紫云餐饮部岗位职责.doc
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1、餐饮部岗位职责一、 餐饮部经理岗位职责1、 在总经理的指导下,全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。2、 根据酒店的预算和酒店的市场环境,部门的历史数据和显示情况,编制部门的年度预算,月度计划,报总经理审批后组织实施。3、 制定本系统的经营管理制度,服务标准,操作规程,制定餐饮经营方针,经营策略,策划促销推广大型活动和重要宴会。4、 巡视属下各部门,关注运作情况,检查厨房出品质量,检查工作进度,抽查服务质量,搞好出品,营销分析,找出成本,服务等方面出现的问题,提出改进的措施。5、 会同行政总厨研究,设计,推广新菜单,创造市场认可的招牌菜,不断拓展新市场,开发新客源,提高酒店的知名度和市场占有率。6
2、、 亲自组织并参与市场调查,掌握原材料行情,严格控制成本,合理控制餐饮价格水平和综合毛利率,每天检查盈利进度,每月检查完成预算的情况,采取对策确保年度盈利指标的完成。7、 加强现场管理,经常巡视餐厅,亲自组织和安排大型团队就餐和重要宴会,负责VIP客人的迎送.8、 亲自收集客人对餐饮质量的意见,处理重要投诉,研究市场变化,及时发现消费动态,调整酒店的餐饮营销策略,抓住可行的盈利机会。9、 主持餐饮部日常工作会议,每周召开一次业务检讨会议,每月召开一次营销会议,确保部门的日常运作,不断提高服务,提高出品质量,提高营业利润水平。10、 有针对性的组织服务骨干和厨师外出学习,重视新知识新技术的运用和
3、推广。11、 负责与市场营销,前台,客房,人力资源,财务,工程等部门经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。12、 制定服务技术,烹饪技术的培训计划,建立定期考核制度,亲自负责培训下级业务骨干,指导并检查各分部门的员工培训。13、 亲自负责对直接主要业务骨干的招聘,想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才,重视培训、考核、督导和工作评估,切实调动他们的积极性,提高服务水准。14、 负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性.15、 抓好设备设施的维修保养,确保各种设施处于完好状态,防止事故的
4、发生。16、 定期组织检查消防器具,作好拥挤协查、防火、防盗工作,对本部门的安全负责。17、 完成总经理布置的其他工作.二、 餐厅经理、领班岗位职责1、 编制员工更期表,检查员工的仪表、个人卫生、制服、头发、口红、指甲,鞋子是否符合要求,确保为客人提供高质量服务。2、 协助制定中餐厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序、策划促销推广活动、检查监督各项制度、标准、职责、规范、程序的执行落实情况。3、 加强对下属的督导,关注运作情况,检查工作进度,抽查服务质量,注意培养员工良好的工作习惯和自觉的服务意识,确保责任到人,服务到位。4、 了解货源情况和价格变化,掌握酒店菜牌,酒水牌的内
5、容,价格,注意消费者的心理承受力,适时推广销售海鲜野味,提高营业额.5、 与厨师保持默契的合作,及时推出时令菜蔬,风味小食,经常保持特别推荐菜式。6、 了解市面其他酒店的新品种新花色,与餐饮经理,主厨等研制新菜式、新花色、新品种,创造更多的更响亮的招牌菜.7、 掌握餐厅客人服务情况,指导领班及时跟台点菜,防止服务脱节,亲自跟办重要客人菜单,确保搭配合理、风味协调、质量保障、确保服务质量。8、 收集客人对餐饮质量的意见,建立健全客户食谱档案,掌握客户的口味,不断更新菜式,花色,增添新品种,确保客人百吃不厌,争取客人的长期支持.9、 重视新客户的接待,耐心地解答客人的所有询问,要客观的介绍适合客人
