人力资源管理笔试题.doc

概念题
一 名词解释
技术
经济
经济效果
劳动消耗
劳动成果

二 简答题
1．技术经济学中,技术和经济的含义是什么？
2．技术和经济之间存在什么关系？
3．技术经济学的研究对象有哪些?主要有哪几种观点?
4．技术经济学的主要研究内容有哪些?
5．技术经济学主要的研究方法有哪些？
6．技术经济学的研究任务是什么?
7．经济效果的含义是什么？它有哪几种表示形式？经济效果的评价标准又是什么？
8．为什么要建立技术经济效果评价指标体系？
9．建立技术经济效果指标体系的原则是什么?
10．技术经济指标分为哪几类?
11．技术方案经济效果的评价原则有哪些？
12．技术方案的比较原理有哪几个方面?研究比较原理的目的是什么？
13．技术经济分析的基本方法是什么?
14．技术经济分析的一般过程是什么？
15．技术经济学中，投资的含义是什么？如何分类？

三 论述题
1．试论技术与经济的关系.
2．试论技术经济学在我国的发展历程。
3．在实际中，试举一个以技术经济方法处理的事例.
4．拟新建一衬衫厂，在投资决策前，应考虑哪些问题?
5．试论技术经济学在现代管理中的作用。
计算题
1。某工程现向银行贷款100万元，年利率为10%，借期5年，一次还清。
　　 问第五年末一次换银行本利和是多少?

　　2。某工程投资借款为50万元，年利率为10%,拟分5年年末等额偿还，求每年等额偿还的金额是多少?
1. 某工程项目预计需投资人民币350亿元（其中：60%自筹，40％国外贷款,贷款利率10%），工程建设期18年。试计算:（1），建设期期末，欠国外贷款利息多少?（2)，所欠贷款利息是贷款本金的几倍？(3），建设期期末共欠国外贷款本利和是多少?
（F/P，10％，18)=5。560；（P/A，10%，18）=8。201;(P/F，10％,18）=0。1799

2.某工程建设期2年，第一年投资150万元,第二年投资100万元,生产期20年，投产后年均收益57万元，若期望投资收益率为20%，试回答：（1）项目是否可行？（2)要使净现值为0，第二年投资应减少多少万元？实际投资多少元？
(P/F,20%,1）=0.8333；（P/A,20％,20）=4。870；（P/F，20％,2）=0.6944

3.假定一个城市运输系统改造有两个建议，一个是寿命期为20年，第二个方案寿命期为40年，系统的初始费用为100百万美元和150百万美元，两个方案的收益等于每年30百万美元,资本的机会成本为12%，请选择？
(P/A，12％，40）=8。2467;（P/F，12％,20)=0.104
逻辑推理题

