亮化征费窗口树立文明形象收费站女子中队上半年工作总结.doc

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亮化征费窗口 树立文明形象—-收费站女子中队2018年上半年工作总结

　　亮化征费窗口 树立文明形象—-收费站女子中队2006年上半年工作总结2007—03—02 08:49：49　　
　　亮化征费窗口 树立文明形象
　　（女子中队2006年上半年工作总结)
　　2006年上半年,站长××*同志提出“阳光收费365"工程,女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托,以“文明收费，优质服务”的工作目标统一全体队员思想，深入扎实地开展精神文明创建活动,有效地促进了女子中队两个文明建设的同步发展,同时也锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立了收费行业的新形象,赢得了领导及无数过往司乘人员的好评，成为了代表收费行业新形象的标榜。总结女子中队这半年来的工作,主要有如下几个方面:
　　一、保持优势，打造“女子中队”品牌战略
　　在上半年的工作中，女子中队继续执行“四心、三声、八个一样"工作法；“四心"，即讲文明用语要热心，收款找余要细心,回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样"，即大车、小车一个样,忙与不忙一个样，领导在与不在一个样,白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样,自己心情好与不好一个样,受到表扬与委屈一个样.增强职工主人翁责任感,发挥典型的示范效应，在中队开展“收费排头兵”评选活动,使职工“学有榜样,干有方向"，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。
　　二、文明征收，力争更大突破
　　面对部分驾驶员无视公路法规恶意逃费,甚至暴力抗费等恶劣的收费环境,女子中队的队员们始终以诚相待,以理服人,耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻牢记身居“交通要道,面对大千世界”的神圣使命，忠诚地履行自己的工作职责,把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保了“应征不免、过而不漏、收而不贪”,塑造了“女子中队"的良好形象。
　　三、根据队员分工，制定相应的学习培训计划
　　中队外勤人员定期（每月至少一次）进行文明服务、安全知识、环境卫生以及怎样应对突发事件等方面的培训；收费人员要熟记并严格遵守收费新规定，定期(每月至少一次）进行文明服务、收费策略、吨位核定等方面的培训交流；全队(每季至少一次)进行职业道德、安全教育等方面培训.着力塑造礼貌待人、热情服务的女子中队收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正确的世界观和价值观，端正工作态度，以“收好费,多收费"为目标,不断加强业务学习，严肃了收费纪律,提高了队员的业务素质。
　　四、进一步加强了安全管理
　　只有把安全工作放在第一位,才能保证各项工作有序进行。为此，我们建立了安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实,使安全工作制度化,形成了人人讲安全、人人抓安全的工作局面.完成了安全管理目标：没有发生火灾、盗窃等事故；没有发生员工职务犯罪等案件;没有发生重大道路交通事故；没有发生重大恶性事故和责任事故。
　　五、按时完成了站里的其它各项工作任务
　　上半年，女子中队的队员们在《××*报》、《××*日报》、《××＊公路报》以及《××＊》上发表文章多篇，还在《××＊》演讲比赛中荣获一、二名的好成绩。特别是2006年初在站领导的关心、支持下，以“女子中队,岗亭上演绎闪光人生”为标题，得到《××＊》的整版图文宣传，报道了女子中队的工作事迹,扩大了永馆路沾化收费站的社会影响，提升了女子中队的知名度,加快了女子中队向典型中队、精品中队迈进的步伐。
　　六、工作中存在的不足
　　在收费过程中由于情绪激动难免会与司机发生一些冲突,产生一些过激行为；在对吨位核定方面也存在一些不足；在对本地人外地车收费这一方面还需要加大力度。
　　回首过去，我们自豪满怀，瞻望未来，我们信心百倍，在下半年我们女子中队将认真总结经验教训，制定更为切实可行的工作计划和改进措施，勇挑重担，积极创新，以独有的热情和耐心、进一步提高队员们的综合素质，为我们永馆路沾化收费站“创优夺杯”再立新功！

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