6、年龄结构和地方口味的菜式,处处为客人着想,争取使他们成为回头客.10、 负责酒店内部人员的接待,要与接待客人一个人,争取各部门对餐厅更好的理解,支持和配合,并希望他们能带来更多的客人光顾.11、 搞好宾客关系,主动与客人沟通,妥善处理客人投诉,立即采取必要的行动让客人体会到对他的重视,必要时向餐饮经理报告.12、 加强餐厅财产管理,掌握和控制物品的使用,减少破损和遗失,节约经济成本,及时提出物品购买身亲,保证物品充足.13、 负责餐厅美化和清洁卫生,保持环境优雅,抓好餐具,用具的清洁消毒。14、 负责本餐厅的员工培训,加强对员工的酒店意识,服务意识,推销意识训练,定期组织员工学习服务技巧,技能
7、,组织服务技能比赛,提高餐厅整体服务水准。15、 负责协调本部门内部联系,保持与市场营销部,工程部,保安部的沟通,确保酒店服务的一致性.16、 定期组织检查消防器具,作好统计协查,防火,防盗工作,负责部门的安全。17、 完成餐饮经理布置的其他工作。三、 餐厅服务员岗位职责1、 要求按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。2、 熟知已经预定的单位名称(或个人姓名),服务要求,检查准备情况是否符合客人预定要求,保证客人入座前桌椅的整齐。3、 坚守服务岗位,热情,主动,礼貌的接待到来的客人,运用“先生,小姐您好,欢迎光临”等礼貌用语,微笑问候客人,主动替客人拉椅子。4、 及时了解
8、客人的心态需求,满足客人的需要,服务作到“四快”:眼快,口快,手快,脚快。及时清洁台面,撤换用过的盘碟,烟灰缸。5、 熟悉各厅房的设备设施和服务项目,能解答客人提出的要求和问题.6、 关注客人携带的衣物的安全,提醒客人自己妥善保管好贵重物品,作好防盗工作.7、 随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位.8、 留意客人的不正常行为,能及时发现酒店设施被损坏的情况,并在客人消费后付账前向客人索赔.9、 留意客人的姓名,协助领班建立健全客户食谱档案,在客人离店时感谢其光临,增加客人的亲切感和自豪感。10、 随时听取顾客的意见和评价,代表酒店感谢可热的意见和评价,注意接待中发现的问题,
9、尽快协助解决,迅速把客人的投诉直接报告领班。11、 根据厅房的宴会预定,及时完成换场工作,作好新的预定单的准备工作。12、 作好工作日志,按交接程序,作好单据和物品的交接工作。13、 根据领班的布置,领取准备服务必须的整洁卫生物品。14、 对各种设备故障做到及时报告,并填写维修单报请维修。15、 接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能,服务技巧,提高综合素质.16、 完成领班,经理布置的其他工作。四、 餐厅传菜领班岗位责任1、 按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。2、 领用餐厅所需要的餐具并提前送洗碗间清晰,做好开餐前的准备工作。3、 负责菜点所需要的作料准备和跟配工
10、作,做好餐桌调料的添加准备工作。4、 负责订单的接收和化单工作,将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房塘口,及时准确的传递露面服务员与厨房师傅之间信息,确保出品与服务不脱节。5、 负责安排传菜员跟踪相应的餐台,指导,调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品传送到相应餐台,确保菜肴的温度和卖相。6、 严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传递不符合质量标准的菜点。7、 负责传菜员的业务培训,不断提高传菜的服务技能,技巧,提高其综合素质。8、 起模范带头作用,吃苦耐劳,兢兢业业,能够知人善任,有效的督导,调动所属人员的工作积极性,能不断的协助精灵增强部门员工的亲和力,凝聚力。9、 完成餐厅中经理布置的其他工作。六
