网络部运营组织架构及绩效考核标准.doc

网络部运营组织架构 运营经理张洪 组织框架： 技 术 一、开发（程序开发、PHP方向） 底薪：50007000 绩效:评分制 岗责： 1。参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析; 2。熟悉并熟练掌握交付运营部所需开发的线上项目的相关软件技术; 3。负责向项目负责人及时反馈开发进度及具体情况，并提出改进建议; 4。参与项目开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与线上项目首次安装调试、数据割接、用户培训等； 5.负责相关技术文档的拟订与实施； 6。负责对业务领域内的技术发展动态进行分析研究. 实施： 根据运营团队出具的需求方案,撰写功能性文档,并与设计、前端合作开发站点或其他所需； 配合运营组，对网站或其他程序进行持续优化,提高产品的可视化效果与用户体验. 考核： 底薪+提成任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称开发程序员本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事)目 的（为什么要做)要 求（怎么做)负责程度（全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量）（做到什么程度)自评分主管领导考核人资部考核总经理审核1新程序的开发建设开发程序或增减功能据运营需求文档而定全责网站及时上传并进行功能测试2旧网站的维护确保网站正常运转实时监测并维护全责无漏洞、无死链、板块功能正常等3临时性任务协助完成整体任务按领导要求完成全责完成领导指令 二、数据维护节处理，切图等) 底薪：30004000 绩效：评分制 岗责: 1。熟练掌握JavaScript，熟悉HTML5/XML/JSON前端开发技术，熟悉DIV CSS布局; 2。能使用原生的js或jQuery制作出页面常用的表现层动态效果,有node.js经验者优先； 3.对浏览器兼容性、代码可维护性、前端性能优化等有深入研究； 4.为人诚实正直,做事认真负责,具有良好的沟通和团队协作能力 任职要求： 1。负责整个应用系统的页面制作、实现人机交互的效果 2。对 UI 设计的结果进行页面制作( CSS/css3+xhtml/html5+JS ） 3。基于主流的富客户端技术 ( 如 flex） 进行页面制作，编写可复用的用户界面组件 4。从视觉和易用性角度，为网站设计提供改进建议，为网站 / 客户端的页面提供持续优化方案 5.配合程序进行代码的调试、 bug 修复、浏览器兼容性调优 6.参与部分页面的策划创新工作 7.配合网站编辑和其他部门完成专题页面制作 实施: 根据运营人员提供的专题策划方案进行专题页面排版，并对效果图进行切图展示； 对线上平台进行维护,确保平台功能完整及浏览器兼容性良好； 考核:任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称数据维护本人确认工作经历序号岗位职责（做什么事）目 的（为什么要做）要 求（怎么做)负责程度（全责/部分/支持)、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量）（做到什么程度）自评分主管领导考核人资考核总经理审核1专题制作提高用户体验（运营需求)根据专题效果图进行切图、代码嵌入，完成专题制作，并进行调试全责按时按质完成专题制作2线上维护优化视觉效果及用户体验调试、 bug 修复、浏览器兼容性调整全责确保功能及兼容性完整3临时任务协助完成整体任务按领导要求完成全责完成领导指令 三、设计（美工） 底薪：30005000 绩效：评分制 岗责: 1。负责公司网站的页面设计及美观优化; 2。负责网站各类专题模板的设计及制作； 3。负责网站各类活动的宣传广告、标语的图片设计； 4.负责网站产品的美工设计，对交互体验有较为深入的了解； 5。对页面进行持续的优化,不断提升访问者的用户体验； 6.编写可复用的用户界面组件; 7.协同其他技术部门，做前端开发技术支持 要求： 1。熟练使用各类设计软件PS、DW、FL； 2.对网页设计的构图、色调、质感、有独到的见解; 3。熟悉web标准，精通HTML/XHTML、CSS，能手写规范代码，能解决多浏览器兼容问题； 4。对网站整体架构有较为清晰的认识，熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程； 5。熟悉html，javascript，div+css,jQuery; 6。熟悉服务器（windows和linux）的配置、安全和维护； 实施： 负责站内产品的图片处理、设计，与编辑对接； 配合sem、自媒体运营、外推等工作进行所需图片的设计、处理； 设计平台定期活动的专题页面; 其他与品宣、线上平台等有关的一切图片的处理。 