物业公司操作层绩效考核标准.doc

1。 公共事务部客服员绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗,一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元.
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2、工作态度
2、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
3、仪容、仪表、
礼仪
1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、女士头饰不整齐，披散发扣5分；男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后脑边头发超过1公分扣5分
3、未使用规范用语每发现一次扣2分
4. 工作任务
1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性，扣5分
2、工作计划完成95％以上不扣分，每低5个点扣5分，80%以下扣15分，
3、未完成领导安排的临时性任务的每项扣5分
5、工作质量
1、管理好业主和日常管理档案，不遗失、不泄密，未做到，扣3分/次
2、保持日常工作记录完整、及时、有效,未做到，没发现一处扣2分/次
3、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣10分/次。
4、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到扣3分/次
5、客户报修和未及时处理回访的扣3分/次
6、未按期回访业主/使用人扣2分
6、服务意识
1、责任人被有效投诉的，罚100-200元。
2、发现异常情况不及时处理或报告，扣3分
3、不报告、不制止小区违章违规现象,故意回避扣3分
4、遇事故借故回避或退缩扣5分。
5、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分
6、与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣5分
7、成本意识差、浪费材料扣3分
8、利用工作之便向住户索取财物或小费扣5分
备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。
2。 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80—97分按相应比例得分.
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
2。 秩序维护队长（主管)绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2、工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特殊时间段允许交替的除外)，每次罚100元
3、未经班长批准及队长同意,私自换班、替班者各扣5分.
4、未按要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分
3. 着装、仪表
1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、女士头饰不规范扣5分;男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分
4、工作任务
1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度）及计划制定不合理性，扣5分
2.未按要求开晨会、周会、列队训练的每发现一次扣5分
3、未按要求检查及绩效考核队员的每发现一次扣5分
5. 工作质量
1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分
2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次 扣3分
3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分
4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。
5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次
6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。
7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。
8、失窃 机密、机关办公室失窃扣10分/次
9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元.
10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。
11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除.
12、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒)，造成严重后果的100—500元以上罚款。
备注：1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。
2. 当月达到97分以上,发100％绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚.
3。 秩序维护员绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元。
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2、工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的（公司允许的除外),每次罚100元
3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。
4、未按公司要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分
3。 着装、仪表
1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分
4、工作任务
1。 职责范围内的工作未完成扣5分
2。 未完成领导安排的临时性任务每项扣3分
4。 工作质量
1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分
2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次 扣3分
3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分
4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。
5、上夜班不巡查；对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次
6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。
7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。
8、失窃 机密、机关办公室失窃扣10分/次
9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元。
10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次；包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。
11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除.
12、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100—500元以上罚款.
备注：1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案.
2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80—97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚.
4。秩序维护员车场管理绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元。
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2、工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷,扣8分
2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的（公司允许的除外),每次罚100元
3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。
4、站姿坐姿不端正每次扣3分
3. 着装、仪表
1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分
4、工作任务
1、收费计划完成95％以上不扣分,每低5个点扣5分，80％以下扣15分.
2、未完成领导安排的临时性任务每项扣5分
5. 工作质量
1、车辆停在非规划区域内 扣2分
2、车辆出入小区或停车场没做好记录的或车上装载的物品没检查记录的；扣3分
3、当班时不按规定发卡、收卡的或丢失车辆出入卡（智能卡）的；扣5分
4、不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的；扣5分
5、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的；扣5分
6、对停放在小区内的车辆完好情况未做好记录的或未提醒车主拿走车内物品造成损失的；扣5分
7、不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车的或在车内睡觉的;扣3分
8、对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修的及记录的扣3分
9、车库内车辆没按规定位置停放或停放不整齐，巡查时保安员未及时整理的或未阻止违章停放的；扣5分
10、私自贪污、挪用停车费的 扣10分，处罚300—800元.
11、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）,造成严重后果的100-500元以上罚款.
12、责任人被有效投诉的,罚100-200元。
备注：1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案.
2。 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80—97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
5 工程主管（班长）绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟,扣100元.
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2、 工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的（公司允许的除外）,每次罚100元
3、 着装、仪表
1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、工作任务
1、未按要求制定保养计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性,扣5分，未按计划完成任务的扣5分
2.未按要求开晨会、周会的每发现一次扣5分
3、未按要求检查及绩效考核的每发现一次扣5分
5、工作质量
1、熟悉并掌握供电、供暖、供热,给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生.节能降耗控制在公司要求范围，未做到扣5分.
2、值班时发现设备运行异常及时采取措施，组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。未做到扣5分.
3、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生，未做到扣5分
4、负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁，未做到扣5分.
5、入室维修要严格遵守入户维修程序，未做到扣5分。
6、爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。未做到扣5分。
7、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100—500元以上罚款。
6、服务意识
1、服务质量差被业主有效投诉，罚100-200元。
2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分.
3、见业主有困难不帮助,有损公司名誉扣6分。
4、不报告、不制止区内违章违规现象，故意回避扣5分.
5、遇事故借故回避或退缩扣5分.
6、拾物不上交、不退还扣10分。
7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。
8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。
9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。
10玩忽职守、违反操作规程,造成事故或损失扣10分.
备注:1。 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据,项目部可根据实际情况调整报公司备案。
2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80—97分按相应比例得分。3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
6。 工程员绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2、 工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(公司允许的除外),每次罚100元
3、 着装、仪表
1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、长胡须扣5分;两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、工作任务
1。 职责范围内的工作未完成扣5分
2. 未完成领导安排的临时性任务每项扣5分
5、工作质量
1、熟悉并掌握供电、供暖、供热,给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生.节能降耗控制在公司要求范围，未做到扣5分。
2、值班时发现设备运行异常及时采取措施，组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理,填写设备运行异常的工作记录。未做到扣5分。
3、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生,未做到扣5分
4、负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁，未做到扣5分。
5、入室维修要严格遵守入户维修程序，未做到扣5分。
6、爱护仪器、设备,节约材料,降低软水的原材料消耗。未做到扣5分.
7、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒），造成严重后果的100—500元以上罚款。
6、服务意识
1、服务质量差被业主有效投诉，罚100—200元.
2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分.
3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣6分.
4、不报告、不制止区内违章违规现象,故意回避扣5分。
5、遇事故借故回避或退缩扣5分。
6、拾物不上交、不退还扣10分。
7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。
8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。
9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。
10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分。
备注:1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。
2. 当月达到97分以上,发100％绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
7。 保洁班长绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗,一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元.
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2。 工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
3. 着装、仪表
1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、女士头饰不规范扣5分；男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、工作任务
1、未按要求制定计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性扣5分；未按计划完成任务的扣5分
2。未按要求开晨会、周会的每发现一次扣5分
3、未按要求检查及绩效考核的每发现一次扣5分
5. 服务意识
1、服务质量差被业主有效投诉的罚100-200元.
2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分.
3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣6分.
4、不报告、不制止区内违章违规现象，故意回避扣5分。
5、遇事故借故回避或退缩扣5分。
6、拾物不上交、不退还扣10分。
7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。
8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。
9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。
10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分.
6。 工作质量
工作标准见参照附表,项目部可根据项目实际细化调整。
在检查中达不到要求的扣1—10分，情节严重的可进行直接处罚。
备注:1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案.
2。 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80—97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
8. 保洁员绩效考核评分表
考核项目
考核标准
1、考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
2. 工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷,扣8分
3. 着装、仪表
1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、女士头饰不规范扣5分;男士长胡须扣5分；两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
4、工作任务
1. 职责范围内的工作未完成扣5分
2. 未完成领导安排的临时性任务每项扣5分
5. 服务意识
1、服务质量差被业主有效投诉扣10分.
2、发现异常情况不及时处理或报告扣3分.
3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣3分.
4、不报告、不制止区内违章违规现象,故意回避扣2分。
5、遇事故借故回避或退缩扣3分。
6、拾物不上交、不退还扣2分。
7、与其他员工不协作、造成工作失误扣3分。
8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。
9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。
10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分。
6。 工作质量
工作标准见参照附表，项目部可根据项目实际细化调整。
在检查中达不到要求的扣1-10分，情节严重的可进行直接处罚。
备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。
2. 当月达到97分以上，发100％绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
附件一：办公类物业卫生清洁标准
附件二：住宅物业卫生清洁标准
办公类物业卫生清洁服务标准
区域
例行清洁项目
清洁频次
标准
大 厅
大厅地面
每日拖两次
无尘、洁净
座位、沙发
每日擦拭一次
无尘、洁净
绿植
每周一至两次
无尘、洁净
楼 梯
每周一至两次
无尘、无脚印
公共垃圾桶
每日清理,
垃圾不超过三分之二、外表无灰渍、无痰
裙楼及门厅固定玻璃
每周一次
无尘、洁净
楼层玻璃
每月一次