01。粮食可以在收割前在期货市场进行交易.如果预测谷物产量不足，谷物期货价格就会上升；如果预测谷物丰收，谷物期货价格就会下降。今天早上，气象学家们预测从明天开始谷物产区里会有非常需要的降雨.因为充分的潮湿对目前谷物的存活非常重要，所以今天的谷物期货价格会大幅下降。 
下面哪个,如果正确，最严重地削弱了以上的观点?
A.在关键的授粉阶段没有接受足够潮湿的谷物不会取得丰收.
B.本季度谷物期货价格的波动比上季度更加剧烈.
C.气象学家们预测的明天的降雨估计很可能会延伸到谷物产区以外。
D.农业专家们今天宣布,一种已经毁坏一些谷物作物的病菌在生长季节结束前会更广泛地传播。
E.许多在谷物期货市场交易的人很少实际拥有他们所交易的谷物。
02。在一次选举中,统计显示，有人投了所有候选人的赞成票。
如果统计是真实的，那么下列哪项也必定是真实的？
A.对每个候选人来说,都有选民投了他的赞成票.
B.对所有候选人都投赞成票的不止一人.
C.有人没有投所有候选人的赞成票.
D.不可能所有的候选人都当选.
E。所有的候选人都可以当选.
03。针对某种溃疡最常用的一种疗法可在6个月内将44％的患者的溃疡完全治愈。针对这种溃疡的一种新疗法在6个月的试验中使治疗的80％的溃疡取得了明显改善,61％的溃疡得到了痊愈。由于该试验只治疗了那些病情比较严重的溃疡，因此这种新法显然在疗效方面比最常用的疗法更显著.
对下列哪一项的回答最能有效地对上文论述做出评价?
 （A）这两种疗法使用的方法有何不同？
 (B)这两种疗法的使用成本是否存在很大差别？
 (C）在6个月中以最常用疗法治疗的该种溃疡的患者中，有多大比例取得了明显康复？
 （D）这种溃疡如果不进行治疗的话,病情显著恶化的速度有多快？
 （E）在参加6个月的新疗法试验的患者中，有多大比例的人对康复的比例不满意？
04。由风险资本家融资的初创公司比通过其他渠道融资的公司失败率要低.所以，与诸如企业家个人素质、战略规划质量或公司管理结构等因素相比，融资渠道在初创公司的成功上是更为重要的原因。
下面哪个，如果正确，最严重地削弱了以上的结论?
A。风险资本家对初创公司财务需要的变化比其他融资渠道更为敏感。
B.在公司的长期成功方面，初创公司的战略规划比起企业家个人素质来说是一个相对不重要的因素.
C。所有的新公司中有超过一半在5年内倒闭了.
D。一般来讲，初创公司的管理结构不如发展中的公司正式.
E.风险资本家在决定为初创公司提供资金时依据以下因素，如企业家素质和公司的战略规划质量.
05.高塔公司是一家占用几栋办公楼的公司，它现在考虑在它所有的建筑内都安装节能灯泡，这种新灯泡与目前正在使用的传统灯泡发出同样多的光,而所需的电量仅是传统灯泡的一半。这种新灯泡的寿命也大大加长,因此通过在旧灯泡坏掉的时候换上这种新灯泡，高塔公司可以大大地降低其总体照明的成本.
下列哪一项，如果正确,最能支持上面论述？
(A)如果广泛地采用这种新灯泡，这是非常可能的,那么新灯泡的产量就会大大增加，从而使其价格与那些传统灯泡相当.
(B）向高塔公司提供电力的公共事业公司向其最大的客户们提供折扣。
（C)高塔公司最近签订了一份合同，要再占用一栋小的办公楼。
（D）高塔公司发起了一项运动，鼓励其员工每次在离开房间时关灯。
（E）生产这种新灯泡的公司对灯泡中使用的革新技术取得了专利，因此它享有生产新灯泡的独家权利。
06。社会撰写人:因为青少年缺乏基本的开车技巧,所以应给予青少年的驾驶执照附加限制。尽管19岁和再小一点的司机只占注册司机的7％,但是他们却是超过14％的交通死亡事故的肇事者.
下面每一项,如果正确，都能削弱青少年缺乏基本的开车技巧的论述，除了：
A.与其他人开的车相比,青少年开的车较旧，且稳定性也差。
B.青少年司机和他们的乘客使用座带和肩带的可能性不如其他人的大。C。青少年司机平均每年开车的距离超过其他司机的两倍。
D.青少年引起的交通事故比其他人引起的交通事故严重。
E。青少年开车时的乘客人数很有可能比一般的司机多.
07.某一市长曾建议向进城的私人车辆每天收取五美元的费用，宣称这种费用的征收将缓解该城市的交通拥挤状况。该市长解释说，由于该费用比许多附近站点乘坐环线公共汽车的费用要高,许多人会由自己驾驶汽车转为乘坐公共汽车。
以下哪一项陈述，如果是正确的,为证明该市长的推理是有缺陷的提供了最好的证据?
 （A）汽油价格的预期上升将提高进城的私人车辆的成本。
 （B）停车费用已经使大多数开私人车辆进城的人觉得比乘坐公共汽车昂贵很多了。
 （C）目前乘坐公共汽车的人多数没有自己的私家车。
 (D）许多反对该市长计划的通勤者指出他们宁愿忍受交通拥挤,也不愿付每天五美元的费用.
 （E）在一般的工作日,居住在城区里的人拥有和驾驶的私人车辆占到了该城整个交通流量的20％.
 08.
国会削减社会福利费看来会损害穷人的利益，其实不会。因为社会福利预
算削减的同时,税收也削减.因此，每个人手中的钱将变多，而不是变少。以下哪项能动摇上述论证？
 (l)穷人正在敦促国会提高社会福利预算。
 (2）穷人本来几乎不纳税或者纳很少的税，因此，税收削减对他们来说没有多大好处.
 （3）穷人因税收削减所得到的好处，补偿不了因福利费削减带来的损失。
A.仅仅(1)。
B.仅仅(2）。
C。仅仅（3）。
D。仅仅(2）和（3）.
E。（1)、(2)和(3）.
09.
　　反核活动家：关闭这个核电站是反核的胜利,它同时也体现了核工业很迟才肯承认它们不能安全运作这样的发电站的事实.
　　核电站经理：它并不体现这样的事情。从非核资源可得到便宜的电力，加
　　上强制性的安全检查和安全维修，使继续运作变得不经济.因此，不是出于安全方面的考虑，而是出于经济方面的考虑，才下令关闭了这个核电站。
　　经理的论证的推论是有缺陷的，因为该论证
　　A。没有承认即使这家核电站不是出于安全方面的原因则被关闭，电力公司现在也可能会认为核电站是不安全的。
　　B.忽略了那些可以利用的便宜电力资源本身也可能存在安全问题的可能
　　性。
　　C。把关闭这个核电站对公众来说体现了什么的问题错认为是经理的关闭理由是什么的问题.
　　D。把电力工业对待核安全的态度与反核活动家的观点相抵触的态度的观点作为它的一个前提。
　　E。把由于需要采取安全预防措施而引起的一些费用的上升看作是纯粹的经济上的因素。
　　10。
　　赵明、钱红、孙杰三人被北京大学、清华大学和北京师范大学录取。他们分别被哪个学校录取的,同学们作了如下的猜测：
　　同学甲猜：赵明被清华大学录取,孙杰被北京师范大学录取。
　　同学乙猜:赵明被北京师范大学录取,钱红被清华大学录取.
　　同学丙猜：赵明被北京大学录取，孙杰被清华大学录取.
　　结果，同学们的猜测各对了一半。
　　那么,他们的录取情况是
　　A。赵明、钱红、孙杰分别被北京大学、清华大学和北京师范大学录取。
　　B。赵明、钱红、孙杰分别被清华大学、北京师范大学和北京大学录取。
　　C。赵明、钱红、孙杰分别被北京师范大学、清华大学和北京大学录取。
　　D.赵明、钱红、孙杰分别被北京大学、北京师范大学和清华大学录取.
　　E.赵明、钱红、孙杰分别被清华大学、北京大学和北京师范大学录取。
性格测试题
1。你何时感觉最好?