考核：任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称美工本人确认工作经历序号岗位职责（做什么事）目 的（为什么要做）要 求（怎么做)负责程度（全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量)（做到什么程度）自评分主管领导考核人资考核总经理审核1网站页面制作项目上线需求根据运营人员提供的项目策划案及交互图进行各级页面设计，并对页面风格、主题色彩进行优化调整全责按时按质完成,页面符合用户使用习惯，并具有良好用户体验2图片制作运营及推广需求按照运营及推广的要求，设计图片全责及时供给，不耽误运营推广3专题制作提高用户体验根据编辑策划的交互图制作效果图美观度、图片诉求3临时任务协助完成整体任务按领导要求完成全责完成领导指令 运 营 一、编辑（信息录入、专题策划) 底薪：25003000 绩效：业绩评分制 岗责: 1。全面了解行业法规及运营细则，筛查可能出现的一切违规问题； 2.负责平台运营的监控，每天对线上营销流程进行测试疏通； 3.对平台的访问进行跟踪、监测,并做用户体验分析; 实施: 1。了解项目的营销流程,并根据要求每日在相应版块更新30篇伪原创文章或10篇原创文章； 2.负责平台上问答板块的答疑解惑; 3.根据运营与推广需求,对平台所需活动专题或竞价着陆页专题进行策划，并与美工、前端配合制作； 4。负责部门文案工作。 考核： 任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称编辑本人确认工作经历序号岗位职责（做什么事）目 的(为什么要做）要 求(怎么做）负责程度(全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量)（做到什么程度)自评分主管领导考核人资考核总经理审核1信息录入保证内容更新，确保网站前端展示无误根据线下提供的债权信息完成编辑录入全责录入信息完整无误，文字无违规问题出现2问答板块增进用户粘性每日回答用户问题，或自行问答提高平台全责及时性、准确性3专题策划提高用户体验策划专题交互、文字撰写，配合美工、前端进行制作全责用户第一位原则4临时任务配合部门完成整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量 二、客服(电话与客户沟通，反馈投诉、收集信息) 底薪：30004000 绩效:业绩评分制 岗责： 1.全面了解行业法规及运营细则，筛查可能出现的一切违规问题； 2。负责平台的客户服务体系，运用官方IM工具为客户答疑解惑； 3.对平台的用户交易行为进行跟踪、监测，并做数据分析； 实施： 1。了解项目的营销流程，并针对不同用户总结出一套话述； 2。每日登陆平台QQ,回答装修相关问题，并收集信息； 3。接听400电话，回答装修相关问题; 4。每天对平台上的交易信息进行整理，至少备份在两台电脑上，每周汇总； 5。每天对线上产品的供给情况进行整理,并与负责人沟通，完成新品上线问题； 6。维护平台内的信息收集。 考核： 任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称客服本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事）目 的（为什么要做)要 求(怎么做）负责程度（全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量)(做到什么程度)自评分主管领导考核人资考核总经理审核2客户沟通用户体验400电话为用户答疑解惑；QQ与客户实时沟通全责谦虚、谨慎、热情、快速的解答问题，做到准确无误4信息整理完成装修流程将线上用户提供的装修申请资料整理后与信审交接全责确保信息的及时抵达5装修人信息整理备份，并完成到期还款每日将装修人信息整理存档，并对到期装修还款全责备份数据库，以防意外6临时任务配合部门完成整体任务遵从领导安排全责认真,保质保量 三、数据分析（各种数据支持、市场调研,与公司其他部门外联） 底薪：30004000 绩效:评分制 岗责： 1。通过数据分析支持产品改进及新模式的探索； 2。构建用户行为建模,支持个性化项目，并搭建数据评估体系； 3。构建业务数据分析体系，帮助确定各项业务数据指标； 4.负责用户行为数据分析，通过监控及分析，推动产品改进，运营调整； 5.负责构建用户数据模型，挖掘用户属性及用户喜好等需求，为个性化产品推荐提供支持； 6。负责构建产品、运营及活动用户行为评估体系,通过数据分析对产品、运营、市场提出建议并推动实施; 7。负责用户行为调研，通过海量数据的挖掘和分析，形成报告,汇报给决策层,支持战略规划。 实施： 1。 每天观察网站流量,对流量来源的地区、性别、年龄段、收入情况等等一堆数据进行分析，然后，写分析报告,提出问题并制定相应的解决方案； 2。 分析库存和销售数据，为债权的录入提供分析数据,从数据中抓住趋势，解决企业的库存压力； 3. 