浅析企业信息化管理的建设和作用-初稿.doc

浅析企业信息化管理的建立和作用目录摘 要。绪 论 .。第一章信息社会的企业信息化的理解。.1。1信息的概念。1.2信息化的发展。.1.3企业信息化的发展和趋势.第二章企业信息化的技术基础。2.1计算机网络技术概述.2.2企业计算机网络建设的要求。.第三章企业信息化(ERP)的实施.。.3.1 建立高效的实施保障体系.3.2 ERP系统需求分析与规则.3.3 ERP系统的实施策略。3。4 企业信息化的评价和标准.3。5 企业信息化的评价模型.。第四章企业信息化提升企业竞争力.4。1 对企业组织结构的调整和改善。.。4.2 加强信息技术含量，促进产品多样化。.4.3 降低企业成本,提高企业竞争力.4。4 提升企业的整体管理水平.。第五章企业信息化管理的创新 。5。1信息化管理创新是企业发展的必经之路.。5.2企业信息化管理创新途径.第六章企业信息化管理推动管理者快速决策和变革 。.。6。1信息化能为企业做什么.。6.2 信息化管理推动企业快速决策和变革.结 语.参考文献。摘要随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，信息不仅已经成为企业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素。在此背景下,对企业信息化建设和信息化对企业管理的作用进行了简单的研究,简单介绍了企业信息化建设的现状,企业信息化建设的必要性，信息化对企业管理的重要性。概述了企业信息化建设的内容，论述了企业信息化建设及对企业管理的重要性。运用计算机技术、网络技术和数据库技术的方法来管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和利用，提高企业管理者管理水平及企业的经济效益和市场竞争能力。关键词 企业管理；信息化；竞争力；建设。绪论（一） 课题研究背景及目的信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序,企业所处的不在是以往物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密相连在一起的信息经济环境。信息带动管理的转变对企业成长有着全方位影响，它将彻底改变企业原有经营思想、经营方法、经营模式，通过业务模式创新、产品技术创新，或对各种资源加大投入，借助信息化提供强有力的方法和手段进行实现，其成功的关键是企业不同成长阶段与信息化工具的有机结合。因而提高企业信息化管理，加强决策能力的这个课题就摆在一个比较显眼且急需解决的位置。提升企业信息化管理，提升决策能力是企业沿着正确方向开展技术研发的前提,是高效率，高成功率进行技术革新的有力保障.（二） 研究现状企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革过程。成功实施管理信息化项目,是企业博弈未来市场的关键。如何保障实施的成功率已经成为国内各大中小型企业的核心课题。管理学在中国起步较晚，而且又缺乏实践经验，中国企业管理方法多于借鉴西方.信息化管理这一企业关键要素,从受冷落逐渐备受重视，虽然关于企业管理的著作不少，但对于企业信息化管理,创新决策的研究文章和著作都比较少.笔者查阅多种文献，摘选了前辈的一些研究成果，并结合自己的观点写下此文.（三） 研究内容企业信息化管理，企业生存发展绝不是一蹴而就.企业信息化管理对企业的发展，提升企业的竞争力起到至关重要的作用。本文从企业信息化管理思想的的初步确立，信息化建设的技术基础及ERP系统的实施，再到企业信息化的管理对企业竞争力的提升和企业信息化管理的创新以及企业信息化管理加快管理层快速决策.由浅及深的探讨了企业的生存和发展中信息化管理起到的作用.在如今更加开放和自由的市场环境中，提高企业面对危机时能够更加快速的做出决策的能力，抓住稍纵即逝的机会。实现企业的持续发展，使企业立于不败之地.20第一章信息社会和企业信息化的理解1.1 信息的概念信息的这个定义具有最大的普遍性，不仅涵盖所有其他的信息定义，而且通过引入约束条件还能转化为所有其他的信息定义。