业务部经理岗位职责.doc
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1、业务部经理工作细则:业务部经理工作流程信息收集及分析拜访客户回访客户送货收款售后服务宣传推广信息反馈1、 信息收集及分析:主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案、公关环境档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有足量的收集与标准的分析,但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的.它是一项永不停止的工作。2、 拜访客户:访前准备观察分析开场白产品介绍处理拒绝意见促成签约3、 回访客户:及时、勤奋的回访客户,是巩固稳定忽然提升客户关系的最佳途径,经常地与客户联络,才能及时发现客户的不满而及时地有效消除,获得客户的大力支持。4、 发货收款和送货收款:及时送货,并坚
2、守公司回款的相关原则.做到没有货有钱、没有钱货带回(领导特批的除外),要知道,推迟付款是一般客户常用的伎俩,而且有了第一次,便必会有第二次,第三次,一发而不可收拾。在这个时刻,业务员要敢于说不,善于说不为了公司利益领导特批了的也可以说不。因为领导不可能额责怪你把欠款变成现金。同时,为了减少款地障碍,业务员必须掌握客户回款的一些特点,比如:收款时间:比如一些地区借口忌讳上午收款;需掌握要点.如外地有人要货到付款可叫对方先付款可叫对方先付30%-50预付定金,带货到达当地托运站(事先和托运站说好,款不清不发)打电话叫客户贷款提货,这样就不怕他欠款赖账了.5、 售后服务:服务是赢得客户、巩固和扩大客
3、户的重要手段,尤其在销售领域,做服务就是做销售,做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作,用最大努力去追求客户的满意。在与客户沟通时,完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6、 宣传推广:地域促销活动:只要指区域内的各种促进销售的推广活动,要求考虑全面,组织缜密,执行到位,并有急事的跟踪和评估.口碑宣传:业务员应运用面对面的宣传,无空钻洞见孔插上的钉子精神.建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络.卖场气氛:专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素:POP色彩 音乐 服务人员行为在良好的POP设计和布置之外,选用良好的色彩音乐组合,而且通过培训、激励服务人员,使服务人员行为成为活的景观,
4、通过POP、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场,也是业务员的重要职责。7、 信息反馈:时刻注意搜集各种信息,并不断丰富完善客户档案.客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能掌握客户资料,并为后续的工作做好充分准备.业务部经理岗位职责:工作职责:1、在总经理的领导下,全面计划、安排、管理业务部工作,协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标.2、协调与其他部门的沟通合作关系,协调公司各相关部门的资源,推动工作项目的实施。3、制定业务部的工作规范、行为准则
5、。4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施.5、了解客户多方面信息,满足客户各种需求,接受并反映客户反馈信息。6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作.8、指导及开展相应的公关及商务活动。9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。10、与合作方建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展。11、指导与拟写部门日常内外中英文工作往来函件,并给与决策.12、对于突发事件的协调处理,解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度及计划安排。14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理.15、在
6、公司授权的范围内进行业务洽谈,完成报价部所涉及的各种表格、文件,并协助财务部作好催款等后续工作。16、为公司提供准确产品行业定位,及时提供市场信息反馈。17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。18、配合人事部对市场人员的培训、考核、调配。19、配合市场部业务主管的各项工作。20、每日部门员工报告的信息整理。21、改善部门员工的形象及礼仪。22、整理部门员工每日工作汇报,合理分配工作。23、负责公司全面形象的管理工作,根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案24、搞好公司的产品宣传策划25、组织合同评审工作26、催收货款做好资金回笼及账款异常
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