活动数据分析,每次平台做用户回馈的促销活动之后都必须对品类、库存、用户、流量进行分析,并结合活动策划进行数据匹配,从中分析出促销活动 的不足，为下一次的促销活动提出解决方案； 4. 了解营销和产品的动向，分析出营销活动和产品调整的影响和目的。 考核：任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称数据分析师本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事)目 的(为什么要做）要 求（怎么做）负责程度(全责/部分/支持)、工作价值（百分考核）衡量标准 (数量、质量)（做到什么程度)自评分主管领导考核人资考核总经理审核1行业调研为运营决策及活动策划提供数据支持对行业内竞争对手、不同客户、政策法规情况进行整理全责每周交行业、地区交易等方面分析报告2数据分析指导运营决策,分析活动效果对平台流量及交易信息分类并对交易进行深度分析全责定期出分析报告3临时任务配合部门完成整体任务遵从领导安排全责为周会提供数据支持四、活动策划（品宣方面、线下品牌推广方案策划和执行、线上活动） 底薪：40005000 绩效：评分制 岗责： 1.负责各类商业活动的策划与组织协调,并撰写各种公关活动方案； 2.据市场信息及行业动态，进行活动策划和执行，完成活动信息采集； 3。对活动进行整体协调和把控，并负责活动现场的统筹、监督管理与执行，评估活动效果并编制活动报告； 4。配合公关制作各种品宣资料，塑造良好企业形象； 5。根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划； 6.定期收集竞争对手信息,了解竞争对手的动态,并整理、分析，形成报告； 7.设计活动相关文宣. 实施： 了解企业及产品的具体情况,并找到其中的亮点； 时刻关注行业大数据，并了解各家竞争对手的销售现状及营销手法； 定期策划营销活动，与项目负责人敲定活动主题及其他细节问题； 配合公关提供活动的基本数据或文件,以便公关完成品牌宣传之目的。考核：任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称活动策划本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事)目 的（为什么要做）要 求(怎么做)负责程度(全责/部分/支持）、工作价值(百分考核）衡量标准 (数量、质量）（做到什么程度）自评分主管领导考核人资考核总经理审核1活动策划品牌宣传，业绩增长对线上线下活动,进行策划、协调、跟进、总结全责做细、做精2线上线下品牌宣传以品宣为主，策划阶段性推广方案，与负责人审定全责协调内外部关系，掌控宣传效果3临时任务配合部门完成整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量推 广 一、SEO（优化各个站点、同行业外联） 底薪:35005000 绩效：业绩评分制 岗责： 1.负责网站长尾关键词挖掘及关键词分析,关键词部署,内链调整； 2.定期跟踪竞争对手的网站，并制定一个可执行的网站优化方案； 3.及时与技术部门沟通，并反馈seo修改的情况； 4.负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量。 任职要求： 1.熟悉网站网页制作，独立进行小站点站内优化； 2.熟悉网上商城，论坛，博客等网络推广； 3.精通SEO原理和实施方法，有网络推广工作经验为优,熟悉主流的网络推广手段； 4.精通Google、Baidu等各大搜索引擎的原理和特点,掌握自然排名规则和网站优化技巧； 5。网站内部优化能力，掌握网站内容优化、关键词优化、内部链接优化、代码优化、图片优化的技巧; 6。熟悉HTML、Javascript、CSS等页面语言； 7.熟练运用PR值工具，站长统计工具，流量分析统计工具等,总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率。 实施： 1。负责PC站与移动端站点的优化排名； 2。负责外链策略的制定，交换友情链接； 3。根据站长统计对平台的流量进行分析，每周交分析数据; 4。规划网站的seo架构，提升网站在各大搜索引擎的自然排名 5.评估关键词、编写网页seo元素优化方案并具体实施 6.与其他网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量 7.