　　a）早晨

　　b）下午及傍晚

　　c)夜里
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· 0位粉丝
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2。你走路时是……

　　a）大步的快走

　　b）小步的快走

　　c）不快，仰著头面对著世界

　　d）不快，低著头

　　e)很慢
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3.和人说话时，你……

　　a)手臂交叠的站著

　　b）双手紧握著

　　c）一只手或两手放在臀部

　　d)碰著或推著与你说话的人
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　e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发
补5楼滴
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4.坐著休息时，你的……

　　a）两膝盖并拢

　　b）两腿交叉

　　c）两腿伸直

　　d)一腿卷在身下
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5。碰到你感到发笑的事时，你的反应是……

　　a)一个欣赏的大笑

　　b)笑著,但不大声

　　c）轻声的咯咯地笑

　　d）羞怯的微笑
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6。当你去一个派对或社交场合时，你……

　　a）很大声地入场以引起注意

　　b）安静地入场，找你认识的人

　　c）非常安静地入场，尽量保持不被注意
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7。当你非常专心工作时，有人打断你,你会……

　　a)欢迎他

　　b）感到非常恼怒

　　c）在上两极端之间
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。

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9.临入睡的前几分钟,你在床上的姿势是……

　　a)仰躺,伸直

　　b）俯躺，伸直

　　c）侧躺,微卷

· 0位粉丝
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10.你经常梦到你在……

　　a）落下

　　b)打架或挣扎

　　c）找东西或人

　　d)飞或漂浮

　　e）你平常不做梦

　　f）你的梦都是愉快的
有效面试应该具备一下几个方面的特质：

　　1、消除面试官甄选的主观性,有助于面试官提出有效的面试问题，提高聘用决定的准确性；

　　2、有助于对新聘员工上任后的业绩进行管理，完善绩效考评系统;