为了进一步加深对信息概念的理解,下面讨论一些与信息概念关系特别密切、因而很容易混淆的相关概念。信息不同于消息，消息是信息的外壳，信息则是消息的内核。也可以说:消息是信息的笼统概念，信息则是消息的精确概念.从上面的讨论，我们知道一般意义上的信息定义为:信息是事物运动的状态和状态变化的方式.如果引入必要的约束条件，则可形成信息的概念体系.信息有许多独特的性质与功能，也可以进行测度.1。2 信息化的发展由于信息化涉及各个领域，是一个外延很广的概念，因而不同的领域和业的研究人员在研究“信息化问题时,往往具有不同的研究角度和出发点，但总的来说：信息化是指加快信息高科技发展及其产业化,提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。信息化不是一个静止孤立的概念,它的内涵和特点在不同的历史发展阶段有不同的表现，信息化与信息技术的发展、信息产业的形成、信息产品的涌现、信息市场的完善、信息系统的建设以及信息化社会的出现等现象密不可分。20世纪90年代以来，信息化呈现出鲜明的时代特色.信息资源是信息化的基础。开发利用信息资源是信息化的核心，随着社会、经济和科学技术的发展,社会信息量不仅急剧增长.而且成为现代社会发展的重要支柱和战略资源。1.3 企业信息化的发展和趋势企业信息化是我国推进整个国民经济信息化的重要组成部分，是全社会信息化的基础和前提。企业信息化是指企业利用现代的信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。从管理的角度看，企业信息化是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对企业信息系统的规划、实现、运行和管理的过程.随着体制转轨，市场化压力的逐渐增大,企业深切体会到了信息的重要性，对信息化可以促进企业发展也基本达成共识.总体上看，认识在不断提高,但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路，信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多大中型企业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务.与此同时,网络化发展为中小企业利用信息，迅速崛起创造了极为有利的条件，其信息化建设的热情与大中型企业相比并不逊色。第二章 企业信息化的技术基础2.1计算机网络概述计算机网络是由各自具有自主功能而又通过各种通信手段相互连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的计算机组成的复合系统。从20世纪50年代开始发展起来的计算机网络技术,随着计算机和通信技术的飞速发展而进入了一个崭新的时代。信息技术的迅猛发展，特别是当今新一轮计算机发展热潮的到来，使得计算机网络技术面临新的机遇和挑战,同时也将促进网络技术的进一步发展。2。2 企业计算机网络建设的要求计算机网络系统设计必须适应当前各项应用，又可面向未来信息化发展的需要，因此必须是高质量的。在设计网络时，需要遵循以下原则:(1）实用性和先进性采用先进成熟的技术满足需求，兼顾其他相关的管理需求，尽可能采用先进的网络技术以适应更高的数据、语音、视频（多媒体）的传输需要，使整个系统在相当一段时期内保持技术的先进性，以适应未来信息化的发展的需要。（2)安全可靠性为保证各项业务应用，网络必须具有高可靠性,尽量避免系统的单点故障。要对网络结构、网络设备、服务器设备等各个方面进行高可靠性的设计和建设。在采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与网络安全保密等技术措施提高整个网络系统的安全可靠性。(3)灵活性和可扩展性计算机网络系统是一个不断发展的系统，所以它必须具有良好的灵活性和可扩展性,能够根据辽宁服务学校不断深入发展的需要，方便的扩展网络覆盖范围、扩大网络容量和提高网络的各层次节点的功能。具备支持多种通信媒体、多种物理接口的能力，提供技术升级、设备更新的灵活性。