11、、 餐厅传菜员岗位职责1、 要求按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。2、 协助领班作好餐前餐具,用具和菜肴佐料的准备,协助楼面服务员布置餐厅,餐桌,摆台及补充各种物品,作好全面准备。3、 负责将收银员已经盖章的饭菜订单传送给传菜领班,准确地传递露面服务员与厨房师傅的信息,确保出品与服务不脱节.4、 坚守服务岗位,及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员.5、 严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。6、 严格执行传菜服务规范,托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜、保证汤汁不洒、走路稳中求快、确保不碰撞台椅和客人.7、 协助露面服务员撤换
12、餐具,添加茶水,做好客人就餐后的清洁整理.8、 保持良好的心态,控制好个人情绪,随时满足客人的服务要求.9、 接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能,服务技巧,提高综合素质。10、 完成领班,经理布置的其他工作。七、 订餐服务员岗位职责1、 按时上班,衣冠整洁,端庄大方,彬彬有礼,面带微笑,礼貌的接听电话。2、 具备良好的酒水知识,了解餐厅主要销售的各种酒水,饮料的产地,原料,酿造过程,特点和服务方法,熟记酒水单的名称和价格,积极推销酒水。3、 熟记菜单,酒水单的内容,价格,熟知酒店的招牌菜,积极推销酒店的特别介绍.4、 按订餐服务程序为客人订餐,详细记录客人的姓名,房号,点菜内容及特殊要求
13、,最后复述一般预定的内容,与客人全面小队,作到准确无误.5、 及时将订餐单分别送到厨房和就把加工。6、 按订单内容填写账单。7、 在送餐服务记录簿上登记。8、 了解客人的心态需求,听取顾客的意见个评价。代表酒店感谢客人的意见和评价.9、 作好工作日志,按交接程序,作好单据和物品的交接工作。10、 接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能,服务技巧,提高综合素质。11、 精力集中,听力良好,书写流利,记录准确.12、 完成领班,经理布置的其他工作.八、 送餐服务员岗位职责1、 按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、热情周到、摆好托盘、餐车、补充餐具、用品、作好送餐前的各项准备工作。2
14、、 及时将订餐单分别送到厨房和酒吧,预约好时间,按时取回食品和酒水。3、 根据送餐服务程序和送餐单,迅速的将客人预定的食品,饮品送到客人房间,了解客人的心态需求,满足客人的需求要,为客人提供优质服务。4、 随时听取并代表酒店感谢客人的意见和评价,并迅速把客人的投诉报告给领班.5、 定时巡视已经送餐的房间门口和楼层员工电梯间,清点回收送餐用具和餐具.6、 清洁保养送餐用具,根据领班的布置,领取服务必须的清洁卫生的物品。7、 作好工作日志,按交接程序,作好单据和物品的交接工作。8、 对各种设备故障及时报告领班,填写维修单报修。9、 接受业务配需计划,不断提高个人的服务技能,服务技巧,提高综合素质.
15、10、 完成领班,经理布置的其他工作。九、 洗碗工岗位职责1、 服从厨房领班工作安排,负责制定区域的洗涤清洁工作。2、 按时上班,按规定着装,搞好个人卫生,确保符合酒店员工个人卫生标准。3、 领取必要的清洁用品,按时开启洗碗机进行预热,作好洗涤前的各项准工作。4、 熟悉操作规范,工作标准和服务要求,熟悉各种消毒剂的使用,掌握各种用具,餐具,久居的清洁卫生操作。5、 按操作规程进行餐具洗涤,做到一洗,二刷,三冲,四消毒,五检查,六摆放.6、 清洗时保持接稳,到渣,分类,渗泡,轻拿,清洗,轻洗,轻推,保证不损坏餐具器皿。7、 保持清洁消毒间的清洁卫生,做到地面干爽无积水,餐具对方齐整无歪斜,器皿分
