绩效管理实施的八个必要条件.doc
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1、绩效管理实施的八个必要条件整个绩效管理体系虽然只有绩效计划、绩效指导、绩效评价、绩效回报这四个简单的环节,但对于很多国内企业来说,绩效管理仍旧是一座不可逾越的大山,据调查,80%的中国企业均未能成功实施绩效管理.而这一数据也恰恰证明了:绩效管理在企业的实施是需要有一些必要条件的。那么,绩效管理实施究竟需要哪些必要条件呢?笔者将从八个方面做出分析。1、考核指标必须要有来源依据为什么要设置一系列考核指标来考核各部门及岗位呢?这个问题是在做绩效考核计划,给被考核对象分配责任指标目标时会遇到的首要问题。绩效考核计划是通过对被考核对象设置一定周期的考核指标以及对应的目标值,来约束、牵引、衡量被考核对象的
2、工作绩效结果.要顺利地做好考核计划,就必须清楚地知道指标设计的依据。任何指标必须要有出处,无水之源的指标那就不是正确的考核指标。比如,某刚成立的零售企业看到业界标杆企业在考核单店坪效(即每坪的面积可以产出多少营业额),因此也照葫芦画瓢地考核该指标,导致考核成绩越来越好,公司门店却越开越少,市场占有率急速萎缩。殊不知不同企业由于发展阶段不同、管理基础不同、业务流程不同等原因,自然导致业绩好坏的关键成功因素也就不同,对应的考核指标理当有所不同.事实上考核指标都有固定的来源:岗位指标目标来源于部门主管的指标目标,部门主管的指标目标来源于部门的指标目标,部门的指标目标来源于公司的指标目标,公司的指标目
3、标源于公司的战略、年度经营计划及年度预算(例如公司销售额指标的目标值就是来源于公司的年度收入预算,公司的重点工作完成率的目标值是来源于公司年度经营计划中的重点工作);另外,部门及岗位的指标目标除了来源于公司指标目标外,还取决于部门与岗位的年度工作计划、岗位职责、作业流程等。所以,考核指标设计不能脱离企业战略、年度经营计划、年度预算、职责、流程。2、必须明确相应考核指标的目的和意义任何人都不喜欢被考核,即使勉强接受了一些考核指标,如果不给公司管理层一个信服的理由,在接下来考核实施的日子里,该指标很有可能会被找到可攻破的弱点,从而让公司管理层动摇。因此,为了保证考核指标的正确性,就必须明确考核某个
4、指标对于公司、部门,甚至被考核人岗位本身的目的和意义.例如,某企业对每个一级业务部门的负责人都设置了七八个指标,面对这些指标,有人这样质疑:“考这么多指标,那我得花多少时间在内部的沟通协调上,哪还有时间去开展业务、拜访重要客户呢?”事实上,每个指标都很重要,并且这七八个指标分别归属于平衡计分卡的四个层面财务、客户、内部运营、学习与成长。这中间既有结果指标,又有过程指标;既有财务指标,又有管理指标。之所以有人会这么抱怨,很大原因是因为设计考核指标时,没有告诉他这些指标对于他下属部门、下属岗位业绩考核的目的和意义,他作为经营老总,非常有必要接受并且分解这些指标到对应的责任部门及岗位上.3、每个考核
5、指标都必须有目标值指标就像钟表当中的“指针”,每个刻度就是指针对应的目标值,只有指针,没有刻度的钟表是无法衡量时间的;同样,只有指标,没有目标的考核,也无法衡量业绩。比如,每季度考核某生产车间主任的“人员流失率”指标,如果光有这个流失率的指标,而没有百分之几的目标值,那么这样的考核计划就没有执行的价值。在目标的设置上,通常要符合SMART原则即:S明确性原则(Specific),目标清晰明确;M-可量化原则(Measurable),目标可以量化;A可达性原则(Attainable),制定目标时应具有挑战性,同时应具有可完成的现实性,避免反复调整目标;R-关联性原则(Relevant),目标是相
6、互关联的,能经得起从公司到部门再到个人的纵向分解;T时限性原则(Time-based),目标须有时间限制,月、季、年,分别要达到什么样的目标都应予以明确。所以,给考核指标或其他考核项目设定目标值,就成了绩效管理能否推行的重要前提。对于初次推行绩效考核的企业,很多时候非常困惑于各项考核内容没有历史数据支撑,自然也就没有办法设置对应的目标值。因此,建立了考核指标,需要先按照考核指标的计算公式收集数据,试运行一段时间后,方能评估出考核指标的目标值.4、考核的指标或项目必须有清晰的命名一个简单、易懂的命名,可以让被考核对象以及非专业的HR更加容易理解考核指标的意义和重点,更有利于绩效管理的推行.例如,
7、某公司的生产部门老是不能按时完成销售部门提交的要货需求计划,于是销售计划部门提出要考核工厂的要货计划完成率。这个指标提出后,很多管理者都不能理解为什么要考这个指标.那么这个指标该如何计算呢?后来,销售计划部门把这个指标分成两个维度来描述:客户订单批次按时完成率、要货数量按时完成率,结果大家轻而易举地就接受了,因为这两个指标其实就是反映了要货计划的两个维度:一个是订单的批次,另一个是订单的数量,假设工厂每个月接10个订单,各订单要货数量有多有少,有大单小单,有重要客户的单与非重要客户的单,所以考核数量与考核批次不可偏废。很多指标,可以正着考,也可以逆着考,比如反映成品质量的指标,可以是成品检验合
8、格率,也可以是成品检验的不良率,要看实际质量管理的业务流程以及相应的统计报表,如果车间只有不良的检验记录,没有相应的合格率计算的报表,那么考核成品检验的不良率则来得更方便.由此可见,有效的指标命名必须清楚地知道企业内部的各项业务的流程,甚至相关的报表,才能结合企业实际情况设置企业内部大家都易于理解的指标。绩效管理在企业的有效实施并不容易,它需要首先具备八个必要条件。指标就像钟表当中的“指针”,每个刻度就是指针对应的目标值,只有指针,没有刻度的钟表是无法衡量时间的;同样,只有指标,没有目标的考核,也无法衡量业绩.任何指标必须要有出处,无水之源的指标那就不是正确的考核指标,事实上考核指标都有固定的
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