玻璃门
每天一次
无尘、洁净
内 院
地面
每天清扫1次,不断巡视保洁
地面洁净、无杂物
停车场
每天一次
地面洁净、无杂物
垃圾桶
每周擦拭一次
摆放整齐，垃圾不满溢，桶身干净
楼层
走 廊
地面
每日1—2次
无污渍、洁净干爽
踢脚线
每周一次
无灰尘、洁净
窗台
每日一次
无灰尘、洁净
墙壁
半年一次
无灰尘
天花板
半年一次
无灰尘
消防栓、灭火箱、开关箱、开关
每周一次
无灰尘、洁净
不锈钢桶
每日一次
规范摆放、表面干净无水渍污渍
电梯等待区
地面
每日两次
无尘、洁净
墙面
每周一次
无灰尘、洁净
窗台、门套
每周二次
无灰尘、洁净
电梯门
每日两次
无水渍污渍、手印
垃圾桶
每日一次
规范摆放、表面干净无水渍污渍
消防楼梯
楼梯台阶
每周拖1—2次
无杂物、无脚印、干净
扶手
每周擦拭1-2次
无灰尘、洁净
墙壁
每月两次
无灰尘、蜘蛛网
各类指示牌
每周一次
无灰尘、污渍
玻璃
每月一次
无灰尘、污渍
消防通道门
每周一次
无灰尘、污渍、手印
电梯
轿厢地面
　地面每日拖两次
无灰尘、污渍
轿厢四壁
每日擦两次
不锈钢油每周擦拭一次，不断巡视,保持无灰尘、污渍手印
电梯垫
每日一次
无杂物、无污渍、水渍
茶水房
地面
不断巡视
无水渍污渍、脚印
墙面
每周两次
无灰尘、污渍
水箱
每周两次擦拭
无茶渍、水渍、手印
茶渣桶
每天一次
表面无茶渍、水渍、污渍
平台
不断巡视
无水渍、茶渍
洗手台
不断巡视
无水渍、茶渍
卫生间
地面
不断巡视
无污渍、脚印、无积水
墙壁门窗
每周两次
清洁无污渍
大小便池
每日2—3次
表面洁净
台面板、镜面、不锈钢水嘴、冲洗阀、拖把池
每日1-2次
光亮洁净，无水渍污渍
纸篓、垃圾桶
每日一次
清洁无满溢，表面光亮无污渍
会议室
楼层会议室
每日一次
桌面、地面无灰尘,窗台无灰尘，玻璃干净明亮，摆放整齐
大会议室
会前会后
桌面、地面、位洞无灰尘,窗台无灰尘，玻璃干净明亮，摆放整齐
领导办公室