制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、pv、pr、访问量、品牌 提升等综合指标考核：任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称SEO优化 本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事）目 的（为什么要做）要 求（怎么做)负责程度（全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量）（做到什么程度）自评分主管领导考核人资部考核总经理审核1选取关键词设置sitemap提高平台权重,增强搜索引擎抓取概率筛选关键词，并对平台整体框架进行优化调整全责业务主要关键词自然排名前三位2优化用户体验提高便捷度和互动能力借鉴其他先进网站、了解自有平台特性，与其他岗位共同完成全责网站无死链、重大漏洞3规范信息监控信息录入规范性每日对新录入信息进行筛查,防止不规范信息的前台展示部分协助客服完成4提供问答关键词优化长尾词需要为客服提供相关长尾词，在问答板块使用全责每周提供5内外链策略提高平台整体权重根据运营的侧重点，制定内链策略，并协助站外推广员实施外链策略部分适度增加，符合搜索引擎爬行规律6友情链接提高平台权重联系同行业或不同行业正规站点，互换友链，但要防范黑帽做法全责每月筛选并替换垃圾友链7临时任务配合部门整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量二、SEM（搜索引擎竞价、网盟及其他线上付费推广） 底薪：30004000 绩效：业绩评分制 岗责： 1.制定 baidu、sougo、360 搜索引擎营销的投放策略,对投放效果负责； 2。有根据公司产品、业务进行关键词投放规划、调整的能力; 3。负责对投放效果进行分析并根据分析结果持续优化投放策略,提高投资回报率； 4。负责搜索引擎营销工作的内部沟通，外部协调及实施投放； 5.对SEM相关数据（包括竞品）进行深入分析并定期形成报告，供公司其他部门决策参考。 实施： 1。PC端与移动端的竞价账户管理； 2.百度PC、移动端各一个账户，品牌起跑线每个月30万； 3.搜狗PC、移动端账户各一个； 4。360好搜PC、移动端账户各一个 5.网盟广告的投放及账户管理 6。每日做数据分析：深度分析（夜班），出数据分析模板考核: 根据sem渠道的成交量计算sem的绩效，具体比例待定任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称SEM 本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事)目 的（为什么要做）要 求（怎么做）负责程度（全责/部分/支持)、工作价值（百分考核）衡量标准 （数量、质量）（做到什么程度）自评分主管领导考核人资部考核总经理审核1选取竞价关键词搜索引擎竞价广告投放根据关键词的指数与热度，筛选行业相关及品牌词,以备账户投放全责做细、做勤、做精2优化竞价账户提高账户关键词质量度对计划、单元及关键词进行设置,撰写创意,监控抵达率全责持续提高质量度，优化抵达率3落地页减少跳出率对落地页的策划与制作进行监控,根据访问情况及时通知调整部分提高用户访问质量，减少跳出率4竞价分析提高sem投放效果对访问用户进行跟踪、监控、分析，定期总结sem投放效果全责每周提交报告5临时任务配合部门整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量 三、外推新媒体方向:负责自有媒体，如IM 、SNS等 底薪：25003500 绩效：业绩评分制 岗责: 1.负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作; 2。负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容; 3。负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容； 4。负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动； 5.挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动； 6。紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式; 7。充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求. 实施： 1.负责官方微信、微博的日常维护及运营，以及定期活动策划； 2。每日使用营销QQ加好友软件主动添加好友，并进行分组标注，按分公司所在地区进行. 3.策划微信、微博话题,组织并执行微博，微信营销线上线下活动； 4.策划撰写原创话题及微博运营方案,增加粉丝互动机会,提高微博知名度和美誉度。 5。新媒体领域的开发与研究。