　　3、简化招聘环节，节约招聘成本。

提高面试的有效性：

　　一、确定明确的面试目标

　　常见的面试目标包括考核应聘者的预期工作能力,影响应聘者的工作选择以及帮助应聘者做出正确的工作选择等。这三种目标虽然共存于同一面试过程中,但是由于组织及其工作岗位的实际情况不同,三种目标的相对重要性也会不同.因此，对于每一次面试,都应明确目标,并突出重点，这样才能为面试官成功地主持面试提供明确的方向。具体的做法可以是：在面试开始之前,由招聘经理制定出应聘者来访的活动日程,确定面试的具体目标，交由人力资源经理或高层经理审校，再由人力资源部召集面试官开会，详细地讨论各面试目标的具体负责人以及面试时间的安排，使面试官对何时考校应聘者、何时进行公关宣传、何时开始实况简介达成共识。

　　二、确定工作岗位的预期业绩

　　预期业绩是指组织对应聘者业绩水平的期望标准.由于考核应聘者能否达到工作岗位的预期业绩是面试目标的关键，因此，确定预期业绩是准确考核,乃至成功面试的首要步骤。预期业绩包括目标、工作障碍和能力要求三部分，确定预期业绩时也应从这三部分着手进行。

　　（一)确定日标

　　目标作为预期业绩的组成部分，必须是具体的与可衡量的，例如:推销员的目标是：在无需经过竞争性投标程序的情况下与客户完成一次销售,但如果模糊地描述成“与客户有良好的关系”,就会导致他人对目标是否实现存在争议，并且由于目标不可衡量，也会使组织无法通过面试来准确考核。

　　(二)确定工作障碍

　　工作障碍是指为了实现目标所必须克服的问题。

　　确定工作障碍的前提是能够区别绩效不同的员工.比如，处理一般的退款要求对于办事员来讲不是一个工作障碍，因为这是绩效好与绩效差的员工都能够有效完成的工作。但是,为一位怒气冲冲，而且丢了发票的客户处理退款就是一个工作障碍,因为它能够区分不同绩效的办事员.

　　(三）确定能力要求

　　能力要求是指员工在面对工作障碍时所采取的组织期望的行动。但在有些情况下,招聘理可能并不介意应聘者采用什么行为，只要问题解决了就行。然而员工如何处理工作障碍往往是区分绩效的关键所在，因此，为了找到优秀的员工,应该尽可能具体地描述能力要求,其中包括可观察到的行为，行为的背景及可观察到的行为结果等.

　　三、提出有效的面试问题

　　通过面试提问应该能够得到考核应聘者所需要的相关信息，因此，有效的面试问题应该隐含着以下两种有效的假设：通过考校过去的行为可以很好地预测将来的行为；与预期业绩紧密相关的问题能更好地预测应聘者的工作能力。根据以上假设，可以制定出面试提问的相（续致信网上一页内容）关战略，具体介绍如下：

　　(一）要求示范

　　实现工作业绩的关键行为是考核应聘者能否完成莱事的最好办法是请应聘者示范，也就是通常所指的工作模拟或业绩模拟。如果应聘者通过工作模拟表现出了期望的行为，就说明他能够胜任未来的岗位工作.

　　（二）要求描述相同情形中的以往经历

　　以往经历如果示范是不可行的，那么可以要求应聘者描述相同情形中的以往经历，以听取他是否回答出组织期望的行为.为了有效地实施这一战略，面试官需要学会如何针对工作障碍提问,井知道应该怎样克服工作障碍。

　　(三)要求描述类似情形中的行为

　　虽然要求应聘者描述相同情形中的以往经历对面试考核具有很高的参考价值，但是这一方法却不适用于没有经验的求职者，因为描述的内容与具体工作有关。在这种情况下，可以要求应聘者描述类似的情形中的行为，比如要求应聘者回答问题:“请用工作上或工作外的经历来描述,面对需要同时完成的几个同样重要的任务时，您曾经是怎样做的?”

　　（四)要求应聘者描述过去行为与预期业绩的关系

　　这样既可以要求应聘者回答他的工作经历能否使他胜任此项工作，也可以要求应聘者回答他的相关经历能否使他胜任此项工作。例如，一位CEO指出他接受的音乐教育对他的工作十分有益，因为作曲时必须协调好不同的部分,而他在工作中也需要这么做。因此，这一战略扩大了求职者的来源，一些没有相关工作经历的应聘者也可能被录用。

　　（五）要求描述成就

　　前4个步骤与工作障碍和能力要求有关，而这个步骤则更注重成果。该战略假设曾经把事情做好的人将来也有可能把事情做得好。但是这种做法很可能导致聘用了一些为了成功而不择手段的人.因此,面试提问时不仅要弄清成就．还要了解这些成就是如何实现的。

　　以上第一个步骤与预期业绩之间存在着一种递进关系,顺序依次是示范行为、描述相同情形中的以往经历、描述类似情形中的行为、描述过去行为与预期业绩的关系、描述成就.