（4）开放性和互连性具备与多种协议计算机通信网络互连互通的特性，确保本计算机网络系统的基础设施的作用可以充分的发挥。在结构上真正实现开放，基于开放式标准,包括各种局域网、广域网、计算机等,坚持统一规范的原则,从而为未来的发展奠定基础。(5）经济性和投资保护应以较高的性能价格比构建本计算机网络系统,使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。尽可能保留延长已有系统的投资,充分利用以往在资金与技术方面的投入。（6)可管理性由于系统本身具有一定复杂性,随着业务的不断发展,网络管理的任务必定会日益繁重。所以在网络设计中，必须建立一套全面的网络管理解决方案。网络设备必须采用智能化，可管理的设备，同时采用先进的网络管理软件，实现先进的分布式管理。最终能够实现监控、监测整个网络的运行情况，合理分配网络资源、动态配置网络负载、可以迅速确定网络故障等。通过先进的管理策略、管理工具提高网络的运行性能、可靠性，简化网络的维护工作,从而为办公、管理提供最有力的保障。第三章企业信息化（ERP）的实施3.1 建立高效的实施保证体系ERP是Enterprise Resources Planning(企业资源计划)的缩写，最初是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。它是从MRP（物料资源计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理,它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统.它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的.ERP是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名ERP产品进入中国，并迅速扩展.接着,国内也相继出现了一些早期ERP产品，自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件以来，MRPII/ERP在中国的应用与推广已经历了近20年从起步、探索到成熟的风雨历程。据不完全统计,我国目前已约有700家企业购买或使用了这种先进的管理软件。ERP是以现代管理思想为核心的软件产品,应用企业构建成一整套管理系统。在全球化、数字化、网络化的知识经济时代，企业必须充分利用信息技术来提高企业竞争力,企业信息化建设势在必行.ERP作为企业全面资源计划管理系统的杰出代表,是企业信息化的重要组成部分,构成企业信息化基础和核心。企业实施ERP，可以加强企业内部管理,与现代先进企业管理思想接轨，可以规范企业内部业务控制流程，有效防范贸易风险.可以提高企业信息化程度，为电子商务奠定基础. 可以提高企业对外服务水平和竞争能力。ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享.3。2 ERP系统需求分析与规则ERP软件的实施过程，是一个不断满足客户需求的过程，新需求不断被发现,客户对软件公司的要求也越来越高，很多软件公司被客户的需求推着走,最终因为技术方面或服务能力等因素的影响,而落入二次开发泥潭，时间一长，双方都很疲惫。需求分析有两种模式，一种是调查式，一种是模型式,调查式的需求分析是指开发方的分析人员,对客户进行访谈，记录访谈中出现的问题，由于访谈的对象有限，因此实际上遗漏了很多没谈到的需求，加之被访人员对业务的熟悉程度不一，因此，调查式需求分析存在前后需求不一致,经常变更，受被访人员的影响，根据这些调查结果而作出的需求分析报告，可能有所遗漏,或者过于零乱。模型式的需求分析是指开发人员针对客户的主要业务，先建立分析模型，根据模型参数的变化,判断出客户可能的需求,并对模型的各个方面进行设想和预言，从而形成初步的但比较完整的需求报告,然后再访谈客户，跟客户讨论需求的必要性，因为设想的某些需求并不是客户需要的，或者是没有意义的,这样最后形成一个完整的需求分析报告。3。