每日1—2次
洁净
活动室

据实际情况而定

地下室

高低压配电室
每日一次
无灰尘、清洁、整齐
走廊地面
每周一次
无尘、无杂物堆放
各类门
每周一次
无灰尘、无手印
过道装饰物
每周二次
无灰尘、无手印
设备表面
每月一次
无灰尘、无手印
住宅物业卫生清洁服务标准
区域
例行清洁项目
清洁频次
标准
大 厅
大厅地面
每日一次
无尘、洁净
大厅玻璃门
每周擦拭一次
无尘、洁净
垃圾桶
每日清理一次，
生活垃圾日产日清
广场、
车场
地 面、广场
每日清扫一次，不断巡视
地面洁净、无杂物
停车场
每日清扫一次
地面洁净、无杂物
垃圾桶
每日清理一次
摆放整齐，垃圾不满溢，桶身干净
绿地
每日巡视保洁1-2次

路灯、楼道灯
每季
度擦拭一次

走 廊
地面
每日拖擦一次
无污渍、洁净干爽
窗台
每日一次
无灰尘、洁净
墙壁
一年一次
无灰尘
天花板
一年一次
无灰尘
消防栓、灭火箱、开关箱、开关
每日一次
无灰尘、洁净
电梯间
地面
每日清扫 一次
无尘、洁净
轿厢
每日擦拭2次
不锈钢油每周擦拭一次,不断巡视，保持无灰尘、污渍手印
电梯门
每日一次
无水渍污渍、手印
消防楼梯
楼梯台阶
每日清扫
无杂物、无脚印、干净
扶手
每周两次
无灰尘、洁净
墙壁
每月两次
无灰尘、蜘蛛网
各类指示牌
每周一次
无灰尘、污渍
玻璃
每季度擦拭一次
无灰尘、污渍
消防通道门
每月擦拭一次
无灰尘、污渍、手印
公共区域
公共雨、污水管道
每年一次

雨、污水井
每季度一次

化粪池
每季度检查一次，每年清掏一次

二次供水水箱
定期巡查

地下室
高低压配电室
每日清扫一次
无灰尘、清洁、整齐
各类门
每周一次
无灰尘、无手印
设备表面
每月一次
无灰尘、无手印

10