服务及质量保证承诺书.docx

服务及质量保证承诺书
技术服务
免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导,协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训维护操作人员。通过培训,使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。
质量保证期
产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。质保期内,由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修"、“包换”、“包退”.
质保期内，由于自然灾害而造成的产品故障,我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。
质保期满后,我方提供终身维修服务,我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务.
故障响应时间
提供24小时全天候服务，在接到用户维修通知后,我方保证在12小时内答复或在48小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题,并将在最短时间内解决问题,以保证用户的需要。
质量保证承诺
我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的，保证产品运行安全可靠,节能环保和易于维护.保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命不少于30年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。
承诺单位：
2017年9月14日