3 ERP系统实施策略软件应用尤其是ERP项目的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度,以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。因此，可以这样认为，每实施一个ERP项目，就如同指挥一个重大的战役。ERP系统实施小组的双方负责人就是这场战役的指挥官,他们（她们）要按照既定方针精心部署：如何控制各项工作合理有序地进行，如何协调各方面的工作关系，如何合理地配置人力和各种资源，并制定详细可行的工作进度，在保证实施质量的前提下，尽可能缩短项目实施周期，减少实施成本，以达到ERP厂商和用户双赢的目的.ERP项目的实施包括：方案的制定、项目的组织和协调、进度管理等方面的内容.方案的制定首先,项目小组要对系统做详细的调研，确定实施目标,界定实施范围和实施顺序，写出系统调研报告,双方签字认可后，作为实施的依据。根据项目情况，项目进度和工作计划可按天或周制订.对客户的需求，关键是要区分哪些是操作性的、哪些是流程性的。对流程性的要求，要进行认真的梳理，以区分哪些是受企业、行业乃至国家整个经济大环境影响，现阶段必须修改的,哪些是需要客户重组自己业务或修改自己流程的，哪些是不能迁就客户的，但前提必须是抱着对客户负责的态度。例如，我们在机械行业的一个企业实施ERP时,在仓库管理子系统中，没有实行货位、货架及批次管理，在这种情况下，我们完全可以按照现有的管理模式进行实施，并且ERP系统也支持非批管理的模式.但我们并没有迁就现有的管理模式，而是考虑到企业今后的发展，我们先按通用批次和通用货位进行实施，待企业具备条件后，再指导企业如何对货位、批次进行管理。这看起来,首次实施增加了工作量，但从整体效益来看，减少了后续程序的维护工作量，降低了实施成本，并且树立了软件公司为企业负责的良好形象。与用户的协调首先，实施小组要安排好自己内部的工作。尤其是同时实施几个项目的情况下，要了解和熟悉本项目实施小组每个成员的特点，包括业务特点和性格特点，对谁比较熟悉哪个子系统业务、谁的业务能力比较强、谁较善于与客户沟通、谁比较细心等情况做到心中有数,充分发挥小组每个成员的积极性，因人制宜,合理安排工作，以保证几个项目同时顺利进行。其次，积极主动地与用户协调，要充分调动用户项目负责人的积极性，使他们充分认识到工作的重要性、责任的重大性；尤其要使其认识到，ERP项目实施过程中的艰巨性和复杂性，以及通过该项目的实施可以提高自身业务素质.例如,有一次在与用户项目负责人的交谈中得知,该项目负责人由于种种原因很快就会离职，另有高就，但对该项目而言，中途换人无疑是一大忌。而且关于项目新负责人的性格、脾气、秉性、对业务的熟悉程度、与各方面及各部门的沟通能力等等，这一切我们都要重新了解并与之磨合.于是我们做起了耐心、细致的思想工作，从工作需要到对自身价值的提升、从企业现状到ERP的发展。最后该项目负责人表示，待该ERP项目实施结束后再决定离职，从而保证了ERP项目的一气呵成,顺利实施完毕。3.4企业信息化的评价及标准企业信息化评价是企业信息化建设中的重要环节,客观评价企业信息化发展水平,对于企业提高信息化水平与市场竞争能力、正确指导企业信息化的发展具有重大理论意义和实用价值。因此，信息企业化水平的评价工作与建设工作是同等重要，而且是紧迫的.目前,国内外已产生相当多的信息化评价理论，在此仅对我国国内学者普遍应用的理论方法进行总结和评价。现阶段，人们对企业信息化水平和企业信息化效益的评价还没有达成共识，对企业信息化的系统研究和评价方法的研究还处于起步阶段。因此，建立一套科学的、系统的以及具有可操作性的企业信息化评价方法，对企业信息化进行科学、客观和准确的评价，对树立正确的企业信息化理念至关重要。20世纪70年代以来,伴随着全球信息化浪潮，我国越来越多的企业开始进行信息化建设,但是如何衡量一个企业信息化是否成功？是否达到了企业预期效果?对企业和社会的贡献大小等一系列问题成为企业信息化建设中共同关注的焦点.截止到目前，我国学者在研究企业信息化水平方面所提出的评价方法越来越多。按照所涉及的学科领域的不同，可以划分为专家评价法、经济模型法、运筹学方法、统计分析方法、系统工程方法、模糊数学方法以及智能化评价方法等。其中，理论体系比较完善而且应用范围较广的主要是专家评价法、层次分析法、多元统计分析法、多层次评价方法和组合评价法.