　　四、确定面试问题的答案

　　很多组织都没有确定过面试问题的答案,而只是通过对比应聘者的回答来做出聘用决定，从而导致面试的失败,因为相对最好的应聘者也可能是面试不合格的。因此,只有明确面试问题的答案,才能使面试官有所依据地筛选应聘者，做出正确的选择.

　　（一)确定答案的范例

　　确定答案的目的是为了区分不同的预期业绩，因此既要确定有效答案又要确定无效答案，无效答案有助于淘汰最低预期业绩标准之下的应聘者.

　　（二)把答案的范例视作一系列回答的参考范本

　　比如“试图找到客户问题的真正根源”这一范例就可以作为许多问题的有效回答的参考范本.

　　（三）答案应尽可能地保证行为上的具体性

　　只有把答案描述成具体的行为，才能便于面试官识别有效回答与无效回答.

　　五、运用科学的方法组织面试

　　顺利完成前述的面试程序只是面试成功的一个开端，还要运用科学的方法来组织面试，才能最终招聘到优秀的员工。具体方法如下：

　　（一）制定与使用面试官指南

　　面试官指南是进行面试的一项计划方案，它的制定与使用可以确保面试官运用相同的标准对所有应聘者进行评估，提高面试的公平性,并可以减少多个面试之间的重复内容，节省面试时间。面试指南中一般包括以下内容：（1)面试过程中，面试官需要遵循的指导方针;（2）关于如何开始面试的建议;(3)在考核部分列出预期业绩，问题及答案的范本;（4）把类似的问题放在一组,并要求面试官按难易顺序进行提问;（5)关于如何结束面试的建议.

　　（二）预先介绍面试过程

　　预先介绍面试过程可以使应聘者心里有数，更好地与面试官进行沟通。介绍时须强调以下几点：（1）作记录是为了记下要点,而不表示回答的对与错；（2)探查的目的是为了更好地理解他们的回答，而不表示回答是错误的；（3）他的简历已经被看过,面试的重点将放在工作能力的考核上。

　　（三）探查出完整的信息

　　精于面试的应聘者在回答行为问题时,往往只说出干过什么而不会描述采取了何种行动，比如,他们只会说“我领导过一支团队”，却不会说明是怎样领导的。这时面试官就需要进一步询问“您是怎样做的”或“您为什么要这么做”等来探查完整的信息。探查的目的是为了理解应聘者的行为与行为的结果，而不是为了获得正确的答案,因此，面试官不要做出是与非的判断.

　　（四)表现出专业的形象

　　在面试过程中,面试官应该通过语言或非语言的行为给应聘者留下专业的印象，因此，既要注意说话的内容也要注意说话的方式。具体可以依照以下原则来进行：(1）职业化着装;(2）微笑着打招呼并称呼应聘者的名字;（3）通过面部表情和恰当的语言真诚地表现出对应聘者的兴趣；（4）在提问与探查时始终保持职业化的举止；（5）即使在作记录时，也要与应聘者保持频繁的目光交流。

　　（五）营造良好的面试环境

　　良好的面试环境能够保证双方进行轻松自如的沟通，营造良好的面试环境应注意：（1）选择一个没有任何干扰、温度适宜、灯光柔和的安静环境；(2）给双方提供舒适的座位,摆放的距离与角度应有助于双方的沟通；（3）尽可能使用圆桌，缩小双方之间的权力差距.

