漂亮宝贝前台岗位职责.docx

(一）公司前台岗位职责及接待流程前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位.前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长.所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。岗位职责(1） 要服从上级领导的安排,有什么事情及时的向上级领导反馈；(2） 定期的接受中心安排的培训课程,并做好有效的记录：（3） 每天安排好来访客户的前期接待工作，做好有效的记录，并检查和引导好客户的登记情况,并根据客户的情况安排好接待经理;(4) 保持良好的精神面貌，微笑面对所有的人,注意服务礼仪和接待技巧:（5） 对来访客户接待后带到业务室等待业务经理，并送上公司画册，开水，并礼貌的安排；(6） 登记好每天来访客户的登记表，并于月底把登记表交到招商中心事业部经理处保存：（7) 每天上下班要及时的开关好电源,电视，空调，音箱，展厅等：（8） 上下班或者客户接待完后要检查好办公室物品，并根据标准整理好,及时整理接待室，随时保持接待室可接待客户状态:(9） 要每天检查展厅的样品摆放情况,并及时的摆放好；（10) 要保持区域内及桌面的清洁卫生,要每天的保持整洁；(11) 要每天检查奖牌，奖杯展柜的清洁卫生，并注意摆放；(12) 要每天安排好公司车辆的,并做好有限的记录;(13) 要协调和控制好来访客户的整体工作，要保持良好的工作环境：(14) 要协助业务经理安排好客户的培训工作，住宿问题，吃饭问题等;（15) 负责对客户的票务预定，并协调好:（16) 负责对公司的传真件收发和电话的转接工作;(17) 负责对公司所有画册的管理，并根据情况随时的上报结存，及时的补充数量:（18） 负责对公司饮水的预订，并对日常物品的保持能正常运行；（19) 统计好公司每天信件的收发工作，并把数量检查和做好监（20）两名招商人员安排在周六日轮休，中午轮流值班用餐,始终保持工作日至少有一名前台人员在前台值守。前台业务接待内容和流程一、客户接待与服务1.每天上班前做好董事长办公室的整理工作，及时为董事长做好茶水供应等日常服务。2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。（填写来访登记簿)3、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。4、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后,将其引领至经理室。5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。6、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点.7、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。10、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。二、招聘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写求职登记表，并及时将应聘资料上报到人事部.三、职责规定1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向领导反应,造成重大损失负责。2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。四、注意事项1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、要坚持原则,秉公办事，遵守纪律，严守公司机密.（二）前台文员接待规范1客户或来访者进门，前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.标准语如下：您好，请问您是咨询加盟吗？请问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人. 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前1。5米位置，及时回顾客人，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 5、进入房间,要先轻轻敲门，听到回应再进.进入后,回手关门。6、介绍双方，退出.如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等,退出。 7当值前台为女性,应着职业装，化淡妆. 禁忌:头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 (三）前台文员接听电话规范1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，郑州漂亮宝贝！或 “您好，这里是漂亮宝贝公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 （1）咨询公司项目：先生（小姐）,关于这方面情况（项目咨询），让我们公司招商人员为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,请您留下您的联系方式,稍后招商人员会给您回过去。 (2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ （3）找人：先生(小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（4）不指明的电话:判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 3、通话简明扼要，不应长时间占线。4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题.6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。