总的说来，随着信息化的不断发展以及现代经济、管理理论的不断创新,目前对企业信息化综合评价方法的研究还有些滞后,尚未形成一套科学的、系统的评价体系和方法，这方面工作有待进一步开展.3。5评价模型IBM Rational1估计项目成本的技术之一-COCOMO II模型：工作量 = （人员) （环境) (质量) （规模过程*)*表示过程有效性这个等式抓住了以下关键因素：工作量：完成项目需要的人数过程:基于产生最终产品的过程的有效性的公式。.环境：考虑工具和技术的因素，质量：考虑需要的产品质量的因素。规模：组成最终产品的人工产生的代码行数，人员:考虑团队能力的因素。由Barry Boehm和Dan Port对软件问题的“价值方面”定义了“基于价值的软件工程 (VBSE)”。VBSE涉及软件和信息系统产品,过程技术，以及它们与人类价值的互动。它使用风险分析来平衡软件规范和灵活性。目前，在美国最被认可的培训当属核子研究公司的执行官堪培尔所讲授的课程。堪培尔认为,关键是要学习如何获取正确的数据,即如何问合适的人合适的问题。堪培尔认为，一套成型的投资分析方法能够保证分析的连续性，尽管通过这样的分析方法所得出来的结论可能不够准确。ROI是一个相对直接的投资度量，它表达了收回原始投资需要的时间（偿还期）。它也可以被表示为一个百分数-ROI%。根据这一公式计算,最佳投资是偿还期最短的投资。但它没有考虑到风险。ROI不是评定信息化项目成败的全部。ROI只能是设定项目优先级的一个工具。然而，任何投资都要回归到ROI上来.净现值 （NPV)是一种用于资本预算的方法，在预算中要从现金流入的现值中减去现金流出的现值。它通过比较一美元在今天的价值与其在未来的价值-考虑到通货膨胀和收益-来度量项目的盈利性。NPV分析对一项投资或一个项目在未来产生的现金流入的可靠性敏感。C = 现金流动，流入或流出项目；r 是每个时期(t)的折扣（利)率16.内部收益率 （IRR） IRR经常用于资本预算，它是使得所有现金流动的净现值为零的利率。在对内部收益率的计算中，净现值被设为零，要计算的是使净现值为零的内部收益率。然后项目的这一内部收益率(IRR）被与风险相近的项目的最小要求收益率进行比较。第四章企业信息化管理提升企业竞争力4.1对企业组织结构的调整和改善1改进组织结构。传统的组织结构存在多层次、多等级、机构臃肿、缺乏活力、横向沟通困难、信息传递失真、对外反应迟缓等弊端。现代企业信息化管理一般将组织机构只设置为三个层次。一是高层信息管理机构。这一层是指负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心,其主要作用是负责把与企业经营管理有关的重大信息向企业决策层反馈.二是中层信息管理机构。这一层是指只要负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息管理机构。三是基层信息管理机构。这一层是处于企业基层的信息管理机构，主要负责收集、传递企业内各基层生产单位(车间或分厂)在生产经营过程中所产生的信息.这种组织结构不仅使信息沟通畅通及时,市场信息与决策层之间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的积极性和潜在能力，加强了相互之间的沟通和交流,从而使企业能更好地适应激烈竞争的市场环境。2优化业务流程。在认真研究了企业的管理体系,全面了解和掌握企业生产经营流程,吸取企业现有管理体系中的成功经验的基础上建立信息管理系统，同时融入国内外先进的管理思想，并将适用于该企业的管理模式与企业实际管理经验进行有机整合，能进一步优化业务流程。在此基础上，按照企业资源的内在要求，实现基础管理、产品研究和开发的信息化；借助计算机集成制造系统（CIMS）和计算机辅助设计(CAD），还可实现人力、财力、物力和技术等资源的优化。通过加强企业间的供应链管理和客户资源管理（CRM)，密切了企业与供应商、销售商之间的联系,从而能充分利用国内外信息资源服务商提供的大量优质信息资源，准确把握产品技术与市场走向，提高企业的快速反应能力和抗风险能力。