航空服务礼仪课程标准.doc
《航空服务礼仪课程标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《航空服务礼仪课程标准.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、航空服务礼仪学习领域课程标准一、学习领域定位 本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程,是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程.其功能是让学生了解并掌握航空服务各个岗位应具备的礼仪知识,使学生具备航空服务各岗位所要求达到的仪容仪表、言谈举止要求。二、学习目标通过学生的主动参与和各种“做学一体”的课堂教学活动设计,让学生知晓社交礼仪的基本常识,能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止,并培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质,树立安全和服务意识,为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的基础.职业能力目标:(1)能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗
2、位要求规范仪容仪表、言谈举止。(2)能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物(3)能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物(4)能运用宗教礼仪常识接人待物三、学习情境设计 1.设计思路 本课程以航空服务专业工作任务与职业能力分析为依据设置。其总体设计思路是,打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的课程模式。本课程以航空服务专业各个岗位共同的工作任务为引领,以与旅客(货主)沟通及服务这个工作任务所需的职业能力为设置依据。结合职业资格标准相应能力的要求和高等职业学校学生的认知特点,以够用为原则,以掌握航空服务专业各个岗位应具备的礼仪常识和规范为主线展开课程内容。每个项目的学习
3、都以仪容仪表和言谈举止规范作为教学要求,设计相应的教学活动,以工作任务为中心整合理论与实践,实现做学一体化,教学过程中,通过讲解示范、模仿训练、纠错点评等形式,充分挖掘学生自身的身体潜能。有条件时可到民航服务现场参观行业从业人员的礼仪规范,以加深学生的理解。表1:航空服务礼仪的学习情景情境l情境2情境3社交礼仪入门民航服务人员的基本礼仪规范客源知识介绍2、学习情境描述学习情境的描述包括:学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程(活动设计)、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力;学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知
4、识点。详见表24表2:学习情境1描述学习情境名称:社交礼仪入门参考学时8学习目标能了解礼仪的基本概念能了解社交礼仪的基本常识学习单元工作任务工作进程(活动设计)1。1陋习纠错组织学生收集学习礼仪的实例,分析生活中各种不讲究礼仪的习惯,在课堂上进行演讲。1。2待人接物设计社会交往场景,模拟练习常见的待人接物过程。教学媒体校内模拟候机楼实训基地、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料教学方法实地参观、情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、掌握民航服务礼仪的基本常识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表3:学习情境2描述学习情境名称
5、:民航服务人员的基本礼仪规范参考学时16学习目标能了解民航服务礼仪的基本原则能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员各岗位各服务岗位的要求规范仪容仪表能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员各服务岗位的要求规范言谈举止学习单元工作任务工作进程(活动设计)2.1规范仪容仪表值日学生课前检查,按民航各服务岗位仪容仪表要求参与每一次课。2。2训练仪态举止在礼仪实训室练习各项规范的仪态举止,教师示范并点评.2。3礼仪规范利用实训室设计民航各岗位服务场景,由学生扮演旅客和各岗位服务人员,通过学生互评和教师点评,规范学生的日常礼仪。2。4模拟就业面试模拟面试场景,学生进行面试练习,通过学生互评
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 航空 服务 礼仪 课程标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。