况，参照以上标准做出处罚决定。
员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：
1、员工损坏公司物品,视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。
2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。
3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。
4、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失.
三、关于交纳违纪罚款的规定
l、对员工违纪的处罚，各单位经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务人员。
2、每次下发的处罚文件,由财务人员监督执行，并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人事管理员。
3、对逾期未交的员工,人事管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。
4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。
第八节 其它规定
一、工作时间
1、根据服务企业的工作特点,日常工作时间为:
春夏秋季：8:30-19：00(8：20到岗做准备工作）
冬季： 9：00—18：30（8：40到岗做准备工作）
2、工作时间调整由公司统一安排，班次由所在部门安排。
二、公司财产
员工有责任和义务爱护、保养、维护公司的一切财产、物品和商品,保证在规定期限内正常使用.
切记：公司财产属公司所有，不准占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误,即被解雇直至追究法律责任.
三、公司、个人安全
保卫：全体员工必须遵守公司的安全规定，配合内保人员的工作，接受必要的检.
员工应加强防犯意识,发现可疑人员，须立即报告保安部门并有义务制止.
物品通行：任何非个人物品出入公司均需 填写“物品出入单”，否则不予放行。
消防：火灾是公司面临的最大危险，员工应严格遵守消防规定。熟记火警电话。
1、员工应掌握消防设备的使用方法，熟悉消防设备的位置。
2、绝对禁止使用明火，公司营业厅及库房内禁止吸烟.
3、禁止在防火设备及安全门处堆放杂物。
4、下班前做好检查工作，电源插销要拔掉,最后离岗人员负责向警卫交接,做到防火、防盗万无一失。
5、遇有火情,应及时疏导顾客从大门或紧急出口迅速撤离。
6、遇到火情时保持冷静，迅速采取灭火措施。记住:不要往着火的汽车服务设备上倒水,切勿触摸失火并接通电源的汽车服务设备。
四、意外情况
如果顾客或员工在公司范围内受伤或发生各种意外,应立即通知有关领导，及时给予受伤者以人道主义的帮助。
如有可能，记下当时情况，以备填写有关报告。
员工患急病应立即报告,并通知急救医院.
触电：由于公司使用的大多为电动工具,而且大部分是带电操作，因此员工应倍加小心，经常检查电源、电线情况，严格按规程操作。如遇不明情况,应请电工帮助处理,不可盲目行事.
第二章 实施与解释
一、本《员工须知》自2012年7月1日起开始实施。
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