4.2加强信息技术含量，促进产品多样化企业的信息管理技术是保证企业内、外部信息在企业中准确、快捷的流动，为决策提供依据,其关键是实现设计信息、生产信息、管理信息的有效整合.在企业信息化管理中主要运用到了三大方面的技术：后台技术、前台技术和虚拟技术。1后台技术ERP技术。后台技术是指以企业资源（Enterprise Resources Planning，ERP)系统为代表的企业内部信息管理系统软件,又称后台管理系统,包括财务管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。它主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛连接起来,使各种业务的信息能够实现集成与共享.2前台技术CRM技术.前台技术是指客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。客户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法.CRM是联系企业内、外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求。依托信息技术，利用CRM,可加强对客户的了解并为客户提供更加到位的服务.3虚拟技术。在经济全球化、网络化时代的企业，面对瞬息万变的消费需求，变换不定的市场，企业求得生存和发展的关键是具有高度的柔性和快速的反应能力，富有弹性的动态组织形式。传统企业的组织结构和管理难以适应这种要求,“虚拟企业”便应运而生，因此也就有了“虚拟技术”、“虚拟管理”。虚拟企业信息管理的目的是使数据和控制信息能够在虚拟企业网络中正确流动。虚拟企业通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势,通过分享市场机会和顾客，实现共赢的目标。4.3降低企业成本，提高企业竞争力1降低企业采购成本。一般情况下,在企业的产值中采购成本要占50%以上。因此,企业要发展，要赢得市场，就必须降低采购成本，强化采购质量，确保交货期,以增强企业的整体竞争能力。实现信息化管理后，根据采购物资的类别和金额，实行分级分权管理，将有关部门和主管的权限明确化，避免了因人为操作造成的损失。操作人员只需通过敲击键盘就可以在屏幕上看到物价部门搜集到的价格信息，品种质量，并且用曲线或表格的形式直观地反映出他们的市场报价，以及它们价格的历史变化和发展趋势等。使整个采购过程完全置于质检、财务、计划、生产、技术、审计等部门的监控下，监督人员完全掌握质量,价格和供应商的资信状况，使整个采购过程透明化和公开化.2降低企业决策成本。传统的成本管理是以企业节约开支为目的，片面地从降低成本乃至力求避免某些费用的发生入手,强调节约和节省。实行信息化管理后,从大的方面来讲,企业管理的重心由企业内部转向外部,由重生产管理转向重经营决策管理，研究分析各种决策成本也就成为企业成本管理的一项至关重要的内容。与成本管理相关的指标，也不再局限于服务于产品的生产制造过程，而是将视野向前延伸到产品的市场需求分析，相关技术的发展态势分析，以及产品的设计分析;向后延伸到顾客的合作，维修及售后服务等方面。利用严格细致的信息化手段对所有这些成本进行管理，可增强产品在市场中的竞争力,提高企业的知名度，同时避免决策给企业带来的巨大的损失，为保证企业作出最优决策,获取最佳经济效益奠定了基础。3从成本优势中获取竞争优势。信息技术的应用范围可涉及一个企业的所有经济活动，它可以直接影响企业经营过程中的任何一个环节，改变成本结构.计算机辅助设计和制造技术不仅可使企业降低新产品的设计成本和生产成本，而且还可大幅度降低对现有产品进行修改或增加新功能的成本。柔性制造技术对库存管理的替代效应，使企业减少了库存量,降低了管理成本。信息技术的应用尤其是迅速发展的电子商务大大降低了企业的交易成本，从而形成成本优势。信息化企业成本的下降,使企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应,从而改变了企业的竞争方式，给企业提供了新的竞争空间，使企业获取更多的竞争优势。4。4提高企业的整体管理水平1提高生产流程监控管理能力.