考核：任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称自媒体运营 本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事）目 的（为什么要做）要 求(怎么做)负责程度(全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 (数量、质量)（做到什么程度）自评分主管领导考核人资部考核总经理审核1官方微博品牌塑造日更新微博,并定期推出活动,以提高品牌知名度全责做细、做勤、做精2官方微信动态发布及活动宣传服务号周更新,撰写微文，并跟踪反馈情况全责提高微文原创度,增加阅读量及转发收藏量3营销QQ主动营销利用自动加好友软件，主动筛选潜在用户，促进交易量的提高全责增加潜在用户量，促成交易4SNS品牌宣传各大blog站点认证官博，发布官方信息及媒体报道全责提高品牌的网络覆盖率5临时任务配合部门整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量 2 。公关 方向负责新闻稿发布,维护品牌形象以及站外平台沟通底薪:30004000 绩效：评分制 岗责： 1。全面负责公司公关日常事务,编制年度公关计划，并经批准后实施; 2.组织公司各类重要公关活动，并提及公关年度总结。 3。处理与新闻媒体的沟通，外部沟通渠道管理，做好危机预防与处理; 4.企业报、刊、网站等宣传窗口维护与管理,以及企业新闻报道。 实施: 1。负责处理媒体关系，拓展合作渠道； 2.负责公关软文的撰写、发布； 3。收集线上的各种负面信息并提出解决方案，交由项目负责人审定； 4。熟悉项目的发展战略与平台建设,了解项目的未来发展趋势，为运营中的部分决策提供建设性意见； 5.确定公关的目标，掌握好企业的内部和外部的信息，并进行危机处理. 考核:任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称公关 本人确认工作经历序号岗位职责（做什么事）目 的(为什么要做）要 求（怎么做）负责程度（全责/部分/支持）、工作价值（百分考核）衡量标准 (数量、质量）（做到什么程度）自评分主管领导考核人资部考核总经理审核1新闻发布品牌塑造根据活动总结及资料完成稿件撰写或定期策划事件营销，并寻找渠道发布全责软广要绵里带针，硬广要客观公正2舆情收集危机管理时刻关注品牌相关动向及舆情评价，并及时汇总上报全责每日收集，及时上报3危机处理维护品牌形象与负责人就负面信息商讨后，形成统一意见后立即处理部分方法正确，并处理及时4维护媒体关系公关每月保持一定公关费用去维护媒体关系,无负面时刻合作线上活动或其他部分保持融洽的媒体关系5临时任务配合部门整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量3 .站外推广员负责站外信息覆盖） 底薪：30004000 绩效：业绩评分制 岗责: 1.发布外链，辅助seo以增加网站权重 2。通过互动，了解用户需求，及时调整推广策略 3。增加论坛互动，建立品牌形象，树立良好口碑 4.发布信息，争取自然排名，辅助SEM 5。配合活动策划定期推出活动,提高平台的用户粘性 实施： 1。负责IWOM的塑造，线上树立正面的品牌形象； 2.站外blog、bbs、分类信息、sns、问答、分享等平台的具体操作； 3。收集同行业竞争对手的的推广情况，并定期做好总结分析，为运营提供推广建议. 考核： 任职部门020事业部上级领导签字任职资格学历任职人人资部签字专业岗位名称站外推广员本人确认工作经历序号岗位职责(做什么事)目 的（为什么要做）要 求（怎么做）负责程度（全责/部分/支持)、工作价值(百分考核）衡量标准 (数量、质量）（做到什么程度）自评分主管领导考核人资部考核总经理审核1信息发布增加品牌曝光率筛查品牌、口碑及产品相关的长尾词，以原创或伪原创信息发布全责日发布100+2外链策略辅助seo筛查发布平台，以纯文本或锚文本形式持续发布，辅助seo提高网站全责部分日发布10个3互动扩大品牌宣传，增加用户粘性活跃于论坛、QQ群等潜在用户集中地，模拟用户角度部分即时性、趣味性、仿真性4临时任务的文字工作配合部门整体任务遵从领导安排全责认真，保质保量以上岗位，每月向负责人提交月报，其中包括工作详细情况、总结分析、下月计划等，根据报告优秀程度可作为绩效一部分，占比100元业绩评分制：业绩提成+工作表现提成（100500元）激励机制一：月末定次月任务，完成业绩目标后,团队可申请团建活动（如聚餐+K歌或者省市内游）激励机制二:待定评分制考核成绩评定及结果应用等级等级定义分值比例工作表现概述结果应用S优90100分5在规定的时间，以出色的成绩完成工作任务，并且得到其他相关部门或客户的高度评价职务晋升（考察期三个月)绩效（10001500元）A良80-89分15在规定的时间，以较好的成绩完成工作任务，并且得到其他相关部门或客户的好价绩效（8001000元）B好7079分35%介于A和C之间绩效（500800元)C一般6069分40%基本上能在规定的时间内保质、保量地完成任务，既没有突出的表现，也没有明显的失误,其他部门人员或客户没有不满意的评价绩效(200500元）D差60分以下5%实际绩效未达到预期目标或要求，在一些方面存在明显不足或失误警告、减薪或辞退