16、类无混杂,垃圾桶加盖无异味,水台洁净无死角。8、 负责收拾泡洗脏炉具,厨具,用具,清理工作台,工作柜,打扫厨房地面卫生。9、 及时清理运送厨房,餐厅,酒吧的垃圾,确保无积压。10、 每次消毒洗碗机时,负责作一次清洁保养工作。11、 有良好的体制和心理素质,精力充沛,能吃苦耐劳。12、 完成经理布置的其他工作.十、 厨师长岗位职责1、在总经理的领导下,全面负责食品的制作,控制厨房出品。2、制定厨房管理制度,服务标准,操作规范,制定各岗位职责,了解各岗位人员的技术水平和专长,合理安排工作岗位,确保厨房工作的正常运作.3、制定各餐厅菜单和厨房菜谱,确定出品价格,控制成本费用,保持良好的毛利润。4、亲
17、自收集客人对食品质量的意见,了解市场行情,不断研制,创制新菜式,推出时令菜式,推广特别介绍,组织特色食品节.5、熟悉原材料种类、产地、特点、价格、熟悉时令品种,掌握货源供应数量,价格,对重要宴会的货物采购,要亲自与采购部联系,并亲自验收。6、巡视各厨房工作情况,组织大型宴会,酒会的食品制作,合理调派人力和技术力量,统筹各个工作环节。7、每日检查各个厨房设备运转情况和厨具,用具的使用情况,制定年度采购计划。8、检查各厨房的卫生,检查各个厨房的食品质量,把好食品卫生安全质量关.9、检查各厨房原料使用和库存情况,防止物资挤压超过保质期,防止变质和短缺,制定原料采购计划,控制原料的进货质量.10、加强
18、与楼面及有关部门之间的联系,搞好合作,处理重要投诉。11、主持厨房日常工作会议,每周召开一次业务检讨会议,确保日常运作,不断提高出品质量,提高营业和利润水平。12、有针对性的组织厨师外出学习,重视新知识新技术的运用和推广。13、制定烹饪技术的培训计划,亲自负责培训工作,厨师的技艺,保持酒店餐饮特色。14、亲自负责对主要业务骨干的招聘,向办法引进有一定客户支持的有专长的技术人才,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,切实调动他们的积极性。15、抓好设备设施的维修保养,确保各种设施处于完好状态,防止发生事故。16、严格执行消防操作规程,定期组织检查消防器具,做好防火安全工作.17、精
19、确烹饪知识,通晓食品生产加工过程,按工序工艺要求,妥善安排各个环节的工作,善于发现出品方面的问题。能正视问题,解决问题,善于开发新产品,组织和开展各种食品的促销活动。18、熟知全国各地区各名族的饮食习惯,偏好和送餐方式,熟知货源存放保管,加工知识和技术,精通一种系列菜的烹饪技术,有个人的名牌菜式,能组织指挥各类鸡尾酒会,冷餐宴会,热参宴会的菜肴制作,操办各种规模的大型或特大型宴会的食品出品。19、完成餐饮经理布置的其他工作。十一、 头灶厨师岗位责任1、 在厨师长的领导下,负责烹制各种菜肴,保证出品质量。2、 协助制定厨房灶线岗位的管理制度,服务标准,操作规程,制定各岗位责任制,掌握各岗位人员的
20、技术水平和专长,合理安排工作岗位,确保灶头工作的正常运作。3、 制定各餐厅菜单和厨房菜谱,确定出品价格,合理使用各种原材料,减少浪费,严格控制直接成本费用,保持良好的毛利率。4、 收集客人对烹饪质量的意见,了解市场行情,不断研制,创造新菜式,推广厨师特别介绍。5、 熟悉原材料种类、产地、特点、价格、熟悉时令品种、亲自参加市场点差,保证货源供应及时,质量良好,价格合理。6、 熟练掌握炉头技能,精通煎、炸、炒、扒、烧、焖、煮、烩、熘、炖等烹调工艺,熟悉各类菜式的工艺要求,能熟练操作.7、 组织指挥大型宴会,酒会的食品制作,合理调派人力和技术力量,巡视各灶头岗位工作情况,统筹各个工作环节.8、 精通
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