娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求.doc
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1、娱乐夜场基层管理人员的职责与素质要求 1、督促督促、指导员工按规定完成接待任务,优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的.2、沟通主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力.3、协调-现场工作与各部门之间关系密切,主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。4、计划与实话-主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。5、控制-掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。6、培训主管就是员工的教师,应懂得培训的方法,对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解,并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准,都能准确地示范和作出圆满的
2、解释。7、鼓励主管应以身作则,树立良好榜样,随时引发下属积极创新,从而产生敬业精神。8、评估-主管人员应身先士卒,工作在第一线,对工作质量和员工工作表现应有充分的了解,作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。基层劳动纪律管理1、考勤纪律和交接班纪律:考勤主管人员每月应做好员工考勤记录,月末汇总上报,病、事假要事前请假。交接班制度-(1)未正式交接班前,交班者不得擅离岗位。(2)做到交接:交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。(3)填写好交接班记录,做到手续完备.(4)交班者要为接班者提供方便,做好准备工作,当班的问题当班处理,未尽事宜也应向接班者交待清楚。2、服务规范管理纪律主
3、管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是:(1)班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示.(2)班间严格检查员工工作情况,不妥之处应及时指正.(3)班后总结,以利下次改进和发扬.2、 组织纪律各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求,主管人员应以身作则,带头执行。同时教育、监督导员工贯彻执行组织纪律。3、 班组民主生活(1)主管在执行制度时应做到公平公正无私、勇于认错.基层组织人员的生活与困难,要当作自己的事情来关心、投入。(2)要开好基层组织民主会,要在会上形成真正批评与自我批评的气氛,给员工充分发表意见的机会.三、基层控制、指挥管理:1
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