　　（六)使用团队面试

　　使用团队面试，能够消除多轮面试的重复，减少应聘者的疲惫，提高聘用决定的准确性,表 现出组织重视团队合作.有利于面试官之间相互学习。

　　六、运用行为决策法做出聘用决定

　　用决定做出聘用决定是面试工作完结部分,也是成功面试的关键环节。然而却有很多面试官不清楚如何正确地做出聘用决定.以下列举的有关行为决策法的略将有助于解决这一难题。

　　（一）详实地记录并做出聘用决定

　　做出聘用决定涉及到收集信息、记录信息、分析信息、陈述聘用依据等一系列工作，所有工作所包含的信息都应进行书面记录，以提高聘用决定的准确性。

　　(二）重新审查面试过程和聘用决定

  问：有效的面试有哪些具体要求？如何组织有效面试？

　　1、消除面试官甄选的主观性，有助于面试官提出有效的面试问题,提高聘用决定的准确性；
　　2、有助于对新聘员工上任后的业绩进行管理,完善绩效考评系统；
　　3、简化招聘环节，节约招聘成本。

　　在具体的招聘、面试过程中企业人力资源部门应从一下几个方面入手来提高面试的有效性：

　　一、确定明确的面试目标

　　常见的面试目标包括考核应聘者的预期工作能力,影响应聘者的工作选择以及帮助应聘者做出正确的工作选择等。这三种目标虽然共存于同一面试过程中，但是由于组织及其工作岗位的实际情况不同，三种目标的相对重要性也会不同。因此，对于每一次面试，都应明确目标，并突出重点，这样才能为面试官成功地主持面试提供明确的方向。具体的做法可以是：在面试开始之前,由招聘经理制定出应聘者来访的活动日程，确定面试的具体目标,交由人力资源经理或高层经理审校，再由人力资源部召集面试官开会,详细地讨论各面试目标的具体负责人以及面试时间的安排，使面试官对何时考校应聘者、何时进行公关宣传、何时开始实况简介达成共识。
　　二、确定工作岗位的预期业绩

　　预期业绩是指组织对应聘者业绩水平的期望标准.由于考核应聘者能否达到工作岗位的预期业绩是面试目标的关键,因此，确定预期业绩是准确考核，乃至成功面试的首要步骤。预期业绩包括目标、工作障碍和能力要求三部分，确定预期业绩时也应从这三部分着手进行.

　　（一）确定日标
　　目标作为预期业绩的组成部分，必须是具体的与可衡量的，例如：推销员的目标是:在无需经过竞争性投标程序的情况下与客户完成一次销售，但如果模糊地描述成“与客户有良好的关系"，就会导致他人对目标是否实现存在争议，并且由于目标不可衡量，也会使组织无法通过面试来准确考核。

　　（二）确定工作障碍

　　工作障碍是指为了实现目标所必须克服的问题。
　　确定工作障碍的前提是能够区别绩效不同的员工。比如，处理一般的退款要求对于办事员来讲不是一个工作障碍,因为这是绩效好与绩效差的员工都能够有效完成的工作.但是,为一位怒气冲冲,而且丢了发票的客户处理退款就是一个工作障碍，因为它能够区分不同绩效的办事员.

　　(三)确定能力要求
　　能力要求是指员工在面对工作障碍时所采取的组织期望的行动。但在有些情况下,招聘理可能并不介意应聘者采用什么行为,只要问题解决了就行。然而员工如何处理工作障碍往往是区分绩效的关键所在，因此，为了找到优秀的员工,应该尽可能具体地描述能力要求，其中包括可观察到的行为，行为的背景及可观察到的行为结果等。

　　三、提出有效的面试问题

　　通过面试提问应该能够得到考核应聘者所需要的相关信息，因此,有效的面试问题应该隐含着以下两种有效的假设：通过考校过去的行为可以很好地预测将来的行为；与预期业绩紧密相关的问题能更好地预测应聘者的工作能力。根据以上假设，可以制定出面试提问的相关战略,具体介绍如下：

　　（一）要求示范
　　实现工作业绩的关键行为是考核应聘者能否完成莱事的最好办法是请应聘者示范，也就是通常所指的工作模拟或业绩模拟.如果应聘者通过工作模拟表现出了期望的行为，就说明他能够胜任未来的岗位工作。

　　(二）要求描述相同情形中的以往经历
　　以往经历如果示范是不可行的，那么可以要求应聘者描述相同情形中的以往经历,以听取他是否回答出组织期望的行为。为了有效地实施这一战略，面试官需要学会如何针对工作障碍提问，井知道应该怎样克服工作障碍。