在采购中，坚决砍掉中间环节，避免曲线采购，主要原材料比价采购是提高采购效益的关键.建立信息管理系统后，可通过系统准确掌握某一时段的采购单价及其走势等情况，可及时、准确地计算出采购成本及其降低额，获得各部门的材料采购节支情况，并依此进行奖惩，使采购管理更加合理化.在销售中，通过产品编号管理可随时查询存于各专用仓库、经销商及已发出商品的产品型号、数量、存放或发出时间等详细资料,避免了产品长期存放或发出产品长期被占用带来的损失，还可准确查出应收账款的账龄结构，有效控制应收账款的规模，减少了呆、坏账问题；通过计算机直接处理原始凭证，不仅大大缩短了账目查对时间,而且使应收账款的错账率几乎为零,解决了长期以来困扰财务人员的往来账目串户、错账问题。 在仓储管理中，ERP系统可对各种库存物料和产品储备时间和占用资金进行层层分解，不但可以反映出总库存物料和产品占用资金的情况，而且能统计出每一种物料和产品超储备占用资金的时间和金额，并对物料超储备占用资金额实行自动报警，从而为控制存货成本、提高存货周转率、减少不合理资金的占用提供了可能。2提高财务质量管理和水平。通过实施ERP管理，财务与业务的管理得到了有机结合，从根本上解决了长期困扰企业的管理部门与财务部门、仓库与财务部门、仓库与车间、车间与财务部门信息沟通不畅、账账不符、账证不符和账物不符的信息孤岛问题，架起了财务信息与物流信息沟通的桥梁，财务管理达到了运算速度快、成本核算精细的要求，而且解决了以往信息仅集中于少数岗位的不合理问题。3信息化管理可以提高资金监控的规范化水平。目前,国有企业的资金管理制度不可谓不全,规章条例也不少，但却常常出现有章不循的问题，使企业的资金监控成为一大难题。实施信息化管理,可从两方面提高资金的监控水平，一是把企业的各种规章制度尽量变成计算机的应用管理程序，从而把规章制度硬化;二是及时掌握企业经营中的资金与物流信息，从而把事后监管变为事中监管。4完善各项管理制度。很多企业的管理是靠人治,不是靠数字说话，实际是不透明的。而利用先进的计算机信息系统，使得企业的管理更加精细化,更加透明化，这样就能够极大的规避效益的流失和“舞弊的发生。实施信息化管理后,公司的各项规章制度不得不完善，使得管理水平不断提高，生产经营行为得到进一步规范。现在不按规章制度办事，管理程序就无法运行,即使是企业领导人,也必须严格遵守规章制度，在自己的权限之内组织生产经营活动,人为因素对生产经营活动的干扰大大减少。在信息化过程中通过转变传统的管理理念，提高企业职工的整体素质,建立良好的管理制度和管理体制，从而提高企业的整体管理水平。第五章企业信息化管理的创新5。1信息化管理的创新是企业发展必由之路(一）管理创新，企业发展的内在需求管理创新要求企业创新贯穿整个管理过程,使管理随着技术、市场以及知识等环境而变化。而且，它还要求整个组织及其成员能不断学习知识、分享知识和利用知识,把创新作为在企业中的主要活动。在知识经济社会中，创新是赢得竞争的根本保证，创新管理是企业未来生产和发展的基础，它能够帮助企业由单项创新向综合创新发展、由个人创新向群体创新发展，从而推动全面创新。（二）信息化管理是解决管理问题的有效措施信息化管理可以使企业的经营运作透明化，解决生产经营活动不透明，难以监控等问题，从而避免出现资产流失、生产能力低下、组织机构冗余等问题。同时,它还可以指导促进企业内各部门、各环节的沟通和协调，帮助企业收集外部、内部信息，经过研究和分析，做出正确的决策,从而使得企业全面发展。（三）企业信息化与管理创新相结合是企业发展的必然选择在市场经济不断深化的今天，传统的管理理念与模式已不适应当前的信息社会，企业的取胜必须依靠信息与创新，信息与创新已经成为一种战略资源。企业的管理创新与信息化是市场经济发展的需要，信息化管理的创新工程已经不仅是企业的效益工程,更是企业的生存工程，如果企业在信息化建设中失去了有利地位，势必会被市场淘汰.5.2企业信息化管理创新的途径在知识经济时代，企业必须充分利用信息技术进行管理创新，才能在竞争对手如林的市场站稳一席之地。国内很多企业在信息系统建设上虽然投资很大，但是并没有取得预期的效果，其中的一个重要原因就在于这些企业在应用信息技术时，直接将手工业务处理方式计算机化，并没有对许多在新技术条件下不符合或无效的工作和流程进行改革.