七月份客户经理工作总结.docx
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1、七月份客户经理工作总结七月份客户经理工作总结(一)20xx年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高.首 先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20xx年末,实现总授信额度亿元,带 动对公存款8000多万元,实现方案-范文库。整理。利息收入160多万元,实现方案范文库。整理。中间业务收入万元。个人管户企业 XX成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家XX企业,
2、利用交叉营销,实现方案 范文库。整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。其次,通过向领导学习、向产品 经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌 握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉 业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过.在分行举办的合规征文中,我 撰写构建深
3、入人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销 能力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重 要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力方案范文.库。整理的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我 不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然
4、,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的.20xx 年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化.其次是,紧紧抓住海珠区域 特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力 度.第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。20xx年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一
5、名优秀客户经理。七月份客户经理工作总结(二)众所周知,XX年外地成品油企业敞开销售,成品油市场达到了前所未有的开放;多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态;蓝天油库前期价格和密度处于劣势;非加油机提油程序繁琐.。 .。.XX年度前期销售工作曾陷入困境,但我们在领导的带领下改变销售思路,寻找销售平衡点,开发市场、发掘客户,努力做好每一笔销售业务。本人于XX年8月底新开发的大型终端用油客户双达电力集团。该企业旗下有多家公司:沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位,仅3个月内便提油吨900余吨.截止至XX年11月30日,本人合计总销售量为吨,其中直销量为吨,批发销量为吨,非加油机销量吨.何浩XX年
6、111月份销量表直销量批发量非加油量总销量1月份28602月份497601253月份69154月份5月份741006月份12577月份1278月份2819月份94510月份87204992111月份0合计(一)年初ERP系统上线,系统流通环节所需人数较多,致使非加油机客户提油等待时间漫长,部分客户流失.后经哈分公司领导协调,将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室,缩短各环节时间,顺畅捋顺销售环节,各部门间协调一致,此现象得以改善,使流失客户重新回到蓝天油库.(二)前期客户经理仅注重销售方面,而忽视客户管理方面,导致客户资料尚不完整,致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理会议
7、后,客户经理汲取教训,细致搜索客户真实资料,健全哈分公司客户档案;并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复印件、企业法人身份证复印件、哈分公司授权委托书、现金结算证明等信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内.目前客户信息收集工作已完毕,为明年工作奠定良好基础。(三)9月下旬10月中旬,客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题,部分出库油品的误差率已超 8 。需我公司配送的大客户大连盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉,此事上报至领导后,哈分公司公司领导均十分重视,并通知蓝天油库计量班人员,对于优质客户将采取跟车泡秤,承运方配送车辆从入库到出库,均有客户
8、经理与计量人员跟进数质量问题.油品出库时,若有缺量问题则当场补油,此后再未产生数质量问题纠纷,此举赢得优质黄金客户的认可与好评.(四)市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好,但后期由于思想松懈经常忘记短信汇报工作,向领导反馈信息不及时.客户经理将在接下来的工作中严格要求自己,履行责任,严格遵守客户经理管理制度,把销售工作和为客户服务两方面职责紧密结合起来,每日按时及时向领导反馈当日信息,第一时间让领导掌握客户经理销售情况。(一)做好本年度销售总结工作。加强客户经理培训与监管,定期查看客户经理日志,总结工作经验,严格遵守直分销纪律与相应的直分销管理体系,切实提高自身素质与经营
9、能力。(二)继续巩固已开发客户,按要求继续完成“月增一户方案,建客户档案,对客户实行细分。通过高品质服务,创造高利润的销售业绩。打造忠实、优质的客户群体,提高所开发客户的质量。继续巩固已开发客户,根据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所提到的各种问题,并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和针对性策略,对价格敏感客户及时申请价格政策,对优质客户定期进行电话回访、登门拜访,稳固合作基础,扩大合作范围,挖掘合作潜力,推动销售工作。我们相信在公司领导的正确带领下,我们力争完成公司下达的任务,不辜负领导期望,实现哈尔滨石油分公司的新发展,为新一年的销售任务做好铺垫,为客户创造价值,为企业创造
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