　　（三）要求描述类似情形中的行为
　　虽然要求应聘者描述相同情形中的以往经历对面试考核具有很高的参考价值，但是这一方法却不适用于没有经验的求职者,因为描述的内容与具体工作有关。在这种情况下,可以要求应聘者描述类似的情形中的行为,比如要求应聘者回答问题:“请用工作上或工作外的经历来描述，面对需要同时完成的几个同样重要的任务时，您曾经是怎样做的？"

　　(四）要求应聘者描述过去行为与预期业绩的关系
　　这样既可以要求应聘者回答他的工作经历能否使他胜任此项工作，也可以要求应聘者回答他的相关经历能否使他胜任此项工作.例如,一位CEO指出他接受的音乐教育对他的工作十分有益，因为作曲时必须协调好不同的部分，而他在工作中也需要这么做。因此，这一战略扩大了求职者的来源,一些没有相关工作经历的应聘者也可能被录用.

　　(五）要求描述成就
　　前4个步骤与工作障碍和能力要求有关,而这个步骤则更注重成果.该战略假设曾经把事情做好的人将来也有可能把事情做得好。但是这种做法很可能导致聘用了一些为了成功而不择手段的人。因此，面试提问时不仅要弄清成就．还要了解这些成就是如何实现的。

　　以上第一个步骤与预期业绩之间存在着一种递进关系,顺序依次是示范行为、描述相同情形中的以往经历、描述类似情形中的行为、描述过去行为与预期业绩的关系、描述成就。

　　四、确定面试问题的答案

　　很多组织都没有确定过面试问题的答案，而只是通过对比应聘者的回答来做出聘用决定，从而导致面试的失败，因为相对最好的应聘者也可能是面试不合格的。因此，只有明确面试问题的答案，才能使面试官有所依据地筛选应聘者,做出正确的选择.

　　（一)确定答案的范例

　　确定答案的目的是为了区分不同的预期业绩，因此既要确定有效答案又要确定无效答案，无效答案有助于淘汰最低预期业绩标准之下的应聘者。

　　（二)把答案的范例视作一系列回答的参考范本

　　比如“试图找到客户问题的真正根源”这一范例就可以作为许多问题的有效回答的参考范本。

　　（三）答案应尽可能地保证行为上的具体性

　　只有把答案描述成具体的行为，才能便于面试官识别有效回答与无效回答.

　　五、运用科学的方法组织面试

　　顺利完成前述的面试程序只是面试成功的一个开端，还要运用科学的方法来组织面试，才能最终招聘到优秀的员工。具体方法如下：

　　(一）制定与使用面试官指南

　　面试官指南是进行面试的一项计划方案，它的制定与使用可以确保面试官运用相同的标准对所有应聘者进行评估，提高面试的公平性,并可以减少多个面试之间的重复内容,节省面试时间。面试指南中一般包括以下内容:(1)面试过程中，面试官需要遵循的指导方针;（2）关于如何开始面试的建议；（3)在考核部分列出预期业绩，问题及答案的范本；（4）把类似的问题放在一组，并要求面试官按难易顺序进行提问；（5)关于如何结束面试的建议。

　　（二）预先介绍面试过程

　　预先介绍面试过程可以使应聘者心里有数，更好地与面试官进行沟通.介绍时须强调以下几点：（1)作记录是为了记下要点，而不表示回答的对与错；（2）探查的目的是为了更好地理解他们的回答，而不表示回答是错误的；（3）他的简历已经被看过,面试的重点将放在工作能力的考核上.

　　（三)探查出完整的信息
　　精于面试的应聘者在回答行为问题时,往往只说出干过什么而不会描述采取了何种行动，比如，他们只会说“我领导过一支团队”，却不会说明是怎样领导的。这时面试官就需要进一步询问“您是怎样做的”或“您为什么要这么做”等来探查完整的信息。探查的目的是为了理解应聘者的行为与行为的结果，而不是为了获得正确的答案,因此，面试官不要做出是与非的判断。

　　（四）表现出专业的形象
　　在面试过程中,面试官应该通过语言或非语言的行为给应聘者留下专业的印象，因此，既要注意说话的内容也要注意说话的方式。具体可以依照以下原则来进行：（1)职业化着装；（2）微笑着打招呼并称呼应聘者的名字；（3)通过面部表情和恰当的语言真诚地表现出对应聘者的兴趣；（4)在提问与探查时始终保持职业化的举止;（5）即使在作记录时，也要与应聘者保持频繁的目光交流.