大量事实证明，企业管理信息化的建设要求企业对业务流程进行优化创新,只有这样，才能使企业在信息化建设上的巨大投资获得真正的回报。（一)业务流程优化的内涵“业务流程优化，即对业务流程这个动态过程的创新与优化，是指从根本上对原来的管理业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把垂直的直线职能型管理业务流程结构转变成平等的流程网络型结构。它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程。（二）业务流程优化的原则企业信息化建设要求进行流程优化，企业进行业务流程优化应遵循以下原则:重视流程最优，不重部门职能的原则；整体最优原则；顾客满意原则;利用信息技术手段协调矛盾原则。（三)业务流程优化的实施企业经营情况的不同决定了各企业业务流程优化的具体方案也不尽相同，但总体来说,企业流程优化可分为四个阶段。1、识别流程,即改变思维习惯，树立企业运作的流程观,把各种各样的流程识别出来.识别流程可以通过流程图来实现，通过流程图可以直观反映各个流程中各项活动的关系.2、确定关键流程,在企业众多的流程中，应该对哪些流程进行优化是需要选择的。根据经验，依据以下三条原则比较容易确定关键流程：问题严重、机能失调的；举足轻重，影响巨大的；切实可行的。3、重新设计流程，识别出关键流程后，就进入了流程优化的重要阶段，对现行流程进行重新设计获得一个全新的流程，这是流程优化过程中最困难和最富挑战性的环节。在这个过程中，识别关键要素是非常重要的，关键要素即流程的“瓶颈，是对流程运作起决定性作用的要素.4、实施和运行新流程，即企业在确定实施方案后，应先在小范围内试验,发现问题,随时调整。经过审慎的试验之后，新的业务流程才可以投入实际运行中.5.4业务流程优化的成效 通过对业务流程进行优化，企业的经营管理模式将产生全方位的变化。流程优化虽然只是从业务流程着手进行改革创新，但它的影响却超过流程本身,进而涉及组织结构变化、人员素质和企业文化的提高等方面。1、工作执行单位由职能部门转向过程团队。传统组织的业务流程是建立在以职能部门为特征的科层化组织形式上的,各部门之间缺少交流，使工作效率低下。实行业务流程优化，可以组成过程团队，由于人员在同一团队中，有利于交流和反馈，容易及时协调,团队精神得以发挥.2、工作从单一转向多面化.团队成员的工作不再是传统组织中人为细化的单一工作，而是面向整个流程的工作。他们要对流程的结果负责，成员的工作深度、广度和集成度都得到了提高。3、人员角色由受控转为授权。授权是管理这部分权力的下放,团队需要有足够的权力去决定流程如何实现，资源如何分配，时间如何安排，实行内部自主。4、绩效评价关注点由活动转向结果。传统评价看工作量以及员工在组织中的地位，业务流程优化后则关注工作成果，看员工对企业所作贡献。5、升级标准从工作表现转向工作能力。优化工程重视员工在新的工作岗位上学习、适应的能力,不只注重当前表现.6、领导角色由监督者转为指导者和支持者。领导者放弃严密控制，让团队自主、自觉完成任务,领导需要起关键性的指导和支持作用。7、组织结构从等级制转为扁平化。由于管理从控制监督转向指导支持，等级制没有存在的必要，因此扁平化就自然成为优化的结果。8、员工价值观由自保转向自强.员工不是被动完成指令，而是有强烈责任心和主动性，出色的完成任务。信息化不单单是办公自动化，更不只是一套软件，它是企业发展的必然产物，也是提高企业核心竞争力的一个必然过程。信息化不是一朝一夕就能完成的,它需要大家长期不懈的努力,最终能使企业有一个质的飞跃。第六章企业信息化管理推动管理者快速决策与变革6.1信息化能为企业做什么管理信息化是指企业广泛利用现代信息技术，开发信息资源，把先进技术、管理理念引入到管理流程中,实现管理自动化，提高企业管理效率和水平，从而促进管理现代化,转换经营机制，建立现代化企业制度，实现有效降低成本，加快技术进步,增强核心竞争力.信息化的实现,会使企业的生产经营模式发生深刻的变化.对信息的快速反应能力是检验工作效率和竞争力的重要标志，建立企业和部门信息网络，实现信息化既是社会需求